Thoại Viết Hoàng
Writer
Trước đây đã có máy nghe nhạc MP3 nhưng chúng không giống iPod. Trước đây đã có điện thoại thông minh cảm ứng nhưng chúng không giống iPhone.
Và trước đây đã có các chatbot dựa trên AI dựa trên Mô hình Ngôn ngữ Lớn – nhưng nếu lịch sử là bất kỳ hướng dẫn nào, thì chatbot thông minh sắp tới của Apple sẽ không giống những chatbot đã được sử dụng, cung cấp một cổng thông tin vào trải nghiệm AI hoàn toàn hấp dẫn sẽ tuân theo công thức đã tạo nên thành công cho Apple như ngày nay – công nghệ “hoạt động được”. Báo cáo của Bloomberg rằng Apple đã sẵn sàng ra mắt hệ thống trò chuyện của mình – hiện được gọi là Ajax – không có gì đáng ngạc nhiên. Apple đã sẵn sàng chiến lược AI của mình trong nhiều năm – vượt xa bất kỳ công ty công nghệ lớn nào khác trong việc mua lại và đầu tư vào AI – nhưng hãng lại im lặng một cách kỳ lạ khi các đối thủ Google (Bard) và Microsoft (ChatGPT) phát hành chatbot dựa trên AI của họ. Điều đó dường như đã thay đổi và có lẽ chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi Apple phát hành chatbot thông minh của riêng mình. Tất nhiên, không ai (ngoài Giám đốc điều hành Apple Tim Cook và các nhân vật quan trọng của Apple) thực sự biết công ty đang lên kế hoạch gì. Nhưng dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ – và cuộc cách mạng mà Apple đã mang lại cho các ngành công nghiệp hiện tại cũng như phát triển các sản phẩm mang tính biểu tượng đã thay đổi thế giới – chatbot của công ty có thể sẽ làm được điều tương tự. Sự khác biệt của Apple có thể cũng chính là sự khác biệt mà công ty mang đến cho máy nghe nhạc MP3, điện thoại thông minh, máy tính, tai nghe nhét tai, thiết bị mạng, v.v. – tính dễ sử dụng theo ngữ cảnh.
Giống như việc dễ dàng sử dụng theo ngữ cảnh đã mở đường cho việc áp dụng rộng rãi điện thoại thông minh (dù ở dạng iPhone hay cạnh tranh với các thiết bị Android có giao diện và hoạt động tương tự), một chatbot dựa trên AI của Apple sẽ mở đường cho việc áp dụng rộng rãi các hệ thống trò chuyện AI và các hệ thống AI khác. Hiện tại, nhiều người lo sợ về AI, nhưng các chatbot thân thiện với người dùng và cực kỳ hữu ích của Apple có thể giúp họ cảm thấy thoải mái hơn với ý tưởng sử dụng công nghệ này trong các tương tác hàng ngày – và khi điều đó xảy ra, cuộc cách mạng AI sẽ thực sự cất cánh. Tích hợp là một yếu tố thay đổi cuộc chơi Bí quyết đối với chatbot của Apple – và bước đột phá của nó vào AI – là sự tích hợp với cơ sở hạ tầng dữ liệu, ứng dụng và thiết bị. Sự tích hợp đó đã trở thành điểm đặc biệt của Apple kể từ khi nó ra mắt iPod và ứng dụng iTunes đi kèm. Ví dụ: với sự kết hợp đó, Apple đã đơn giản hóa trải nghiệm phát trực tuyến. Trước iTunes, việc tải nhạc xuống máy nghe nhạc MP3 yêu cầu rất nhiều ứng dụng và trang web; Với iPod, việc duyệt và tải nhạc trở thành vấn đề chỉ bằng một nút nhấn, chatbot của Apple và các sản phẩm AI sắp ra mắt của họ sẽ hoạt động theo cách tương tự – và các dịch vụ có sẵn sẽ được ngữ cảnh hóa cho từng thiết bị và mục đích. Giống như Siri hoạt động theo ngữ cảnh trong thế giới thiết bị của Apple, các dịch vụ AI của Apple cũng vậy. Và cũng giống như các dịch vụ của Apple dựa trên dữ liệu được thu thập từ sở thích của người dùng, trải nghiệm thiết bị, thông tin sức khỏe (do Apple Watch thu thập) để cung cấp các câu trả lời và trải nghiệm chính xác, phù hợp với ngữ cảnh, hệ thống trò chuyện của Apple cũng sẽ sử dụng dữ liệu để bối cảnh hóa các phản hồi, với việc bổ sung AI. phân tích, học máy và các công nghệ tiên tiến khác.
Do đó, người dùng yêu cầu chatbot của Apple cung cấp hướng dẫn tập luyện chi tiết thông qua Apple Watch của họ sẽ nhận được thông tin về cách sử dụng các chức năng tập thể dục tích hợp của đồng hồ – cách tốt nhất để sải bước khi chạy hoặc chạy bộ, cách tự điều chỉnh tốc độ trên xe đạp trong nhà để hiệu quả tim mạch tối đa, v.v. Nhưng khi một học sinh trung học viết một bài luận về lợi ích của việc tập thể dục trên Macbook hỏi cùng một câu hỏi, họ có thể nhận được một câu trả lời khác – câu trả lời trích dẫn các tài liệu tham khảo học thuật, ý nghĩa y học của việc tập thể dục, v.v. Khi xét đến thiết bị, người dùng và ngữ cảnh, chatbot của Apple có thể cung cấp thông tin rất phù hợp để đưa ra câu trả lời mà người dùng thực sự đang tìm kiếm – trái ngược với các câu trả lời chi tiết nhưng chung chung được cung cấp bởi các phiên bản chatbot dựa trên AI hiện tại. Dữ liệu hữu ích —và được bảo vệ Trong khi đó, trên iPhone, các nhà phát triển ứng dụng có thể sẽ sử dụng API cho phép họ tích hợp các dịch vụ của chatbot thông minh. Một người đi làm sử dụng một ứng dụng để tìm ra cách đi từ nhà đến điểm đến có thể được cung cấp chỉ dẫn phù hợp với độ tuổi hoặc tình trạng thể chất của họ – ví dụ: người bị bệnh tim có thể được cung cấp thông tin về các dịch vụ taxi rẻ nhất từ xe buýt điểm dừng họ cần xuống xe, trái ngược với một vận động viên trẻ, người có thể được chỉ đường đi bộ đến điểm đến cuối cùng từ cùng một trạm xe buýt đó. Và dữ liệu được cá nhân hóa được sử dụng cho dịch vụ có thể sẽ được bảo vệ tốt như dữ liệu mà người dùng tải lên dịch vụ lưu trữ iCloud của Apple. Nói cách khác, nếu bạn tin tưởng iCloud cung cấp ảnh của mình, bạn sẽ có thể tin tưởng chatbot của Apple với dữ liệu sức khỏe của mình.
Bản thân Tim Cook đã xác nhận cách tiếp cận tích hợp, theo ngữ cảnh và bảo mật của Apple đối với AI trong một cuộc phỏng vấn gần đây. Phát biểu trên Good Morning America, Cook nói rằng mặc dù ông tránh sử dụng thuật ngữ AI, nhưng “Chúng tôi tích hợp nó vào các sản phẩm của mình”, bất kể công nghệ đó được gọi là gì. Cook cũng nói rằng “cần có các rào chắn” để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có trách nhiệm – hãy lưu ý đến các chính sách App Store “khu vườn khép kín” của Apple, nơi các ứng dụng cần phải được phê duyệt trước khi được liệt kê. Và Verge đã liệt kê một loạt tích hợp AI theo ngữ cảnh (thiết bị và dữ liệu) được công bố tại sự kiện công nghệ WWDC hàng năm của Apple mà công ty đang thực hiện, bao gồm “tự động sửa lỗi tốt hơn” cho iPhone và iPad, “tính năng âm lượng được cá nhân hóa cho AirPods sử dụng học máy để hiểu các điều kiện môi trường và sở thích nghe'", "Smart Stack cải tiến trên watchOS 'sử dụng học máy để hiển thị cho bạn thông tin liên quan ngay khi bạn cần'", "học máy trên thiết bị" cho ứng dụng ghi nhật ký mới của Apple ( được gọi là Tạp chí), v.v.
Tích hợp kỹ thuật sẽ mở đường cho hội nhập cuộc sống Khi mọi người đã quen với Apple Way trong chatbot – với các dịch vụ trò chuyện được tích hợp hoàn toàn vào trải nghiệm người dùng của họ – chúng ta có thể mong đợi nhiều AI hơn được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tính dễ sử dụng – và tính phù hợp với bối cảnh – mà hệ thống của Apple có thể mang lại cũng có thể giúp loại bỏ nỗi lo sợ về AI của xã hội; thay vì coi AI như một thứ đáng sợ, người dùng sẽ quen với chức năng của nó - và nhận ra rằng, giống như ô tô và ngân hàng, AI có thể cung cấp các dịch vụ có giá trị nếu được sử dụng và quản lý hợp lý (chính Cook đã nói trong Phỏng vấn GMA rằng AI cần có quy định). Chúng tôi đã thấy một quỹ đạo tương tự với các ứng dụng, API và đám mây nói chung— ví dụ: trong lĩnh vực của tôi, người tiêu dùng đã chuyển sang các dịch vụ tài chính kỹ thuật số khi chúng dễ sử dụng và luôn sẵn có. Điều này cũng đúng khi AI đóng vai trò ngày càng tăng trong đời sống số; chúng tôi thấy rằng người tiêu dùng sử dụng nó và hưởng lợi từ nó khi nó có sẵn dễ dàng như một phần của ứng dụng hoặc nền tảng mà họ đang sử dụng. AI chắc chắn cung cấp những hiểu biết sâu sắc mà con người không thể tự mình có được; nhưng trải nghiệm người dùng phải liền mạch thì chúng tôi mới thực sự được hưởng lợi. Một ví dụ điển hình là một ứng dụng tạo ra các đề xuất đầu tư sản phẩm tự động dựa trên tình hình tài chính và cuộc sống của một cá nhân. Ứng dụng sẽ cung cấp các khoản đầu tư được đề xuất, chẳng hạn như dựa trên khả năng chấp nhận rủi ro – giúp những người sắp nghỉ hưu tránh xa các khoản đầu tư có thể gây nguy hiểm cho khoản tiết kiệm được tích lũy trong nhiều năm. AI đằng sau điều này sẽ được tích hợp vào ứng dụng mà không yêu cầu người dùng nhập các lệnh hoặc thông tin đặc biệt.
Hãy để Apple biến AI thành bạn của mọi người Khả năng xảy ra tất cả những điều này là bao nhiêu? Chúng ta sẽ không thực sự biết được chiến lược của Apple cho đến khi công ty chính thức công bố nó – hoặc ít nhất là công bố những tích hợp và dịch vụ mà hãng dự định cung cấp cho chatbot thông minh của mình. Nhưng không còn nghi ngờ gì nữa, bước đột phá của Apple vào lĩnh vực AI sẽ thay đổi căn bản cách chúng ta nhìn nhận và sử dụng công nghệ đó. Vì nhiều lý do khác nhau (rất có thể là do tính phổ biến của nó trên các thiết bị Echo của Amazon) Alexa là công nghệ trợ lý giọng nói nổi tiếng và phổ biến nhất - nhưng ngay cả trong lĩnh vực đó, Apple là hãng đầu tiên phát hành trợ lý giọng nói Siri vào năm 2011 - trước Google Hiện hành ( 2012), Cortana (2013) và Alexa (2014). Siri là một “thất bại” hiếm hoi của Apple, tụt hậu so với các đối thủ mới ra đời về khả năng sử dụng, chức năng và thị phần. Nhưng bạn có thể chắc chắn rằng khi nói đến thị trường AI đàm thoại (sắp có giá trị khoảng 30 tỷ USD), công ty sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo thành công – và đối với Apple, điều đó có nghĩa là tích hợp công nghệ vào các thiết bị. , ứng dụng và dịch vụ mà mọi người sử dụng hàng ngày.
Và trước đây đã có các chatbot dựa trên AI dựa trên Mô hình Ngôn ngữ Lớn – nhưng nếu lịch sử là bất kỳ hướng dẫn nào, thì chatbot thông minh sắp tới của Apple sẽ không giống những chatbot đã được sử dụng, cung cấp một cổng thông tin vào trải nghiệm AI hoàn toàn hấp dẫn sẽ tuân theo công thức đã tạo nên thành công cho Apple như ngày nay – công nghệ “hoạt động được”. Báo cáo của Bloomberg rằng Apple đã sẵn sàng ra mắt hệ thống trò chuyện của mình – hiện được gọi là Ajax – không có gì đáng ngạc nhiên. Apple đã sẵn sàng chiến lược AI của mình trong nhiều năm – vượt xa bất kỳ công ty công nghệ lớn nào khác trong việc mua lại và đầu tư vào AI – nhưng hãng lại im lặng một cách kỳ lạ khi các đối thủ Google (Bard) và Microsoft (ChatGPT) phát hành chatbot dựa trên AI của họ. Điều đó dường như đã thay đổi và có lẽ chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi Apple phát hành chatbot thông minh của riêng mình. Tất nhiên, không ai (ngoài Giám đốc điều hành Apple Tim Cook và các nhân vật quan trọng của Apple) thực sự biết công ty đang lên kế hoạch gì. Nhưng dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ – và cuộc cách mạng mà Apple đã mang lại cho các ngành công nghiệp hiện tại cũng như phát triển các sản phẩm mang tính biểu tượng đã thay đổi thế giới – chatbot của công ty có thể sẽ làm được điều tương tự. Sự khác biệt của Apple có thể cũng chính là sự khác biệt mà công ty mang đến cho máy nghe nhạc MP3, điện thoại thông minh, máy tính, tai nghe nhét tai, thiết bị mạng, v.v. – tính dễ sử dụng theo ngữ cảnh.
Giống như việc dễ dàng sử dụng theo ngữ cảnh đã mở đường cho việc áp dụng rộng rãi điện thoại thông minh (dù ở dạng iPhone hay cạnh tranh với các thiết bị Android có giao diện và hoạt động tương tự), một chatbot dựa trên AI của Apple sẽ mở đường cho việc áp dụng rộng rãi các hệ thống trò chuyện AI và các hệ thống AI khác. Hiện tại, nhiều người lo sợ về AI, nhưng các chatbot thân thiện với người dùng và cực kỳ hữu ích của Apple có thể giúp họ cảm thấy thoải mái hơn với ý tưởng sử dụng công nghệ này trong các tương tác hàng ngày – và khi điều đó xảy ra, cuộc cách mạng AI sẽ thực sự cất cánh. Tích hợp là một yếu tố thay đổi cuộc chơi Bí quyết đối với chatbot của Apple – và bước đột phá của nó vào AI – là sự tích hợp với cơ sở hạ tầng dữ liệu, ứng dụng và thiết bị. Sự tích hợp đó đã trở thành điểm đặc biệt của Apple kể từ khi nó ra mắt iPod và ứng dụng iTunes đi kèm. Ví dụ: với sự kết hợp đó, Apple đã đơn giản hóa trải nghiệm phát trực tuyến. Trước iTunes, việc tải nhạc xuống máy nghe nhạc MP3 yêu cầu rất nhiều ứng dụng và trang web; Với iPod, việc duyệt và tải nhạc trở thành vấn đề chỉ bằng một nút nhấn, chatbot của Apple và các sản phẩm AI sắp ra mắt của họ sẽ hoạt động theo cách tương tự – và các dịch vụ có sẵn sẽ được ngữ cảnh hóa cho từng thiết bị và mục đích. Giống như Siri hoạt động theo ngữ cảnh trong thế giới thiết bị của Apple, các dịch vụ AI của Apple cũng vậy. Và cũng giống như các dịch vụ của Apple dựa trên dữ liệu được thu thập từ sở thích của người dùng, trải nghiệm thiết bị, thông tin sức khỏe (do Apple Watch thu thập) để cung cấp các câu trả lời và trải nghiệm chính xác, phù hợp với ngữ cảnh, hệ thống trò chuyện của Apple cũng sẽ sử dụng dữ liệu để bối cảnh hóa các phản hồi, với việc bổ sung AI. phân tích, học máy và các công nghệ tiên tiến khác.
Do đó, người dùng yêu cầu chatbot của Apple cung cấp hướng dẫn tập luyện chi tiết thông qua Apple Watch của họ sẽ nhận được thông tin về cách sử dụng các chức năng tập thể dục tích hợp của đồng hồ – cách tốt nhất để sải bước khi chạy hoặc chạy bộ, cách tự điều chỉnh tốc độ trên xe đạp trong nhà để hiệu quả tim mạch tối đa, v.v. Nhưng khi một học sinh trung học viết một bài luận về lợi ích của việc tập thể dục trên Macbook hỏi cùng một câu hỏi, họ có thể nhận được một câu trả lời khác – câu trả lời trích dẫn các tài liệu tham khảo học thuật, ý nghĩa y học của việc tập thể dục, v.v. Khi xét đến thiết bị, người dùng và ngữ cảnh, chatbot của Apple có thể cung cấp thông tin rất phù hợp để đưa ra câu trả lời mà người dùng thực sự đang tìm kiếm – trái ngược với các câu trả lời chi tiết nhưng chung chung được cung cấp bởi các phiên bản chatbot dựa trên AI hiện tại. Dữ liệu hữu ích —và được bảo vệ Trong khi đó, trên iPhone, các nhà phát triển ứng dụng có thể sẽ sử dụng API cho phép họ tích hợp các dịch vụ của chatbot thông minh. Một người đi làm sử dụng một ứng dụng để tìm ra cách đi từ nhà đến điểm đến có thể được cung cấp chỉ dẫn phù hợp với độ tuổi hoặc tình trạng thể chất của họ – ví dụ: người bị bệnh tim có thể được cung cấp thông tin về các dịch vụ taxi rẻ nhất từ xe buýt điểm dừng họ cần xuống xe, trái ngược với một vận động viên trẻ, người có thể được chỉ đường đi bộ đến điểm đến cuối cùng từ cùng một trạm xe buýt đó. Và dữ liệu được cá nhân hóa được sử dụng cho dịch vụ có thể sẽ được bảo vệ tốt như dữ liệu mà người dùng tải lên dịch vụ lưu trữ iCloud của Apple. Nói cách khác, nếu bạn tin tưởng iCloud cung cấp ảnh của mình, bạn sẽ có thể tin tưởng chatbot của Apple với dữ liệu sức khỏe của mình.
Bản thân Tim Cook đã xác nhận cách tiếp cận tích hợp, theo ngữ cảnh và bảo mật của Apple đối với AI trong một cuộc phỏng vấn gần đây. Phát biểu trên Good Morning America, Cook nói rằng mặc dù ông tránh sử dụng thuật ngữ AI, nhưng “Chúng tôi tích hợp nó vào các sản phẩm của mình”, bất kể công nghệ đó được gọi là gì. Cook cũng nói rằng “cần có các rào chắn” để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách có trách nhiệm – hãy lưu ý đến các chính sách App Store “khu vườn khép kín” của Apple, nơi các ứng dụng cần phải được phê duyệt trước khi được liệt kê. Và Verge đã liệt kê một loạt tích hợp AI theo ngữ cảnh (thiết bị và dữ liệu) được công bố tại sự kiện công nghệ WWDC hàng năm của Apple mà công ty đang thực hiện, bao gồm “tự động sửa lỗi tốt hơn” cho iPhone và iPad, “tính năng âm lượng được cá nhân hóa cho AirPods sử dụng học máy để hiểu các điều kiện môi trường và sở thích nghe'", "Smart Stack cải tiến trên watchOS 'sử dụng học máy để hiển thị cho bạn thông tin liên quan ngay khi bạn cần'", "học máy trên thiết bị" cho ứng dụng ghi nhật ký mới của Apple ( được gọi là Tạp chí), v.v.
Tích hợp kỹ thuật sẽ mở đường cho hội nhập cuộc sống Khi mọi người đã quen với Apple Way trong chatbot – với các dịch vụ trò chuyện được tích hợp hoàn toàn vào trải nghiệm người dùng của họ – chúng ta có thể mong đợi nhiều AI hơn được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tính dễ sử dụng – và tính phù hợp với bối cảnh – mà hệ thống của Apple có thể mang lại cũng có thể giúp loại bỏ nỗi lo sợ về AI của xã hội; thay vì coi AI như một thứ đáng sợ, người dùng sẽ quen với chức năng của nó - và nhận ra rằng, giống như ô tô và ngân hàng, AI có thể cung cấp các dịch vụ có giá trị nếu được sử dụng và quản lý hợp lý (chính Cook đã nói trong Phỏng vấn GMA rằng AI cần có quy định). Chúng tôi đã thấy một quỹ đạo tương tự với các ứng dụng, API và đám mây nói chung— ví dụ: trong lĩnh vực của tôi, người tiêu dùng đã chuyển sang các dịch vụ tài chính kỹ thuật số khi chúng dễ sử dụng và luôn sẵn có. Điều này cũng đúng khi AI đóng vai trò ngày càng tăng trong đời sống số; chúng tôi thấy rằng người tiêu dùng sử dụng nó và hưởng lợi từ nó khi nó có sẵn dễ dàng như một phần của ứng dụng hoặc nền tảng mà họ đang sử dụng. AI chắc chắn cung cấp những hiểu biết sâu sắc mà con người không thể tự mình có được; nhưng trải nghiệm người dùng phải liền mạch thì chúng tôi mới thực sự được hưởng lợi. Một ví dụ điển hình là một ứng dụng tạo ra các đề xuất đầu tư sản phẩm tự động dựa trên tình hình tài chính và cuộc sống của một cá nhân. Ứng dụng sẽ cung cấp các khoản đầu tư được đề xuất, chẳng hạn như dựa trên khả năng chấp nhận rủi ro – giúp những người sắp nghỉ hưu tránh xa các khoản đầu tư có thể gây nguy hiểm cho khoản tiết kiệm được tích lũy trong nhiều năm. AI đằng sau điều này sẽ được tích hợp vào ứng dụng mà không yêu cầu người dùng nhập các lệnh hoặc thông tin đặc biệt.
Hãy để Apple biến AI thành bạn của mọi người Khả năng xảy ra tất cả những điều này là bao nhiêu? Chúng ta sẽ không thực sự biết được chiến lược của Apple cho đến khi công ty chính thức công bố nó – hoặc ít nhất là công bố những tích hợp và dịch vụ mà hãng dự định cung cấp cho chatbot thông minh của mình. Nhưng không còn nghi ngờ gì nữa, bước đột phá của Apple vào lĩnh vực AI sẽ thay đổi căn bản cách chúng ta nhìn nhận và sử dụng công nghệ đó. Vì nhiều lý do khác nhau (rất có thể là do tính phổ biến của nó trên các thiết bị Echo của Amazon) Alexa là công nghệ trợ lý giọng nói nổi tiếng và phổ biến nhất - nhưng ngay cả trong lĩnh vực đó, Apple là hãng đầu tiên phát hành trợ lý giọng nói Siri vào năm 2011 - trước Google Hiện hành ( 2012), Cortana (2013) và Alexa (2014). Siri là một “thất bại” hiếm hoi của Apple, tụt hậu so với các đối thủ mới ra đời về khả năng sử dụng, chức năng và thị phần. Nhưng bạn có thể chắc chắn rằng khi nói đến thị trường AI đàm thoại (sắp có giá trị khoảng 30 tỷ USD), công ty sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo thành công – và đối với Apple, điều đó có nghĩa là tích hợp công nghệ vào các thiết bị. , ứng dụng và dịch vụ mà mọi người sử dụng hàng ngày.
