A-Train The Seven
...'cause for once, I didn't hate myself.
LG Electronics dưới sự lãnh đạo của CEO William Cho đang chuyển đổi mô hình kinh doanh toàn cầu theo Tầm nhìn Tương Lai 2030, trọng tâm là bán hàng trực tiếp và các dịch vụ dựa trên thuê bao, theo KED Global. Tại Australia, LG đã tăng cường đầu tư vào cửa hàng thương hiệu trực tuyến (LG Online Brand Shop), đạt tăng trưởng doanh số hơn 80% so với cùng kỳ trong dịp Black Friday tháng 11 năm 2024. Chiến lược này nhằm giảm chi phí trung gian, tối ưu hóa lợi nhuận, tận dụng dữ liệu khách hàng từ hệ điều hành webOS để cá nhân hóa tiếp thị. William Cho từng quản lý LG Australia nhấn mạnh “thay đổi cấu trúc” trong cách LG vận hành, bán hàng trực tiếp là trụ cột chính.
LG Australia đã đề xuất với các nhà bán lẻ lớn như Harvey Norman và The Good Guys rằng LG sẽ kiểm soát các hoạt động tiếp thị sản phẩm thay vì cung cấp ngân sách tiếp thị trực tiếp như trước đây, theo ChannelNews. Đề xuất này bao gồm yêu cầu truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng của nhà bán lẻ ước tính lên đến hàng triệu người, hỗ trợ chiến lược bán hàng trực tiếp của hãng. Một nhà bán lẻ lớn đã thẳng thừng từ chối, cho rằng LG đánh giá thấp vai trò của các cửa hàng bán lẻ trong việc mang lại trải nghiệm thực tế và doanh thu chính cho LG. Nhà bán lẻ này nhấn mạnh rằng các cửa hàng vật lý là nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, một lợi thế mà LG Online Brand Shop khó đạt được do lưu lượng truy cập thấp hơn. Đáp lại, LG cũng cảnh báo rằng ngân sách tiếp thị dành cho nhà bán lẻ có thể không còn trong năm 2025, làm gia tăng căng thẳng giữa 2 bên.
Chiến lược bán hàng trực tiếp đã mang lại kết quả tài chính tích cực cho LG Australia. Trong năm 2024, công ty ghi nhận lợi nhuận sau thuế tăng từ 20,6 triệu AUD năm 2023 lên 26,9 triệu AUD, với doanh thu tăng từ 947 triệu AUD lên 1 tỷ AUD. Sự tăng trưởng này phần lớn đến từ việc đẩy mạnh bán hàng qua LG Online Brand Shop nơi LG có thể giữ lại biên lợi nhuận cao hơn so với bán qua nhà bán lẻ. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng từ webOS được thu thập từ TV và thiết bị gia dụng đã giúp LG tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, theo KED Global. Một báo cáo từ The Korea Herald cho biết mô hình bán hàng trực tiếp và dịch vụ thuê bao của LG như chương trình thuê TV và thiết bị gia dụng đã tăng doanh thu thuê bao hơn 75% trong năm 2024, đạt gần 2 nghìn tỷ KRW (khoảng 2 tỷ AUD). Tuy nhiên, không rõ bao nhiêu trong số 1,4 triệu AUD chi tiêu tiếp thị bổ sung của LG được dùng để quảng bá cửa hàng trực tuyến so với hỗ trợ nhà bán lẻ.
Các nhà bán lẻ Australia lập luận rằng cửa hàng vật lý vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số LG, đặc biệt với các sản phẩm như TV OLED và thiết bị gia dụng mà khách hàng cần trải nghiệm thực tế trước khi mua. Một giám đốc điều hành cấp cao của nhà bán lẻ nhấn mạnh rằng LG “muốn kiểm soát tiếp thị mặc dù các nhà bán lẻ đóng góp phần lớn doanh thu”, từ chối chia sẻ dữ liệu khách hàng do lo ngại về quyền riêng tư và cạnh tranh. Một nhà bán lẻ khác cảnh báo rằng nếu LG bị loại khỏi các cửa hàng lớn, họ sẽ nhận ra giá trị của mạng lưới bán lẻ với hàng trăm cửa hàng và dịch vụ bảo hành đáng tin cậy. Một nguồn từ Appliance Retailer cho biết các nhà bán lẻ như JB Hi-Fi và The Good Guys đang theo dõi chặt chẽ các thương hiệu chuyển sang bán trực tiếp, có thể giảm ưu tiên trưng bày sản phẩm LG nếu xung đột tiếp diễn.
Chiến lược tiếp thị của LG Australia từ lâu đã gặp mâu thuẫn nội bộ, nhiều giám đốc tiếp thị từ chức do bất đồng với ban lãnh đạo Hàn Quốc, theo ChannelNews. Một ví dụ nổi bật là tranh cãi về quảng cáo TV OLED do LG Display, Hàn Quốc, phát triển, bị mô tả là “tệ hại và không phù hợp” với thị trường Australia Giám đốc tiếp thị địa phương muốn đầu tư vào nội dung sáng tạo do Australia phát triển nhưng bị từ chối, dẫn đến từ chức sau khi ngân sách tiếp thị bị cắt giảm. Một cựu giám đốc tiếp thị nhận xét rằng LG Australia “không cần giám đốc tiếp thị mà chỉ cần người chấp nhận nội dung từ Hàn Quốc”, phản ánh sự kiểm soát chặt chẽ của trụ sở chính. Một báo cáo từ The Korea Times cho biết LG đang cố gắng cân bằng giữa tiêu chuẩn hóa toàn cầu và tùy chỉnh địa phương, nhưng các thị trường như Australia thường bị áp đặt chiến lược từ Hàn Quốc 1 cách cưỡng chế bắt buộc.
Năm 2025, LG Australia dự kiến mở rộng mô hình bán hàng trực tiếp và thuê bao, áp dụng nhiều chương trình như cho thuê TV và thiết bị gia dụng tương tự mô hình đã thành công tại Hàn Quốc, nơi 70% doanh số máy rửa bát đến từ thuê bao. Tuy nhiên, chiến lược này có thể làm gia tăng căng thẳng với các nhà bán lẻ vốn đóng góp phần lớn doanh thu của LG tại Australia. Một báo cáo từ KED Global dự đoán rằng LG sẽ tiếp tục đầu tư vào webOS để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng việc bán dữ liệu này cho bên thứ ba như LG đã thừa nhận có thể gây lo ngại về quyền riêng tư và làm mất lòng tin của người tiêu dùng. Một nhà bán lẻ cho biết lưu lượng truy cập vào LG Online Brand Shop vẫn thấp hơn đáng kể so với các website bán lẻ lớn, đặt ra thách thức cho LG trong việc thu hút khách hàng trực tiếp.
LG Australia đã đề xuất với các nhà bán lẻ lớn như Harvey Norman và The Good Guys rằng LG sẽ kiểm soát các hoạt động tiếp thị sản phẩm thay vì cung cấp ngân sách tiếp thị trực tiếp như trước đây, theo ChannelNews. Đề xuất này bao gồm yêu cầu truy cập cơ sở dữ liệu khách hàng của nhà bán lẻ ước tính lên đến hàng triệu người, hỗ trợ chiến lược bán hàng trực tiếp của hãng. Một nhà bán lẻ lớn đã thẳng thừng từ chối, cho rằng LG đánh giá thấp vai trò của các cửa hàng bán lẻ trong việc mang lại trải nghiệm thực tế và doanh thu chính cho LG. Nhà bán lẻ này nhấn mạnh rằng các cửa hàng vật lý là nơi khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, một lợi thế mà LG Online Brand Shop khó đạt được do lưu lượng truy cập thấp hơn. Đáp lại, LG cũng cảnh báo rằng ngân sách tiếp thị dành cho nhà bán lẻ có thể không còn trong năm 2025, làm gia tăng căng thẳng giữa 2 bên.
Chiến lược bán hàng trực tiếp đã mang lại kết quả tài chính tích cực cho LG Australia. Trong năm 2024, công ty ghi nhận lợi nhuận sau thuế tăng từ 20,6 triệu AUD năm 2023 lên 26,9 triệu AUD, với doanh thu tăng từ 947 triệu AUD lên 1 tỷ AUD. Sự tăng trưởng này phần lớn đến từ việc đẩy mạnh bán hàng qua LG Online Brand Shop nơi LG có thể giữ lại biên lợi nhuận cao hơn so với bán qua nhà bán lẻ. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng từ webOS được thu thập từ TV và thiết bị gia dụng đã giúp LG tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, theo KED Global. Một báo cáo từ The Korea Herald cho biết mô hình bán hàng trực tiếp và dịch vụ thuê bao của LG như chương trình thuê TV và thiết bị gia dụng đã tăng doanh thu thuê bao hơn 75% trong năm 2024, đạt gần 2 nghìn tỷ KRW (khoảng 2 tỷ AUD). Tuy nhiên, không rõ bao nhiêu trong số 1,4 triệu AUD chi tiêu tiếp thị bổ sung của LG được dùng để quảng bá cửa hàng trực tuyến so với hỗ trợ nhà bán lẻ.
Các nhà bán lẻ Australia lập luận rằng cửa hàng vật lý vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số LG, đặc biệt với các sản phẩm như TV OLED và thiết bị gia dụng mà khách hàng cần trải nghiệm thực tế trước khi mua. Một giám đốc điều hành cấp cao của nhà bán lẻ nhấn mạnh rằng LG “muốn kiểm soát tiếp thị mặc dù các nhà bán lẻ đóng góp phần lớn doanh thu”, từ chối chia sẻ dữ liệu khách hàng do lo ngại về quyền riêng tư và cạnh tranh. Một nhà bán lẻ khác cảnh báo rằng nếu LG bị loại khỏi các cửa hàng lớn, họ sẽ nhận ra giá trị của mạng lưới bán lẻ với hàng trăm cửa hàng và dịch vụ bảo hành đáng tin cậy. Một nguồn từ Appliance Retailer cho biết các nhà bán lẻ như JB Hi-Fi và The Good Guys đang theo dõi chặt chẽ các thương hiệu chuyển sang bán trực tiếp, có thể giảm ưu tiên trưng bày sản phẩm LG nếu xung đột tiếp diễn.
Chiến lược tiếp thị của LG Australia từ lâu đã gặp mâu thuẫn nội bộ, nhiều giám đốc tiếp thị từ chức do bất đồng với ban lãnh đạo Hàn Quốc, theo ChannelNews. Một ví dụ nổi bật là tranh cãi về quảng cáo TV OLED do LG Display, Hàn Quốc, phát triển, bị mô tả là “tệ hại và không phù hợp” với thị trường Australia Giám đốc tiếp thị địa phương muốn đầu tư vào nội dung sáng tạo do Australia phát triển nhưng bị từ chối, dẫn đến từ chức sau khi ngân sách tiếp thị bị cắt giảm. Một cựu giám đốc tiếp thị nhận xét rằng LG Australia “không cần giám đốc tiếp thị mà chỉ cần người chấp nhận nội dung từ Hàn Quốc”, phản ánh sự kiểm soát chặt chẽ của trụ sở chính. Một báo cáo từ The Korea Times cho biết LG đang cố gắng cân bằng giữa tiêu chuẩn hóa toàn cầu và tùy chỉnh địa phương, nhưng các thị trường như Australia thường bị áp đặt chiến lược từ Hàn Quốc 1 cách cưỡng chế bắt buộc.
Năm 2025, LG Australia dự kiến mở rộng mô hình bán hàng trực tiếp và thuê bao, áp dụng nhiều chương trình như cho thuê TV và thiết bị gia dụng tương tự mô hình đã thành công tại Hàn Quốc, nơi 70% doanh số máy rửa bát đến từ thuê bao. Tuy nhiên, chiến lược này có thể làm gia tăng căng thẳng với các nhà bán lẻ vốn đóng góp phần lớn doanh thu của LG tại Australia. Một báo cáo từ KED Global dự đoán rằng LG sẽ tiếp tục đầu tư vào webOS để thu thập dữ liệu khách hàng, nhưng việc bán dữ liệu này cho bên thứ ba như LG đã thừa nhận có thể gây lo ngại về quyền riêng tư và làm mất lòng tin của người tiêu dùng. Một nhà bán lẻ cho biết lưu lượng truy cập vào LG Online Brand Shop vẫn thấp hơn đáng kể so với các website bán lẻ lớn, đặt ra thách thức cho LG trong việc thu hút khách hàng trực tiếp.
