Hail the Judge
Ta chơi xong không trả tiền, vậy đâu có gọi là bán
Vấn đề gian lận chất lượng tại Panasonic Industry, công ty con thuộc tập đoàn Panasonic Holdings, đang gây chấn động. Báo cáo của ủy ban điều tra bên ngoài được công bố vào ngày 1 tháng 11 cho thấy công ty đã tạo ra một chương trình đặc biệt để che mắt khách hàng. Công ty con Panasonic Switching Technologies (PanaST) của họ thậm chí còn chuẩn bị "chế độ đặc biệt" được kích hoạt khi khách hàng đến kiểm tra quy trình sản xuất.
Các sản phẩm rơ le do PanaST sản xuất từ những năm 2000 có tỷ lệ lỗi trong quy trình sản xuất từ 5% đến 10%, cao hơn đáng kể so với bình thường. Để tránh "tăng thêm gánh nặng cho nhân viên khi phải giải thích với khách hàng" (theo báo cáo điều tra) khi bị yêu cầu cải thiện, công ty đã làm giả dữ liệu tỷ lệ lỗi trước khi gửi cho khách hàng.
Hơn nữa, khi khách hàng đến tham quan quy trình sản xuất, công ty đã thay đổi chương trình của thiết bị kiểm tra để che giấu việc làm giả dữ liệu do tỷ lệ sản phẩm lỗi cao. Chương trình này được gọi là "chế độ đặc biệt". Từ cuối những năm 2010, một hướng dẫn sử dụng cho việc thay đổi cài đặt này đã được tạo ra và truyền lại giữa những người phụ trách.
Các chương trình gian lận tương tự cũng được tìm thấy tại các cơ sở khác. Tại các nhà máy ở Yokkaichi, Minami-Yokkaichi, Thượng Hải (Trung Quốc) và Ayutthaya (Thái Lan), việc làm giả số lô của vật liệu đúc và vật liệu bịt kín đã được thực hiện bằng các chương trình chuyên dụng để làm giả và sửa đổi kết quả kiểm tra.
Các vật liệu đúc và vật liệu bịt kín này phải được kiểm tra tính chất trước khi xuất xưởng cho khách hàng. Tuy nhiên, do "thiếu nhân lực và thiết bị" (theo báo cáo điều tra), một số cuộc kiểm tra đã không được thực hiện, và ngay cả khi kết quả kiểm tra không đạt, sản phẩm vẫn được xuất xưởng.
Trước khi hệ thống thông tin chất lượng được giới thiệu vào năm 2012, việc gian lận này được thực hiện thủ công bằng tệp Excel, nhưng sau đó nó được tự động hóa trên hệ thống.
Đỉnh điểm của vụ bê bối là sự tham gia của chính Chủ tịch Shinji Sakamoto. Ông Sakamoto đã được thông báo vào tháng 1 năm 2022 về việc các linh kiện điện tử (tụ điện phim) được sản xuất tại nhà máy Matsue ở tỉnh Shimane từ năm 1985 đến năm 2021 đã bị xuất xưởng mà không đáp ứng các tiêu chuẩn chứng nhận. Tuy nhiên, ông đã không báo cáo sự việc này cho khách hàng hoặc cơ quan chứng nhận.
Hơn nữa, rất có thể ông Sakamoto đã biết về vấn đề này từ trước năm 2022. Một cuộc họp lập kế hoạch về sản phẩm này đã được tổ chức vào tháng 2 năm 2009 tại Panaindu, và vấn đề này đã được đưa ra thảo luận. Ông Sakamoto đã tham dự cuộc họp này với tư cách là người đứng đầu bộ phận kinh doanh tụ điện phim.
Khi được ủy ban bên ngoài hỏi về việc này, ông Sakamoto trả lời rằng "về mặt kỹ thuật, không có vấn đề gì về an toàn khi xem xét các thông số kỹ thuật thực tế." Ông giải thích lý do không báo cáo là vì "không cần thiết phải gây ra sự nhầm lẫn trên thị trường bằng cách báo cáo cho cơ quan chứng nhận hoặc khách hàng."
Ủy ban điều tra bên ngoài chỉ ra rằng đặc điểm lớn nhất của vụ bê bối này so với các trường hợp khác là "việc gian lận chất lượng đã được nhiều nhân viên, bao gồm cả cấp quản lý cấp cao, biết đến và tiếp diễn trong nhiều năm". Trên thực tế, một số trường hợp gian lận không chỉ liên quan đến quản lý cấp cơ sở ở bộ phận phát triển và kiểm soát chất lượng mà còn cả quản lý cấp cao như trưởng bộ phận kinh doanh và giám đốc kinh doanh, những người đã không báo cáo lên trụ sở chính và không chỉ đạo điều tra hay khắc phục sự việc.
Dựa trên những điểm này, ủy ban kết luận rằng "nhận thức kém của ban quản lý về đảm bảo chất lượng là nguyên nhân sâu xa và bối cảnh của vấn đề gian lận chất lượng này". Họ cũng bày tỏ hy vọng rằng công ty sẽ "nỗ lực không ngừng để xây dựng và vận hành hệ thống tuân thủ chất lượng hiệu quả hơn".
Tuy nhiên, những nỗ lực của công ty nhằm khôi phục niềm tin vẫn còn nhiều nghi vấn.
Panasonic Industry đã tổ chức một cuộc họp báo vào ngày 1 tháng 11 sau khi đệ trình báo cáo. Tuy nhiên, cuộc họp báo này chỉ được tổ chức tại Câu lạc bộ Phóng viên Máy móc Osaka. Các phương tiện truyền thông không thuộc câu lạc bộ, bao gồm cả Toyo Keizai, đã không được thông báo và không thể tham dự.
Panasonic Industry đã chuyển trụ sở chính đến Toranomon, Tokyo vào tháng 2 năm 2024, với lý do "đẩy nhanh 'đồng sáng tạo' với các bên liên quan" (theo trang web của công ty). Vào tháng 5 năm nay, Chủ tịch Sakamoto đã trả lời phỏng vấn báo chí tại văn phòng mới.
Theo bản ghi âm cuộc họp báo mà Toyo Keizai có được, ông Sakamoto đã phát biểu ngay từ đầu: "Tôi xin chân thành xin lỗi vì vụ bê bối gian lận chất lượng của công ty chúng tôi đã gây ra lo lắng và bất tiện cho khách hàng và tất cả các bên liên quan."
Nếu thực sự muốn xin lỗi "tất cả các bên liên quan", lẽ ra cuộc họp báo nên được tổ chức một cách công khai. So với các công ty khác từng vướng vào bê bối gian lận chất lượng, Panaindu có vẻ như đang né tránh việc công bố thông tin.
Ông Sakamoto và Chủ tịch Panasonic HD, Yuki Kusumi, đã tự nguyện trả lại 50% lương cơ bản hàng tháng trong 4 tháng sau vụ bê bối. Panasonic HD cũng đang tiến hành điều tra gian lận trên toàn tập đoàn. Công chúng đang chờ đợi một cuộc điều tra kỹ lưỡng để làm sáng tỏ toàn bộ sự việc.
Chương trình đặc biệt tự động làm giả và sửa đổi dữ liệu
Các sản phẩm rơ le do PanaST sản xuất từ những năm 2000 có tỷ lệ lỗi trong quy trình sản xuất từ 5% đến 10%, cao hơn đáng kể so với bình thường. Để tránh "tăng thêm gánh nặng cho nhân viên khi phải giải thích với khách hàng" (theo báo cáo điều tra) khi bị yêu cầu cải thiện, công ty đã làm giả dữ liệu tỷ lệ lỗi trước khi gửi cho khách hàng.
Hơn nữa, khi khách hàng đến tham quan quy trình sản xuất, công ty đã thay đổi chương trình của thiết bị kiểm tra để che giấu việc làm giả dữ liệu do tỷ lệ sản phẩm lỗi cao. Chương trình này được gọi là "chế độ đặc biệt". Từ cuối những năm 2010, một hướng dẫn sử dụng cho việc thay đổi cài đặt này đã được tạo ra và truyền lại giữa những người phụ trách.
Các chương trình gian lận tương tự cũng được tìm thấy tại các cơ sở khác. Tại các nhà máy ở Yokkaichi, Minami-Yokkaichi, Thượng Hải (Trung Quốc) và Ayutthaya (Thái Lan), việc làm giả số lô của vật liệu đúc và vật liệu bịt kín đã được thực hiện bằng các chương trình chuyên dụng để làm giả và sửa đổi kết quả kiểm tra.
Các vật liệu đúc và vật liệu bịt kín này phải được kiểm tra tính chất trước khi xuất xưởng cho khách hàng. Tuy nhiên, do "thiếu nhân lực và thiết bị" (theo báo cáo điều tra), một số cuộc kiểm tra đã không được thực hiện, và ngay cả khi kết quả kiểm tra không đạt, sản phẩm vẫn được xuất xưởng.
Trước khi hệ thống thông tin chất lượng được giới thiệu vào năm 2012, việc gian lận này được thực hiện thủ công bằng tệp Excel, nhưng sau đó nó được tự động hóa trên hệ thống.
Sự tham gia của Chủ tịch Panasonic Industry
Đỉnh điểm của vụ bê bối là sự tham gia của chính Chủ tịch Shinji Sakamoto. Ông Sakamoto đã được thông báo vào tháng 1 năm 2022 về việc các linh kiện điện tử (tụ điện phim) được sản xuất tại nhà máy Matsue ở tỉnh Shimane từ năm 1985 đến năm 2021 đã bị xuất xưởng mà không đáp ứng các tiêu chuẩn chứng nhận. Tuy nhiên, ông đã không báo cáo sự việc này cho khách hàng hoặc cơ quan chứng nhận.
Hơn nữa, rất có thể ông Sakamoto đã biết về vấn đề này từ trước năm 2022. Một cuộc họp lập kế hoạch về sản phẩm này đã được tổ chức vào tháng 2 năm 2009 tại Panaindu, và vấn đề này đã được đưa ra thảo luận. Ông Sakamoto đã tham dự cuộc họp này với tư cách là người đứng đầu bộ phận kinh doanh tụ điện phim.
Khi được ủy ban bên ngoài hỏi về việc này, ông Sakamoto trả lời rằng "về mặt kỹ thuật, không có vấn đề gì về an toàn khi xem xét các thông số kỹ thuật thực tế." Ông giải thích lý do không báo cáo là vì "không cần thiết phải gây ra sự nhầm lẫn trên thị trường bằng cách báo cáo cho cơ quan chứng nhận hoặc khách hàng."
Kết luận của ủy ban điều tra bên ngoài
Ủy ban điều tra bên ngoài chỉ ra rằng đặc điểm lớn nhất của vụ bê bối này so với các trường hợp khác là "việc gian lận chất lượng đã được nhiều nhân viên, bao gồm cả cấp quản lý cấp cao, biết đến và tiếp diễn trong nhiều năm". Trên thực tế, một số trường hợp gian lận không chỉ liên quan đến quản lý cấp cơ sở ở bộ phận phát triển và kiểm soát chất lượng mà còn cả quản lý cấp cao như trưởng bộ phận kinh doanh và giám đốc kinh doanh, những người đã không báo cáo lên trụ sở chính và không chỉ đạo điều tra hay khắc phục sự việc.
Dựa trên những điểm này, ủy ban kết luận rằng "nhận thức kém của ban quản lý về đảm bảo chất lượng là nguyên nhân sâu xa và bối cảnh của vấn đề gian lận chất lượng này". Họ cũng bày tỏ hy vọng rằng công ty sẽ "nỗ lực không ngừng để xây dựng và vận hành hệ thống tuân thủ chất lượng hiệu quả hơn".
Khó khăn trong việc khôi phục niềm tin
Tuy nhiên, những nỗ lực của công ty nhằm khôi phục niềm tin vẫn còn nhiều nghi vấn.
Panasonic Industry đã tổ chức một cuộc họp báo vào ngày 1 tháng 11 sau khi đệ trình báo cáo. Tuy nhiên, cuộc họp báo này chỉ được tổ chức tại Câu lạc bộ Phóng viên Máy móc Osaka. Các phương tiện truyền thông không thuộc câu lạc bộ, bao gồm cả Toyo Keizai, đã không được thông báo và không thể tham dự.
Panasonic Industry đã chuyển trụ sở chính đến Toranomon, Tokyo vào tháng 2 năm 2024, với lý do "đẩy nhanh 'đồng sáng tạo' với các bên liên quan" (theo trang web của công ty). Vào tháng 5 năm nay, Chủ tịch Sakamoto đã trả lời phỏng vấn báo chí tại văn phòng mới.
Trả lại 50% lương trong 4 tháng
Theo bản ghi âm cuộc họp báo mà Toyo Keizai có được, ông Sakamoto đã phát biểu ngay từ đầu: "Tôi xin chân thành xin lỗi vì vụ bê bối gian lận chất lượng của công ty chúng tôi đã gây ra lo lắng và bất tiện cho khách hàng và tất cả các bên liên quan."
Nếu thực sự muốn xin lỗi "tất cả các bên liên quan", lẽ ra cuộc họp báo nên được tổ chức một cách công khai. So với các công ty khác từng vướng vào bê bối gian lận chất lượng, Panaindu có vẻ như đang né tránh việc công bố thông tin.
Ông Sakamoto và Chủ tịch Panasonic HD, Yuki Kusumi, đã tự nguyện trả lại 50% lương cơ bản hàng tháng trong 4 tháng sau vụ bê bối. Panasonic HD cũng đang tiến hành điều tra gian lận trên toàn tập đoàn. Công chúng đang chờ đợi một cuộc điều tra kỹ lưỡng để làm sáng tỏ toàn bộ sự việc.
