Quyết định đột ngột của Anthropic khi dừng cung cấp hai siêu mô hình trí tuệ nhân tạo Claude Fable 5 và Mythos 5 đã đẩy hàng nghìn khách hàng trả phí vào cảnh hỗn loạn. Nhiều người dùng vừa chi tiền nâng cấp tài khoản để kịp trải nghiệm công nghệ mới trước thời hạn giới hạn nay đang phải chật vật đòi tiền, trong bối cảnh quyền truy cập bị tước bỏ mà không có cảnh báo trước.
Cơn địa chấn này bắt đầu vào chiều muộn thứ Sáu, khi Anthropic bất ngờ nhận được chỉ thị kiểm soát xuất khẩu khẩn cấp từ chính quyền Mỹ. Lệnh cấm yêu cầu chặn toàn bộ quyền truy cập của công dân nước ngoài nhằm ngăn chặn các nguy cơ tấn công mạng. Do những rào cản kỹ thuật và hệ quả dây chuyền, Anthropic không còn cách nào khác ngoài việc thu hồi quyền sử dụng của toàn bộ khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
Trước đó, Anthropic thông báo chỉ mở giới hạn trải nghiệm Fable 5 đến ngày 23/6. Với sức mạnh xử lý token vượt trội gấp đôi so với phiên bản Opus 4.8, mô hình này đã thu hút lượng lớn người dùng vội vã nạp tiền nâng cấp tài khoản Claude để kịp trải nghiệm. Việc dịch vụ đột ngột bị đóng cửa khiến họ phẫn nộ và đẩy Anthropic vào làn sóng đòi tiền dữ dội.
Ngay cả khi đáp ứng điều kiện trên, nhiều người dùng tại Mỹ cho biết họ vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả dù đã bấm liên kết hủy gói trước thời hạn yêu cầu. Ngược lại, các khách hàng tại khu vực Liên minh châu Âu (EU) lại ghi nhận tỷ lệ lấy lại tiền thành công cao hơn rất nhiều.
Sự thuận lợi của người dùng EU xuất phát từ Chỉ thị về Quyền lợi Người tiêu dùng của khu vực này, cho phép khách hàng hủy dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày mà không cần lý do. Họ chỉ cần sử dụng chatbot hỗ trợ tự động ngay trong cài đặt ứng dụng Claude để nhận lại tiền thành công. Cho đến nay, Anthropic vẫn giữ thái độ im lặng trước sự khác biệt này.
Theo thông tin từ tờ Wall Street Journal, lệnh cấm vận hành đối với Fable 5 đã được kích hoạt ngay sau cuộc mật đàm về rủi ro an ninh giữa Giám đốc điều hành Amazon, ông Andy Jassy, và các quan chức cấp cao của chính quyền Mỹ. Phía Anthropic thẳng thừng bác bỏ các cáo buộc về lỗ hổng bảo mật, khẳng định lý do bẻ khóa hệ thống mà chính phủ đưa ra hoàn toàn vô hại.
Trong khi cuộc chiến pháp lý giữa Anthropic và chính quyền Mỹ còn kéo dài, những khách hàng bỏ tiền túi trải nghiệm công nghệ vẫn phải tự tìm cách bảo vệ quyền lợi tài chính của mình trong sự im lặng của nhà phát triển.
Lệnh cấm khẩn cấp chặn đứng siêu AI
Cơn địa chấn này bắt đầu vào chiều muộn thứ Sáu, khi Anthropic bất ngờ nhận được chỉ thị kiểm soát xuất khẩu khẩn cấp từ chính quyền Mỹ. Lệnh cấm yêu cầu chặn toàn bộ quyền truy cập của công dân nước ngoài nhằm ngăn chặn các nguy cơ tấn công mạng. Do những rào cản kỹ thuật và hệ quả dây chuyền, Anthropic không còn cách nào khác ngoài việc thu hồi quyền sử dụng của toàn bộ khách hàng trên phạm vi toàn cầu.
Trước đó, Anthropic thông báo chỉ mở giới hạn trải nghiệm Fable 5 đến ngày 23/6. Với sức mạnh xử lý token vượt trội gấp đôi so với phiên bản Opus 4.8, mô hình này đã thu hút lượng lớn người dùng vội vã nạp tiền nâng cấp tài khoản Claude để kịp trải nghiệm. Việc dịch vụ đột ngột bị đóng cửa khiến họ phẫn nộ và đẩy Anthropic vào làn sóng đòi tiền dữ dội.
Nơi đòi được tiền, nơi trắng tay vì bộ lọc địa lý
Cơ hội nhận lại tiền của người dùng hiện phụ thuộc lớn vào việc họ đang sống ở đâu. Anthropic đã đưa ra đề nghị "hoàn tiền theo tỷ lệ" qua email gửi tới những khách hàng bị thu hồi quyền truy cập. Tuy nhiên, chính sách này đi kèm một bộ lọc vô cùng ngặt nghèo: chỉ áp dụng cho những tài khoản đăng ký mới hoặc nâng cấp gói từ 10:00 sáng ngày 9/6 đến 12:00 đêm ngày 14/6 theo giờ PDT.Ngay cả khi đáp ứng điều kiện trên, nhiều người dùng tại Mỹ cho biết họ vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả dù đã bấm liên kết hủy gói trước thời hạn yêu cầu. Ngược lại, các khách hàng tại khu vực Liên minh châu Âu (EU) lại ghi nhận tỷ lệ lấy lại tiền thành công cao hơn rất nhiều.
Sự thuận lợi của người dùng EU xuất phát từ Chỉ thị về Quyền lợi Người tiêu dùng của khu vực này, cho phép khách hàng hủy dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày mà không cần lý do. Họ chỉ cần sử dụng chatbot hỗ trợ tự động ngay trong cài đặt ứng dụng Claude để nhận lại tiền thành công. Cho đến nay, Anthropic vẫn giữ thái độ im lặng trước sự khác biệt này.
Đằng sau cuộc chiến pháp lý nảy lửa
Vụ lùm xùm hoàn tiền thực chất chỉ là bề nổi của một cuộc xung đột pháp lý căng thẳng hơn nhiều giữa Anthropic và chính quyền Tổng thống Trump. Anthropic hiện đang khởi kiện chính phủ Mỹ sau khi bị dán nhãn là "rủi ro chuỗi cung ứng". Động thái này được cho là đòn trả đũa của Washington sau khi startup AI từ chối cung cấp công nghệ cho các dự án chiến tranh tự động và giám sát hàng loạt.Theo thông tin từ tờ Wall Street Journal, lệnh cấm vận hành đối với Fable 5 đã được kích hoạt ngay sau cuộc mật đàm về rủi ro an ninh giữa Giám đốc điều hành Amazon, ông Andy Jassy, và các quan chức cấp cao của chính quyền Mỹ. Phía Anthropic thẳng thừng bác bỏ các cáo buộc về lỗ hổng bảo mật, khẳng định lý do bẻ khóa hệ thống mà chính phủ đưa ra hoàn toàn vô hại.
Trong khi cuộc chiến pháp lý giữa Anthropic và chính quyền Mỹ còn kéo dài, những khách hàng bỏ tiền túi trải nghiệm công nghệ vẫn phải tự tìm cách bảo vệ quyền lợi tài chính của mình trong sự im lặng của nhà phát triển.
