Hoàng Khang
Writer
Trong bối cảnh thị trường trí tuệ nhân tạo Việt Nam được dự báo bùng nổ, sự hợp tác giữa Agora và WIZ.AI hứa hẹn sẽ mang đến một thế hệ AI Agent mới, có khả năng giao tiếp tự nhiên và thấu hiểu ngữ cảnh, mở ra cuộc cách mạng cho các trung tâm chăm sóc khách hàng và hoạt động vận hành doanh nghiệp.
Thị trường trí tuệ nhân tạo (AI) Việt Nam đang đứng trước một giai đoạn tăng trưởng bùng nổ. Một báo cáo gần đây từ IMARC Group đã chỉ ra dự báo tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) lên tới khoảng 14,96% trong giai đoạn 2025-2033. Động lực chính đến từ làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, các chính sách hỗ trợ tích cực từ Chính phủ và nhu cầu tự động hóa ngày càng cấp thiết trong các ngành trọng điểm như tài chính, bán lẻ, viễn thông. Đáng chú ý, phân khúc AI tạo sinh được kỳ vọng sẽ tăng trưởng với tốc độ ấn tượng 23,4% mỗi năm, phản ánh "cơn khát" của thị trường đối với các giải pháp tương tác thông minh.
Bối cảnh này càng được củng cố bởi một khảo sát của Microsoft, cho thấy một con số đáng kinh ngạc: 95% lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp nâng cao năng suất, một tỷ lệ cao hàng đầu thế giới. Điều này cho thấy sự sẵn sàng và tâm thế chủ động của doanh nghiệp Việt trong việc tích hợp AI vào vận hành và ra quyết định. Chính trong bối cảnh sôi động này, sự hợp tác chiến lược giữa Agora và WIZ.AI được công bố, mang theo tham vọng lớn.
Mối quan hệ hợp tác vừa được công bố là sự kết hợp giữa Agora, nền tảng nổi tiếng về công nghệ tương tác thời gian thực (RTC), và WIZ.AI, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phát triển AI Agent. Mục tiêu chung là tạo ra các trợ lý ảo cấp doanh nghiệp, có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ, hiểu sâu ngữ cảnh và mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên ở quy mô lớn.
WIZ.AI mang đến hơn 6 năm kinh nghiệm dày dạn trong việc triển khai công nghệ AI giọng nói bản địa hóa tại Đông Nam Á, đặc biệt thành công trong các ngành đòi hỏi tính phức tạp cao như ngân hàng, bảo hiểm. Trong khi đó, Agora đóng góp nền tảng truyền thông đa phương thức và hệ thống AI hội thoại mạnh mẽ, có độ trễ cực thấp và được tối ưu riêng cho các luồng hội thoại AI.
Bà Jennifer Zhang, Chủ tịch kiêm đồng sáng lập WIZ.AI, chia sẻ: “Hệ thống của Agora có độ trễ cực thấp, cùng các tối ưu dành riêng cho luồng hội thoại AI chính là sự bổ trợ hữu ích cho các AI agent mà chúng tôi đang phát triển. Sự kết hợp này cho phép chúng tôi xây dựng các AI agent đa ngôn ngữ, có khả năng giao tiếp tự nhiên và đáp ứng nhu cầu vận hành ở quy mô toàn cầu.”
Sự hợp tác giữa hai gã khổng lồ công nghệ sẽ cho ra đời một loạt ứng dụng thực tiễn, giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các AI agent thế hệ mới sẽ đảm nhiệm vai trò trong dịch vụ khách hàng đầu vào, hỗ trợ đa ngôn ngữ qua cả kênh thoại và video. Chúng cũng sẽ thực hiện các chiến dịch tương tác đầu ra một cách tự động để chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng hiệu quả hơn. Hơn nữa, hệ thống còn cung cấp khả năng đánh giá, phân tích hiệu suất và kiểm soát chất lượng hội thoại theo thời gian thực. Một ứng dụng đột phá khác là sử dụng trợ lý ảo như một người hướng dẫn ảo, giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen quy trình và tiếp thu kiến thức.
Điểm cốt lõi làm nên sự khác biệt của giải pháp này là khả năng biến AI từ một công cụ máy móc trở thành một người trợ lý đáng tin cậy. Engine AI của Agora cho phép tích hợp linh hoạt bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nào, giúp trợ lý ảo phản hồi tự nhiên với độ trễ gần như bằng không và xử lý thông minh các tình huống gián đoạn, ngay cả trong môi trường có nhiều tạp âm hay điều kiện mạng yếu.
Ông Tony Zhao, CEO và đồng sáng lập Agora, khẳng định: “Sự hợp tác này thể hiện rõ định hướng và cam kết lâu dài của chúng tôi trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp. Chúng tôi đang cùng nhau thúc đẩy giới hạn của AI hội thoại thời gian thực, không chỉ chính xác mà còn là cảm xúc, đáng tin cậy và ổn định trên quy mô toàn cầu.”
Khi quá trình chuyển đổi số tại Đông Nam Á tiếp tục tăng tốc, sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ vững chắc của Agora và chuyên môn thực chiến của WIZ.AI được kỳ vọng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tinh giản vận hành và định hình một tương lai nơi AI doanh nghiệp trở nên nhanh hơn, thông minh hơn và gần gũi hơn.
Đón đầu "cơn sóng" AI tại thị trường Việt Nam
Thị trường trí tuệ nhân tạo (AI) Việt Nam đang đứng trước một giai đoạn tăng trưởng bùng nổ. Một báo cáo gần đây từ IMARC Group đã chỉ ra dự báo tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) lên tới khoảng 14,96% trong giai đoạn 2025-2033. Động lực chính đến từ làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, các chính sách hỗ trợ tích cực từ Chính phủ và nhu cầu tự động hóa ngày càng cấp thiết trong các ngành trọng điểm như tài chính, bán lẻ, viễn thông. Đáng chú ý, phân khúc AI tạo sinh được kỳ vọng sẽ tăng trưởng với tốc độ ấn tượng 23,4% mỗi năm, phản ánh "cơn khát" của thị trường đối với các giải pháp tương tác thông minh.
Bối cảnh này càng được củng cố bởi một khảo sát của Microsoft, cho thấy một con số đáng kinh ngạc: 95% lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam tin rằng AI sẽ giúp nâng cao năng suất, một tỷ lệ cao hàng đầu thế giới. Điều này cho thấy sự sẵn sàng và tâm thế chủ động của doanh nghiệp Việt trong việc tích hợp AI vào vận hành và ra quyết định. Chính trong bối cảnh sôi động này, sự hợp tác chiến lược giữa Agora và WIZ.AI được công bố, mang theo tham vọng lớn.
Sự cộng hưởng sức mạnh định hình tương lai doanh nghiệp
Mối quan hệ hợp tác vừa được công bố là sự kết hợp giữa Agora, nền tảng nổi tiếng về công nghệ tương tác thời gian thực (RTC), và WIZ.AI, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phát triển AI Agent. Mục tiêu chung là tạo ra các trợ lý ảo cấp doanh nghiệp, có khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ, hiểu sâu ngữ cảnh và mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên ở quy mô lớn.
WIZ.AI mang đến hơn 6 năm kinh nghiệm dày dạn trong việc triển khai công nghệ AI giọng nói bản địa hóa tại Đông Nam Á, đặc biệt thành công trong các ngành đòi hỏi tính phức tạp cao như ngân hàng, bảo hiểm. Trong khi đó, Agora đóng góp nền tảng truyền thông đa phương thức và hệ thống AI hội thoại mạnh mẽ, có độ trễ cực thấp và được tối ưu riêng cho các luồng hội thoại AI.
Bà Jennifer Zhang, Chủ tịch kiêm đồng sáng lập WIZ.AI, chia sẻ: “Hệ thống của Agora có độ trễ cực thấp, cùng các tối ưu dành riêng cho luồng hội thoại AI chính là sự bổ trợ hữu ích cho các AI agent mà chúng tôi đang phát triển. Sự kết hợp này cho phép chúng tôi xây dựng các AI agent đa ngôn ngữ, có khả năng giao tiếp tự nhiên và đáp ứng nhu cầu vận hành ở quy mô toàn cầu.”
Từ giao tiếp máy móc đến trợ lý ảo thấu cảm
Sự hợp tác giữa hai gã khổng lồ công nghệ sẽ cho ra đời một loạt ứng dụng thực tiễn, giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các AI agent thế hệ mới sẽ đảm nhiệm vai trò trong dịch vụ khách hàng đầu vào, hỗ trợ đa ngôn ngữ qua cả kênh thoại và video. Chúng cũng sẽ thực hiện các chiến dịch tương tác đầu ra một cách tự động để chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng hiệu quả hơn. Hơn nữa, hệ thống còn cung cấp khả năng đánh giá, phân tích hiệu suất và kiểm soát chất lượng hội thoại theo thời gian thực. Một ứng dụng đột phá khác là sử dụng trợ lý ảo như một người hướng dẫn ảo, giúp nhân viên mới nhanh chóng làm quen quy trình và tiếp thu kiến thức.
Điểm cốt lõi làm nên sự khác biệt của giải pháp này là khả năng biến AI từ một công cụ máy móc trở thành một người trợ lý đáng tin cậy. Engine AI của Agora cho phép tích hợp linh hoạt bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nào, giúp trợ lý ảo phản hồi tự nhiên với độ trễ gần như bằng không và xử lý thông minh các tình huống gián đoạn, ngay cả trong môi trường có nhiều tạp âm hay điều kiện mạng yếu.
Ông Tony Zhao, CEO và đồng sáng lập Agora, khẳng định: “Sự hợp tác này thể hiện rõ định hướng và cam kết lâu dài của chúng tôi trong việc đồng hành cùng doanh nghiệp. Chúng tôi đang cùng nhau thúc đẩy giới hạn của AI hội thoại thời gian thực, không chỉ chính xác mà còn là cảm xúc, đáng tin cậy và ổn định trên quy mô toàn cầu.”
Khi quá trình chuyển đổi số tại Đông Nam Á tiếp tục tăng tốc, sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ vững chắc của Agora và chuyên môn thực chiến của WIZ.AI được kỳ vọng sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tinh giản vận hành và định hình một tương lai nơi AI doanh nghiệp trở nên nhanh hơn, thông minh hơn và gần gũi hơn.
