A-Train The Seven
...'cause for once, I didn't hate myself.
Trong thông cáo báo chí, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) cho biết đợt thu hồi tự nguyện này là do lỗi ở "núm điều khiển mặt trước" trên các dòng bếp điện âm của Samsung. Các núm vặn bị lỗi "có thể bị kích hoạt do vô tình chạm vào bởi người hoặc vật nuôi, gây nguy cơ hỏa hoạn" - đặc biệt là khi người dùng để vật dụng trên bếp.
Các mẫu bếp bị ảnh hưởng đã được bán rộng rãi tại các chuỗi cửa hàng lớn như Costco, Home Depot, Best Buy, Lowe's và các cửa hàng thiết bị gia dụng khác trên toàn nước Mỹ. Theo CPSC, núm vặn của những chiếc bếp này rất dễ bị vặn nhầm, khiến bếp nóng lên và làm tăng nguy cơ hỏa hoạn. Kể từ năm 2013, Samsung đã ghi nhận "hơn 300 báo cáo về trường hợp bếp tự động kích hoạt".
Rất may, Samsung cho biết họ đã tìm ra một giải pháp đơn giản để ngăn chặn nguy cơ mất an toàn này. Khách hàng lo ngại về việc bếp tự kích hoạt có thể yêu cầu bộ khóa và nắp đậy núm vặn miễn phí. Samsung khẳng định những phụ kiện này sẽ giúp giảm thiểu đáng kể nguy cơ bếp bị bật do vô tình chạm vào.
Trong khi núm vặn của những chiếc bếp điện gặp vấn đề yêu cầu người dùng phải ấn và xoay, thì "núm vặn chính xác" được Samsung giới thiệu vào tháng 4 vừa qua đã bổ sung một cơ chế an toàn mới: người dùng cần phải bóp nhẹ núm vặn trước khi ấn và xoay để kích hoạt bếp.
"Chỉ với thao tác bóp nhẹ", chốt khóa sẽ được nhả ra, Samsung cho biết. Khi không được thao tác đúng cách, chốt khóa sẽ giữ cho bếp không bị kích hoạt ngay cả khi núm vặn vô tình bị va chạm hoặc vặn bởi trẻ nhỏ hay thú cưng.
Khách hàng đã mua một trong 30 mẫu bếp bị ảnh hưởng được liệt kê có thể liên hệ với Samsung trực tuyến, qua điện thoại hoặc email để nhận bộ khóa và nắp đậy núm vặn miễn phí, ngay cả khi thời hạn bảo hành đã hết. Khách hàng cũng có thể kiểm tra xem thiết bị của mình có bị ảnh hưởng hay không tại đây. Nếu không thể tìm thấy số sê-ri, khách hàng nên liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Samsung qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến.
Theo Samsung, bộ dụng cụ sửa chữa "sẽ được giao đến tận nhà trong vòng 5 ngày làm việc" kể từ khi nhận được yêu cầu. Khách hàng sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng sau khi bộ khóa và nắp đậy được gửi đi. Hướng dẫn lắp đặt sẽ được cung cấp kèm theo và cũng có sẵn trực tuyến.
Samsung cho biết khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng bếp trong thời gian chờ đợi lắp đặt bộ khóa và nắp đậy núm vặn. Tuy nhiên, CPSC khuyến cáo người dùng nên "để trẻ em và vật nuôi tránh xa khu vực bếp", "kiểm tra kỹ các núm vặn để đảm bảo bếp đã tắt trước khi ra khỏi nhà hoặc đi ngủ", và tránh "để vật dụng trên bếp khi không sử dụng". Ngoài ra, khách hàng sử dụng bếp hỗ trợ Wi-Fi có thể bật thông báo trong ứng dụng Samsung SmartThings để nhận cảnh báo khi bếp được bật.
Samsung cho biết các bậc phụ huynh đặc biệt đánh giá cao thiết kế núm vặn chính xác. Một khách hàng nhận xét đây là tính năng yêu thích của họ vì "gia đình tôi có hai cô con gái nhỏ, và tôi không còn phải lo lắng về việc con trẻ nghịch ngợm vặn núm và bật bếp... Đây thực sự là một điểm cộng lớn."
Vụ thu hồi của Samsung là một phần của xu hướng đáng lo ngại khi các núm vặn mặt trước trên cả bếp ga và bếp điện của nhiều nhà sản xuất khác nhau đã gây ra hàng trăm vụ cháy tại Mỹ. Vào tháng 6, Nhóm Công tác Chung về Núm Vặn Bếp Ga và Bếp Điện của CPSC đã tổ chức một cuộc họp với các nhà sản xuất bếp hàng đầu và các bên liên quan khác để giải quyết vấn đề này.
Tại cuộc họp, CPSC đã chia sẻ dữ liệu cho thấy từ ngày 1/1/2018 đến ngày 30/5/2024, đã có 338 vụ cháy liên quan đến bếp của 10 nhà sản xuất cụ thể, gây ra 31 trường hợp bị thương và 2 trường hợp tử vong. Ngoài ra, CPSC còn ghi nhận "hai trường hợp tử vong khác do bếp vô tình được bật lên khi núm vặn bị va đập, nhưng không rõ hãng sản xuất".
Theo CPSC, các nhà sản xuất "quan tâm đến việc tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc bếp tự kích hoạt, bao gồm cả việc liệu có liên quan đến vật nuôi, trẻ em không được giám sát hay các trường hợp bất thường khác." Các công ty cho biết dữ liệu của CPSC sẽ giúp họ "hiểu rõ hơn về vấn đề" và "đảm bảo rằng các tình huống hợp lý và có thể lường trước được sẽ được giải quyết" mà không vi phạm Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật.
Samsung cũng tham gia cuộc họp và cho biết họ đã cùng với các thương hiệu lớn khác trong ngành thiết bị gia dụng để thảo luận về cách xem xét lại các tiêu chuẩn an toàn cho núm vặn bếp nhằm giải quyết vấn đề tự kích hoạt. Các cuộc họp của nhóm công tác dự kiến sẽ tiếp tục, nhưng thời hạn nhóm họp lại sau một tháng kể từ cuộc họp vào tháng 6 đã trôi qua mà chưa có thêm bất kỳ cuộc thảo luận nào.
Vài tháng trước cuộc họp, Samsung đã giới thiệu núm vặn chính xác như một giải pháp mới cho các dòng bếp của mình, cũng như bổ sung tính năng an toàn mới - hiện có sẵn trên các dòng bếp điện và bếp ga Bespoke Slide-In cao cấp nhất - cho phép chiếu sáng núm vặn khi được bật. Samsung cho biết điều này cung cấp tín hiệu trực quan khi núm vặn được kích hoạt. Trong khi các nhà sản xuất như Samsung đang tiếp tục cải tiến thiết kế núm vặn để cải thiện độ an toàn, CPSC đã đưa ra cảnh báo an toàn về nguy cơ hỏa hoạn từ bếp ga và bếp điện.
Cảnh báo an toàn của CPSC khuyến cáo người dùng nên sử dụng khóa và nắp đậy an toàn để ngăn chặn việc bếp tự kích hoạt, không cho trẻ em và vật nuôi đến gần khu vực bếp có núm vặn mặt trước, cẩn thận khi cúi người qua bếp để tránh va vào núm vặn. Đối với những người dùng lo ngại về các vấn đề an toàn với bếp ga hoặc bếp điện, CPSC cung cấp cơ sở dữ liệu để tra cứu thông tin thu hồi sản phẩm hoặc khuyến nghị liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất.
"Người tiêu dùng đã gặp phải hoặc lo ngại về việc bếp tự kích hoạt do vô tình chạm vào núm điều khiển mặt trước nên liên hệ ngay lập tức với nhà sản xuất để hỏi về giải pháp khắc phục", cảnh báo an toàn của CPSC cho biết.
Các mẫu bếp bị ảnh hưởng đã được bán rộng rãi tại các chuỗi cửa hàng lớn như Costco, Home Depot, Best Buy, Lowe's và các cửa hàng thiết bị gia dụng khác trên toàn nước Mỹ. Theo CPSC, núm vặn của những chiếc bếp này rất dễ bị vặn nhầm, khiến bếp nóng lên và làm tăng nguy cơ hỏa hoạn. Kể từ năm 2013, Samsung đã ghi nhận "hơn 300 báo cáo về trường hợp bếp tự động kích hoạt".
Rất may, Samsung cho biết họ đã tìm ra một giải pháp đơn giản để ngăn chặn nguy cơ mất an toàn này. Khách hàng lo ngại về việc bếp tự kích hoạt có thể yêu cầu bộ khóa và nắp đậy núm vặn miễn phí. Samsung khẳng định những phụ kiện này sẽ giúp giảm thiểu đáng kể nguy cơ bếp bị bật do vô tình chạm vào.
Trong khi núm vặn của những chiếc bếp điện gặp vấn đề yêu cầu người dùng phải ấn và xoay, thì "núm vặn chính xác" được Samsung giới thiệu vào tháng 4 vừa qua đã bổ sung một cơ chế an toàn mới: người dùng cần phải bóp nhẹ núm vặn trước khi ấn và xoay để kích hoạt bếp.
"Chỉ với thao tác bóp nhẹ", chốt khóa sẽ được nhả ra, Samsung cho biết. Khi không được thao tác đúng cách, chốt khóa sẽ giữ cho bếp không bị kích hoạt ngay cả khi núm vặn vô tình bị va chạm hoặc vặn bởi trẻ nhỏ hay thú cưng.
Khách hàng đã mua một trong 30 mẫu bếp bị ảnh hưởng được liệt kê có thể liên hệ với Samsung trực tuyến, qua điện thoại hoặc email để nhận bộ khóa và nắp đậy núm vặn miễn phí, ngay cả khi thời hạn bảo hành đã hết. Khách hàng cũng có thể kiểm tra xem thiết bị của mình có bị ảnh hưởng hay không tại đây. Nếu không thể tìm thấy số sê-ri, khách hàng nên liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Samsung qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến.
Theo Samsung, bộ dụng cụ sửa chữa "sẽ được giao đến tận nhà trong vòng 5 ngày làm việc" kể từ khi nhận được yêu cầu. Khách hàng sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng sau khi bộ khóa và nắp đậy được gửi đi. Hướng dẫn lắp đặt sẽ được cung cấp kèm theo và cũng có sẵn trực tuyến.
Samsung cho biết khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng bếp trong thời gian chờ đợi lắp đặt bộ khóa và nắp đậy núm vặn. Tuy nhiên, CPSC khuyến cáo người dùng nên "để trẻ em và vật nuôi tránh xa khu vực bếp", "kiểm tra kỹ các núm vặn để đảm bảo bếp đã tắt trước khi ra khỏi nhà hoặc đi ngủ", và tránh "để vật dụng trên bếp khi không sử dụng". Ngoài ra, khách hàng sử dụng bếp hỗ trợ Wi-Fi có thể bật thông báo trong ứng dụng Samsung SmartThings để nhận cảnh báo khi bếp được bật.
Samsung cho biết các bậc phụ huynh đặc biệt đánh giá cao thiết kế núm vặn chính xác. Một khách hàng nhận xét đây là tính năng yêu thích của họ vì "gia đình tôi có hai cô con gái nhỏ, và tôi không còn phải lo lắng về việc con trẻ nghịch ngợm vặn núm và bật bếp... Đây thực sự là một điểm cộng lớn."
Nguy cơ hỏa hoạn từ bếp điện: Vấn nạn nhức nhối cần giải pháp triệt để
Vụ thu hồi của Samsung là một phần của xu hướng đáng lo ngại khi các núm vặn mặt trước trên cả bếp ga và bếp điện của nhiều nhà sản xuất khác nhau đã gây ra hàng trăm vụ cháy tại Mỹ. Vào tháng 6, Nhóm Công tác Chung về Núm Vặn Bếp Ga và Bếp Điện của CPSC đã tổ chức một cuộc họp với các nhà sản xuất bếp hàng đầu và các bên liên quan khác để giải quyết vấn đề này.
Tại cuộc họp, CPSC đã chia sẻ dữ liệu cho thấy từ ngày 1/1/2018 đến ngày 30/5/2024, đã có 338 vụ cháy liên quan đến bếp của 10 nhà sản xuất cụ thể, gây ra 31 trường hợp bị thương và 2 trường hợp tử vong. Ngoài ra, CPSC còn ghi nhận "hai trường hợp tử vong khác do bếp vô tình được bật lên khi núm vặn bị va đập, nhưng không rõ hãng sản xuất".
Theo CPSC, các nhà sản xuất "quan tâm đến việc tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc bếp tự kích hoạt, bao gồm cả việc liệu có liên quan đến vật nuôi, trẻ em không được giám sát hay các trường hợp bất thường khác." Các công ty cho biết dữ liệu của CPSC sẽ giúp họ "hiểu rõ hơn về vấn đề" và "đảm bảo rằng các tình huống hợp lý và có thể lường trước được sẽ được giải quyết" mà không vi phạm Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật.
Samsung cũng tham gia cuộc họp và cho biết họ đã cùng với các thương hiệu lớn khác trong ngành thiết bị gia dụng để thảo luận về cách xem xét lại các tiêu chuẩn an toàn cho núm vặn bếp nhằm giải quyết vấn đề tự kích hoạt. Các cuộc họp của nhóm công tác dự kiến sẽ tiếp tục, nhưng thời hạn nhóm họp lại sau một tháng kể từ cuộc họp vào tháng 6 đã trôi qua mà chưa có thêm bất kỳ cuộc thảo luận nào.
Vài tháng trước cuộc họp, Samsung đã giới thiệu núm vặn chính xác như một giải pháp mới cho các dòng bếp của mình, cũng như bổ sung tính năng an toàn mới - hiện có sẵn trên các dòng bếp điện và bếp ga Bespoke Slide-In cao cấp nhất - cho phép chiếu sáng núm vặn khi được bật. Samsung cho biết điều này cung cấp tín hiệu trực quan khi núm vặn được kích hoạt. Trong khi các nhà sản xuất như Samsung đang tiếp tục cải tiến thiết kế núm vặn để cải thiện độ an toàn, CPSC đã đưa ra cảnh báo an toàn về nguy cơ hỏa hoạn từ bếp ga và bếp điện.
Cảnh báo an toàn của CPSC khuyến cáo người dùng nên sử dụng khóa và nắp đậy an toàn để ngăn chặn việc bếp tự kích hoạt, không cho trẻ em và vật nuôi đến gần khu vực bếp có núm vặn mặt trước, cẩn thận khi cúi người qua bếp để tránh va vào núm vặn. Đối với những người dùng lo ngại về các vấn đề an toàn với bếp ga hoặc bếp điện, CPSC cung cấp cơ sở dữ liệu để tra cứu thông tin thu hồi sản phẩm hoặc khuyến nghị liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất.
"Người tiêu dùng đã gặp phải hoặc lo ngại về việc bếp tự kích hoạt do vô tình chạm vào núm điều khiển mặt trước nên liên hệ ngay lập tức với nhà sản xuất để hỏi về giải pháp khắc phục", cảnh báo an toàn của CPSC cho biết.
