Theo một cuộc khảo sát gần đây của công ty tuyển dụng quốc tế Robert Walters, có đến 50% người thuộc thế hệ Z và Millennials cảm thấy không thoải mái khi phải thực hiện các cuộc gọi thoại trong công việc. Kết quả cho thấy 59% người được hỏi thích giao tiếp qua email hoặc tin nhắn tại nơi làm việc, trong khi chỉ 16% cho rằng gọi điện là cách tiết kiệm thời gian và 14% nói đó là phương thức họ thường sử dụng.
Một nghiên cứu khác của nền tảng tư vấn sức khỏe tinh thần Verywell Mind cũng chỉ ra rằng mặc dù Gen Z và Millennials lớn lên trong kỷ nguyên số, nhưng họ vẫn tồn tại nỗi sợ khi phải nghe hoặc gọi điện thoại. Tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với các thế hệ trước. Theo khảo sát của Verywell Mind vào tháng 3, 49% người thuộc thế hệ X và Baby boomers tin rằng việc giảm số lượng cuộc gọi sẽ tác động tiêu cực đến công việc của họ.
Những người bị ám ảnh bởi việc nghe hoặc gọi điện thoại thường trải qua cảm giác căng thẳng, xấu hổ hoặc lo lắng rằng mình sẽ làm phiền người khác. Điều này dẫn đến các triệu chứng như nhịp tim nhanh, buồn nôn, run rẩy và mất tập trung.
Verywell Mind cho biết tình trạng này không dễ khắc phục, nhưng bạn có thể thay đổi bằng một số bước đơn giản. Cụ thể, hãy chuẩn bị kỹ nội dung trước khi gọi, mỉm cười trước khi bắt đầu, hình dung một cuộc gọi thành công và đừng suy nghĩ quá nhiều.
Ông Sean Puddle, giám đốc của Robert Walters tại New York, nhận định: "Đây là xu hướng giao tiếp của giới trẻ. Họ ưa chuộng trao đổi qua các phương tiện văn bản hơn là gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện thoại."
Tuy nhiên, chuyên gia này cũng phân tích một số lợi ích của việc gặp gỡ trực tiếp, chẳng hạn như giúp người trẻ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, họ cũng dễ dàng thể hiện cảm xúc và ngữ điệu. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, bởi đối phương có thể nhìn thấy sự chân thành, năng lực và tính chuyên nghiệp của bạn.
"Nếu thiếu đi các cuộc gọi trực tiếp, bạn sẽ phải mất nhiều thời gian hơn", ông Puddle nói. "Bạn cũng dễ cảm thấy cô đơn, giảm tinh thần và động lực làm việc."
Ông Puddle cũng khuyến nghị các doanh nghiệp nên quan tâm hơn đến cảm xúc của nhân viên để đáp ứng nhu cầu của họ. Các công ty nên cân bằng giữa các phong cách giao tiếp khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất. Đồng thời, họ cũng nên xem xét việc tư vấn và kết nối các nhân viên ở các thế hệ khác nhau để học hỏi lẫn nhau.
Một nghiên cứu khác của nền tảng tư vấn sức khỏe tinh thần Verywell Mind cũng chỉ ra rằng mặc dù Gen Z và Millennials lớn lên trong kỷ nguyên số, nhưng họ vẫn tồn tại nỗi sợ khi phải nghe hoặc gọi điện thoại. Tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với các thế hệ trước. Theo khảo sát của Verywell Mind vào tháng 3, 49% người thuộc thế hệ X và Baby boomers tin rằng việc giảm số lượng cuộc gọi sẽ tác động tiêu cực đến công việc của họ.
Những người bị ám ảnh bởi việc nghe hoặc gọi điện thoại thường trải qua cảm giác căng thẳng, xấu hổ hoặc lo lắng rằng mình sẽ làm phiền người khác. Điều này dẫn đến các triệu chứng như nhịp tim nhanh, buồn nôn, run rẩy và mất tập trung.
Verywell Mind cho biết tình trạng này không dễ khắc phục, nhưng bạn có thể thay đổi bằng một số bước đơn giản. Cụ thể, hãy chuẩn bị kỹ nội dung trước khi gọi, mỉm cười trước khi bắt đầu, hình dung một cuộc gọi thành công và đừng suy nghĩ quá nhiều.
Ông Sean Puddle, giám đốc của Robert Walters tại New York, nhận định: "Đây là xu hướng giao tiếp của giới trẻ. Họ ưa chuộng trao đổi qua các phương tiện văn bản hơn là gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện thoại."
Tuy nhiên, chuyên gia này cũng phân tích một số lợi ích của việc gặp gỡ trực tiếp, chẳng hạn như giúp người trẻ xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và đồng nghiệp. Đồng thời, họ cũng dễ dàng thể hiện cảm xúc và ngữ điệu. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, bởi đối phương có thể nhìn thấy sự chân thành, năng lực và tính chuyên nghiệp của bạn.
"Nếu thiếu đi các cuộc gọi trực tiếp, bạn sẽ phải mất nhiều thời gian hơn", ông Puddle nói. "Bạn cũng dễ cảm thấy cô đơn, giảm tinh thần và động lực làm việc."
Ông Puddle cũng khuyến nghị các doanh nghiệp nên quan tâm hơn đến cảm xúc của nhân viên để đáp ứng nhu cầu của họ. Các công ty nên cân bằng giữa các phong cách giao tiếp khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất. Đồng thời, họ cũng nên xem xét việc tư vấn và kết nối các nhân viên ở các thế hệ khác nhau để học hỏi lẫn nhau.
