Con voi còi
Writer
Khi thực hiện các thủ tục hành chính trên dịch vụ công trực tuyến, nhiều người dân thường vô tình khai sai thông tin, dẫn đến việc hồ sơ bị trả lại hoặc mất thời giai cải chính về sau. Những lỗi này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, cả chủ quan lẫn khách quan.
Một trong những lỗi phổ biến nhất là sai thông tin cá nhân. Có người điền nhầm họ tên, viết sai chính tả hoặc đảo thứ tự các chữ. Có người nhập sai ngày sinh do chọn nhầm trên lịch điện tử, hoặc nhầm giới tính chỉ vì click nhầm. Số căn cước công dân hay hộ chiếu cũng hay bị nhập nhầm do gõ phím sai. Thông tin liên lạc cũng dễ gặp lỗi, từ địa chỉ thường trú, số điện thoại đến email, chỉ cần sai một ký tự là hệ thống có thể không chấp nhận.
Một lỗi nữa cũng khá phổ biến là khai sai mối quan hệ với chủ hộ trong các thủ tục liên quan đến cư trú. Nhiều người khi điền thông tin vào phần "quan hệ với chủ hộ" đã ghi không chính xác do hiểu nhầm ý nghĩa của mục này.
Có những trường hợp ghi nhầm vai trò, chẳng hạn lẽ ra là "con" thì lại ghi thành "cháu", hoặc ngược lại. Một số người vì không nắm rõ quan hệ trong sổ hộ khẩu hiện tại nên khai theo cảm tính, dẫn đến sai lệch thông tin khi đối chiếu với cơ sở dữ liệu dân cư.
Lỗi này tuy nhỏ nhưng có thể khiến hồ sơ không được chấp nhận, hoặc được chấp nhận rồi sau phải đính chính lại khá mất thời gian. Lưu ý, việc khai đúng mối quan hệ với chủ hộ sẽ giúp tránh được các rắc rối pháp lý có thể phát sinh sau này, nhất là khi liên quan đến thừa kế, chuyển nhượng hoặc xác minh nhân thân.
Không chỉ sai ở phần thông tin cá nhân, mà ngay cả khi tải giấy tờ đính kèm, nhiều người cũng gặp rắc rối. Có trường hợp tải nhầm loại giấy tờ, điền sai số hiệu, ngày cấp hoặc thậm chí là tải lên tệp tin không đúng định dạng yêu cầu. Ví dụ hệ thống yêu cầu tệp PDF nhưng người dùng lại gửi ảnh JPG. Cũng có khi tệp bị mờ, hỏng hoặc không đầy đủ trang, làm cơ quan xử lý không thể tiếp nhận được.
Một số người dân còn chọn nhầm thủ tục hành chính do không phân biệt được giữa các loại gần giống nhau, hoặc không đọc kỹ hướng dẫn. Trong từng thủ tục cụ thể, cũng có nhiều mục khai báo riêng mà nếu không hiểu rõ, rất dễ khai thiếu hoặc sai – như đăng ký kinh doanh mà chọn nhầm loại hình doanh nghiệp, hay làm giấy phép xây dựng mà khai sai số tầng hoặc diện tích.
Việc khai sai trước hết là do người khai chủ quan. Thực tế, ngay cả khai trên giấy cũng có khi phải khai đi khai lại nhiều lần. Nhưng khai trên môi trường mạng, nhiều người cũng có tâm lý chủ quan, không kiểm tra lại thông tin trước khi bấm gửi. Điều này tưởng nhỏ nhưng lại dẫn đến những rắc rối lớn khi hồ sơ bị trả lại và phải làm lại từ đầu.
Bên cạnh đó, phải nói thật rằng có hệ thống hiện nay còn phức tạp, ngôn ngữ khó hiểu, giao diện chưa thân thiện. Thêm vào đó, nếu không có hướng dẫn cụ thể và chi tiết thì những ai ít tiếp xúc với công nghệ, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người ở vùng sâu vùng xa, sẽ càng khó khăn hơn. Thậm chí, chỉ cần mạng yếu hay thao tác trên thiết bị không tương thích, hồ sơ cũng có thể bị lỗi hoặc không gửi được.
Để tránh những phiền toái này, người dân nên dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn, kiểm tra thật cẩn thận thông tin trước khi gửi hồ sơ. Đồng thời, các cơ quan chức năng cũng cần cải thiện hệ thống dịch vụ công, thiết kế giao diện dễ dùng hơn, cung cấp các hướng dẫn rõ ràng, cụ thể và hỗ trợ người dân nhiều hơn trong quá trình thực hiện thủ tục trực tuyến. Khi cả hai bên cùng nỗ lực, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mới thật sự hiệu quả và thuận tiện.
Một trong những lỗi phổ biến nhất là sai thông tin cá nhân. Có người điền nhầm họ tên, viết sai chính tả hoặc đảo thứ tự các chữ. Có người nhập sai ngày sinh do chọn nhầm trên lịch điện tử, hoặc nhầm giới tính chỉ vì click nhầm. Số căn cước công dân hay hộ chiếu cũng hay bị nhập nhầm do gõ phím sai. Thông tin liên lạc cũng dễ gặp lỗi, từ địa chỉ thường trú, số điện thoại đến email, chỉ cần sai một ký tự là hệ thống có thể không chấp nhận.
Một lỗi nữa cũng khá phổ biến là khai sai mối quan hệ với chủ hộ trong các thủ tục liên quan đến cư trú. Nhiều người khi điền thông tin vào phần "quan hệ với chủ hộ" đã ghi không chính xác do hiểu nhầm ý nghĩa của mục này.
Có những trường hợp ghi nhầm vai trò, chẳng hạn lẽ ra là "con" thì lại ghi thành "cháu", hoặc ngược lại. Một số người vì không nắm rõ quan hệ trong sổ hộ khẩu hiện tại nên khai theo cảm tính, dẫn đến sai lệch thông tin khi đối chiếu với cơ sở dữ liệu dân cư.
Lỗi này tuy nhỏ nhưng có thể khiến hồ sơ không được chấp nhận, hoặc được chấp nhận rồi sau phải đính chính lại khá mất thời gian. Lưu ý, việc khai đúng mối quan hệ với chủ hộ sẽ giúp tránh được các rắc rối pháp lý có thể phát sinh sau này, nhất là khi liên quan đến thừa kế, chuyển nhượng hoặc xác minh nhân thân.
Không chỉ sai ở phần thông tin cá nhân, mà ngay cả khi tải giấy tờ đính kèm, nhiều người cũng gặp rắc rối. Có trường hợp tải nhầm loại giấy tờ, điền sai số hiệu, ngày cấp hoặc thậm chí là tải lên tệp tin không đúng định dạng yêu cầu. Ví dụ hệ thống yêu cầu tệp PDF nhưng người dùng lại gửi ảnh JPG. Cũng có khi tệp bị mờ, hỏng hoặc không đầy đủ trang, làm cơ quan xử lý không thể tiếp nhận được.
Một số người dân còn chọn nhầm thủ tục hành chính do không phân biệt được giữa các loại gần giống nhau, hoặc không đọc kỹ hướng dẫn. Trong từng thủ tục cụ thể, cũng có nhiều mục khai báo riêng mà nếu không hiểu rõ, rất dễ khai thiếu hoặc sai – như đăng ký kinh doanh mà chọn nhầm loại hình doanh nghiệp, hay làm giấy phép xây dựng mà khai sai số tầng hoặc diện tích.
Việc khai sai trước hết là do người khai chủ quan. Thực tế, ngay cả khai trên giấy cũng có khi phải khai đi khai lại nhiều lần. Nhưng khai trên môi trường mạng, nhiều người cũng có tâm lý chủ quan, không kiểm tra lại thông tin trước khi bấm gửi. Điều này tưởng nhỏ nhưng lại dẫn đến những rắc rối lớn khi hồ sơ bị trả lại và phải làm lại từ đầu.
Bên cạnh đó, phải nói thật rằng có hệ thống hiện nay còn phức tạp, ngôn ngữ khó hiểu, giao diện chưa thân thiện. Thêm vào đó, nếu không có hướng dẫn cụ thể và chi tiết thì những ai ít tiếp xúc với công nghệ, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người ở vùng sâu vùng xa, sẽ càng khó khăn hơn. Thậm chí, chỉ cần mạng yếu hay thao tác trên thiết bị không tương thích, hồ sơ cũng có thể bị lỗi hoặc không gửi được.
Để tránh những phiền toái này, người dân nên dành thời gian đọc kỹ hướng dẫn, kiểm tra thật cẩn thận thông tin trước khi gửi hồ sơ. Đồng thời, các cơ quan chức năng cũng cần cải thiện hệ thống dịch vụ công, thiết kế giao diện dễ dùng hơn, cung cấp các hướng dẫn rõ ràng, cụ thể và hỗ trợ người dân nhiều hơn trong quá trình thực hiện thủ tục trực tuyến. Khi cả hai bên cùng nỗ lực, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mới thật sự hiệu quả và thuận tiện.
