Tuần trước, The Wall Street Journal công bố nghiên cứu nội bộ Facebook cho thấy, công ty mạng xã hội này biết chính xác mức độ độc hại của sản phẩm đối với những người sử dụng. Tờ báo này cũng tiết lộ cách họ có được thông tin quan trọng trên là nhờ lá thư tố giác của Frances Haugen khi cô nhận phỏng vấn với CBS News ’60 Minutes.
Người phụ nữ 37 tuổi trên đã công khai “hàng chục nghìn” trang tài liệu nội bộ của Facebook và thậm chí có kế hoạch làm chứng trước Quốc hội trong tuần này. Haugen đã nộp ít nhất tám đơn khiếu nại lên SEC, cáo buộc Facebook đã nói dối các cổ đông về sản phẩm của mình.
Về cơ bản, Haugen cho rằng có mâu thuẫn giữa những gì Facebook hứa hẹn và những gì thực sự đang làm. Theo cô, điều tốt cho Facebook ảnh hưởng xấu đến xã hội con người. The Wall Street Journal đã tóm gọn những ý kiến luận điểm mà Haugen đưa ra để củng cố lời tố cáo dành cho trang mạng xã hội lớn nhất hành tinh này.
“Một nghiên cứu nội bộ của họ cho kết quả nội dung càng khó chịu, gây chia rẽ, phân cực càng dễ lây lan hơn những cảm xúc khác. Facebook nhận ra nếu họ thay đổi thuật toán thành an toàn, mọi người sẽ dành ít thời gian trên ứng dụng dẫn đến ít quảng cáo được xem và không tạo ra nhiều lợi nhuận”, Haugen tiết lộ.
“Tôi đã tự mình trải nghiệm nhiều mạng xã hội, không bất ngờ lắm khi Facebook luôn cho tôi những trải nghiệm tồi tệ nhất”, Haugen nói. Trước đây, cô đã từng làm việc cho cả 3 ông lớn công nghệ là Pinterest, Google và Facebook, song cô khẳng định Facebook thực sự kém hơn phần còn lại của Big Tech đáng kể.
Điều quan trọng cần nhấn mạnh là Facebook không chỉ phá hủy nền dân chủ của Mỹ, mà còn làm sứt mẻ các tổ chức dân chủ trên toàn thế giới.
Facebook coi những vấn đề xảy ra với người dùng là tự nhiên. Thực tế, họ còn biện hộ thứ có lỗi duy nhất là Internet, theo một tuyên bố mà công ty đã gửi cho Gizmodo vào chủ nhật 3/10.
“Nếu có bất cứ nghiên cứu nào cho ra giải pháp sửa được những lỗi trên thì ngành công nghệ, chính phủ và xã hội đã sạch sẽ từ lâu. Chúng tôi có bề dày thành tích trong các nghiên cứu của mình cũng như đã hợp tác chặt chẽ với nhiều chuyên gia, tổ chức bên ngoài nhiều năm vì vậy chúng tôi đảm bảo thông báo khi có bất kỳ thay đổi trên nền tảng của mình”, người phát ngôn của Facebook phát biểu.
“Điều bi thảm nhất là khi xem những nội dung có liên quan dù nhiều hay ít đến chứng rối loạn ăn uống thì căn bệnh trầm cảm cũng sẽ ngày càng nặng hơn. Mặc dù vậy, những cô gái như một thói quen không thể ngừng cứu rỗi bản thân bằng cách bật điện thoại lên và xem nhiều những hình ảnh này hơn. Cuối cùng, khi đạt đến giới hạn chịu đựng, họ hoàn toàn ghét cơ thể mình”, Haugen nói.
Trên đây là một hình thức kinh doanh khác của Facebook. Họ đã thu được rất nhiều lợi nhuận từ quảng cáo qua việc tra tấn tinh thần người khác. Nhưng rõ ràng Facebook không nghĩ vậy. “Chúng tôi thực hiện nghiên cứu nội bộ để tìm ra cách giải quyết hiệu quả nhất cho vấn đề trên cũng như cải thiện Instagram và các ứng dụng khác. Những nội dung bị rò rỉ, chỉ trích Instagram độc hại cho người dùng vị thành niên là không chính xác”, Lena Pietsch, Giám đốc Truyền thông Chính sách Facebook, trả lời Gizmodo qua email.
Theo Pietsch, “Nghiên cứu của chúng tôi dựa trên khảo sát thực tế chứng minh được rằng Instagram đã giúp ích rất nhiều cho người trẻ khi họ vật lộn với những khó khăn trong cuộc sống. Điều đó có nghĩa là nghiên cứu này cùng với nghiên cứu của các bạn đều chứng minh được một chuyện, thanh thiếu niên có cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực với mạng xã hội”.
Mặc dù dễ hiểu tại sao Haugen tin tưởng mạnh mẽ rằng không ai ở Facebook “ác tâm”, sự thật rõ ràng là mọi người đều biết Facebook tồn tại những góc khuất độc hại. Nhưng một lần nữa Facebook không có suy nghĩ giống với phần đông con người.
“Bảo vệ cộng đồng của chúng tôi quan trọng hơn là tối đa hóa lợi nhuận. Nếu chúng tôi cố tình làm ngơ các vấn đề tiêu cực, phản hồi góp ý thì không khác gì chúng tôi ngoảnh mặt với 40.000 nhân viên đang tích cực cải thiện an ninh và an toàn của nền tảng cũng như khoản đầu tư trị giá 13 tỷ USD từ năm 2016”, Lena Pietsch nói với Gizmodo qua email.
Nhưng như bản thân Haugen đã nói, việc Zuckerberg có ý định hay không hiện đã không còn quan trọng nữa. Nó giống như việc anh ấy đã bắt tay lập một trang web đánh giá mức độ nóng bỏng của phụ nữ. Điều quan trọng là ngày nay nền tảng này đã bị lạm dụng như thế nào.
Khi trò chuyện với luật sư của Haugen, John Tye, 60 Minutes hiểu thêm cách luật pháp được sử dụng để bảo vệ người tố cáo với SEC. “Đạo luật Dodd-Frank, được thông qua hơn mười năm trước vào thời điểm này, viết rằng không công ty nào có thể cấm nhân viên của mình giao tiếp với SEC và chia sẻ tài liệu nội bộ của công ty với SEC”, Tye nói.
Dodd-Frank bảo vệ nhân viên nói chuyện với SEC nhưng nó không thể bảo vệ hoàn toàn những người tố cáo hay cố tình rò rỉ thông tin mật với báo chí. 60 Minutes đang cố gắng tìm hiểu mức độ bảo vệ thực sự mà những người tố cáo nhận được ở Mỹ. Dù trong lịch sử, mức độ đó là không nhiều.
Nguồn: Gizmodo
Người phụ nữ 37 tuổi trên đã công khai “hàng chục nghìn” trang tài liệu nội bộ của Facebook và thậm chí có kế hoạch làm chứng trước Quốc hội trong tuần này. Haugen đã nộp ít nhất tám đơn khiếu nại lên SEC, cáo buộc Facebook đã nói dối các cổ đông về sản phẩm của mình.
Về cơ bản, Haugen cho rằng có mâu thuẫn giữa những gì Facebook hứa hẹn và những gì thực sự đang làm. Theo cô, điều tốt cho Facebook ảnh hưởng xấu đến xã hội con người. The Wall Street Journal đã tóm gọn những ý kiến luận điểm mà Haugen đưa ra để củng cố lời tố cáo dành cho trang mạng xã hội lớn nhất hành tinh này.
Thuật toán gây ức chế của Facebook
Haugen giải thích thuật toán Facebook chọn lọc nội dung gây ức chế người dùng. vì điều đó tạo ra nhiều tương tác hơn những thông tin bình thường. Mức độ tương tác càng nhiều đồng nghĩa hãng càng kiếm được nhiều tiền quảng cáo hơn.“Một nghiên cứu nội bộ của họ cho kết quả nội dung càng khó chịu, gây chia rẽ, phân cực càng dễ lây lan hơn những cảm xúc khác. Facebook nhận ra nếu họ thay đổi thuật toán thành an toàn, mọi người sẽ dành ít thời gian trên ứng dụng dẫn đến ít quảng cáo được xem và không tạo ra nhiều lợi nhuận”, Haugen tiết lộ.
Facebook tệ hơn hầu hết các công ty truyền thông xã hội khác
Bất cứ cuộc thảo luận nào về phương tiện truyền thông xã hội, cũng như tác hại của chúng cho đời sống con người, chúng ta luôn đề cập những hãng công nghệ lớn như Twitter, YouTube hay Pinterest. Tuy nhiên, theo Haugen, Facebook là cơn ác mộng khủng khiếp nhất.“Tôi đã tự mình trải nghiệm nhiều mạng xã hội, không bất ngờ lắm khi Facebook luôn cho tôi những trải nghiệm tồi tệ nhất”, Haugen nói. Trước đây, cô đã từng làm việc cho cả 3 ông lớn công nghệ là Pinterest, Google và Facebook, song cô khẳng định Facebook thực sự kém hơn phần còn lại của Big Tech đáng kể.
Facebook đã giải thể Civic Integrity
Haugen từng làm việc tại Civic Integrity của Facebook, đơn vị phụ trách chống lại các thông tin sai lệch về chính trị trên nền tảng này. “Sau cuộc bầu cử tổng thống Mỹ vào tháng 11/2020, họ tuyên bố đơn vị của chúng tôi sẽ bị giải tán do không có bất cứ cuộc tấn công chính trị hay bạo loạn trên nền tảng này. Điều đó khiến nhân viên Civic Integrity phẫn nộ và chúng tôi quyết định *******”, Haugen kể lại.Điều quan trọng cần nhấn mạnh là Facebook không chỉ phá hủy nền dân chủ của Mỹ, mà còn làm sứt mẻ các tổ chức dân chủ trên toàn thế giới.
Là công cụ truyền bá của các đảng phái chính trị ở châu Âu
Một trong những tài liệu mà Haugen chuyển lậu ra khỏi công ty cho thấy các đảng phái chính trị ở châu Âu cho chạy những video quảng cáo độc hại để thu hút tương tác trên Facebook. Haugen tóm tắt phản hồi của những bộ, đảng phái trên: “Họ buộc chúng tôi, những người cần sự ủng hộ của người dân, đảm nhận vị trí mà chúng tôi không thích, làm những điều mà sẽ gây ảnh hưởng xấu đến xã hội. Nếu chúng tôi không ngồi vào đó, đảng chúng tôi sẽ không thể dành được lòng tin và thắng trên mặt trận mạng xã hội”.Thờ ơ với thông tin sai lệch, phản cảm
Nghiên cứu nội bộ của Facebook cho thấy nền tảng chỉ xác định được những tỉ lệ công kích vô cùng nghèo nàn, 3-5% thù địch và ít hơn 1% bạo lực, kích động. Tuy nhiên, công ty vẫn tự tin khoe chiến tích khắp nơi và tự nhận mình là nền tảng duy nhất xác định được mức độ trên.Facebook coi những vấn đề xảy ra với người dùng là tự nhiên. Thực tế, họ còn biện hộ thứ có lỗi duy nhất là Internet, theo một tuyên bố mà công ty đã gửi cho Gizmodo vào chủ nhật 3/10.
“Nếu có bất cứ nghiên cứu nào cho ra giải pháp sửa được những lỗi trên thì ngành công nghệ, chính phủ và xã hội đã sạch sẽ từ lâu. Chúng tôi có bề dày thành tích trong các nghiên cứu của mình cũng như đã hợp tác chặt chẽ với nhiều chuyên gia, tổ chức bên ngoài nhiều năm vì vậy chúng tôi đảm bảo thông báo khi có bất kỳ thay đổi trên nền tảng của mình”, người phát ngôn của Facebook phát biểu.
Instagram đang "hành hạ" nhiều trẻ vị thành niên
Trong các tài liệu bị rò rỉ chỉ ra rằng Instagram - một nền tảng mạng xã hội thuộc sở hữu của Facebook - là nguyên nhân đứng sau lời buộc tội của các cô gái tuổi teen. 13,5% nói rằng Instagram khiến suy nghĩ ***** của họ mạnh hơn, 17% khác cho rằng chứng rối loạn ăn uống của họ trầm trọng hơn khi dùng Instagram.“Điều bi thảm nhất là khi xem những nội dung có liên quan dù nhiều hay ít đến chứng rối loạn ăn uống thì căn bệnh trầm cảm cũng sẽ ngày càng nặng hơn. Mặc dù vậy, những cô gái như một thói quen không thể ngừng cứu rỗi bản thân bằng cách bật điện thoại lên và xem nhiều những hình ảnh này hơn. Cuối cùng, khi đạt đến giới hạn chịu đựng, họ hoàn toàn ghét cơ thể mình”, Haugen nói.
Trên đây là một hình thức kinh doanh khác của Facebook. Họ đã thu được rất nhiều lợi nhuận từ quảng cáo qua việc tra tấn tinh thần người khác. Nhưng rõ ràng Facebook không nghĩ vậy. “Chúng tôi thực hiện nghiên cứu nội bộ để tìm ra cách giải quyết hiệu quả nhất cho vấn đề trên cũng như cải thiện Instagram và các ứng dụng khác. Những nội dung bị rò rỉ, chỉ trích Instagram độc hại cho người dùng vị thành niên là không chính xác”, Lena Pietsch, Giám đốc Truyền thông Chính sách Facebook, trả lời Gizmodo qua email.
Theo Pietsch, “Nghiên cứu của chúng tôi dựa trên khảo sát thực tế chứng minh được rằng Instagram đã giúp ích rất nhiều cho người trẻ khi họ vật lộn với những khó khăn trong cuộc sống. Điều đó có nghĩa là nghiên cứu này cùng với nghiên cứu của các bạn đều chứng minh được một chuyện, thanh thiếu niên có cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực với mạng xã hội”.
Nhân viên Facebook không xấu xa, chỉ có phần thưởng của họ là xấu xa
Haugen nói rằng những người làm việc tại Facebook không hoàn toàn xấu xa, một tuyên bố được nhiều cựu nhân viên của nền tảng phát biểu trước đây. “Không ai là xấu, chỉ là các ưu đãi dành cho họ bị lệch chuẩn. Giống như việc Facebook sẽ có càng nhiều tiền khi bạn sử dụng họ nhiều hơn. Con người nói chung thích tham gia vào các phản ứng dây chuyền, dễ kích thích cảm xúc, điều này đúng với cả người dùng và nhân viên. Bạn càng tức giận, bạn càng xem nhiều, bạn càng phản ứng dữ dội hơn. Một vòng lặp không kết thúc”, Haugen khẳng định.
“Bảo vệ cộng đồng của chúng tôi quan trọng hơn là tối đa hóa lợi nhuận. Nếu chúng tôi cố tình làm ngơ các vấn đề tiêu cực, phản hồi góp ý thì không khác gì chúng tôi ngoảnh mặt với 40.000 nhân viên đang tích cực cải thiện an ninh và an toàn của nền tảng cũng như khoản đầu tư trị giá 13 tỷ USD từ năm 2016”, Lena Pietsch nói với Gizmodo qua email.
Việc Mark cố tình hay không đã không còn quan trọng
“Tôi đồng cảm với Mark rất nhiều. Anh ấy chưa bao giờ cố tạo ra một nền tảng độc hại. Tuy nhiên, anh ấy lại đưa ra những lựa chọn tiềm tàng nhiều tác dụng phụ như nội dung gây thù hận, phân cực”, Haugen phát biểu.Nhưng như bản thân Haugen đã nói, việc Zuckerberg có ý định hay không hiện đã không còn quan trọng nữa. Nó giống như việc anh ấy đã bắt tay lập một trang web đánh giá mức độ nóng bỏng của phụ nữ. Điều quan trọng là ngày nay nền tảng này đã bị lạm dụng như thế nào.
Khi trò chuyện với luật sư của Haugen, John Tye, 60 Minutes hiểu thêm cách luật pháp được sử dụng để bảo vệ người tố cáo với SEC. “Đạo luật Dodd-Frank, được thông qua hơn mười năm trước vào thời điểm này, viết rằng không công ty nào có thể cấm nhân viên của mình giao tiếp với SEC và chia sẻ tài liệu nội bộ của công ty với SEC”, Tye nói.
Dodd-Frank bảo vệ nhân viên nói chuyện với SEC nhưng nó không thể bảo vệ hoàn toàn những người tố cáo hay cố tình rò rỉ thông tin mật với báo chí. 60 Minutes đang cố gắng tìm hiểu mức độ bảo vệ thực sự mà những người tố cáo nhận được ở Mỹ. Dù trong lịch sử, mức độ đó là không nhiều.
Nguồn: Gizmodo
