Nhiều người bán hàng trên TikTok Shop bức xúc khi sản phẩm bị khóa vì lý do khó hiểu

[Mai Nhung]

Gần đây, nhiều người bán hàng trên TikTok Shop tại Việt Nam đã bày tỏ sự bức xúc khi sản phẩm của họ bị khóa vì lý do "tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao," dù sản phẩm đó có nhiều đánh giá tích cực và doanh số ổn định.

Một trong những trường hợp đáng chú ý là của anh T.P, chủ một cửa hàng bán phụ kiện công nghệ. Anh chia sẻ rằng sản phẩm của mình – dây cáp sạc nhanh Xiaomi – bị khóa sau hơn 4.000 lượt bán và đánh giá trung bình 4.8 sao, với lý do "tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao."

Anh T.P cho rằng lý do này không hợp lý, vì sản phẩm đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng. Trước đó, cửa hàng của anh cũng gặp phải tình trạng tương tự với một sản phẩm tai nghe, dù đã hỗ trợ khách hàng và sửa các đánh giá tiêu cực, sản phẩm này vẫn bị khóa với lý do tương tự. Anh T.P cho biết sự việc này khiến anh thất vọng vì dù có doanh số và đánh giá tốt, sản phẩm vẫn bị gỡ khỏi nền tảng chỉ vì một vài đánh giá tiêu cực gần đây.

Các chủ cửa hàng khác cũng gặp phải vấn đề tương tự​

Không chỉ anh T.P, nhiều chủ cửa hàng khác cũng gặp phải tình trạng khóa sản phẩm vì lý do tương tự. Anh H, chủ một cửa hàng công nghệ khác trên TikTok Shop, chia sẻ rằng cửa hàng của mình cũng từng bị khóa sản phẩm vì "tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao," dù có doanh số tốt và đánh giá ổn định. Anh cho biết việc kháng nghị rất khó khăn, bởi hệ thống AI của TikTok Shop gần như ngay lập tức từ chối các yêu cầu sửa chữa.

Một chủ cửa hàng khác, anh D, cũng cho rằng chính sách này thiếu minh bạch và không công bằng, khi sản phẩm có thể bị khóa dù có đánh giá trung bình tốt, chỉ vì một vài đánh giá tiêu cực trong thời gian ngắn. Theo anh D, TikTok Shop nên cải thiện cách tính toán tỷ lệ đánh giá tiêu cực và tìm cách xử lý khách quan hơn.

Cách xử lý chưa thỏa đáng từ TikTok shop​

Nhiều chủ cửa hàng cho rằng cách xử lý của TikTok Shop vẫn chưa hợp lý. Anh T.P cho biết khi sản phẩm của mình bị khóa, anh đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhưng chỉ nhận được sự giúp đỡ trong việc kháng cáo. Quyết định cuối cùng vẫn được đưa ra bởi một bộ phận khác, khiến việc khôi phục sản phẩm trở nên khó khăn. Anh T.P cho rằng TikTok Shop cần phải có chính sách xét duyệt đánh giá tổng quan, thay vì chỉ tính các đánh giá trong vòng 30 ngày gần nhất.

Các chủ cửa hàng cũng cho rằng TikTok Shop cần có các chính sách hỗ trợ, như khuyến khích người tiêu dùng để lại đánh giá tích cực, nhằm tránh việc sản phẩm bị khóa vì vài đánh giá tiêu cực. Họ cũng nhấn mạnh rằng việc thiếu chính sách khuyến khích đánh giá 5 sao từ khách hàng khiến các sản phẩm dễ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá tiêu cực từ những khách hàng không hiểu rõ về sản phẩm.

Một vấn đề khác mà các chủ cửa hàng băn khoăn là liệu có hay không tình trạng "chơi xấu" trong kinh doanh, khi một đối thủ có thể mua sản phẩm và liên tục để lại đánh giá tiêu cực. Anh T.P và các chủ cửa hàng khác cho rằng đây là một lỗ hổng trong hệ thống đánh giá của TikTok Shop, và nền tảng cần phải có giải pháp để ngăn chặn tình trạng này.

Các chủ cửa hàng đều đồng tình rằng TikTok Shop cần cải thiện cách tính toán đánh giá tiêu cực và cung cấp những hỗ trợ hợp lý cho người bán. Việc này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của người bán mà còn tạo ra môi trường mua sắm công bằng và minh bạch hơn trên nền tảng.