Mẫn Nhi✔
Admin xinh gái
Theo các nguồn tin trong ngành vào ngày 23, diễn đàn khách hàng Samsung Members đã ghi nhận hàng loạt phản ánh từ người dùng sau khi họ tiến hành cập nhật tủ lạnh qua nền tảng nhà thông minh SmartThings vào hôm trước. Những người này cho biết đèn chiếu sáng bên trong thiết bị bị tắt hoàn toàn và chức năng làm lạnh ngưng hoạt động. Các sản phẩm gặp trục trặc được xác định thuộc dòng tủ lạnh Bespoke AI 4 cửa.
Một người dùng chia sẻ rằng họ đã làm theo thông báo cập nhật, nhưng thiết bị sau đó dừng hoạt động và gần như mất hoàn toàn khả năng làm mát. Ở một số trường hợp khác, tủ lạnh chuyển sang trạng thái ngoại tuyến trên ứng dụng SmartThings.
Sự cố xảy ra ngay trước thềm lễ Chuseok đã làm dấy lên mối lo ngại lớn về tình trạng thực phẩm hư hỏng cũng như khả năng lịch hẹn kỹ thuật viên bị chậm trễ. Một khách hàng bị ảnh hưởng cho biết họ buộc phải vứt bỏ toàn bộ nguyên liệu mua sẵn để chuẩn bị bữa ăn ngày lễ Chuseok, sinh nhật của bố mẹ chồng cùng những món ăn đã nấu nướng từ trước. Người này cho biết thêm bản thân thực hiện việc nâng cấp vì nghĩ đây là quy trình định kỳ thông thường, nhưng sau khi lỗi xảy ra lại không nhận được thông báo chính thức hay hướng dẫn bồi thường, khắc phục thiệt hại nào.
Phía Samsung Electronics đã xác nhận rằng bản cập nhật phần mềm này bị gửi nhầm tới một số khách hàng trong quá trình thử nghiệm nội bộ. Ngay khi phát hiện sai sót, tập đoàn đã dừng phát hành bản cập nhật, đồng thời lên kế hoạch dựa theo nhật ký cập nhật để liên hệ với người dùng bị ảnh hưởng và hướng dẫn quy trình sửa chữa.
Samsung đã thành lập một đội ngũ ứng phó khẩn cấp với mục tiêu hoàn tất việc xử lý muộn nhất vào ngày 24. Toàn bộ quá trình khắc phục sẽ được thực hiện miễn phí, bên cạnh việc công ty đang xem xét các phương án bồi thường thỏa đáng đối với phần thực phẩm bị hư hại cùng các tổn thất liên quan.
Tết Trung thu (Chuseok – 추석) là một trong ba dịp lễ lớn của Hàn Quốc, bên cạnh Tết Nguyên đán (Seollal – 설날) và Tết Đoan ngọ (Dano – 단오). Nếu ở Việt Nam tết Trung thu chỉ là ngày lễ dành cho thiếu nhi và mọi người vẫn phải đi học, đi làm như mọi ngày thì ở Hàn Quốc đây được xem là ngày nghỉ lễ chính thức trong năm. Vào dịp lễ này, người dân Hàn Quốc được nghỉ 3 ngày (14, 15 và 16 âm lịch) để có thời gian nghỉ ngơi và quây quần cùng gia đình để chuẩn bị cho một mùa Trung thu hạnh phúc, đủ đầy.
Một người dùng chia sẻ rằng họ đã làm theo thông báo cập nhật, nhưng thiết bị sau đó dừng hoạt động và gần như mất hoàn toàn khả năng làm mát. Ở một số trường hợp khác, tủ lạnh chuyển sang trạng thái ngoại tuyến trên ứng dụng SmartThings.
Sự cố xảy ra ngay trước thềm lễ Chuseok đã làm dấy lên mối lo ngại lớn về tình trạng thực phẩm hư hỏng cũng như khả năng lịch hẹn kỹ thuật viên bị chậm trễ. Một khách hàng bị ảnh hưởng cho biết họ buộc phải vứt bỏ toàn bộ nguyên liệu mua sẵn để chuẩn bị bữa ăn ngày lễ Chuseok, sinh nhật của bố mẹ chồng cùng những món ăn đã nấu nướng từ trước. Người này cho biết thêm bản thân thực hiện việc nâng cấp vì nghĩ đây là quy trình định kỳ thông thường, nhưng sau khi lỗi xảy ra lại không nhận được thông báo chính thức hay hướng dẫn bồi thường, khắc phục thiệt hại nào.
Phía Samsung Electronics đã xác nhận rằng bản cập nhật phần mềm này bị gửi nhầm tới một số khách hàng trong quá trình thử nghiệm nội bộ. Ngay khi phát hiện sai sót, tập đoàn đã dừng phát hành bản cập nhật, đồng thời lên kế hoạch dựa theo nhật ký cập nhật để liên hệ với người dùng bị ảnh hưởng và hướng dẫn quy trình sửa chữa.
Samsung đã thành lập một đội ngũ ứng phó khẩn cấp với mục tiêu hoàn tất việc xử lý muộn nhất vào ngày 24. Toàn bộ quá trình khắc phục sẽ được thực hiện miễn phí, bên cạnh việc công ty đang xem xét các phương án bồi thường thỏa đáng đối với phần thực phẩm bị hư hại cùng các tổn thất liên quan.
Tết Trung thu (Chuseok – 추석) là một trong ba dịp lễ lớn của Hàn Quốc, bên cạnh Tết Nguyên đán (Seollal – 설날) và Tết Đoan ngọ (Dano – 단오). Nếu ở Việt Nam tết Trung thu chỉ là ngày lễ dành cho thiếu nhi và mọi người vẫn phải đi học, đi làm như mọi ngày thì ở Hàn Quốc đây được xem là ngày nghỉ lễ chính thức trong năm. Vào dịp lễ này, người dân Hàn Quốc được nghỉ 3 ngày (14, 15 và 16 âm lịch) để có thời gian nghỉ ngơi và quây quần cùng gia đình để chuẩn bị cho một mùa Trung thu hạnh phúc, đủ đầy.
