VNR Content
Pearl
Mới khoảng một tháng trước, khách mua hàng trên website của hãng máy tính Dell vẫn còn có thể đăng nhập bằng tài khoản Facebook để tránh phải tạo tên người dùng và mật khẩu mới. Nay, tùy chọn này đã biến mất.
Không chỉ riêng Dell. Các nhãn hiệu lớn khác, bao gồm Best Buy, Ford Motor, Pottery Barn, Nike, Patagonia, Match, và dịch vụ stream của Amazon là Twitch đều đã loại bỏ tính năng đăng nhập bằng Facebook. Một sự thay đổi đáng kể so với chỉ vài năm trước, khi đăng nhập bằng Facebook là một xu thế phổ biến trên internet, bên cạnh những nút bấm cho phép bạn đăng nhập bằng Google, Twitter, hay LinkedIn.
Jen Felch, giám đốc thông tin và kỹ thuật số của Dell, nói rằng mọi người đã ngừng sử dụng tính năng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội bởi nhiều lý do, trong đó có những quan ngại về mặt bảo mật, quyền riêng tư, và chia sẻ dữ liệu.
“Chúng tôi đánh giá số lượng người chọn sử dụng tài khoản mạng xã hội để đăng nhập, và con số đó đã có sự thay đổi theo thời gian. Một điều có thể thấy trong toàn ngành công nghiệp là ngày càng có nhiều rủi ro về bảo mật hoặc đánh cắp tài khoản, dù là Instagram, Facebook, hay bất kỳ thứ gì khác, và chúng tôi quan sát thấy mọi người quyết định tách riêng các tài khoản mạng xã hội thay vì liên kết chúng với thứ khác”.
Sự biến mất của nút đăng nhập bằng Facebook là dấu hiệu mới nhất cho thấy sức ảnh hưởng của mạng xã hội này lên internet đang giảm mạnh sau hơn một thập kỷ tăng trưởng nóng. Vào năm ngoái, công việc kinh doanh của Facebook đã bị ảnh hưởng bởi những thay đổi trong chính sách quyền riêng tư của iOS khiến mô hình quảng cáo nhắm mục tiêu trở nên khó phát huy hiệu quả hơn, cùng với tình hình kinh tế diễn biến xấu, sự cạnh tranh khốc liệt từ dịch vụ video ngắn TikTok, và bản thân uy tín của Facebook thì đang lao dốc nghiêm trọng sau vụ rò rỉ tài liệu cho thấy công ty này nhận thức rõ những nguy hại do các sản phẩm của mình gây ra, nhưng vẫn nhắm mắt làm ngơ.
Lợi nhuận của Facebook trong quý III/2022 được dự báo sẽ tiếp tục giảm (quý thứ hai liên tiếp!). Cuối năm ngoái, Facebook đã đổi tên thành Meta, phản ánh những nỗ lực nhằm đưa công ty từ chỗ chỉ là một mạng xã hội đơn thuần trở thành một nền tảng metaverse đậm chất tương lai, nơi mọi người làm việc, vui chơi, và học tập trong một thế giới ảo. Và nhằm đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, hồi tháng 7 vừa qua, Meta đã tuyên bố người dùng VR sẽ có thể sử dụng các headset mà không cần tài khoản Facebook.
Các đại diện của Ford, Patagonia, và Twitch hiện từ chối bình luận tại sao họ lại xóa bỏ nút Facebook, trong khi Best Buy, Pottery Barn, Nike, và Match không phản hồi yêu cầu bình luận.
Rakesh Soni, CEO của công ty quản lý danh tính số LoginRadius, nói rằng nhiều công ty từng xem đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội là một phương thức dễ dàng giúp người tiêu dùng truy cập vào các website mà không cần tạo ra nhiều tên người dùng và mật khẩu. Đó lẽ ra là một lựa chọn mà ai cũng có lợi - đối với cả các doanh nghiệp trực tuyến, các công ty internet lớn, và cả các nhà quảng cáo nữa.
Các website có thể tận dụng sự phổ biến ngày càng tăng của các mạng xã hội, từ đó hạn chế nguy cơ người dùng bực bội khi phải đăng ký tài khoản và bỏ dở bước đăng ký. Facebook và Google sẽ tận dụng được mọi dữ liệu có thể thu thập được về nơi người dùng muốn đến và loại sản phẩm họ muốn mua. Các nhà quảng cáo thì có thêm cơ hội để quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn, với khả năng nhắm đến người dùng tốt hơn.
Năm 2018, Facebook dính phốt lớn khi công ty phân tích dữ liệu Cambridge Analytica bị phát hiện thu thập thông tin cá nhân của 87 triệu hồ sơ Facebook và sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo nhắm đối tượng trong chiến dịch tranh cử tổng thống Mỹ 2016. Trong đại dịch Covid-19, người dùng Facebook phải đối mặt với vô số thông tin sai lệch về khẩu trang và vắc-xin. Và trong các tài liệu được tung ra vào năm ngoái bởi cựu nhân viên Frances Haugen, người tiêu dùng biết được Facebook nhận thức rõ tác hại mà các sản phẩm của họ gây ra, nhưng không hề có ý định sửa chữa.
Facebook “thực sự là một không gian riêng tư nơi mọi người chia sẻ ngày sinh và tranh ảnh gia đình” - Soni nói. “Mọi người bắt đầu có cảm giác như không gian riêng tư của họ đang bị phá vỡ”
Stephanie Liu, một nhà phân tích thị trường tại Forrester, nói rằng cô đang tích cực thảo luận với các công ty, đặc biệt là các nhà bán lẻ trong ngành công nghiệp sản phẩm đóng gói phục vụ tiêu dùng, xoay quanh việc họ liên hệ với cô để nói rằng “chúng tôi muốn từ bỏ Facebook”. Công cụ đăng nhập của Google là một câu chuyện khác, bởi “rất khó để từ bỏ Gmail” - cô nói.
Dell vẫn ủng hộ nút đăng nhập bằng Google, bởi nó là “lựa chọn đăng nhập duy nhất có đủ số người dùng cần thiết” - Felch nói.
Theo một báo cáo trong năm nay bởi LoginRadius, Google là tài khoản mạng xã hội được lựa chọn nhiều nhất trong số người dùng internet tại Bắc Mỹ, dựa trên một khảo sát trên hơn 1.000 website và ứng dụng. Khoảng 38,9% người dùng thích đăng nhập bằng Google, tăng gần 1,5% so với năm 2019. Trong khi đó, tỷ lệ người chọn đăng nhập bằng Facebook giảm hơn 5% trong khoảng thời gian đó, xuống mức 38,7%.
Liu nói rằng sức hút của Facebook giảm sút một phần bởi chính những điều họ đã làm. Sau sự cố Cambridge Analytica, công ty này đã hạn chế lượng dữ liệu người dùng mà họ sẵn sàng chia sẻ với các đối tác. Có nghĩa là các nhãn hiệu cũng có ít lý do hơn để sử dụng công cụ đăng nhập của Facebook, bởi lượng thông tin về người dùng và cách để tiếp cận họ trên các nền tảng khác ngoài Facebook đã giảm mạnh.
Tuy nhiên, công cụ đăng nhập của Facebook chắc chắn chưa “tuyệt chủng”. Nhiều website của các tổ chức báo chí vẫn sử dụng tùy chọn này, và các nhà phát triển game di động cũng vậy.
Nhưng Liu nói rằng nhiều công ty đang tìm cách giảm bớt sự lệ thuộc vào các dịch vụ truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook.
“Đưa ra quyết định từ bỏ Facebook là điều không hề dễ dàng” - cô nói.
Nhưng khi lượng người dùng của Buffer tăng dần qua từng năm, Tom Redman, giám đốc sản xuất của công ty, phát hiện ra rằng mọi người đôi lúc quên mất tài khoản internet nào họ đã dùng để đăng nhập. Kết quả là, họ vô tình tạo ra nhiều tài khoản Buffer khác nhau.
“Khá nhiều người vô tình sở hữu hai hoặc ba tài khoản Buffer” - Redman nói. Đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội rốt cuộc lại khiến khách hàng rối trí!
Tiếp đó là vấn đề dữ liệu. Bằng cách cho phép khách hàng đăng nhập thông qua các bên thứ ba, Buffer không thể thu thập địa chỉ email, dẫn đến những tình huống khó xử lý khi công ty cần liên hệ người dùng để thực hiện các thủ tục hỗ trợ, quảng cáo, và giải quyết quyền riêng tư.
“Chúng tôi nghĩ rằng cứ thử bỏ đăng nhập và đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội xem sao” - Redman nói. Công ty đã thực hiện thay đổi vào năm 2019, ngay trước khi loạt scandal Facebook ngập tràn trên mạng. Redman nói rằng ngày mà Buffer “rút phích”, cũng là ngày mà “đội ngũ luật sư của chúng tôi vui mừng nhất trong 5 hay 6 năm trở lại đây”
Tại công ty sức khỏe SnapHabit, người dùng ứng dụng vẫn có thể đăng nhập với Facebook. Công ty từng thực hiện một thử nghiệm ngắn với phương thức đăng nhập phi mật khẩu, gọi là “liên kết ma thuật”, nhưng thất bại, do đó vào năm 2020, SnapHabit quyết định sử dụng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội cũng như email.
Jake Bernstein, đồng sáng lập SnapHabit, nói rằng với việc có thể đăng nhập bằng mọi phương pháp, người dùng ít lựa chọn Facebook nhất. Theo dữ liệu của công ty, trong số 10.000 lượt đăng nhập, 42,7% dùng Google, 26,5% dùng Apple, 20,1% qua email, và chỉ 10,7% dùng Facebook.
Công ty thậm chí còn cho nút Facebook hiển thị rõ ràng hơn liên kết đăng nhập bằng Apple hay email, vốn chỉ thấy khi bạn nhấn vào nút “more options” bé xíu bên dưới các lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội khác - Bernstein nói.
Soni của LoginRadius nói rằng các công ty còn từ bỏ Facebook vì nhiều lý do chứ không chỉ vì những rủi ro liên quan uy tín. Sức tăng trưởng về người dùng của mạng xã hội này đã chững lại. Tính đến cuối năm ngoái, công ty có 1,93 tỷ người dùng hàng ngày, không thấp hơn là bao so với con số 1,97 tỷ trong quý II/2022.
Các công ty có lẽ đang tự vấn rằng “tại sao phải tốn tiền để duy trì phương thức đăng nhập này?” - Soni nói. “Tại sao chúng tôi phải quan tâm đến việc có nó hay không nếu như nó không mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp”?
Ông cũng cho biết nhiều vụ xâm phạm dữ liệu nghiêm trọng trong vài năm trở lại đây càng khiến Facebook mất điểm.
Felch của Dell nói rằng cô không chắc có phải khách hàng tránh đăng nhập bằng mạng xã hội vì quan ngại về quyền riêng tư hay không. Nhưng sự thay đổi đó là điều quan sát được trong bối cảnh các cơ quan chức năng, nhà đầu tư, và người tiêu dùng đang ngày càng chú ý đến mô hình kinh doanh của các công ty truyền thông xã hội.
“Họ biết mọi thứ chúng ta đang làm” - Felch nói, ám chỉ Facebook và các đối thủ của họ. “Mọi website chúng ta đăng nhập vào bằng tài khoản mạng xã hội, họ đều nắm trong lòng bàn tay hết”
Tham khảo: CNBC
>> Facebook khuyến khích nick clone, cho phép một tài khoản tạo nhiều hồ sơ
Không chỉ riêng Dell. Các nhãn hiệu lớn khác, bao gồm Best Buy, Ford Motor, Pottery Barn, Nike, Patagonia, Match, và dịch vụ stream của Amazon là Twitch đều đã loại bỏ tính năng đăng nhập bằng Facebook. Một sự thay đổi đáng kể so với chỉ vài năm trước, khi đăng nhập bằng Facebook là một xu thế phổ biến trên internet, bên cạnh những nút bấm cho phép bạn đăng nhập bằng Google, Twitter, hay LinkedIn.
Jen Felch, giám đốc thông tin và kỹ thuật số của Dell, nói rằng mọi người đã ngừng sử dụng tính năng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội bởi nhiều lý do, trong đó có những quan ngại về mặt bảo mật, quyền riêng tư, và chia sẻ dữ liệu.
“Chúng tôi đánh giá số lượng người chọn sử dụng tài khoản mạng xã hội để đăng nhập, và con số đó đã có sự thay đổi theo thời gian. Một điều có thể thấy trong toàn ngành công nghiệp là ngày càng có nhiều rủi ro về bảo mật hoặc đánh cắp tài khoản, dù là Instagram, Facebook, hay bất kỳ thứ gì khác, và chúng tôi quan sát thấy mọi người quyết định tách riêng các tài khoản mạng xã hội thay vì liên kết chúng với thứ khác”.
Sự biến mất của nút đăng nhập bằng Facebook là dấu hiệu mới nhất cho thấy sức ảnh hưởng của mạng xã hội này lên internet đang giảm mạnh sau hơn một thập kỷ tăng trưởng nóng. Vào năm ngoái, công việc kinh doanh của Facebook đã bị ảnh hưởng bởi những thay đổi trong chính sách quyền riêng tư của iOS khiến mô hình quảng cáo nhắm mục tiêu trở nên khó phát huy hiệu quả hơn, cùng với tình hình kinh tế diễn biến xấu, sự cạnh tranh khốc liệt từ dịch vụ video ngắn TikTok, và bản thân uy tín của Facebook thì đang lao dốc nghiêm trọng sau vụ rò rỉ tài liệu cho thấy công ty này nhận thức rõ những nguy hại do các sản phẩm của mình gây ra, nhưng vẫn nhắm mắt làm ngơ.
Lợi nhuận của Facebook trong quý III/2022 được dự báo sẽ tiếp tục giảm (quý thứ hai liên tiếp!). Cuối năm ngoái, Facebook đã đổi tên thành Meta, phản ánh những nỗ lực nhằm đưa công ty từ chỗ chỉ là một mạng xã hội đơn thuần trở thành một nền tảng metaverse đậm chất tương lai, nơi mọi người làm việc, vui chơi, và học tập trong một thế giới ảo. Và nhằm đáp ứng sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, hồi tháng 7 vừa qua, Meta đã tuyên bố người dùng VR sẽ có thể sử dụng các headset mà không cần tài khoản Facebook.
Các đại diện của Ford, Patagonia, và Twitch hiện từ chối bình luận tại sao họ lại xóa bỏ nút Facebook, trong khi Best Buy, Pottery Barn, Nike, và Match không phản hồi yêu cầu bình luận.
Các website có thể tận dụng sự phổ biến ngày càng tăng của các mạng xã hội, từ đó hạn chế nguy cơ người dùng bực bội khi phải đăng ký tài khoản và bỏ dở bước đăng ký. Facebook và Google sẽ tận dụng được mọi dữ liệu có thể thu thập được về nơi người dùng muốn đến và loại sản phẩm họ muốn mua. Các nhà quảng cáo thì có thêm cơ hội để quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả hơn, với khả năng nhắm đến người dùng tốt hơn.
Phá vỡ không gian riêng tư
“Mối tình tay ba” nói trên dường như đang lung lay. Soni cho biết các website hiện nay nhận thấy giá trị của mối quan hệ không còn như xưa nữa, một phần lớn là bởi người tiêu dùng đang mất dần niềm tin nơi Facebook.Năm 2018, Facebook dính phốt lớn khi công ty phân tích dữ liệu Cambridge Analytica bị phát hiện thu thập thông tin cá nhân của 87 triệu hồ sơ Facebook và sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo nhắm đối tượng trong chiến dịch tranh cử tổng thống Mỹ 2016. Trong đại dịch Covid-19, người dùng Facebook phải đối mặt với vô số thông tin sai lệch về khẩu trang và vắc-xin. Và trong các tài liệu được tung ra vào năm ngoái bởi cựu nhân viên Frances Haugen, người tiêu dùng biết được Facebook nhận thức rõ tác hại mà các sản phẩm của họ gây ra, nhưng không hề có ý định sửa chữa.
Facebook “thực sự là một không gian riêng tư nơi mọi người chia sẻ ngày sinh và tranh ảnh gia đình” - Soni nói. “Mọi người bắt đầu có cảm giác như không gian riêng tư của họ đang bị phá vỡ”
Stephanie Liu, một nhà phân tích thị trường tại Forrester, nói rằng cô đang tích cực thảo luận với các công ty, đặc biệt là các nhà bán lẻ trong ngành công nghiệp sản phẩm đóng gói phục vụ tiêu dùng, xoay quanh việc họ liên hệ với cô để nói rằng “chúng tôi muốn từ bỏ Facebook”. Công cụ đăng nhập của Google là một câu chuyện khác, bởi “rất khó để từ bỏ Gmail” - cô nói.
Dell vẫn ủng hộ nút đăng nhập bằng Google, bởi nó là “lựa chọn đăng nhập duy nhất có đủ số người dùng cần thiết” - Felch nói.
Theo một báo cáo trong năm nay bởi LoginRadius, Google là tài khoản mạng xã hội được lựa chọn nhiều nhất trong số người dùng internet tại Bắc Mỹ, dựa trên một khảo sát trên hơn 1.000 website và ứng dụng. Khoảng 38,9% người dùng thích đăng nhập bằng Google, tăng gần 1,5% so với năm 2019. Trong khi đó, tỷ lệ người chọn đăng nhập bằng Facebook giảm hơn 5% trong khoảng thời gian đó, xuống mức 38,7%.
Liu nói rằng sức hút của Facebook giảm sút một phần bởi chính những điều họ đã làm. Sau sự cố Cambridge Analytica, công ty này đã hạn chế lượng dữ liệu người dùng mà họ sẵn sàng chia sẻ với các đối tác. Có nghĩa là các nhãn hiệu cũng có ít lý do hơn để sử dụng công cụ đăng nhập của Facebook, bởi lượng thông tin về người dùng và cách để tiếp cận họ trên các nền tảng khác ngoài Facebook đã giảm mạnh.
Tuy nhiên, công cụ đăng nhập của Facebook chắc chắn chưa “tuyệt chủng”. Nhiều website của các tổ chức báo chí vẫn sử dụng tùy chọn này, và các nhà phát triển game di động cũng vậy.
Nhưng Liu nói rằng nhiều công ty đang tìm cách giảm bớt sự lệ thuộc vào các dịch vụ truyền thông xã hội, đặc biệt là Facebook.
“Đưa ra quyết định từ bỏ Facebook là điều không hề dễ dàng” - cô nói.
Những vấn đề của việc đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội
Công ty công nghệ marketing Buffer từng cho phép khách hàng đăng nhập bằng các tài khoản mạng xã hội, và sau đó sử dụng ứng dụng của công ty để quản lý nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhau.Nhưng khi lượng người dùng của Buffer tăng dần qua từng năm, Tom Redman, giám đốc sản xuất của công ty, phát hiện ra rằng mọi người đôi lúc quên mất tài khoản internet nào họ đã dùng để đăng nhập. Kết quả là, họ vô tình tạo ra nhiều tài khoản Buffer khác nhau.
“Khá nhiều người vô tình sở hữu hai hoặc ba tài khoản Buffer” - Redman nói. Đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội rốt cuộc lại khiến khách hàng rối trí!
Tiếp đó là vấn đề dữ liệu. Bằng cách cho phép khách hàng đăng nhập thông qua các bên thứ ba, Buffer không thể thu thập địa chỉ email, dẫn đến những tình huống khó xử lý khi công ty cần liên hệ người dùng để thực hiện các thủ tục hỗ trợ, quảng cáo, và giải quyết quyền riêng tư.
“Chúng tôi nghĩ rằng cứ thử bỏ đăng nhập và đăng ký bằng tài khoản mạng xã hội xem sao” - Redman nói. Công ty đã thực hiện thay đổi vào năm 2019, ngay trước khi loạt scandal Facebook ngập tràn trên mạng. Redman nói rằng ngày mà Buffer “rút phích”, cũng là ngày mà “đội ngũ luật sư của chúng tôi vui mừng nhất trong 5 hay 6 năm trở lại đây”
Tại công ty sức khỏe SnapHabit, người dùng ứng dụng vẫn có thể đăng nhập với Facebook. Công ty từng thực hiện một thử nghiệm ngắn với phương thức đăng nhập phi mật khẩu, gọi là “liên kết ma thuật”, nhưng thất bại, do đó vào năm 2020, SnapHabit quyết định sử dụng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội cũng như email.
Jake Bernstein, đồng sáng lập SnapHabit, nói rằng với việc có thể đăng nhập bằng mọi phương pháp, người dùng ít lựa chọn Facebook nhất. Theo dữ liệu của công ty, trong số 10.000 lượt đăng nhập, 42,7% dùng Google, 26,5% dùng Apple, 20,1% qua email, và chỉ 10,7% dùng Facebook.
Công ty thậm chí còn cho nút Facebook hiển thị rõ ràng hơn liên kết đăng nhập bằng Apple hay email, vốn chỉ thấy khi bạn nhấn vào nút “more options” bé xíu bên dưới các lựa chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội khác - Bernstein nói.
Soni của LoginRadius nói rằng các công ty còn từ bỏ Facebook vì nhiều lý do chứ không chỉ vì những rủi ro liên quan uy tín. Sức tăng trưởng về người dùng của mạng xã hội này đã chững lại. Tính đến cuối năm ngoái, công ty có 1,93 tỷ người dùng hàng ngày, không thấp hơn là bao so với con số 1,97 tỷ trong quý II/2022.
Các công ty có lẽ đang tự vấn rằng “tại sao phải tốn tiền để duy trì phương thức đăng nhập này?” - Soni nói. “Tại sao chúng tôi phải quan tâm đến việc có nó hay không nếu như nó không mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp”?
Ông cũng cho biết nhiều vụ xâm phạm dữ liệu nghiêm trọng trong vài năm trở lại đây càng khiến Facebook mất điểm.
Felch của Dell nói rằng cô không chắc có phải khách hàng tránh đăng nhập bằng mạng xã hội vì quan ngại về quyền riêng tư hay không. Nhưng sự thay đổi đó là điều quan sát được trong bối cảnh các cơ quan chức năng, nhà đầu tư, và người tiêu dùng đang ngày càng chú ý đến mô hình kinh doanh của các công ty truyền thông xã hội.
“Họ biết mọi thứ chúng ta đang làm” - Felch nói, ám chỉ Facebook và các đối thủ của họ. “Mọi website chúng ta đăng nhập vào bằng tài khoản mạng xã hội, họ đều nắm trong lòng bàn tay hết”
Tham khảo: CNBC
>> Facebook khuyến khích nick clone, cho phép một tài khoản tạo nhiều hồ sơ
