Thoại Viết Hoàng
Writer
Đối với những người thích phương thức đặt hàng mang đi kiểu cũ – qua điện thoại – DoorDash sẽ hỗ trợ bạn.
Hôm nay, nền tảng giao đồ ăn đã ra mắt dịch vụ đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI để trả lời các cuộc gọi và cung cấp cho khách hàng những đề xuất được tuyển chọn.
Theo Báo cáo xu hướng đặt hàng trực tuyến tại nhà hàng năm 2023 của công ty, cứ năm khách hàng thì có 1 người thích gọi đồ mang về qua điện thoại — nhưng có tới 50% cuộc gọi của khách hàng hiện không được trả lời, dẫn đến khả năng mất doanh thu.
Rajat Shroff, người đứng đầu sản phẩm và thiết kế tại DoorDash, cho biết: “Khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các nhà hàng và đổi lại, các nhà hàng thậm chí còn mong đợi nhiều giải pháp chuyển tiếp công nghệ hơn từ chúng tôi - bao gồm hỗ trợ các kênh điện thoại để gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đặt hàng”. một thông cáo báo chí. “Hỗ trợ các nhà khai thác bằng cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua đầu tư vào sản phẩm thoại của chúng tôi là một cách chúng tôi đang cung cấp nhiều hơn và tạo điều kiện cho các đối tác phát triển hoạt động kinh doanh của họ.”
Đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI đang trở thành ngành kinh doanh lớn
Đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI đang trở thành hoạt động kinh doanh lớn trong ngành nhà hàng: Vào tháng 5, công ty AI SoundHound đã công bố quan hệ đối tác bằng giọng nói AI với Oracle để tích hợp công nghệ điểm bán hàng cho phép người tiêu dùng ra lệnh đặt hàng khi lái xe qua.
Theo DoorDash, việc cung cấp AI bằng giọng nói mới dựa trên phản hồi từ các đối tác nhà hàng và sở thích của khách hàng. Thông cáo báo chí cho biết: “Việc kết hợp AI với các đại lý trực tiếp tốt nhất đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng sẽ được trả lời mà không phải chờ đợi hoặc ít phải chờ đợi, cho phép các nhà khai thác nắm bắt được nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng”.
Ngoài ra, trong thời gian cao điểm của nhà hàng, AI có thể trả lời các cuộc gọi để cho phép nhân viên tập trung vào việc chiêu đãi khách hàng tại cửa hàng. Việc cung cấp AI cũng cho phép khách hàng quay lại nhanh chóng đặt lại bữa ăn yêu thích của họ, trong khi các đại lý trực tiếp có thể tham gia bất cứ lúc nào.
DoorDash được xây dựng trên AI
Tất nhiên, DoorDash được xây dựng trên AI: Theo một bài báo của VentureBeat năm 2017, Tony Xu, người đồng sáng lập của DoorDash, đã quyết định xây dựng phần mềm giao đồ ăn của công ty trên trí tuệ nhân tạo vào năm 2013.
“Cuối cùng thì DoorDash phải là một ngành kinh doanh dữ liệu và đo lường phi thường,” Xu nói tại MB 2017. “Có rất nhiều thông tin trong thế giới phần mềm và thế giới vật chất. Ngay từ ngày đầu tiên, suy nghĩ của chúng tôi đã là tạo ra một doanh nghiệp để kết nối cả hai.”
Học máy từ lâu đã giúp DoorDash trong công tác hậu cần, điều hướng “dashers” đến đúng nơi vào đúng thời điểm. Nó cũng có thể điều chỉnh lại các dịch vụ của nhà hàng khi nhân viên báo ốm và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
Theo Báo cáo xu hướng đặt hàng trực tuyến tại nhà hàng năm 2023 của công ty, cứ năm khách hàng thì có 1 người thích gọi đồ mang về qua điện thoại — nhưng có tới 50% cuộc gọi của khách hàng hiện không được trả lời, dẫn đến khả năng mất doanh thu.
Rajat Shroff, người đứng đầu sản phẩm và thiết kế tại DoorDash, cho biết: “Khách hàng mong đợi nhiều hơn từ các nhà hàng và đổi lại, các nhà hàng thậm chí còn mong đợi nhiều giải pháp chuyển tiếp công nghệ hơn từ chúng tôi - bao gồm hỗ trợ các kênh điện thoại để gặp gỡ khách hàng tại nơi họ đặt hàng”. một thông cáo báo chí. “Hỗ trợ các nhà khai thác bằng cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua đầu tư vào sản phẩm thoại của chúng tôi là một cách chúng tôi đang cung cấp nhiều hơn và tạo điều kiện cho các đối tác phát triển hoạt động kinh doanh của họ.”
Đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI đang trở thành ngành kinh doanh lớn
Đặt hàng bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI đang trở thành hoạt động kinh doanh lớn trong ngành nhà hàng: Vào tháng 5, công ty AI SoundHound đã công bố quan hệ đối tác bằng giọng nói AI với Oracle để tích hợp công nghệ điểm bán hàng cho phép người tiêu dùng ra lệnh đặt hàng khi lái xe qua.
Theo DoorDash, việc cung cấp AI bằng giọng nói mới dựa trên phản hồi từ các đối tác nhà hàng và sở thích của khách hàng. Thông cáo báo chí cho biết: “Việc kết hợp AI với các đại lý trực tiếp tốt nhất đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng sẽ được trả lời mà không phải chờ đợi hoặc ít phải chờ đợi, cho phép các nhà khai thác nắm bắt được nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng”.
Ngoài ra, trong thời gian cao điểm của nhà hàng, AI có thể trả lời các cuộc gọi để cho phép nhân viên tập trung vào việc chiêu đãi khách hàng tại cửa hàng. Việc cung cấp AI cũng cho phép khách hàng quay lại nhanh chóng đặt lại bữa ăn yêu thích của họ, trong khi các đại lý trực tiếp có thể tham gia bất cứ lúc nào.
DoorDash được xây dựng trên AI
Tất nhiên, DoorDash được xây dựng trên AI: Theo một bài báo của VentureBeat năm 2017, Tony Xu, người đồng sáng lập của DoorDash, đã quyết định xây dựng phần mềm giao đồ ăn của công ty trên trí tuệ nhân tạo vào năm 2013.
“Cuối cùng thì DoorDash phải là một ngành kinh doanh dữ liệu và đo lường phi thường,” Xu nói tại MB 2017. “Có rất nhiều thông tin trong thế giới phần mềm và thế giới vật chất. Ngay từ ngày đầu tiên, suy nghĩ của chúng tôi đã là tạo ra một doanh nghiệp để kết nối cả hai.”
Học máy từ lâu đã giúp DoorDash trong công tác hậu cần, điều hướng “dashers” đến đúng nơi vào đúng thời điểm. Nó cũng có thể điều chỉnh lại các dịch vụ của nhà hàng khi nhân viên báo ốm và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
