The Storm Riders
Writer
Cuộc cạnh tranh giữa Samsung Electronics và LG Electronics trên thị trường dịch vụ thuê bao đồ gia dụng đang trở nên gay gắt hơn. Cả hai công ty đều đang mở rộng danh mục sản phẩm cho thuê và tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút người dùng.
Theo các nguồn tin trong ngành vào ngày 7 (tháng cụ thể không được đề cập trong bài gốc, có thể là tháng 2), Samsung Electronics đã quyết định bổ sung thêm PC và máy tính bảng vào "Câu lạc bộ thuê bao AI" (AI Subscription Club) vốn trước đây chỉ tập trung vào TV và các thiết bị gia dụng, bắt đầu từ ngày 5 tháng trước. Với sự bổ sung này, số lượng sản phẩm có thể thuê đã tăng lên hơn 320 (dựa trên gói "All-in-One").
Samsung Electronics chính thức bắt đầu cung cấp dịch vụ thuê bao từ tháng 12 năm ngoái. Dịch vụ mang tên "AI Subscription Club" này được chia thành hai gói chính: "All-in-One" và "Smart". Gói "All-in-One" kết hợp cả sản phẩm và dịch vụ chăm sóc, trong khi gói "Smart" cho phép người dùng lựa chọn giữa dịch vụ sửa chữa miễn phí và dịch vụ chăm sóc.
Tháng trước, Samsung Electronics đã mở rộng phạm vi của "AI Subscription Club" sang cả điện thoại thông minh. Khi khách hàng mua điện thoại thông minh Galaxy và sử dụng dịch vụ thuê bao, họ sẽ được đảm bảo giá trị còn lại lên tới 50% khi trả lại thiết bị, được cung cấp dịch vụ "Samsung Care+ Smartphone Damage+" và được giảm giá khi mua phụ kiện di động.
Việc Samsung Electronics, khác với LG Electronics, có mảng kinh doanh di động, mở rộng danh mục sản phẩm thuê bao sang điện thoại thông minh được xem là một chiến lược nhằm tận dụng lợi thế riêng của mình. LG Electronics, trong khi đó, đang tập trung vào việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm và cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên sâu hơn. LG Electronics đã tiên phong giới thiệu khái niệm dịch vụ thuê bao đồ gia dụng vào năm 2023 bằng cách tích hợp dịch vụ cho thuê (rental) hiện có vào dịch vụ thuê bao.
Gần đây, LG Electronics đã bổ sung máy giặt sấy "Trom Objet Collection Wash Combo" vào danh mục sản phẩm cho thuê. Hơn nữa, LG Electronics đang tận dụng lợi thế của mình là có đội ngũ nhân viên dịch vụ chăm sóc chuyên biệt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ chăm sóc "Light Plus" mới được áp dụng cho dòng sản phẩm Wash Combo bao gồm dịch vụ "Dream Care" và "Steam Care". "Dream Care" là dịch vụ quản lý lồng giặt sử dụng chất tẩy rửa chuyên dụng do LG Electronics phát triển và quy trình chăm sóc lồng giặt chuyên nghiệp, trong khi "Steam Care" là dịch vụ sử dụng hơi nước để làm sạch hộp đựng chất tẩy rửa, vị trí lắp đặt hộp đựng chất tẩy rửa và miếng đệm cao su, những nơi dễ tích tụ cặn bẩn và chất tẩy rửa.
Ngoài ra, LG Electronics đang cung cấp dịch vụ thuê bao cho hơn 300 sản phẩm khác nhau và đang mở rộng sang cả lĩnh vực B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp). Kết quả kinh doanh cũng rất khả quan. Doanh thu từ dịch vụ thuê bao đồ gia dụng của LG Electronics trong năm ngoái đã đạt gần 2 nghìn tỷ won, tăng hơn 75% so với năm trước đó.
Doanh thu của Samsung Electronics, vốn mới bắt đầu tham gia thị trường này, chưa được công bố. Tuy nhiên, Samsung Electronics cho biết trong vòng ba tuần kể từ khi ra mắt dịch vụ thuê bao, 30% số lượng thiết bị gia dụng được bán tại các cửa hàng của Samsung là thông qua dịch vụ thuê bao, cho thấy phản ứng tích cực của thị trường. Do đó, cuộc cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thuê bao dự kiến sẽ ngày càng trở nên gay gắt hơn.
Một người trong ngành cho biết: "Với việc Samsung Electronics chính thức tham gia vào thị trường dịch vụ thuê bao mà LG Electronics đã và đang hoạt động, sự cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là thị trường dịch vụ thuê bao sẽ có thể phát triển và mở rộng hơn nữa."
Theo các nguồn tin trong ngành vào ngày 7 (tháng cụ thể không được đề cập trong bài gốc, có thể là tháng 2), Samsung Electronics đã quyết định bổ sung thêm PC và máy tính bảng vào "Câu lạc bộ thuê bao AI" (AI Subscription Club) vốn trước đây chỉ tập trung vào TV và các thiết bị gia dụng, bắt đầu từ ngày 5 tháng trước. Với sự bổ sung này, số lượng sản phẩm có thể thuê đã tăng lên hơn 320 (dựa trên gói "All-in-One").
Samsung Electronics chính thức bắt đầu cung cấp dịch vụ thuê bao từ tháng 12 năm ngoái. Dịch vụ mang tên "AI Subscription Club" này được chia thành hai gói chính: "All-in-One" và "Smart". Gói "All-in-One" kết hợp cả sản phẩm và dịch vụ chăm sóc, trong khi gói "Smart" cho phép người dùng lựa chọn giữa dịch vụ sửa chữa miễn phí và dịch vụ chăm sóc.
Tháng trước, Samsung Electronics đã mở rộng phạm vi của "AI Subscription Club" sang cả điện thoại thông minh. Khi khách hàng mua điện thoại thông minh Galaxy và sử dụng dịch vụ thuê bao, họ sẽ được đảm bảo giá trị còn lại lên tới 50% khi trả lại thiết bị, được cung cấp dịch vụ "Samsung Care+ Smartphone Damage+" và được giảm giá khi mua phụ kiện di động.
Việc Samsung Electronics, khác với LG Electronics, có mảng kinh doanh di động, mở rộng danh mục sản phẩm thuê bao sang điện thoại thông minh được xem là một chiến lược nhằm tận dụng lợi thế riêng của mình. LG Electronics, trong khi đó, đang tập trung vào việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm và cung cấp dịch vụ chăm sóc chuyên sâu hơn. LG Electronics đã tiên phong giới thiệu khái niệm dịch vụ thuê bao đồ gia dụng vào năm 2023 bằng cách tích hợp dịch vụ cho thuê (rental) hiện có vào dịch vụ thuê bao.
Gần đây, LG Electronics đã bổ sung máy giặt sấy "Trom Objet Collection Wash Combo" vào danh mục sản phẩm cho thuê. Hơn nữa, LG Electronics đang tận dụng lợi thế của mình là có đội ngũ nhân viên dịch vụ chăm sóc chuyên biệt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ chăm sóc "Light Plus" mới được áp dụng cho dòng sản phẩm Wash Combo bao gồm dịch vụ "Dream Care" và "Steam Care". "Dream Care" là dịch vụ quản lý lồng giặt sử dụng chất tẩy rửa chuyên dụng do LG Electronics phát triển và quy trình chăm sóc lồng giặt chuyên nghiệp, trong khi "Steam Care" là dịch vụ sử dụng hơi nước để làm sạch hộp đựng chất tẩy rửa, vị trí lắp đặt hộp đựng chất tẩy rửa và miếng đệm cao su, những nơi dễ tích tụ cặn bẩn và chất tẩy rửa.
Ngoài ra, LG Electronics đang cung cấp dịch vụ thuê bao cho hơn 300 sản phẩm khác nhau và đang mở rộng sang cả lĩnh vực B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp). Kết quả kinh doanh cũng rất khả quan. Doanh thu từ dịch vụ thuê bao đồ gia dụng của LG Electronics trong năm ngoái đã đạt gần 2 nghìn tỷ won, tăng hơn 75% so với năm trước đó.
Doanh thu của Samsung Electronics, vốn mới bắt đầu tham gia thị trường này, chưa được công bố. Tuy nhiên, Samsung Electronics cho biết trong vòng ba tuần kể từ khi ra mắt dịch vụ thuê bao, 30% số lượng thiết bị gia dụng được bán tại các cửa hàng của Samsung là thông qua dịch vụ thuê bao, cho thấy phản ứng tích cực của thị trường. Do đó, cuộc cạnh tranh trên thị trường dịch vụ thuê bao dự kiến sẽ ngày càng trở nên gay gắt hơn.
Một người trong ngành cho biết: "Với việc Samsung Electronics chính thức tham gia vào thị trường dịch vụ thuê bao mà LG Electronics đã và đang hoạt động, sự cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là thị trường dịch vụ thuê bao sẽ có thể phát triển và mở rộng hơn nữa."
