Sóng AI
Writer
Ngành công nghệ phần mềm doanh nghiệp đã tuyên bố "AI agent" là xu hướng lớn tiếp theo, nhưng vấn đề là có sự nhầm lẫn về định nghĩa của chúng.
Prem Natarajan, nhà khoa học trưởng và người đứng đầu AI doanh nghiệp tại Capital One, cho biết: "Khi nghe những cuộc trò chuyện về agentic, tôi đôi khi tự hỏi liệu nó giống như câu chuyện về con voi không? Mọi người đang chạm vào các phần khác nhau của con voi và mô tả nó khác nhau."
AI agent được hiểu rộng rãi là hệ thống có thể thực hiện một số hành động thay cho con người, như mua hàng tạp hóa hoặc đặt bàn nhà hàng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, câu hỏi về việc cái gì tạo nên một "hành động" còn mơ hồ. Ví dụ: truy vấn dữ liệu doanh nghiệp và đưa ra câu trả lời dựa trên nó có phải là "hành động" không?
Không phải tất cả các hành động phần mềm đều được coi là agentic.
Tom Coshow, giám đốc phân tích cấp cao tại bộ phận Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật của Gartner, cho biết nếu AI chỉ thực hiện hành động dựa trên chi tiết cụ thể do người dùng cung cấp, nó không phải là agentic.
Phần mềm cần tự suy luận và đưa ra quyết định dựa trên kiến thức ngữ cảnh để trở thành một agent thực sự.
Gartner đã tổ chức hội thảo trực tuyến về AI agent đầu năm nay để giải thích công nghệ và thảo luận về các trường hợp sử dụng. Sau đó, người tham gia được khảo sát về việc họ đã triển khai agent chưa. Chỉ 6% trả lời có.
Nhiều thứ mà các công ty gọi là AI agent ngày nay thực chất chỉ là chatbot và trợ lý AI.
Capital One gần đây đã triển khai trường hợp sử dụng AI agent đầu tiên, một chatbot hỗ trợ cho khách hàng đại lý ô tô để giúp người tiêu dùng có thông tin về những xe có sẵn và lên lịch lái thử.
Điều thực sự làm cho trường hợp sử dụng của Capital One mang tính agentic, theo Coshow, là có một mô hình ngôn ngữ lớn đưa ra quyết định về nội dung phục vụ khách hàng và bot cũng có thể thực hiện hành động lên lịch lái thử.
Robert Blumofe, giám đốc công nghệ tại Akamai Technologies, cho biết nhiều trường hợp sử dụng ông thấy giống với "agent hỗ trợ" hơn là "agent tự chủ", yêu cầu chỉ dẫn từ người dùng trước khi thực hiện hành động.
Ori Goshen, đồng sáng lập và đồng CEO của AI21 Labs, cho biết ông tránh sử dụng thuật ngữ này vì "nó đã trở nên quá tải". Khi giúp doanh nghiệp hiểu họ đang chi tiền cho cái gì và thực sự mang lại giá trị của AI, "nó cần được thảo luận chính xác hơn".
Thuật ngữ "AI agent" đang gây nhầm lẫn trong ngành công nghệ với chỉ 6% công ty thực sự triển khai. Các chuyên gia định nghĩa agent thực sự phải có khả năng tự suy luận, đưa ra quyết định dựa trên ngữ cảnh và thực hiện hành động thay cho con người, không chỉ đơn thuần là chatbot.Nguồn: Songai.vn
