Homelander The Seven
I will laser every f****** one of you!
Các công ty gia dụng Trung Quốc đang đẩy mạnh tiếp thị tại Hàn Quốc, thay đổi định kiến “hàng Trung Quốc rẻ tiền, kém chất lượng”. Từ robot hút bụi của Roborock đạt thị phần 46,5% năm 2024 cho đến TV và các sản phẩm khác, chất lượng đã được công nhận. Tuy nhiên, họ bị chỉ trích vì thiếu đầu tư trực tiếp, không tạo việc làm tại chỗ, hệ thống bảo mật thông tin cá nhân thiếu minh bạch mặc dù doanh thu tại Hàn Quốc tăng vọt.
Khảo sát 9 công ty gia dụng Trung Quốc bán hàng tại Hàn Quốc cho thấy hơn nửa hoạt động qua tổng đại lý, đẩy trách nhiệm về phân phối và hậu mãi sang đối tác địa phương. Roborock, Ecovacs, Dreame và Narwal đều dùng mô hình này. Roborock và Dreame có pháp nhân tại Hàn Quốc nhưng chỉ điều phối tổng đại lý, không trực tiếp nhập hàng hay chịu trách nhiệm. Ecovacs thuê quản lý người Hàn nhưng không lập pháp nhân, còn Narwal vận hành văn phòng dưới tên công ty mẹ Yunjing Intelligence với nhân sự không thường trực đại diện đều là người Trung Quốc, tình trạng làm việc tại chỗ không rõ ràng. Một người trong ngành phân phối nói: “Mọi việc, kiểm tra, nhập khẩu đều do tổng đại lý lo, còn hãng mẹ chỉ tập trung bán hàng.”
Ngược lại, các tập đoàn toàn cầu như Samsung hay LG thường tuyển chuyên gia bản địa để xây dựng chiến lược phù hợp. Trong khi đó, một số hãng Trung Quốc bắt đầu thay đổi: Xiaomi lập Xiaomi Technology Korea vào tháng 9/2024 để chuẩn bị bán xe điện; TCL thành lập TCL Electronics Korea tháng 11/2023, chuyển từ tổng đại lý sang nhập khẩu trực tiếp, mở rộng kênh bán TV; Midea đổi tên pháp nhân thành Midea Korea năm 2023, cử nhân sự từ trụ sở chính đến quản lý; Haier thì tích hợp GE Korea sau khi mua mảng gia dụng của GE năm 2016. Tuy nhiên, người đứng đầu các pháp nhân này đều là người Trung Quốc.
Vấn đề nằm ở trách nhiệm. Mô hình tổng đại lý khiến hãng mẹ né tránh nghĩa vụ khi xảy ra tranh chấp, như lỗi sản phẩm gây thương tích hay hỏa hoạn—trách nhiệm pháp lý rơi vào tổng đại lý. Một chuyên gia IT toàn cầu giải thích: “Luật Hàn Quốc yêu cầu đơn vị nhập khẩu chịu trách nhiệm bồi thường, nhưng người tiêu dùng lại mong thương hiệu đứng ra giải quyết.” Tổng đại lý lớn như Kolon Global hay SK Networks Service được ưu tiên vì khả năng bồi thường tốt hơn, nhưng nếu quy mô nhỏ, rủi ro cho người dùng tăng cao.
Doanh thu của các hãng Trung Quốc tại Hàn Quốc ấn tượng: Roborock đạt khoảng 2.800 tỷ won năm 2024 (từ 2.000 tỷ won năm 2023), đứng thứ 7 trong ngành gia dụng nội địa. Tuy nhiên, họ không đầu tư tương xứng. Một người trong ngành gia dụng Hàn Quốc nhận xét: “Roborock dẫn đầu là thành tựu lớn, nhưng chỉ tập trung kiếm tiền mà không đầu tư hay tuyển dụng tại chỗ cho thấy Hàn Quốc chỉ là bàn đạp để họ nhắm đến châu Âu và Bắc Mỹ.”
Dịch vụ hậu mãi (AS) cũng là điểm yếu. Các hãng như Roborock hợp tác với Kolon Global, SK Networks Service, Thinkware, Coupang, Lotte Hi-Mart để sửa chữa, nhưng người dùng phàn nàn về thời gian phản hồi chậm, từ kết nối hotline đến lịch hẹn kỹ thuật viên.
Khảo sát 9 công ty gia dụng Trung Quốc bán hàng tại Hàn Quốc cho thấy hơn nửa hoạt động qua tổng đại lý, đẩy trách nhiệm về phân phối và hậu mãi sang đối tác địa phương. Roborock, Ecovacs, Dreame và Narwal đều dùng mô hình này. Roborock và Dreame có pháp nhân tại Hàn Quốc nhưng chỉ điều phối tổng đại lý, không trực tiếp nhập hàng hay chịu trách nhiệm. Ecovacs thuê quản lý người Hàn nhưng không lập pháp nhân, còn Narwal vận hành văn phòng dưới tên công ty mẹ Yunjing Intelligence với nhân sự không thường trực đại diện đều là người Trung Quốc, tình trạng làm việc tại chỗ không rõ ràng. Một người trong ngành phân phối nói: “Mọi việc, kiểm tra, nhập khẩu đều do tổng đại lý lo, còn hãng mẹ chỉ tập trung bán hàng.”
Ngược lại, các tập đoàn toàn cầu như Samsung hay LG thường tuyển chuyên gia bản địa để xây dựng chiến lược phù hợp. Trong khi đó, một số hãng Trung Quốc bắt đầu thay đổi: Xiaomi lập Xiaomi Technology Korea vào tháng 9/2024 để chuẩn bị bán xe điện; TCL thành lập TCL Electronics Korea tháng 11/2023, chuyển từ tổng đại lý sang nhập khẩu trực tiếp, mở rộng kênh bán TV; Midea đổi tên pháp nhân thành Midea Korea năm 2023, cử nhân sự từ trụ sở chính đến quản lý; Haier thì tích hợp GE Korea sau khi mua mảng gia dụng của GE năm 2016. Tuy nhiên, người đứng đầu các pháp nhân này đều là người Trung Quốc.
Vấn đề nằm ở trách nhiệm. Mô hình tổng đại lý khiến hãng mẹ né tránh nghĩa vụ khi xảy ra tranh chấp, như lỗi sản phẩm gây thương tích hay hỏa hoạn—trách nhiệm pháp lý rơi vào tổng đại lý. Một chuyên gia IT toàn cầu giải thích: “Luật Hàn Quốc yêu cầu đơn vị nhập khẩu chịu trách nhiệm bồi thường, nhưng người tiêu dùng lại mong thương hiệu đứng ra giải quyết.” Tổng đại lý lớn như Kolon Global hay SK Networks Service được ưu tiên vì khả năng bồi thường tốt hơn, nhưng nếu quy mô nhỏ, rủi ro cho người dùng tăng cao.
Doanh thu của các hãng Trung Quốc tại Hàn Quốc ấn tượng: Roborock đạt khoảng 2.800 tỷ won năm 2024 (từ 2.000 tỷ won năm 2023), đứng thứ 7 trong ngành gia dụng nội địa. Tuy nhiên, họ không đầu tư tương xứng. Một người trong ngành gia dụng Hàn Quốc nhận xét: “Roborock dẫn đầu là thành tựu lớn, nhưng chỉ tập trung kiếm tiền mà không đầu tư hay tuyển dụng tại chỗ cho thấy Hàn Quốc chỉ là bàn đạp để họ nhắm đến châu Âu và Bắc Mỹ.”
Dịch vụ hậu mãi (AS) cũng là điểm yếu. Các hãng như Roborock hợp tác với Kolon Global, SK Networks Service, Thinkware, Coupang, Lotte Hi-Mart để sửa chữa, nhưng người dùng phàn nàn về thời gian phản hồi chậm, từ kết nối hotline đến lịch hẹn kỹ thuật viên.
