NhatDuy
Writer
Imperial College Healthcare NHS Trust đã công bố kế hoạch nâng cấp Converse CX , giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên nền tảng đám mây của Netcall. Giải pháp này sẽ kết nối dữ liệu, hệ thống, nhóm và kênh truyền thông nhằm cải thiện năng lực và trải nghiệm của bệnh nhân. Dự kiến sẽ ra mắt vào mùa xuân năm 2025, Converse CX hứa hẹn mang lại sự thay đổi lớn cho tín ngưỡng thác.
Linda Watts , phó giám đốc chuyển đổi số tại Imperial College Healthcare NHS Trust, cho biết hiện tại có một nhân viên tổng đài chỉ có thể nhìn thấy số điện thoại liên hệ với bệnh nhân. Sau khi nâng cấp, họ sẽ được cung cấp mọi thông tin cần thiết về bệnh nhân, bao gồm tiền sử bệnh án, giúp trải nghiệm trở về nên liền kề hơn. Điều này ước tính sẽ tiết kiệm được khoảng một phút cho mỗi cuộc gọi, tương đối tiết kiệm giải pháp thời gian với 960.000 cuộc gọi mỗi năm.
Những lợi ích nổi bật bao gồm: cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân thông qua các kênh kỹ thuật số, giảm thời gian và khối lượng cuộc gọi, tăng lượng bệnh nhân tiếp nhận nhờ cung cấp cái nhìn toàn cảnh 360 độ về các tương thích tác. Converse CX còn tích hợp cơ sở kiến thức do AI điều khiển tại trung tâm dịch bệnh nhân và quy trình nhận dạng tự động, rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả.
Nhân viên cũng sẽ được hỗ trợ thông tin về chức năng trò chuyện trên web có AI tích hợp, giúp dịch thuật và phản hồi bằng lựa chọn ngôn ngữ của họ. Các chatbot sẽ sử dụng thông tin từ tổ chức để cung cấp phản hồi tức thì, tiết kiệm chi phí và tăng năng suất, đồng thời khuyến khích bệnh nhân tự phục vụ khi cần.
Theo John Clarke , giám đốc giải pháp chăm sóc sức khỏe tại Netcall, một hệ thống quản lý trường hợp mới làm AI điều khiển sẽ cung cấp bức tranh toàn diện duy nhất về thông tin liên quan, giúp tăng tính minh bạch và cải thiện khả năng quản lý bệnh nhân. Do đó, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tổ chức chức năng hơn trong việc hỗ trợ bệnh nhân.
Trước đó, vào tháng 5 năm 2024, Liverpool Women's NHS Foundation Trust cũng đã công bố kế hoạch phát triển cổng thông tin tương tác với bệnh nhân của Netcall, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm 2024, thúc đẩy trao quyền tự chủ hơn cho bệnh nhân trong quá trình chăm sóc sức khỏe.
Đọc chi tiết tại đây: https://www.digitalhealth.net/2025/...o-live-with-netcalls-contact-centre-solution/
Linda Watts , phó giám đốc chuyển đổi số tại Imperial College Healthcare NHS Trust, cho biết hiện tại có một nhân viên tổng đài chỉ có thể nhìn thấy số điện thoại liên hệ với bệnh nhân. Sau khi nâng cấp, họ sẽ được cung cấp mọi thông tin cần thiết về bệnh nhân, bao gồm tiền sử bệnh án, giúp trải nghiệm trở về nên liền kề hơn. Điều này ước tính sẽ tiết kiệm được khoảng một phút cho mỗi cuộc gọi, tương đối tiết kiệm giải pháp thời gian với 960.000 cuộc gọi mỗi năm.
Những lợi ích nổi bật bao gồm: cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân thông qua các kênh kỹ thuật số, giảm thời gian và khối lượng cuộc gọi, tăng lượng bệnh nhân tiếp nhận nhờ cung cấp cái nhìn toàn cảnh 360 độ về các tương thích tác. Converse CX còn tích hợp cơ sở kiến thức do AI điều khiển tại trung tâm dịch bệnh nhân và quy trình nhận dạng tự động, rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả.
Nhân viên cũng sẽ được hỗ trợ thông tin về chức năng trò chuyện trên web có AI tích hợp, giúp dịch thuật và phản hồi bằng lựa chọn ngôn ngữ của họ. Các chatbot sẽ sử dụng thông tin từ tổ chức để cung cấp phản hồi tức thì, tiết kiệm chi phí và tăng năng suất, đồng thời khuyến khích bệnh nhân tự phục vụ khi cần.
Theo John Clarke , giám đốc giải pháp chăm sóc sức khỏe tại Netcall, một hệ thống quản lý trường hợp mới làm AI điều khiển sẽ cung cấp bức tranh toàn diện duy nhất về thông tin liên quan, giúp tăng tính minh bạch và cải thiện khả năng quản lý bệnh nhân. Do đó, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tổ chức chức năng hơn trong việc hỗ trợ bệnh nhân.
Trước đó, vào tháng 5 năm 2024, Liverpool Women's NHS Foundation Trust cũng đã công bố kế hoạch phát triển cổng thông tin tương tác với bệnh nhân của Netcall, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm 2024, thúc đẩy trao quyền tự chủ hơn cho bệnh nhân trong quá trình chăm sóc sức khỏe.
Đọc chi tiết tại đây: https://www.digitalhealth.net/2025/...o-live-with-netcalls-contact-centre-solution/
