Khánh Vân
Writer
Tính năng mới giúp đội ngũ CNTT chủ động giải quyết sự cố, giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và mang lại trải nghiệm làm việc liền mạch cho nhân viên
ManageEngine, trực thuộc của Zoho Corporation và là nhà cung cấp nổi tiếng về các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố bổ sung các tính năng trải nghiệm số của nhân viên (DEX) vào Endpoint Central, nền tảng hợp nhất về quản lý và bảo mật điểm cuối của hãng. Sự cải tiến chiến lược này là một bước tiến hướng tới việc quản lý điểm cuối hoàn toàn tự động, giải quyết nhu cầu ngày càng tăng của các đội ngũ CNTT trong việc mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên song song với việc quản lý và bảo mật các điểm cuối. Thông qua việc ra mắt này, ManageEngine mong muốn giúp các tổ chức đáp ứng các yêu cầu của môi trường làm việc hiện đại mà không làm tăng thêm độ phức tạp.
Năng suất của nhân viên ngày nay phụ thuộc vào hiệu suất của các thiết bị và ứng dụng hơn bao giờ hết. Theo Khảo sát Người lao động Kỹ thuật số năm 2024 của Gartner, gần 90% số người được hỏi đồng ý rằng công nghệ số do tổ chức của họ cung cấp đã giúp họ hoàn thành công việc một cách hiệu quả. Tuy nhiên, các sự cố như thời gian khởi động chậm, ứng dụng bị treo hoặc đăng nhập trễ thường không được phát hiện cho đến khi chúng làm gián đoạn đáng kể hoạt động. Nếu không có đủ khả năng giám sát đầy đủ, đội ngũ CNTT chỉ nhận được thông báo về các vấn đề này khi nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ, và ở thời điểm đó, việc giải quyết các vấn đề sẽ khó khăn và tốn kém hơn.
“Mô hình làm việc kết hợp đã biến trải nghiệm số trở thành một yếu tố quyết định đến năng suất và sự gắn bó của nhân viên," Chirag Mehta, Phó chủ tịch và nhà phân tích chính tại Constellation Research, nhận định. "Người dùng đang tìm kiếm các giải pháp hiển thị và tự động hóa tích hợp, cho phép đội ngũ CNTT chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang hỗ trợ chủ động."
Chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chi tiết hữu ích
Các tính năng DEX mới được xây dựng dựa trên các tính năng giám sát thiết bị và khắc phục sự cố của Endpoint Central bằng cách chuyển đổi dữ liệu hiệu suất thô thành thông tin chuyên sâu nhằm cải thiện trải nghiệm. Bằng cách kết hợp giám sát, chẩn đoán và khắc phục sự cố tự động trên một nền tảng duy nhất, Endpoint Central loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, giảm sự phức tạp và cho phép đội ngũ CNTT chuyển trực tiếp từ việc quan sát sang giải pháp.
Các điểm nổi bật chính bao gồm:
Giám sát và phân tích trải nghiệm: Liên tục theo dõi các vấn đề như tăng đột biến CPU, mức sử dụng bộ nhớ cao, sự cố ổ đĩa, v.v. để phát hiện sớm các dấu hiệu gây cản trở.
Thông tin chuyên sâu và phân tích nguyên nhân gốc rễ: Đối chiếu các dấu hiệu hiệu suất kém với các nguyên nhân như phần cứng xuống cấp hoặc các ứng dụng tốn nhiều tài nguyên, giúp đẩy nhanh quá trình xử lý sự cố.
Cảnh báo ưu tiên và quy trình khắc phục: Xếp hạng sự cố theo mức độ nghiêm trọng và cho phép khắc phục chỉ với một cú nhấp chuột hoặc tự động thông qua thư viện hành động tích hợp sẵn hoặc các quy trình do người dùng định nghĩa.
Chấm điểm và đánh giả trải nghiệm: Chấm điểm các thiết bị và ứng dụng dựa trên các chỉ số hiệu suất và độ ổn định, cho phép đội ngũ CNTT đánh giá kết quả so với tiêu chuẩn của tổ chức và theo dõi tiến độ khắc phục cũng như tình trạng tổng thể của điểm cuối theo thời gian.
Định hướng tương lai
Các bản phát hành trong tương lai sẽ nâng cao khả năng phân tích dự đoán, mở rộng khả năng tự động hóa tự phục hồi và áp dụng AI theo ngữ cảnh trên toàn bộ hệ thống đo lường từ xa và quy trình làm việc. ManageEngine cũng sẽ tăng cường các tính năng kiểm soát chủ động, mở rộng tích hợp hệ sinh thái và đảm bảo nền tảng thích ứng với các nhu cầu không ngừng thay đổi của nơi làm việc.
“Kim chỉ nam của chúng tôi là quản lý điểm cuối tự động thông qua một nền tảng hợp nhất, chủ động đảm bảo tất cả các điểm cuối tuân thủ chính sách, duy trì hiệu suất tối ưu và được bảo mật – và chỉ yêu cầu sự can thiệp của IT trong những trường hợp ngoại lệ”, ông Mathivanan Venkatachalam, Phó chủ tịch ManageEngine, cho biết. "Chúng tôi đã hợp nhất các khả năng quản lý, bảo mật và trải nghiệm trong nền tảng của mình, và chúng tôi tiếp tục mở rộng phạm vi qua mỗi bản phát hành. Quản lý DEX là một trong những trụ cột cốt lõi giúp chúng tôi tiến gần hơn đến tầm nhìn này."
Ông Mathivanan Venkatachalam, Phó chủ tịch ManageEngine
Giá cả và tính khả dụng
Các tính năng DEX mới hiện đã có sẵn dưới dạng một sản phẩm SaaS độc lập có tên là DEX Manager Plus hoặc dưới dạng một tiện ích bổ sung cho Endpoint Central. Các giải pháp này đã có sẵn trên toàn cầu và được thiết kế cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, bao gồm các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các nhà tích hợp hệ thống toàn cầu. Dùng thử miễn phí tại www.mnge.it/DeX.
ManageEngine, trực thuộc của Zoho Corporation và là nhà cung cấp nổi tiếng về các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố bổ sung các tính năng trải nghiệm số của nhân viên (DEX) vào Endpoint Central, nền tảng hợp nhất về quản lý và bảo mật điểm cuối của hãng. Sự cải tiến chiến lược này là một bước tiến hướng tới việc quản lý điểm cuối hoàn toàn tự động, giải quyết nhu cầu ngày càng tăng của các đội ngũ CNTT trong việc mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên song song với việc quản lý và bảo mật các điểm cuối. Thông qua việc ra mắt này, ManageEngine mong muốn giúp các tổ chức đáp ứng các yêu cầu của môi trường làm việc hiện đại mà không làm tăng thêm độ phức tạp.
Năng suất của nhân viên ngày nay phụ thuộc vào hiệu suất của các thiết bị và ứng dụng hơn bao giờ hết. Theo Khảo sát Người lao động Kỹ thuật số năm 2024 của Gartner, gần 90% số người được hỏi đồng ý rằng công nghệ số do tổ chức của họ cung cấp đã giúp họ hoàn thành công việc một cách hiệu quả. Tuy nhiên, các sự cố như thời gian khởi động chậm, ứng dụng bị treo hoặc đăng nhập trễ thường không được phát hiện cho đến khi chúng làm gián đoạn đáng kể hoạt động. Nếu không có đủ khả năng giám sát đầy đủ, đội ngũ CNTT chỉ nhận được thông báo về các vấn đề này khi nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ, và ở thời điểm đó, việc giải quyết các vấn đề sẽ khó khăn và tốn kém hơn.
“Mô hình làm việc kết hợp đã biến trải nghiệm số trở thành một yếu tố quyết định đến năng suất và sự gắn bó của nhân viên," Chirag Mehta, Phó chủ tịch và nhà phân tích chính tại Constellation Research, nhận định. "Người dùng đang tìm kiếm các giải pháp hiển thị và tự động hóa tích hợp, cho phép đội ngũ CNTT chuyển từ hỗ trợ phản ứng sang hỗ trợ chủ động."
Chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chi tiết hữu ích
Các tính năng DEX mới được xây dựng dựa trên các tính năng giám sát thiết bị và khắc phục sự cố của Endpoint Central bằng cách chuyển đổi dữ liệu hiệu suất thô thành thông tin chuyên sâu nhằm cải thiện trải nghiệm. Bằng cách kết hợp giám sát, chẩn đoán và khắc phục sự cố tự động trên một nền tảng duy nhất, Endpoint Central loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, giảm sự phức tạp và cho phép đội ngũ CNTT chuyển trực tiếp từ việc quan sát sang giải pháp.
Các điểm nổi bật chính bao gồm:
Giám sát và phân tích trải nghiệm: Liên tục theo dõi các vấn đề như tăng đột biến CPU, mức sử dụng bộ nhớ cao, sự cố ổ đĩa, v.v. để phát hiện sớm các dấu hiệu gây cản trở.
Thông tin chuyên sâu và phân tích nguyên nhân gốc rễ: Đối chiếu các dấu hiệu hiệu suất kém với các nguyên nhân như phần cứng xuống cấp hoặc các ứng dụng tốn nhiều tài nguyên, giúp đẩy nhanh quá trình xử lý sự cố.
Cảnh báo ưu tiên và quy trình khắc phục: Xếp hạng sự cố theo mức độ nghiêm trọng và cho phép khắc phục chỉ với một cú nhấp chuột hoặc tự động thông qua thư viện hành động tích hợp sẵn hoặc các quy trình do người dùng định nghĩa.
Chấm điểm và đánh giả trải nghiệm: Chấm điểm các thiết bị và ứng dụng dựa trên các chỉ số hiệu suất và độ ổn định, cho phép đội ngũ CNTT đánh giá kết quả so với tiêu chuẩn của tổ chức và theo dõi tiến độ khắc phục cũng như tình trạng tổng thể của điểm cuối theo thời gian.
Định hướng tương lai
Các bản phát hành trong tương lai sẽ nâng cao khả năng phân tích dự đoán, mở rộng khả năng tự động hóa tự phục hồi và áp dụng AI theo ngữ cảnh trên toàn bộ hệ thống đo lường từ xa và quy trình làm việc. ManageEngine cũng sẽ tăng cường các tính năng kiểm soát chủ động, mở rộng tích hợp hệ sinh thái và đảm bảo nền tảng thích ứng với các nhu cầu không ngừng thay đổi của nơi làm việc.
“Kim chỉ nam của chúng tôi là quản lý điểm cuối tự động thông qua một nền tảng hợp nhất, chủ động đảm bảo tất cả các điểm cuối tuân thủ chính sách, duy trì hiệu suất tối ưu và được bảo mật – và chỉ yêu cầu sự can thiệp của IT trong những trường hợp ngoại lệ”, ông Mathivanan Venkatachalam, Phó chủ tịch ManageEngine, cho biết. "Chúng tôi đã hợp nhất các khả năng quản lý, bảo mật và trải nghiệm trong nền tảng của mình, và chúng tôi tiếp tục mở rộng phạm vi qua mỗi bản phát hành. Quản lý DEX là một trong những trụ cột cốt lõi giúp chúng tôi tiến gần hơn đến tầm nhìn này."
Ông Mathivanan Venkatachalam, Phó chủ tịch ManageEngine
Giá cả và tính khả dụng
Các tính năng DEX mới hiện đã có sẵn dưới dạng một sản phẩm SaaS độc lập có tên là DEX Manager Plus hoặc dưới dạng một tiện ích bổ sung cho Endpoint Central. Các giải pháp này đã có sẵn trên toàn cầu và được thiết kế cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, bao gồm các doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các nhà tích hợp hệ thống toàn cầu. Dùng thử miễn phí tại www.mnge.it/DeX.
