Giảm 80% họp hành phiền phức nhờ AI

[VNR Content]

Cửa hàng tiện lợi 7-Eleven Nhật Bản, được biết đến là chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại nước này, đã đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc lập kế hoạch sản phẩm một cách thông minh hơn. Điều này đánh dấu một bước tiến mới trong ngành bán lẻ, nơi công nghệ giờ đây là một phần quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Từ mùa xuân năm 2024, AI sẽ chịu trách nhiệm tạo ra nội dung văn bản và hình ảnh cho các sản phẩm mới dựa trên việc phân tích dữ liệu về doanh số bán hàng trong cửa hàng và ý kiến phản hồi của người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.

Điều này dự kiến sẽ rút ngắn thời gian cần thiết để lập kế hoạch sản phẩm lên tới 90%, đồng thời sẽ điều chỉnh sản phẩm dựa trên xu hướng mới nổi và yêu cầu của khách hàng.
Gần đây, 7-Eleven đã đầu tư vào một hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin dựa trên đám mây, trang bị AI từ các công ty như startup OpenAI, Google và Stability AI để xử lý dữ liệu từ các hoạt động bán hàng cho khách hàng, nhà sản xuất sản phẩm và truyền thông xã hội.
Hơn nữa, 7-Eleven kỳ vọng rằng AI sẽ đề xuất các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tất cả những điều này có thể giúp tối ưu hóa quy trình hiện tại, mà trước đây dựa vào con người để phát triển ý tưởng sản phẩm thông qua việc phân tích ý kiến khách hàng, cũng như tổ chức nhiều cuộc họp nội bộ trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.
Mặc dù việc sử dụng AI để phát triển sản phẩm là một sự bắt đầu mới, các nhà bán lẻ trên toàn thế giới đã áp dụng các công nghệ đặc biệt khác, bao gồm cả việc sử dụng camera trong cửa hàng để nhận diện từng khách hàng cá nhân và theo dõi sở thích sản phẩm của họ. Họ cũng sử dụng điện thoại thông minh để gợi ý sản phẩm liên quan đến tình trạng sức khỏe, bao gồm cả việc đo huyết áp.
Hiện tại, trong số gần 9.000 nhân viên của 7-Eleven, không tính nhân viên thuê quyền, có khoảng 1.000 người ở cấp quản lý đã bắt đầu sử dụng hệ thống AI này. Kế hoạch là sẽ mở rộng áp dụng cho những người tham gia vào việc phát triển và tiếp thị sản phẩm vào mùa xuân năm sau.
7-Eleven cũng đã giới thiệu hạ tầng AI mới trong một phần của tổ chức, giúp giảm số cuộc họp nội bộ lên tới 80%. Hệ thống dự kiến sẽ giảm thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi kế hoạch sản phẩm từ 10 tháng xuống chỉ còn một tháng. Nhờ đó, nhân viên có thể sử dụng thời gian tiết kiệm để hoàn thành các nhiệm vụ khác và cải tiến sản phẩm.
Tập đoàn mẹ Seven & i Holdings hiện đang tiếp thị khoảng 3.400 sản phẩm dưới thương hiệu Seven Premium. AI dự kiến sẽ giúp mở rộng dòng sản phẩm này nhanh chóng bằng cách nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng.