Linh Pham
Intern Writer
Gần đây, vụ bê bối "lỗi màn hình xanh" của OPPO tiếp tục gây xôn xao dư luận. Từ dòng Find X cao cấp đến các mẫu Reno tầm trung, rồi đến dòng OnePlus, nhiều người dùng đã gặp phải lỗi màn hình xanh sau một đến bốn năm sử dụng. Phản ứng của thương hiệu này đã biến lỗi kỹ thuật này thành một cuộc khủng hoảng niềm tin.
Vấn đề "lằn ranh xanh" không phải là hiếm trong ngành công nghiệp điện thoại di động, ngay cả Apple, Samsung và Xiaomi cũng từng gặp phải. Tuy nhiên, việc OPPO thiếu minh bạch trong chính sách dịch vụ hậu mãi, tiêu chuẩn triển khai không nhất quán, và thậm chí cả những cáo buộc "phân biệt đối xử" giữa người dùng trong nước và nước ngoài đã làm leo thang xung đột.
Nhiều người tiêu dùng phàn nàn rằng mặc dù đủ điều kiện bảo hành mở rộng, họ vẫn bị từ chối bảo hành vì những lý do như "không có hóa đơn", trong khi người dùng OnePlus tại thị trường Ấn Độ được thay màn hình miễn phí trọn đời. Sự chênh lệch này đã khiến đường viền màu xanh lá cây không còn là lỗi màn hình nữa, mà là một vết rạn nứt trong uy tín của thương hiệu.
Khi dòng Find X9 đang nỗ lực vươn tới thị trường cao cấp và cạnh tranh với Apple, "sự cố đường xanh" phơi bày những lo ngại về con đường phát triển của OPPO. Các thương hiệu cao cấp không thể chỉ dựa vào việc bắt chước ngoại hình và phần cứng đỉnh cao; họ cũng phải xây dựng một hàng phòng ngự vững chắc thông qua độ tin cậy của sản phẩm và dịch vụ ổn định. Khi chu kỳ thay thế đang đến gần, "đường xanh" chưa được giải quyết trong tâm trí người dùng có thể đang âm thầm thay đổi lựa chọn của họ.
Vụ việc "lỗi cổng xanh" gần đây liên quan đến điện thoại di động OPPO vẫn tiếp tục gây xôn xao trên mạng. Một người dùng đã viết trên nền tảng khiếu nại Black Cat: "Tôi đã mua một chiếc OPPO Find X5 Pro vào ngày 1 tháng 6 năm 2022. Năm 2025, một đường màu xanh lá cây xuất hiện trên màn hình. Tôi đã đến trung tâm dịch vụ khách hàng của OPPO để kiểm tra. Kết quả xác nhận không có va đập hay hư hỏng nào, và đường màu xanh lá cây là do vấn đề chất lượng sản phẩm..."
Từ dòng flagship Find X cao cấp đến dòng Reno tầm trung, rồi đến dòng phụ OnePlus, ngày càng nhiều người dùng phàn nàn trên các diễn đàn khiếu nại rằng điện thoại OPPO có đường kẻ dọc màu xanh lá cây xuất hiện ở giữa màn hình sau một đến bốn năm sử dụng.
Đường kẻ xanh lá cây xuất hiện trên màn hình điện thoại di động không phải là hiếm, và nguyên nhân rất đa dạng. Nó có thể là do hệ thống hoặc phần mềm điện thoại gặp sự cố, hoặc do lỗi phần cứng màn hình, màn hình bị lão hóa, nước vào, hoặc lỗi chip hiển thị trên bo mạch chủ. Nó cũng có thể do tác động bên ngoài gây hư hỏng màn hình. Đây là lý do tại sao các vấn đề tương tự đã xảy ra trên điện thoại của Samsung , Apple và thậm chí cả các thương hiệu nội địa như Xiaomi .
Tuy nhiên, số lượng lớn và tập trung các sự cố "cổng xanh" mà OPPO phát hiện trong những năm gần đây tương đối hiếm. Mặc dù các thương hiệu khác cũng gặp phải vấn đề tương tự, nhưng sự phát triển nhanh chóng của sự cố "cổng xanh" lần này của OPPO chính là chiến lược ứng phó của thương hiệu trước những khiếu nại của người dùng.
Một người dùng đã viết trên nền tảng khiếu nại Black Cat: "Tôi mua điện thoại vào cuối năm 2021. Điện thoại không hề bị trầy xước bên ngoài. Vì hầu hết điện thoại đều bị lỗi màn hình sau 2-3 năm sử dụng, OPPO có chương trình thay màn hình miễn phí cho những máy bị lỗi màn hình trong vòng 4 năm. Tuy nhiên, bộ phận hậu mãi của OPPO đã từ chối bảo hành vì tôi không có hóa đơn, và tôi phải trả 1.800 nhân dân tệ cho việc sửa chữa. Nhiều người dùng trực tuyến cũng gặp trường hợp tương tự. Một số người được bảo hành mà không có hóa đơn, trong khi những người khác lại từ chối vì không có hóa đơn. Họ đối xử với khách hàng rất khác biệt."
Hầu hết người tiêu dùng đều sẵn sàng chấp nhận sai sót của thương hiệu, nhưng họ quan tâm hơn đến sự chân thành và thái độ của thương hiệu sau khi sự cố xảy ra. Như một người dùng đã viết, "Tôi nghĩ OPPO đã làm rất tốt việc xây dựng chính sách đặc biệt cho các lỗi màn hình, nhưng việc từ chối bảo hành mở rộng miễn phí do không có hóa đơn là bỏ qua bản chất cốt lõi của vấn đề chất lượng màn hình. Liệu điều này có bảo vệ quyền lợi của khách hàng không?"
"Cổng xanh" của OPPO một lần nữa phản ánh tầm quan trọng của việc các công ty đồng cảm với người dùng trong khủng hoảng. Một số vấn đề có thể được bỏ qua thông qua bồi thường chủ động, nhưng chính sách hậu mãi không nhất quán và các tiêu chuẩn nội bộ mơ hồ đã khiến "lằn ranh xanh" nông cạn này trở thành một rạn nứt niềm tin sâu sắc.
Những người đã mua dòng OPPO Find X trong những năm gần đây hiện đang trải qua hoặc đã chứng kiến toàn bộ sự cố "Green Line Gate". Với sự xuất hiện của chu kỳ thay thế điện thoại mới, Find X9 mới ra mắt có thể không còn là lựa chọn hàng đầu của họ nữa. Những người mua tiềm năng đang có kế hoạch mua điện thoại cao cấp có thể sẽ nhạy cảm hơn. Họ có thể không biết chính xác mình muốn gì, nhưng chắc chắn họ biết những gì mình không muốn gặp phải.
Ví dụ, vào tháng 4 năm nay, một người dùng đã phàn nàn: "Tôi đã mua OPPO Reno3 Pro phiên bản 5G vào năm 2020. Tôi không làm rơi hay va đập gì cả, nhưng hôm nay màn hình lại xuất hiện một đường màu xanh lá cây mà không rõ lý do. Đây là một vấn đề chất lượng rõ ràng. Tôi yêu cầu OPPO đưa ra lời giải thích hợp lý và giải quyết vấn đề."
Theo danh sách kiểm kê của blogger Xiaohongshu @燕Da侠, trong số 165 mẫu OPPO, có khoảng 30 mẫu thuộc "khu vực thảm họa đường xanh", bao gồm toàn bộ dòng OPPO Find X2/X3/X5, dòng OPPO Reno5/6/9, dòng OnePlus 8/9/10/11, dòng OnePlus Ace2/Ace5, v.v. Thời gian phát hành của các mẫu máy này chủ yếu tập trung vào năm 2019-2023.
Mặc dù OPPO chưa giải thích lý do về "cổng đường xanh", nhưng xét theo một số thông tin trên thị trường, đường xanh trên màn hình có thể không hoàn toàn đổ lỗi cho OPPO mà "lỗi" chính cũng có thể thuộc về Samsung.
Ví dụ, một bài phân tích trên Zhihu chỉ ra rằng "lỗ hổng đường xanh" chủ yếu là do "cuộc chiến tần số quét cao" năm đó. Tần số quét gốc của màn hình Samsung E3 là 90Hz, nhưng để đạt được tần số quét 120Hz của màn hình Samsung E4, một lượng lớn màn hình E3 đã được ép xung lên 120Hz, dẫn đến việc một lượng lớn cáp màn hình điện thoại di động bị hỏng trong quá trình sử dụng, gây ra hiện tượng đường xanh. Màn hình Samsung E4 được sử dụng trên một số dòng FindX3 và X5 của OPPO dường như cũng được xác nhận là có lỗi chất lượng trên toàn thế giới. Một số phương tiện truyền thông, trích dẫn dữ liệu từ Counterpoint, chỉ ra rằng tỷ lệ hỏng hóc toàn cầu của các thiết bị sử dụng màn hình Samsung E4 đã tăng vọt 47% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 3 năm 2025.
Từ năm ngoái, một số người dùng Trung Quốc đã báo cáo rằng một đường sọc xanh lá cây đột nhiên xuất hiện ở giữa màn hình chiếc Samsung Galaxy S21 đã sử dụng gần ba năm của họ, ngay cả khi không có bất kỳ hư hỏng bên ngoài nào. Các mẫu máy bị ảnh hưởng trên toàn thế giới bao gồm toàn bộ dòng Galaxy S21, S21 FE và S22 Ultra. Đường sọc này chạy dọc theo màn hình, tương tự như "đường sọc xanh lá cây" trên điện thoại OPPO.
Tính đến thời điểm báo chí đưa tin, đã có 800 khiếu nại liên quan đến "Samsung Green Line" trên Nền tảng khiếu nại Black Cat, vượt qua OPPO.
Tuy nhiên, điều làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng niềm tin giữa người dùng là việc OPPO áp dụng chính sách "đối xử khác biệt" tương tự như Samsung liên quan đến vấn đề "lằn ranh xanh". Tại Trung Quốc, OPPO cung cấp dịch vụ thay màn hình miễn phí trong vòng bốn năm kể từ ngày mua, và giảm giá thay màn hình với "giá thị trường" cho những sản phẩm đã mua từ bốn năm trước. Tại thị trường Ấn Độ, OnePlus, công ty con của OPPO, cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí trọn đời cho vấn đề "lằn ranh xanh". Điều này một lần nữa khiến "lằn ranh xanh" trên màn hình trở thành một vấn đề nhức nhối đối với uy tín của thương hiệu.
Sau những tiết lộ liên tục về vấn đề "đường xanh" trong năm nay, OPPO đã công bố tại buổi ra mắt dòng sản phẩm flagship mới Find X9 rằng họ sẽ đầu tư hơn 1 tỷ nhân dân tệ để phát triển một dây chuyền sản xuất kép cho màn hình của riêng mình. Điều này sẽ tạo ra một hệ thống toàn diện, độc lập, bao gồm tất cả mọi thứ, từ nghiên cứu và phát triển vật liệu phát sáng đến sản xuất cao cấp và hiệu chuẩn độ chính xác cực cao. Động thái này nhằm mục đích ngăn chặn vấn đề "đường xanh" xuất hiện trên các sản phẩm tiếp theo. Mặc dù những lo ngại của người tiêu dùng trong tương lai đã được giải quyết, nhưng người dùng hiện tại vẫn còn lo lắng. Đối với OPPO, vấn đề quan trọng sau "sự cố đường xanh" là cải thiện năng lực dịch vụ hậu mãi.
Tám năm trước, Apple cũng từng đối mặt với tranh cãi "Green Line Gate" liên quan đến màn hình Samsung. Tuy không ra lệnh thu hồi toàn diện, Apple vẫn cung cấp dịch vụ thay màn hình miễn phí hoặc thay thế toàn bộ thiết bị trong thời gian bảo hành. Giờ đây, OPPO, đối thủ cạnh tranh liên tục của Apple và vừa tròn 30 tuổi, đang phải đối mặt với một bài kiểm tra lớn về chất lượng và dịch vụ hậu mãi. Khi các đối thủ cạnh tranh nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng lên thành một hào thương hiệu, OPPO phải loại bỏ tiêu chuẩn kép và ưu tiên sự đồng cảm trong các dịch vụ của mình nếu muốn lấy lại niềm tin của người dùng.
OPPO cũng đặt mục tiêu thâm nhập thị trường cao cấp, với chiến lược bắt chước ngoại hình của Apple và tích hợp vào hệ sinh thái của hãng. Nhìn vào các flagship của OPPO trong hai năm qua, "trái cây" là dấu hiệu rõ ràng nhất. Ví dụ, dòng Find X8 sở hữu màn hình cong bốn cạnh 6,78 inch, thân máy siêu mỏng và thiết kế viền siêu mỏng, thậm chí còn có nút camera tương tự iPhone 16 Pro. Dòng Find X9 cũng sử dụng thiết kế màn hình bốn cạnh cực kỳ hẹp, và hệ sinh thái của nó được kết nối và đồng bộ với toàn bộ dòng sản phẩm của Apple.
Tại buổi họp báo, ban lãnh đạo OPPO đã công khai gọi điện thoại OPPO là "OPhone" và nói thẳng: "Chúng tôi chỉ muốn chuyển đổi người dùng Apple. Thị trường người dùng Apple rất lớn và đây là cơ hội rất lớn cho mọi thương hiệu Android."
Nhưng xét theo kết quả thị trường, nỗ lực vươn lên phân khúc cao cấp của OPPO vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn.
Theo dữ liệu do Counterpoint công bố, từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, Huawei nắm giữ 28,5% thị phần điện thoại thông minh Trung Quốc trong phân khúc giá từ 4.000-6.000 nhân dân tệ, trong khi Xiaomi nắm giữ 19,8%. Thị phần của Apple, mặc dù có giảm, vẫn ở mức 17,0%, trong khi thị phần của Vivo tăng gần gấp đôi lên 14,0%. OPPO đứng thứ năm với 10,0%. Mở rộng phạm vi thống kê sang điện thoại thông minh có giá trên 600 đô la, thị phần kết hợp của Apple và Huawei tại Trung Quốc đạt 83%, một con số ấn tượng 83%.
Nhìn vào toàn bộ thị trường điện thoại di động, OPPO đang chịu áp lực rất lớn.
Theo dữ liệu của IDC, thị phần của OPPO tại Trung Quốc khởi đầu khá mạnh mẽ nhưng kết thúc khá yếu trong năm nay, lần lượt đạt 15,7%, 15,5% và 14,5% trong ba quý đầu năm. Sau hai quý liên tiếp giữ vị trí thứ ba, OPPO đã tụt xuống vị trí thứ năm trong quý ba, chỉ hơn Honor, vốn đứng thứ sáu, 0,1 điểm phần trăm. Trên toàn cầu, OPPO đứng thứ tư với 7,7% thị phần trong quý đầu tiên, theo sát là Vivo. Tuy nhiên, trong quý hai và quý ba, thị phần của OPPO đã tụt khỏi top năm toàn cầu, rơi vào nhóm "khác".
Nguyên nhân là do OPPO dường như đang phải đối mặt với cả áp lực nội bộ lẫn bên ngoài. Về mặt nội bộ, dự án phát triển chip nội bộ kéo dài nhiều năm của hãng đã bị dừng lại đột ngột, có khả năng lãng phí đáng kể những nỗ lực R&D ban đầu và bị coi là thiếu tập trung. Về mặt đối ngoại, Huawei và Apple tự hào với lợi thế về thương hiệu và công nghệ, Xiaomi tự hào có một hệ sinh thái toàn diện bao gồm mọi thứ, từ ô tô đến nhà cửa, và khả năng chụp ảnh của Vivo đã được khẳng định. Mặt khác, OPPO có sự hiện diện sâu rộng trong lĩnh vực chụp ảnh và AI, nhưng đang gặp khó khăn trong việc xây dựng một lượng người dùng vững chắc.
Giữa bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, OPPO đã trải qua những thay đổi liên tục. Vào tháng 4 năm nay, cựu chủ tịch OPPO Trung Quốc Lưu Ba đã từ chức, và Phó chủ tịch cấp cao Duan Yaohui đã tiếp quản toàn bộ hoạt động tại Trung Quốc và tái cấu trúc hệ thống bán hàng ngoại tuyến của công ty. Vào tháng 10, Giám đốc Sản phẩm Lưu Tả Hổ đã mở rộng phạm vi trách nhiệm sang thị trường nước ngoài, trong khi Duan Yaohui đồng thời đảm nhận vai trò trưởng nhóm dịch vụ tiếp thị tại trụ sở chính.
Trong "cuộc chiến hai mặt trận" của doanh số bán hàng cao cấp trong nước và quốc tế, điện thoại OPPO thậm chí còn mạnh mẽ hơn. Ví dụ, Find X9 Pro được trang bị ống kính tele Hasselblad 200MP, giúp tăng cường khả năng thu sáng lên 140%. Liu Zuohu gọi đây là "chiếc máy ảnh đáng mua nhất dưới 10.000 nhân dân tệ".
Tuy nhiên, sự cố "Green Line Gate" cho thấy rõ ràng rằng việc nâng tầm thương hiệu không thể chỉ dựa vào những tính năng quá mức và sự sao chép. Nâng tầm thương hiệu thực sự không đồng nghĩa với giá cao, cũng như việc lấy người dùng làm trọng tâm không đồng nghĩa với việc sở hữu thông số kỹ thuật hàng đầu hay thiết kế vượt trội. Thay vào đó, điều này phụ thuộc vào việc liên tục mang đến trải nghiệm ổn định, đáng tin cậy và hấp dẫn qua nhiều năm sử dụng. Nếu OPPO muốn giành lại niềm tin của người dùng và thậm chí thâm nhập vào thị trường cao cấp, họ không thể chỉ dựa vào một thế hệ sản phẩm duy nhất; thay vào đó, lợi thế cạnh tranh của họ nằm ở chuyên môn công nghệ sâu rộng, trải nghiệm người dùng tỉ mỉ và thái độ tận tâm với thương hiệu.
Vấn đề "lằn ranh xanh" không phải là hiếm trong ngành công nghiệp điện thoại di động, ngay cả Apple, Samsung và Xiaomi cũng từng gặp phải. Tuy nhiên, việc OPPO thiếu minh bạch trong chính sách dịch vụ hậu mãi, tiêu chuẩn triển khai không nhất quán, và thậm chí cả những cáo buộc "phân biệt đối xử" giữa người dùng trong nước và nước ngoài đã làm leo thang xung đột.
Nhiều người tiêu dùng phàn nàn rằng mặc dù đủ điều kiện bảo hành mở rộng, họ vẫn bị từ chối bảo hành vì những lý do như "không có hóa đơn", trong khi người dùng OnePlus tại thị trường Ấn Độ được thay màn hình miễn phí trọn đời. Sự chênh lệch này đã khiến đường viền màu xanh lá cây không còn là lỗi màn hình nữa, mà là một vết rạn nứt trong uy tín của thương hiệu.
Khi dòng Find X9 đang nỗ lực vươn tới thị trường cao cấp và cạnh tranh với Apple, "sự cố đường xanh" phơi bày những lo ngại về con đường phát triển của OPPO. Các thương hiệu cao cấp không thể chỉ dựa vào việc bắt chước ngoại hình và phần cứng đỉnh cao; họ cũng phải xây dựng một hàng phòng ngự vững chắc thông qua độ tin cậy của sản phẩm và dịch vụ ổn định. Khi chu kỳ thay thế đang đến gần, "đường xanh" chưa được giải quyết trong tâm trí người dùng có thể đang âm thầm thay đổi lựa chọn của họ.
“Lằn ranh xanh” không phải là hiếm, vậy tại sao nó lại dẫn đến khủng hoảng lòng tin?
Trong quá trình sử dụng điện thoại di động hàng ngày, việc điện thoại bị treo hoặc đơ trong cuộc họp, ứng dụng khởi động lại khi đang chơi game hoặc một đường màu xanh lá cây mờ trên màn hình cũng đủ khiến hàng chục triệu người dùng phải xem xét lại giá trị của một thương hiệu.Vụ việc "lỗi cổng xanh" gần đây liên quan đến điện thoại di động OPPO vẫn tiếp tục gây xôn xao trên mạng. Một người dùng đã viết trên nền tảng khiếu nại Black Cat: "Tôi đã mua một chiếc OPPO Find X5 Pro vào ngày 1 tháng 6 năm 2022. Năm 2025, một đường màu xanh lá cây xuất hiện trên màn hình. Tôi đã đến trung tâm dịch vụ khách hàng của OPPO để kiểm tra. Kết quả xác nhận không có va đập hay hư hỏng nào, và đường màu xanh lá cây là do vấn đề chất lượng sản phẩm..."
Từ dòng flagship Find X cao cấp đến dòng Reno tầm trung, rồi đến dòng phụ OnePlus, ngày càng nhiều người dùng phàn nàn trên các diễn đàn khiếu nại rằng điện thoại OPPO có đường kẻ dọc màu xanh lá cây xuất hiện ở giữa màn hình sau một đến bốn năm sử dụng.
Đường kẻ xanh lá cây xuất hiện trên màn hình điện thoại di động không phải là hiếm, và nguyên nhân rất đa dạng. Nó có thể là do hệ thống hoặc phần mềm điện thoại gặp sự cố, hoặc do lỗi phần cứng màn hình, màn hình bị lão hóa, nước vào, hoặc lỗi chip hiển thị trên bo mạch chủ. Nó cũng có thể do tác động bên ngoài gây hư hỏng màn hình. Đây là lý do tại sao các vấn đề tương tự đã xảy ra trên điện thoại của Samsung , Apple và thậm chí cả các thương hiệu nội địa như Xiaomi .
Tuy nhiên, số lượng lớn và tập trung các sự cố "cổng xanh" mà OPPO phát hiện trong những năm gần đây tương đối hiếm. Mặc dù các thương hiệu khác cũng gặp phải vấn đề tương tự, nhưng sự phát triển nhanh chóng của sự cố "cổng xanh" lần này của OPPO chính là chiến lược ứng phó của thương hiệu trước những khiếu nại của người dùng.
Một người dùng đã viết trên nền tảng khiếu nại Black Cat: "Tôi mua điện thoại vào cuối năm 2021. Điện thoại không hề bị trầy xước bên ngoài. Vì hầu hết điện thoại đều bị lỗi màn hình sau 2-3 năm sử dụng, OPPO có chương trình thay màn hình miễn phí cho những máy bị lỗi màn hình trong vòng 4 năm. Tuy nhiên, bộ phận hậu mãi của OPPO đã từ chối bảo hành vì tôi không có hóa đơn, và tôi phải trả 1.800 nhân dân tệ cho việc sửa chữa. Nhiều người dùng trực tuyến cũng gặp trường hợp tương tự. Một số người được bảo hành mà không có hóa đơn, trong khi những người khác lại từ chối vì không có hóa đơn. Họ đối xử với khách hàng rất khác biệt."
Hầu hết người tiêu dùng đều sẵn sàng chấp nhận sai sót của thương hiệu, nhưng họ quan tâm hơn đến sự chân thành và thái độ của thương hiệu sau khi sự cố xảy ra. Như một người dùng đã viết, "Tôi nghĩ OPPO đã làm rất tốt việc xây dựng chính sách đặc biệt cho các lỗi màn hình, nhưng việc từ chối bảo hành mở rộng miễn phí do không có hóa đơn là bỏ qua bản chất cốt lõi của vấn đề chất lượng màn hình. Liệu điều này có bảo vệ quyền lợi của khách hàng không?"
"Cổng xanh" của OPPO một lần nữa phản ánh tầm quan trọng của việc các công ty đồng cảm với người dùng trong khủng hoảng. Một số vấn đề có thể được bỏ qua thông qua bồi thường chủ động, nhưng chính sách hậu mãi không nhất quán và các tiêu chuẩn nội bộ mơ hồ đã khiến "lằn ranh xanh" nông cạn này trở thành một rạn nứt niềm tin sâu sắc.
Những người đã mua dòng OPPO Find X trong những năm gần đây hiện đang trải qua hoặc đã chứng kiến toàn bộ sự cố "Green Line Gate". Với sự xuất hiện của chu kỳ thay thế điện thoại mới, Find X9 mới ra mắt có thể không còn là lựa chọn hàng đầu của họ nữa. Những người mua tiềm năng đang có kế hoạch mua điện thoại cao cấp có thể sẽ nhạy cảm hơn. Họ có thể không biết chính xác mình muốn gì, nhưng chắc chắn họ biết những gì mình không muốn gặp phải.
Samsung có thể phải chịu trách nhiệm
Vấn đề "đường dây xanh" trên điện thoại OPPO không phải là mới. Tính đến thời điểm bài viết, tìm kiếm "đường dây xanh OPPO" trên nền tảng khiếu nại Black Cat đã cho ra 547 khiếu nại liên quan, trong khi tìm kiếm "đường dây xanh Apple" chỉ cho ra hai khiếu nại.Ví dụ, vào tháng 4 năm nay, một người dùng đã phàn nàn: "Tôi đã mua OPPO Reno3 Pro phiên bản 5G vào năm 2020. Tôi không làm rơi hay va đập gì cả, nhưng hôm nay màn hình lại xuất hiện một đường màu xanh lá cây mà không rõ lý do. Đây là một vấn đề chất lượng rõ ràng. Tôi yêu cầu OPPO đưa ra lời giải thích hợp lý và giải quyết vấn đề."
Theo danh sách kiểm kê của blogger Xiaohongshu @燕Da侠, trong số 165 mẫu OPPO, có khoảng 30 mẫu thuộc "khu vực thảm họa đường xanh", bao gồm toàn bộ dòng OPPO Find X2/X3/X5, dòng OPPO Reno5/6/9, dòng OnePlus 8/9/10/11, dòng OnePlus Ace2/Ace5, v.v. Thời gian phát hành của các mẫu máy này chủ yếu tập trung vào năm 2019-2023.
Mặc dù OPPO chưa giải thích lý do về "cổng đường xanh", nhưng xét theo một số thông tin trên thị trường, đường xanh trên màn hình có thể không hoàn toàn đổ lỗi cho OPPO mà "lỗi" chính cũng có thể thuộc về Samsung.
Ví dụ, một bài phân tích trên Zhihu chỉ ra rằng "lỗ hổng đường xanh" chủ yếu là do "cuộc chiến tần số quét cao" năm đó. Tần số quét gốc của màn hình Samsung E3 là 90Hz, nhưng để đạt được tần số quét 120Hz của màn hình Samsung E4, một lượng lớn màn hình E3 đã được ép xung lên 120Hz, dẫn đến việc một lượng lớn cáp màn hình điện thoại di động bị hỏng trong quá trình sử dụng, gây ra hiện tượng đường xanh. Màn hình Samsung E4 được sử dụng trên một số dòng FindX3 và X5 của OPPO dường như cũng được xác nhận là có lỗi chất lượng trên toàn thế giới. Một số phương tiện truyền thông, trích dẫn dữ liệu từ Counterpoint, chỉ ra rằng tỷ lệ hỏng hóc toàn cầu của các thiết bị sử dụng màn hình Samsung E4 đã tăng vọt 47% so với cùng kỳ năm ngoái trong quý 3 năm 2025.
Từ năm ngoái, một số người dùng Trung Quốc đã báo cáo rằng một đường sọc xanh lá cây đột nhiên xuất hiện ở giữa màn hình chiếc Samsung Galaxy S21 đã sử dụng gần ba năm của họ, ngay cả khi không có bất kỳ hư hỏng bên ngoài nào. Các mẫu máy bị ảnh hưởng trên toàn thế giới bao gồm toàn bộ dòng Galaxy S21, S21 FE và S22 Ultra. Đường sọc này chạy dọc theo màn hình, tương tự như "đường sọc xanh lá cây" trên điện thoại OPPO.
Tính đến thời điểm báo chí đưa tin, đã có 800 khiếu nại liên quan đến "Samsung Green Line" trên Nền tảng khiếu nại Black Cat, vượt qua OPPO.
Xuất hiện các đường màu xanh lá cây trên điện thoại Samsung
Tuy nhiên, điều làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng niềm tin giữa người dùng là việc OPPO áp dụng chính sách "đối xử khác biệt" tương tự như Samsung liên quan đến vấn đề "lằn ranh xanh". Tại Trung Quốc, OPPO cung cấp dịch vụ thay màn hình miễn phí trong vòng bốn năm kể từ ngày mua, và giảm giá thay màn hình với "giá thị trường" cho những sản phẩm đã mua từ bốn năm trước. Tại thị trường Ấn Độ, OnePlus, công ty con của OPPO, cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí trọn đời cho vấn đề "lằn ranh xanh". Điều này một lần nữa khiến "lằn ranh xanh" trên màn hình trở thành một vấn đề nhức nhối đối với uy tín của thương hiệu.
Sau những tiết lộ liên tục về vấn đề "đường xanh" trong năm nay, OPPO đã công bố tại buổi ra mắt dòng sản phẩm flagship mới Find X9 rằng họ sẽ đầu tư hơn 1 tỷ nhân dân tệ để phát triển một dây chuyền sản xuất kép cho màn hình của riêng mình. Điều này sẽ tạo ra một hệ thống toàn diện, độc lập, bao gồm tất cả mọi thứ, từ nghiên cứu và phát triển vật liệu phát sáng đến sản xuất cao cấp và hiệu chuẩn độ chính xác cực cao. Động thái này nhằm mục đích ngăn chặn vấn đề "đường xanh" xuất hiện trên các sản phẩm tiếp theo. Mặc dù những lo ngại của người tiêu dùng trong tương lai đã được giải quyết, nhưng người dùng hiện tại vẫn còn lo lắng. Đối với OPPO, vấn đề quan trọng sau "sự cố đường xanh" là cải thiện năng lực dịch vụ hậu mãi.
Tám năm trước, Apple cũng từng đối mặt với tranh cãi "Green Line Gate" liên quan đến màn hình Samsung. Tuy không ra lệnh thu hồi toàn diện, Apple vẫn cung cấp dịch vụ thay màn hình miễn phí hoặc thay thế toàn bộ thiết bị trong thời gian bảo hành. Giờ đây, OPPO, đối thủ cạnh tranh liên tục của Apple và vừa tròn 30 tuổi, đang phải đối mặt với một bài kiểm tra lớn về chất lượng và dịch vụ hậu mãi. Khi các đối thủ cạnh tranh nâng tầm trải nghiệm dịch vụ khách hàng lên thành một hào thương hiệu, OPPO phải loại bỏ tiêu chuẩn kép và ưu tiên sự đồng cảm trong các dịch vụ của mình nếu muốn lấy lại niềm tin của người dùng.
Để bắt kịp Apple trên thị trường cao cấp, chúng ta không thể chỉ dựa vào việc bắt chước và xếp chồng các linh kiệ
Ngày nay, thị trường điện thoại di động cao cấp đã trở thành một chiến trường khốc liệt. Theo dữ liệu do Counterpoint công bố, doanh số điện thoại di động cao cấp toàn cầu đã tăng trưởng 8% so với cùng kỳ năm ngoái trong nửa đầu năm nay, đạt mức cao kỷ lục trong cùng kỳ và vượt xa mức tăng trưởng 4% của toàn thị trường. Thị trường cao cấp đóng góp hơn 60% doanh thu điện thoại thông minh toàn cầu, cho thấy tầm quan trọng chiến lược của nó.OPPO cũng đặt mục tiêu thâm nhập thị trường cao cấp, với chiến lược bắt chước ngoại hình của Apple và tích hợp vào hệ sinh thái của hãng. Nhìn vào các flagship của OPPO trong hai năm qua, "trái cây" là dấu hiệu rõ ràng nhất. Ví dụ, dòng Find X8 sở hữu màn hình cong bốn cạnh 6,78 inch, thân máy siêu mỏng và thiết kế viền siêu mỏng, thậm chí còn có nút camera tương tự iPhone 16 Pro. Dòng Find X9 cũng sử dụng thiết kế màn hình bốn cạnh cực kỳ hẹp, và hệ sinh thái của nó được kết nối và đồng bộ với toàn bộ dòng sản phẩm của Apple.
Tại buổi họp báo, ban lãnh đạo OPPO đã công khai gọi điện thoại OPPO là "OPhone" và nói thẳng: "Chúng tôi chỉ muốn chuyển đổi người dùng Apple. Thị trường người dùng Apple rất lớn và đây là cơ hội rất lớn cho mọi thương hiệu Android."
Nhưng xét theo kết quả thị trường, nỗ lực vươn lên phân khúc cao cấp của OPPO vẫn chưa đạt được kết quả mong muốn.
Theo dữ liệu do Counterpoint công bố, từ tháng 1 đến tháng 7 năm nay, Huawei nắm giữ 28,5% thị phần điện thoại thông minh Trung Quốc trong phân khúc giá từ 4.000-6.000 nhân dân tệ, trong khi Xiaomi nắm giữ 19,8%. Thị phần của Apple, mặc dù có giảm, vẫn ở mức 17,0%, trong khi thị phần của Vivo tăng gần gấp đôi lên 14,0%. OPPO đứng thứ năm với 10,0%. Mở rộng phạm vi thống kê sang điện thoại thông minh có giá trên 600 đô la, thị phần kết hợp của Apple và Huawei tại Trung Quốc đạt 83%, một con số ấn tượng 83%.
Nhìn vào toàn bộ thị trường điện thoại di động, OPPO đang chịu áp lực rất lớn.
Theo dữ liệu của IDC, thị phần của OPPO tại Trung Quốc khởi đầu khá mạnh mẽ nhưng kết thúc khá yếu trong năm nay, lần lượt đạt 15,7%, 15,5% và 14,5% trong ba quý đầu năm. Sau hai quý liên tiếp giữ vị trí thứ ba, OPPO đã tụt xuống vị trí thứ năm trong quý ba, chỉ hơn Honor, vốn đứng thứ sáu, 0,1 điểm phần trăm. Trên toàn cầu, OPPO đứng thứ tư với 7,7% thị phần trong quý đầu tiên, theo sát là Vivo. Tuy nhiên, trong quý hai và quý ba, thị phần của OPPO đã tụt khỏi top năm toàn cầu, rơi vào nhóm "khác".
Nguyên nhân là do OPPO dường như đang phải đối mặt với cả áp lực nội bộ lẫn bên ngoài. Về mặt nội bộ, dự án phát triển chip nội bộ kéo dài nhiều năm của hãng đã bị dừng lại đột ngột, có khả năng lãng phí đáng kể những nỗ lực R&D ban đầu và bị coi là thiếu tập trung. Về mặt đối ngoại, Huawei và Apple tự hào với lợi thế về thương hiệu và công nghệ, Xiaomi tự hào có một hệ sinh thái toàn diện bao gồm mọi thứ, từ ô tô đến nhà cửa, và khả năng chụp ảnh của Vivo đã được khẳng định. Mặt khác, OPPO có sự hiện diện sâu rộng trong lĩnh vực chụp ảnh và AI, nhưng đang gặp khó khăn trong việc xây dựng một lượng người dùng vững chắc.
Giữa bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, OPPO đã trải qua những thay đổi liên tục. Vào tháng 4 năm nay, cựu chủ tịch OPPO Trung Quốc Lưu Ba đã từ chức, và Phó chủ tịch cấp cao Duan Yaohui đã tiếp quản toàn bộ hoạt động tại Trung Quốc và tái cấu trúc hệ thống bán hàng ngoại tuyến của công ty. Vào tháng 10, Giám đốc Sản phẩm Lưu Tả Hổ đã mở rộng phạm vi trách nhiệm sang thị trường nước ngoài, trong khi Duan Yaohui đồng thời đảm nhận vai trò trưởng nhóm dịch vụ tiếp thị tại trụ sở chính.
Trong "cuộc chiến hai mặt trận" của doanh số bán hàng cao cấp trong nước và quốc tế, điện thoại OPPO thậm chí còn mạnh mẽ hơn. Ví dụ, Find X9 Pro được trang bị ống kính tele Hasselblad 200MP, giúp tăng cường khả năng thu sáng lên 140%. Liu Zuohu gọi đây là "chiếc máy ảnh đáng mua nhất dưới 10.000 nhân dân tệ".
Tuy nhiên, sự cố "Green Line Gate" cho thấy rõ ràng rằng việc nâng tầm thương hiệu không thể chỉ dựa vào những tính năng quá mức và sự sao chép. Nâng tầm thương hiệu thực sự không đồng nghĩa với giá cao, cũng như việc lấy người dùng làm trọng tâm không đồng nghĩa với việc sở hữu thông số kỹ thuật hàng đầu hay thiết kế vượt trội. Thay vào đó, điều này phụ thuộc vào việc liên tục mang đến trải nghiệm ổn định, đáng tin cậy và hấp dẫn qua nhiều năm sử dụng. Nếu OPPO muốn giành lại niềm tin của người dùng và thậm chí thâm nhập vào thị trường cao cấp, họ không thể chỉ dựa vào một thế hệ sản phẩm duy nhất; thay vào đó, lợi thế cạnh tranh của họ nằm ở chuyên môn công nghệ sâu rộng, trải nghiệm người dùng tỉ mỉ và thái độ tận tâm với thương hiệu.
