Hoàng Anh
Writer
Sau khi các nhân vật chủ chốt liên quan đến sản phẩm kẹo rau củ Kera bị khởi tố và bắt tạm giam, nhiều khách hàng đã mua sản phẩm này đang đối mặt với tình huống khó xử mới: bị chính fanpage chính thức của thương hiệu chặn liên lạc khi yêu cầu hoàn tiền.
Những điểm chính:
Chị Hà My (Hải Phòng) cho biết chị mua một hộp kẹo Kera vào đầu tháng 3. Sau khi biết thông tin tranh cãi về sản phẩm, chị quyết định ngừng sử dụng. Khi fanpage Kera Vietnam đăng thông báo về chính sách hoàn tiền vào ngày 14/3, chị đã nhắn tin yêu cầu. Tuy nhiên, chị bất ngờ nhận được thông báo "Hiện không liên lạc được với người này trên messenger" và cho rằng mình đã bị chặn. Chị cũng thử liên hệ qua số điện thoại trên nền tảng khác theo hướng dẫn nhưng không được hồi âm. Sự việc Quang Linh Vlogs và Hằng "du mục" bị bắt vào ngày 3/4 càng khiến chị thêm bất ngờ và thất vọng.
Không chỉ chị My, nhiều khách hàng khác cũng gặp tình trạng tương tự. Họ cho biết không thể gửi tin nhắn cho fanpage Kera Vietnam, dù trước đó vẫn trao đổi mua hàng bình thường. Dưới bài đăng thông báo hoàn tiền trên Facebook của Kera Vietnam, hàng loạt bình luận bức xúc của khách hàng yêu cầu giải quyết nhưng không có phản hồi từ quản trị viên trang.
Theo ghi nhận vào ngày 6/4, dường như chỉ những tài khoản đã từng nhắn tin với fanpage trước đó mới bị chặn, người dùng mới vẫn có thể gửi tin nhắn đi.
Anh Lê Vỹ (Đà Nẵng) mua 3 hộp kẹo sau khi xem livestream. Ban đầu anh thấy kẹo ngon và nghĩ rằng việc đi vệ sinh thường xuyên hơn là do kẹo có nhiều chất xơ như quảng cáo. Chỉ đến khi có thông tin kẹo chứa tới 33% Sorbitol (một chất có tác dụng nhuận tràng, thường dùng trong thuốc xổ), anh mới "ngớ người". "Tôi đã dùng hết 1 hộp, còn 2 hộp nên nhắn tin đòi hoàn tiền trên fanpage nhưng thấy bị chặn mất rồi. Giờ chắc đành chịu," anh Vỹ than thở.
Chị Phương Nhi (Quảng Trị) chi 750.000 đồng mua 6 hộp để ủng hộ Quang Linh Vlogs. Gia đình chị, bao gồm con nhỏ 8 tuổi, đã dùng hết 2 hộp. "Tôi và con ăn xong thấy đau bụng, đi vệ sinh nhiều nhưng cũng không nghĩ đến mức là kẹo có gì đó gây hại. Đến khi đọc tin về chất Sorbitol mới bất ngờ," chị cho biết. Chị đã làm theo hướng dẫn hoàn tiền từ ngày 15/3 và được thông báo chờ 7-10 ngày, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được tiền và cũng bị chặn liên lạc qua fanpage.
Sự việc khách hàng gặp khó khăn trong việc hoàn tiền diễn ra sau khi Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh), Hằng "du mục" (Nguyễn Thị Thái Hằng), cùng 3 lãnh đạo, cổ đông khác của Công ty CP Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) và Công ty CP Asia Life (nhà sản xuất) bị Cơ quan CSĐT Bộ Công an khởi tố, bắt tạm giam vào ngày 3/4 để điều tra về tội "Sản xuất hàng giả là thực phẩm" và "Lừa dối khách hàng".
Theo cơ quan chức năng, từ ngày 12/12/2024 đến 19/3/2025, CER Group đã bán ra thị trường tổng cộng 135.325 hộp kẹo Kera. Với giá niêm yết 150.000 đồng/hộp, doanh thu ước tính từ sản phẩm này lên đến hơn 20 tỷ đồng. Kênh bán hàng chính là qua các buổi livestream trên TikTok Shop của Hằng "du mục" và Quang Linh Vlogs.
Để phục vụ công tác điều tra và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Cơ quan CSĐT Bộ Công an đã thông báo kêu gọi các cá nhân, tổ chức đã mua kẹo Kera liên hệ với Phòng 3 - C01 (địa chỉ số 47 Phạm Văn Đồng, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội) hoặc Điều tra viên Lưu Thị Thanh Hiếu (SĐT: 0904.582.882) để được hướng dẫn giải quyết theo quy định.
Việc fanpage Kera Vietnam bị tố chặn khách hàng đang yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đã công bố càng làm gia tăng sự bức xúc của người tiêu dùng trong vụ việc kẹo rau củ Kera. Trong bối cảnh những người đứng đầu công ty đã bị bắt tạm giam, việc liên hệ với cơ quan công an theo hướng dẫn là cách tốt nhất để người mua hàng bảo vệ quyền lợi của mình.
#QuangLinhVlogHằngDuMụcbịbắt
Những điểm chính:
- Nhiều khách hàng mua kẹo rau củ Kera phản ánh bị fanpage Kera Vietnam chặn tin nhắn trên Messenger khi yêu cầu hoàn tiền.
- Việc chặn xảy ra sau khi trang này đăng thông báo hứa hẹn hoàn tiền (14/3) và sau vụ các lãnh đạo công ty (gồm Quang Linh Vlogs, Hằng "du mục") bị bắt tạm giam (3/4).
- Khách hàng bức xúc vì không thể liên lạc đòi quyền lợi, dù trước đó mua hàng qua chính fanpage này.
- Một số người dùng cho biết họ và gia đình gặp vấn đề tiêu hóa sau khi dùng kẹo (chứa 33% Sorbitol).
- Công an kêu gọi những người đã mua 135.325 hộp kẹo Kera liên hệ để được hướng dẫn giải quyết.
Chị Hà My (Hải Phòng) cho biết chị mua một hộp kẹo Kera vào đầu tháng 3. Sau khi biết thông tin tranh cãi về sản phẩm, chị quyết định ngừng sử dụng. Khi fanpage Kera Vietnam đăng thông báo về chính sách hoàn tiền vào ngày 14/3, chị đã nhắn tin yêu cầu. Tuy nhiên, chị bất ngờ nhận được thông báo "Hiện không liên lạc được với người này trên messenger" và cho rằng mình đã bị chặn. Chị cũng thử liên hệ qua số điện thoại trên nền tảng khác theo hướng dẫn nhưng không được hồi âm. Sự việc Quang Linh Vlogs và Hằng "du mục" bị bắt vào ngày 3/4 càng khiến chị thêm bất ngờ và thất vọng.
Không chỉ chị My, nhiều khách hàng khác cũng gặp tình trạng tương tự. Họ cho biết không thể gửi tin nhắn cho fanpage Kera Vietnam, dù trước đó vẫn trao đổi mua hàng bình thường. Dưới bài đăng thông báo hoàn tiền trên Facebook của Kera Vietnam, hàng loạt bình luận bức xúc của khách hàng yêu cầu giải quyết nhưng không có phản hồi từ quản trị viên trang.
| 
|
Theo ghi nhận vào ngày 6/4, dường như chỉ những tài khoản đã từng nhắn tin với fanpage trước đó mới bị chặn, người dùng mới vẫn có thể gửi tin nhắn đi.
Anh Lê Vỹ (Đà Nẵng) mua 3 hộp kẹo sau khi xem livestream. Ban đầu anh thấy kẹo ngon và nghĩ rằng việc đi vệ sinh thường xuyên hơn là do kẹo có nhiều chất xơ như quảng cáo. Chỉ đến khi có thông tin kẹo chứa tới 33% Sorbitol (một chất có tác dụng nhuận tràng, thường dùng trong thuốc xổ), anh mới "ngớ người". "Tôi đã dùng hết 1 hộp, còn 2 hộp nên nhắn tin đòi hoàn tiền trên fanpage nhưng thấy bị chặn mất rồi. Giờ chắc đành chịu," anh Vỹ than thở.
Chị Phương Nhi (Quảng Trị) chi 750.000 đồng mua 6 hộp để ủng hộ Quang Linh Vlogs. Gia đình chị, bao gồm con nhỏ 8 tuổi, đã dùng hết 2 hộp. "Tôi và con ăn xong thấy đau bụng, đi vệ sinh nhiều nhưng cũng không nghĩ đến mức là kẹo có gì đó gây hại. Đến khi đọc tin về chất Sorbitol mới bất ngờ," chị cho biết. Chị đã làm theo hướng dẫn hoàn tiền từ ngày 15/3 và được thông báo chờ 7-10 ngày, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được tiền và cũng bị chặn liên lạc qua fanpage.
Sự việc khách hàng gặp khó khăn trong việc hoàn tiền diễn ra sau khi Quang Linh Vlogs (Phạm Quang Linh), Hằng "du mục" (Nguyễn Thị Thái Hằng), cùng 3 lãnh đạo, cổ đông khác của Công ty CP Tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group) và Công ty CP Asia Life (nhà sản xuất) bị Cơ quan CSĐT Bộ Công an khởi tố, bắt tạm giam vào ngày 3/4 để điều tra về tội "Sản xuất hàng giả là thực phẩm" và "Lừa dối khách hàng".
Theo cơ quan chức năng, từ ngày 12/12/2024 đến 19/3/2025, CER Group đã bán ra thị trường tổng cộng 135.325 hộp kẹo Kera. Với giá niêm yết 150.000 đồng/hộp, doanh thu ước tính từ sản phẩm này lên đến hơn 20 tỷ đồng. Kênh bán hàng chính là qua các buổi livestream trên TikTok Shop của Hằng "du mục" và Quang Linh Vlogs.
Để phục vụ công tác điều tra và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Cơ quan CSĐT Bộ Công an đã thông báo kêu gọi các cá nhân, tổ chức đã mua kẹo Kera liên hệ với Phòng 3 - C01 (địa chỉ số 47 Phạm Văn Đồng, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, Hà Nội) hoặc Điều tra viên Lưu Thị Thanh Hiếu (SĐT: 0904.582.882) để được hướng dẫn giải quyết theo quy định.
Việc fanpage Kera Vietnam bị tố chặn khách hàng đang yêu cầu hoàn tiền theo chính sách đã công bố càng làm gia tăng sự bức xúc của người tiêu dùng trong vụ việc kẹo rau củ Kera. Trong bối cảnh những người đứng đầu công ty đã bị bắt tạm giam, việc liên hệ với cơ quan công an theo hướng dẫn là cách tốt nhất để người mua hàng bảo vệ quyền lợi của mình.
#QuangLinhVlogHằngDuMụcbịbắt
