Số lượng khiếu nại liên quan đến vấn đề màn hình MacBook Air M1 và MacBook Pro M1 đang ngày càng tăng lên. Cụ thể, chúng bỗng dưng bị nứt vỡ trong quá trình sử dụng thông thường, không có tác động từ bên ngoài.
Dẫu đây là một vấn đề bất thường, nhưng cho đến nay, Apple vẫn từ chối nhận trách nhiệm.
Theo thông tin từ 9to5Mac, nhiều chủ sở hữu MacBook M1 nhận thấy màn hình trên laptop bị nứt vỡ, dù họ chỉ mở và đóng nó như bình thường, không có thứ gì bị kẹt ở giữa bàn phím và màn hình. Nhiều bài đăng mô tả vấn đề này này đã xuất hiện trên Apple Support Communities và Reddit. Người dùng xác nhận, các vết nứt xuất hiện ở lần tiếp theo họ sử dụng máy và trong quá trình máy nghỉ, không có bất kỳ va chạm hay rơi rớt nào xảy ra.
Tuy nhiên, Apple vẫn không tin tưởng người dùng, đổ lỗi các vết nứt này là do hư hỏng ngẫu nhiên trong quá trình sử dụng máy. Quá bực tức vì cách xử lý của Apple, nhiều người dùng đã nhờ đến công ty luật Migliaccio & Rathod LLP.
Dựa theo điều tra của công ty luật này: “Nhiều người dùng cáo buộc rằng họ đã mở thiết bị của mình từ vị trí đóng mà không tạo ra bất kỳ áp lực nào quá mức, và những vết nứt đã xuất hiện trên màn hình retina, thường đi kèm với các thanh đen chạy trên màn hình. Những người khác xác nhận rằng vết nứt xuất hiện ngay sau khi thực hiện thao tác điều chỉnh góc nhìn màn hình đơn giản. Trong những trường hợp này, người dùng hợp lý hiểu những thao tác như vậy sẽ không làm hư hỏng thiết bị, chứ chưa nói đến việc gây ra vết nứt màn hình làm suy giảm chức năng của thiết bị.”
Trong một vài trường hợp, công ty đã sửa chữa lỗi màn hình này mà không thu bất kỳ mức phí nào. Tuy nhiên, hầu hết khách hàng không may mắn như vậy. Công ty đã tính phí sửa chữa màn hình đối với vô số người dùng gặp vấn đề này, từ 300 USD – 800 USD. Họ cho biết, nguyên nhân gây ra vết nứt bất thường là do những mảnh vụn nhỏ nằm giữa màn hình và bàn phím.
Dẫu thế, đây vẫn là một lời biện minh không hợp lý bởi rất hiếm khi những mảnh vụn rất nhỏ đó có thể gây ra những hư hỏng như vậy. Họa chăng, đây là một lỗi thiết kế, tương tự như những lỗi có trong bàn phím cánh bướm mà Apple từng “chối đây đẩy” vào thời điểm ban đầu.
Migliaccio & Rathod LLP cho biết: “Đáng tiếc rằng, dịch vụ khách hàng của Apple đã không tiếp nhận những lời phàn nàn này. Người dùng phàn nàn rằng đại diện của Apple khẳng định thủ phạm là một vật hoặc hạt nhỏ mắc kẹt giữa bàn phím và màn hình khi gập lại, ngay cả khi lời giải thích đó hoàn toàn trái ngược với trải nghiệm của người dùng.”
Dĩ nhiên, những người dùng MacBook M1 không bằng lòng với các tuyên bố đó của Apple và quyết định đưa nó lên tòa án. Công ty luật này xác nhận: “Migliaccio & Rathod LLP hiện đang điều tra về những báo cáo liên quan đến vấn đề màn hình retina trong dòng laptop MacBook M1 của Apple rất dễ bị nứt vỡ trong quá trình sử dụng. Nhiều người nghi ngờ rằng màn hình không đủ cứng để chịu được áp lực thông thường từ việc đóng, mở hoặc điều chỉnh vị trí."
"Cho dù như thế, Apple cũng không đưa ra bất kỳ lời cảnh báo nào trước đó. Người dùng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chi 600 USD để sửa chữa màn hình của họ mà không có gì đảm bảo rằng lỗi nứt màn hình sẽ không tái phát vào một ngày nào đó.”
Nguồn: Digital Trends
Dẫu đây là một vấn đề bất thường, nhưng cho đến nay, Apple vẫn từ chối nhận trách nhiệm.
Tuy nhiên, Apple vẫn không tin tưởng người dùng, đổ lỗi các vết nứt này là do hư hỏng ngẫu nhiên trong quá trình sử dụng máy. Quá bực tức vì cách xử lý của Apple, nhiều người dùng đã nhờ đến công ty luật Migliaccio & Rathod LLP.
Dựa theo điều tra của công ty luật này: “Nhiều người dùng cáo buộc rằng họ đã mở thiết bị của mình từ vị trí đóng mà không tạo ra bất kỳ áp lực nào quá mức, và những vết nứt đã xuất hiện trên màn hình retina, thường đi kèm với các thanh đen chạy trên màn hình. Những người khác xác nhận rằng vết nứt xuất hiện ngay sau khi thực hiện thao tác điều chỉnh góc nhìn màn hình đơn giản. Trong những trường hợp này, người dùng hợp lý hiểu những thao tác như vậy sẽ không làm hư hỏng thiết bị, chứ chưa nói đến việc gây ra vết nứt màn hình làm suy giảm chức năng của thiết bị.”
Dẫu thế, đây vẫn là một lời biện minh không hợp lý bởi rất hiếm khi những mảnh vụn rất nhỏ đó có thể gây ra những hư hỏng như vậy. Họa chăng, đây là một lỗi thiết kế, tương tự như những lỗi có trong bàn phím cánh bướm mà Apple từng “chối đây đẩy” vào thời điểm ban đầu.
Migliaccio & Rathod LLP cho biết: “Đáng tiếc rằng, dịch vụ khách hàng của Apple đã không tiếp nhận những lời phàn nàn này. Người dùng phàn nàn rằng đại diện của Apple khẳng định thủ phạm là một vật hoặc hạt nhỏ mắc kẹt giữa bàn phím và màn hình khi gập lại, ngay cả khi lời giải thích đó hoàn toàn trái ngược với trải nghiệm của người dùng.”
Dĩ nhiên, những người dùng MacBook M1 không bằng lòng với các tuyên bố đó của Apple và quyết định đưa nó lên tòa án. Công ty luật này xác nhận: “Migliaccio & Rathod LLP hiện đang điều tra về những báo cáo liên quan đến vấn đề màn hình retina trong dòng laptop MacBook M1 của Apple rất dễ bị nứt vỡ trong quá trình sử dụng. Nhiều người nghi ngờ rằng màn hình không đủ cứng để chịu được áp lực thông thường từ việc đóng, mở hoặc điều chỉnh vị trí."
"Cho dù như thế, Apple cũng không đưa ra bất kỳ lời cảnh báo nào trước đó. Người dùng không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chi 600 USD để sửa chữa màn hình của họ mà không có gì đảm bảo rằng lỗi nứt màn hình sẽ không tái phát vào một ngày nào đó.”
Nguồn: Digital Trends
