Khánh Phạm
Moderator
Tại thị trường Trung Quốc, nếu để nói về điện thoại Android nội địa đắt khách hiện nay, có lẽ nhiều người sẽ đề cử vivo.
Vivo S16 ra mắt vào tối ngày 22/12 được trang bị chip MediaTek Dimensity 8200 và giá của phiên bản Pro đã lên tới 3599 nhân dân tệ (hơn 12 triệu đồng). Và nếu Redmi K60 Pro ra mắt vào cuối tháng thực sự như tin đồn, nó sẽ được trang bị chip Snapdragon 8Gen2 tốt hơn và giá sẽ ở mức 3499 nhân dân tệ (hơn 11,8 triệu đồng).
Vài năm trước, tình thế mà vivo gặp phải là bị thị trường gắn mác "giá cao cấu hình thấp". Năm nay, Hu Baishan, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc điều hành vivo, đã xác định là "năm mà niềm tin vào những đột phá cao cấp được thiết lập".
Song dữ liệu không biết nói dối. Trên thị trường điện thoại di động 5G toàn cầu, tỷ lệ doanh số bán hàng của vivo đã giảm từ 8,1% trong quý 3/2021 xuống còn 5,0% vào năm 2022. Có lẽ "nền tảng cao cấp" mà Hu Baishan nói đến, có thể chỉ là một vài chiếc điện thoại di động giá cao của vivo.
Tuy nhiên, giá cao không có nghĩa là cao cấp. Từ góc độ của các thương hiệu điện thoại di động cao cấp như Apple, Samsung, họ không chỉ có các công nghệ cốt lõi như hệ thống chip mà còn có thiết kế sản phẩm hoàn thiện, ổn định, bán hàng và hậu mãi tự xây dựng hoặc kiểm soát tốt các kênh phân phối, thương hiệu đã định vị và đặc trưng trong tâm trí người dùng đều là smartphone cao cấp, yếu tố không thể thiếu của máy.
Nhưng từ tình hình thực tế, các sản phẩm của vivo vẫn dựa vào các bản cập nhật 2-3 thế hệ một năm và bản cập nhật công nghệ cốt lõi của từng sản phẩm là không rõ ràng. Trong khi đó, thương hiệu vẫn đang trong giai đoạn xây dựng, còn thiếu sự nhận diện thống nhất của người dùng. Phải nói rằng vivo đang gặp thách thức ở phân khúc cao cấp và vẫn còn một chặng đường dài phía trước, trước khi nó có thể biến đổi hoàn toàn.
Nguyên nhân là do hệ điều hành Origin OS 3.0 trên điện thoại vivo sau khi được tung ra, đã khiến nhiều người dùng cảm thấy bị "đâm sau lưng", ai cũng thấy rằng nhiều dòng máy cũ của vivo không được bản cập nhật phiên bản lớn này hỗ trợ. Sau khi phát hành vào ngày 8/12, nhiều người dùng đã ngay lập tức cập nhật chiếc vivo X Note lên Origin OS 3.0. Nhưng sau khi cập nhật thì thấy nhiều phần mềm không dùng được, phải dùng công cụ hạ cấp hệ điều hành của vivo để hạ cấp về Origin OS 2.0 cũng không được.
Nếu vivo X Note vừa được phát hành vào tháng 4 không được hỗ trợ cũng có thể hiểu được. Nhưng người dùng vẫn đang sử dụng chiếc flagship X80 ra mắt cùng thời điểm, lại không nằm trong danh sách cập nhật đợt đầu tiên là vấn đề khó hiểu.
Một số người dùng cho rằng lý do khiến Origin OS 3.0 gây ra nhiều “cú đâm sau lưng” lần này thực ra là do bản cập nhật hệ thống này có một chút bất ổn.
Vào tối ngày 22/12, vivo cũng đã phản hồi thông qua tài khoản chính thức, cho biết sự cố hệ thống đã được vô số người báo cáo và hãng cũng thừa nhận rằng đây là thiếu sót lớn nhất hiện nay. Hãng hứa sẽ có một bản nâng cấp lớn vào năm tới.
Trên thực tế, điều này có liên quan đến di sản chiến thuật "biển máy" của vivo. Trong một thời gian dài, vivo đã không dựa vào các kênh trực tuyến và đã thu hút phần lớn người dùng ở các thành phố không phải hạng nhất bằng cách thường xuyên phát hành điện thoại mới ngoại tuyến, tung ra các chương trình khuyến mãi quy mô lớn và người nổi tiếng làm gương mặt đại diện như là một sự chứng thực.
Theo dữ liệu được cung cấp bởi nội bộ của vivo, tại các thành phố cấp hai trở xuống ở Trung Quốc, người dùng vivo chiếm 77%.
Sau khi thiết lập chiến lược cấp cao, các quyết định chiến lược này vẫn được sử dụng ở một mức độ nhất định. Thời gian phát hành của X80 và X90 cách nhau 8 tháng, nhanh hơn một chút so với bản cập nhật hàng năm của máy flagship, vivo X Fold thậm chí còn được phát hành vào tháng 4 và thế hệ vivo X Fold+ mới được phát hành vào tháng 10.
Bao gồm cả dòng S từ trung cấp đến cao cấp và dòng iQOO, chúng thường được cập nhật hai hoặc ba thế hệ mỗi năm và nhiều người dùng cảm thấy rằng họ sẽ bị tụt hậu trong vòng vài tháng sau khi mua chúng.
Chỉ riêng trong năm 2021, vivo đã tung ra 43 mẫu máy, so với quy mô tung ra không quá 10 mẫu của các nhà sản xuất điện thoại di động khác, chiến thuật biển máy của vivo vẫn rất rõ ràng. Với rất nhiều model, quy mô phần cứng là khác nhau và có những khó khăn trong việc điều chỉnh hệ thống. Hệ điều hành gốc 3.0 chỉ có thể phù hợp với các model chính mới, các máy được phát hành trong vòng một năm được cập nhật sau đó, và những model hơn hai năm vivo không có thời gian để chăm sóc chúng, điều này trở trên bất cập.
Vì vậy, miễn là mô hình được tối ưu hóa và số lượng mô hình giảm xuống, vấn đề cập nhật hệ thống có thể được giải quyết, vivo không thể nghĩ ra điều này sao? Lý do cốt lõi là vivo thường cần dự trữ rất nhiều linh kiện, nhưng một số mẫu vừa xuất xưởng không lâu đã không bán được, linh kiện đã đặt hàng rồi thì không thể trả lại, nên chỉ có thể trông chờ vào đợt ra mắt mới để bán tháo hàng tồn kho. Đánh giá về chiếc vivo y35m và v2230a do vivo, ngoại trừ bộ nhớ thì các thông số khác của 2 mẫu đều giống nhau.
Một vấn đề nữa, Vivo là công ty xây dựng bối cảnh sinh thái ít nhất trong Huami OV (Huawei, Xiaomi, Oppo và vivo), trước đây hãng đã bán được một số lượng lớn mẫu mã, điều này cũng có thể bù đắp cho việc thiếu hụt doanh thu sinh thái. Nhưng trong kỷ nguyên cao cấp, doanh số của những chiếc điện thoại hàng đầu mới là điều cốt lõi. Trong việc lựa chọn điện thoại hàng đầu của người dùng, tỷ lệ tác động đến môi trường cũng ngày càng tăng.
Có bao nhiêu người dùng chọn iPhone vì họ đang sử dụng iPad và Mac cùng lúc và họ không muốn tạo trải nghiệm nhiều hệ sinh thái.
Đối với vivo, trước đây họ không tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng (thông qua hệ thống các cấp đại lý) nên không đủ nhạy cảm với những thay đổi của thị trường. Đánh giá từ các sự cố hệ thống nêu trên, Xiaomi đã gặp phải những lời phàn nàn tập thể từ người dùng vào năm 2021 và gần đây đã tung ra MIUI14 "cải cách cẩn thận", trong khi vivo sẽ không tung ra bản hệ thống sửa đổi lớn cho đến năm sau.
Trong quá trình tiến vào phân khúc cao cấp, làm thế nào để thỏa mãn trải nghiệm của người tiêu dùng đòi hỏi sự nỗ lực lâu dài và không ngừng nỗ lực.
Nhưng theo quan điểm hiện tại, vivo đang bị cuốn vào cuộc cạnh tranh mẫu máy mới như Xiaomi, xét từ cuộc cạnh tranh giữa X90 và Xiaomi 13, chúng đều là những chiếc điện thoại hàng đầu, nhưng chúng đều thiếu hệ điều hành như iOS của Apple.
Đối với vivo, tối ưu hóa trải nghiệm toàn diện và các sản phẩm kỹ thuật độc đáo cũng là con đường cốt lõi để duy trì vị trí cao cấp. Theo quan điểm hiện tại, vẫn còn nhiều chỗ vivo cần rút kinh nghiệm, cần thêm thời gian để khám phá.
Vivo S16 ra mắt vào tối ngày 22/12 được trang bị chip MediaTek Dimensity 8200 và giá của phiên bản Pro đã lên tới 3599 nhân dân tệ (hơn 12 triệu đồng). Và nếu Redmi K60 Pro ra mắt vào cuối tháng thực sự như tin đồn, nó sẽ được trang bị chip Snapdragon 8Gen2 tốt hơn và giá sẽ ở mức 3499 nhân dân tệ (hơn 11,8 triệu đồng).
Có thể nói Redmi rất tiết kiệm chi phí, cũng có thể nói vivo S16 không hề rẻ.
Giá của chiếc điện thoại hàng đầu vivo được phát hành gần đây đã lên tới 6999 nhân dân tệ (23,7 triệu đồng), đắt hơn Mi 13 Pro, Honor magic4 pro và OPPO find X5 Pro với cùng thông số bộ nhớ. Nó có cùng mức giá với Mate 50 Pro của Huawei. Vào năm 2022, vivo đã tăng giá điện thoại di động lên hơn 10.000 nhân dân tệ (hơn 33,7 triệu) thông qua vivo X Fold+.Vài năm trước, tình thế mà vivo gặp phải là bị thị trường gắn mác "giá cao cấu hình thấp". Năm nay, Hu Baishan, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc điều hành vivo, đã xác định là "năm mà niềm tin vào những đột phá cao cấp được thiết lập".
Tuy nhiên, giá cao không có nghĩa là cao cấp. Từ góc độ của các thương hiệu điện thoại di động cao cấp như Apple, Samsung, họ không chỉ có các công nghệ cốt lõi như hệ thống chip mà còn có thiết kế sản phẩm hoàn thiện, ổn định, bán hàng và hậu mãi tự xây dựng hoặc kiểm soát tốt các kênh phân phối, thương hiệu đã định vị và đặc trưng trong tâm trí người dùng đều là smartphone cao cấp, yếu tố không thể thiếu của máy.
Nhưng từ tình hình thực tế, các sản phẩm của vivo vẫn dựa vào các bản cập nhật 2-3 thế hệ một năm và bản cập nhật công nghệ cốt lõi của từng sản phẩm là không rõ ràng. Trong khi đó, thương hiệu vẫn đang trong giai đoạn xây dựng, còn thiếu sự nhận diện thống nhất của người dùng. Phải nói rằng vivo đang gặp thách thức ở phân khúc cao cấp và vẫn còn một chặng đường dài phía trước, trước khi nó có thể biến đổi hoàn toàn.
Ra mắt 43 mẫu trong một năm, người tiêu dùng cảm thấy bị bỏ rơi
Hiện tại, trong không khí sôi động của việc ra mắt liên tiếp các dòng vivo X90 và S16, nhiều người dùng đầu của vivo đang rơi vào tình trạng bất lực.Nguyên nhân là do hệ điều hành Origin OS 3.0 trên điện thoại vivo sau khi được tung ra, đã khiến nhiều người dùng cảm thấy bị "đâm sau lưng", ai cũng thấy rằng nhiều dòng máy cũ của vivo không được bản cập nhật phiên bản lớn này hỗ trợ. Sau khi phát hành vào ngày 8/12, nhiều người dùng đã ngay lập tức cập nhật chiếc vivo X Note lên Origin OS 3.0. Nhưng sau khi cập nhật thì thấy nhiều phần mềm không dùng được, phải dùng công cụ hạ cấp hệ điều hành của vivo để hạ cấp về Origin OS 2.0 cũng không được.
Nếu vivo X Note vừa được phát hành vào tháng 4 không được hỗ trợ cũng có thể hiểu được. Nhưng người dùng vẫn đang sử dụng chiếc flagship X80 ra mắt cùng thời điểm, lại không nằm trong danh sách cập nhật đợt đầu tiên là vấn đề khó hiểu.
Một số người dùng cho rằng lý do khiến Origin OS 3.0 gây ra nhiều “cú đâm sau lưng” lần này thực ra là do bản cập nhật hệ thống này có một chút bất ổn.
Vào tối ngày 22/12, vivo cũng đã phản hồi thông qua tài khoản chính thức, cho biết sự cố hệ thống đã được vô số người báo cáo và hãng cũng thừa nhận rằng đây là thiếu sót lớn nhất hiện nay. Hãng hứa sẽ có một bản nâng cấp lớn vào năm tới.
Trên thực tế, điều này có liên quan đến di sản chiến thuật "biển máy" của vivo. Trong một thời gian dài, vivo đã không dựa vào các kênh trực tuyến và đã thu hút phần lớn người dùng ở các thành phố không phải hạng nhất bằng cách thường xuyên phát hành điện thoại mới ngoại tuyến, tung ra các chương trình khuyến mãi quy mô lớn và người nổi tiếng làm gương mặt đại diện như là một sự chứng thực.
Theo dữ liệu được cung cấp bởi nội bộ của vivo, tại các thành phố cấp hai trở xuống ở Trung Quốc, người dùng vivo chiếm 77%.
Sau khi thiết lập chiến lược cấp cao, các quyết định chiến lược này vẫn được sử dụng ở một mức độ nhất định. Thời gian phát hành của X80 và X90 cách nhau 8 tháng, nhanh hơn một chút so với bản cập nhật hàng năm của máy flagship, vivo X Fold thậm chí còn được phát hành vào tháng 4 và thế hệ vivo X Fold+ mới được phát hành vào tháng 10.
Bao gồm cả dòng S từ trung cấp đến cao cấp và dòng iQOO, chúng thường được cập nhật hai hoặc ba thế hệ mỗi năm và nhiều người dùng cảm thấy rằng họ sẽ bị tụt hậu trong vòng vài tháng sau khi mua chúng.
Chỉ riêng trong năm 2021, vivo đã tung ra 43 mẫu máy, so với quy mô tung ra không quá 10 mẫu của các nhà sản xuất điện thoại di động khác, chiến thuật biển máy của vivo vẫn rất rõ ràng. Với rất nhiều model, quy mô phần cứng là khác nhau và có những khó khăn trong việc điều chỉnh hệ thống. Hệ điều hành gốc 3.0 chỉ có thể phù hợp với các model chính mới, các máy được phát hành trong vòng một năm được cập nhật sau đó, và những model hơn hai năm vivo không có thời gian để chăm sóc chúng, điều này trở trên bất cập.
Vì vậy, miễn là mô hình được tối ưu hóa và số lượng mô hình giảm xuống, vấn đề cập nhật hệ thống có thể được giải quyết, vivo không thể nghĩ ra điều này sao? Lý do cốt lõi là vivo thường cần dự trữ rất nhiều linh kiện, nhưng một số mẫu vừa xuất xưởng không lâu đã không bán được, linh kiện đã đặt hàng rồi thì không thể trả lại, nên chỉ có thể trông chờ vào đợt ra mắt mới để bán tháo hàng tồn kho. Đánh giá về chiếc vivo y35m và v2230a do vivo, ngoại trừ bộ nhớ thì các thông số khác của 2 mẫu đều giống nhau.
Một vấn đề nữa, Vivo là công ty xây dựng bối cảnh sinh thái ít nhất trong Huami OV (Huawei, Xiaomi, Oppo và vivo), trước đây hãng đã bán được một số lượng lớn mẫu mã, điều này cũng có thể bù đắp cho việc thiếu hụt doanh thu sinh thái. Nhưng trong kỷ nguyên cao cấp, doanh số của những chiếc điện thoại hàng đầu mới là điều cốt lõi. Trong việc lựa chọn điện thoại hàng đầu của người dùng, tỷ lệ tác động đến môi trường cũng ngày càng tăng.
Có bao nhiêu người dùng chọn iPhone vì họ đang sử dụng iPad và Mac cùng lúc và họ không muốn tạo trải nghiệm nhiều hệ sinh thái.
Đối với vivo, trước đây họ không tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng (thông qua hệ thống các cấp đại lý) nên không đủ nhạy cảm với những thay đổi của thị trường. Đánh giá từ các sự cố hệ thống nêu trên, Xiaomi đã gặp phải những lời phàn nàn tập thể từ người dùng vào năm 2021 và gần đây đã tung ra MIUI14 "cải cách cẩn thận", trong khi vivo sẽ không tung ra bản hệ thống sửa đổi lớn cho đến năm sau.
Trong quá trình tiến vào phân khúc cao cấp, làm thế nào để thỏa mãn trải nghiệm của người tiêu dùng đòi hỏi sự nỗ lực lâu dài và không ngừng nỗ lực.
Nhưng theo quan điểm hiện tại, vivo đang bị cuốn vào cuộc cạnh tranh mẫu máy mới như Xiaomi, xét từ cuộc cạnh tranh giữa X90 và Xiaomi 13, chúng đều là những chiếc điện thoại hàng đầu, nhưng chúng đều thiếu hệ điều hành như iOS của Apple.
Đối với vivo, tối ưu hóa trải nghiệm toàn diện và các sản phẩm kỹ thuật độc đáo cũng là con đường cốt lõi để duy trì vị trí cao cấp. Theo quan điểm hiện tại, vẫn còn nhiều chỗ vivo cần rút kinh nghiệm, cần thêm thời gian để khám phá.
