The Storm Riders
Writer
Việc Samsung loại bỏ Bluetooth Low Energy (BLE) khỏi bút S Pen trên Galaxy S25 Ultra đã gây ra làn sóng phản đối mạnh mẽ từ người dùng trung thành. Quyết định này không chỉ dẫn đến một bản kiến nghị yêu cầu khôi phục chức năng BLE mà còn đặt ra câu hỏi lớn hơn: liệu đây chỉ đơn giản là một biện pháp cắt giảm chi phí? Hay là dấu hiệu cho thấy tương lai mờ mịt của chiếc bút stylus được yêu thích này? Thay đổi này có ý nghĩa quan trọng đối với tương lai của S Pen và vai trò của nó trong hệ sinh thái Galaxy.
Trong nhiều năm, S Pen đã là một tính năng đặc trưng của dòng Galaxy S Ultra, giúp nó nổi bật giữa vô số điện thoại thông minh khác. Nó không chỉ là một cây bút stylus; nó là một công cụ làm việc hiệu quả, một công cụ sáng tạo và đối với một số người, là lý do chính để chọn Samsung. Việc tích hợp BLE trong các phiên bản trước đã nâng tầm S Pen lên một tầm cao mới, vượt xa khả năng ghi chú và vẽ đơn giản. Các tính năng như điều khiển camera từ xa, cho phép người dùng kích hoạt màn trập camera điện thoại của họ từ xa và Air Actions, cho phép điều hướng dựa trên cử chỉ và điều khiển ứng dụng, đã mang đến trải nghiệm người dùng độc đáo. Những tính năng này, hiện không có trong S25 Ultra, là trọng tâm của cuộc tranh cãi hiện tại.
Lý do của Samsung cho việc loại bỏ BLE tập trung vào số liệu thống kê mức độ sử dụng thấp. Công ty tuyên bố rằng các tính năng được cung cấp bởi BLE chỉ được một phần nhỏ người dùng sử dụng, khiến việc đưa chúng vào, theo quan điểm của họ, là không cần thiết. Mặc dù điều này có thể đúng theo quan điểm thống kê thuần túy, nhưng nó bỏ qua cơ sở người dùng cuồng nhiệt, những người đã dựa vào các chức năng này. Đối với các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia và những người đánh giá cao sự tiện lợi bổ sung của điều khiển từ xa, việc mất BLE là một đòn giáng mạnh. Vấn đề không chỉ nằm ở bản thân các tính năng mà còn là cảm giác rằng Samsung đang làm giảm một yếu tố khác biệt chính của các thiết bị cao cấp của mình.
Bản kiến nghị đang lan truyền giữa những người dùng Samsung phản ánh tình cảm này. Đó là tiếng nói tập thể bày tỏ sự thất vọng và lời kêu gọi xem xét lại quyết định. Bản kiến nghị không chỉ là khôi phục các tính năng đã mất; đó là về việc Samsung thừa nhận giá trị của S Pen đối với cơ sở khách hàng trung thành của mình. Đó là về việc nhận ra rằng ngay cả khi một tính năng không được tất cả mọi người sử dụng, thì sự hiện diện của nó có thể là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của một bộ phận người tiêu dùng tận tâm.
Mối lo ngại vượt ra ngoài việc mất mát các tính năng ngay lập tức. Nếu kiến nghị không thuyết phục được Samsung, nó sẽ tạo ra một tiền lệ. Nó mở ra cánh cửa cho việc hợp lý hóa hơn nữa các khả năng của S Pen, có khả năng dẫn đến việc loại bỏ cuối cùng của nó. Đây là một nỗi sợ hãi chính đáng của những người đam mê Samsung. Nếu BLE được coi là có thể chi tiêu do sử dụng thấp, điều gì có thể ngăn Samsung áp dụng cùng một logic cho các tính năng S Pen khác trong tương lai? Liệu độ nhạy áp lực, một tính năng khác mà không phải ai cũng sử dụng, có phải là tiếp theo không? Hoặc, theo logic đó, bản thân S Pen?
Việc loại bỏ BLE cũng làm dấy lên câu hỏi về cam kết đổi mới của Samsung. S Pen, ở dạng được hiện thực hóa đầy đủ, đại diện cho một cách tiếp cận hướng tới tương lai đối với tương tác di động. Nó không chỉ là sao chép bút trên giấy; đó là về việc khám phá những khả năng mới. Bằng cách thu hẹp chức năng của nó, Samsung có nguy cơ dường như đang rút lui khỏi tinh thần đổi mới này, một quan điểm đã lan tràn nhanh chóng khi xem xét không có nhiều điểm khác biệt giữa các điện thoại dòng Galaxy S kể từ S22 - hoặc thậm chí có thể trước đó. Nó gửi một thông điệp rằng việc cắt giảm chi phí và hợp lý hóa được ưu tiên hơn việc vượt qua ranh giới của những gì bút stylus có thể làm.
Mặc dù các công ty công nghệ thường dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định về phát triển sản phẩm, nhưng dữ liệu đó không phải lúc nào cũng kể hết câu chuyện. Nó không thể nắm bắt được mối liên hệ tình cảm của người dùng với một số tính năng nhất định hoặc giá trị mà họ đặt vào việc có các tùy chọn, ngay cả khi họ không sử dụng chúng hàng ngày. Trong trường hợp này, Samsung dường như đã đánh giá sai tầm quan trọng của BLE đối với một bộ phận khách hàng có tiếng nói và có ảnh hưởng.
Kết quả của bản kiến nghị sẽ rất đáng chú ý. Nếu Samsung chọn khôi phục BLE, điều đó sẽ chứng tỏ họ sẵn sàng lắng nghe khách hàng và thừa nhận giá trị phản hồi của họ. Nếu kiến nghị thất bại, nó sẽ củng cố nhận thức rằng Samsung đang trở nên ít phản hồi hơn đối với người dùng cốt lõi của mình. Bất kể kết quả như thế nào, sự cố này là bài học quý giá cho cả người tiêu dùng và các công ty công nghệ.
Trong nhiều năm, S Pen đã là một tính năng đặc trưng của dòng Galaxy S Ultra, giúp nó nổi bật giữa vô số điện thoại thông minh khác. Nó không chỉ là một cây bút stylus; nó là một công cụ làm việc hiệu quả, một công cụ sáng tạo và đối với một số người, là lý do chính để chọn Samsung. Việc tích hợp BLE trong các phiên bản trước đã nâng tầm S Pen lên một tầm cao mới, vượt xa khả năng ghi chú và vẽ đơn giản. Các tính năng như điều khiển camera từ xa, cho phép người dùng kích hoạt màn trập camera điện thoại của họ từ xa và Air Actions, cho phép điều hướng dựa trên cử chỉ và điều khiển ứng dụng, đã mang đến trải nghiệm người dùng độc đáo. Những tính năng này, hiện không có trong S25 Ultra, là trọng tâm của cuộc tranh cãi hiện tại.
Lý do của Samsung cho việc loại bỏ BLE tập trung vào số liệu thống kê mức độ sử dụng thấp. Công ty tuyên bố rằng các tính năng được cung cấp bởi BLE chỉ được một phần nhỏ người dùng sử dụng, khiến việc đưa chúng vào, theo quan điểm của họ, là không cần thiết. Mặc dù điều này có thể đúng theo quan điểm thống kê thuần túy, nhưng nó bỏ qua cơ sở người dùng cuồng nhiệt, những người đã dựa vào các chức năng này. Đối với các nghệ sĩ, nhiếp ảnh gia và những người đánh giá cao sự tiện lợi bổ sung của điều khiển từ xa, việc mất BLE là một đòn giáng mạnh. Vấn đề không chỉ nằm ở bản thân các tính năng mà còn là cảm giác rằng Samsung đang làm giảm một yếu tố khác biệt chính của các thiết bị cao cấp của mình.
Bản kiến nghị đang lan truyền giữa những người dùng Samsung phản ánh tình cảm này. Đó là tiếng nói tập thể bày tỏ sự thất vọng và lời kêu gọi xem xét lại quyết định. Bản kiến nghị không chỉ là khôi phục các tính năng đã mất; đó là về việc Samsung thừa nhận giá trị của S Pen đối với cơ sở khách hàng trung thành của mình. Đó là về việc nhận ra rằng ngay cả khi một tính năng không được tất cả mọi người sử dụng, thì sự hiện diện của nó có thể là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của một bộ phận người tiêu dùng tận tâm.
Mối lo ngại vượt ra ngoài việc mất mát các tính năng ngay lập tức. Nếu kiến nghị không thuyết phục được Samsung, nó sẽ tạo ra một tiền lệ. Nó mở ra cánh cửa cho việc hợp lý hóa hơn nữa các khả năng của S Pen, có khả năng dẫn đến việc loại bỏ cuối cùng của nó. Đây là một nỗi sợ hãi chính đáng của những người đam mê Samsung. Nếu BLE được coi là có thể chi tiêu do sử dụng thấp, điều gì có thể ngăn Samsung áp dụng cùng một logic cho các tính năng S Pen khác trong tương lai? Liệu độ nhạy áp lực, một tính năng khác mà không phải ai cũng sử dụng, có phải là tiếp theo không? Hoặc, theo logic đó, bản thân S Pen?
Việc loại bỏ BLE cũng làm dấy lên câu hỏi về cam kết đổi mới của Samsung. S Pen, ở dạng được hiện thực hóa đầy đủ, đại diện cho một cách tiếp cận hướng tới tương lai đối với tương tác di động. Nó không chỉ là sao chép bút trên giấy; đó là về việc khám phá những khả năng mới. Bằng cách thu hẹp chức năng của nó, Samsung có nguy cơ dường như đang rút lui khỏi tinh thần đổi mới này, một quan điểm đã lan tràn nhanh chóng khi xem xét không có nhiều điểm khác biệt giữa các điện thoại dòng Galaxy S kể từ S22 - hoặc thậm chí có thể trước đó. Nó gửi một thông điệp rằng việc cắt giảm chi phí và hợp lý hóa được ưu tiên hơn việc vượt qua ranh giới của những gì bút stylus có thể làm.
Mặc dù các công ty công nghệ thường dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định về phát triển sản phẩm, nhưng dữ liệu đó không phải lúc nào cũng kể hết câu chuyện. Nó không thể nắm bắt được mối liên hệ tình cảm của người dùng với một số tính năng nhất định hoặc giá trị mà họ đặt vào việc có các tùy chọn, ngay cả khi họ không sử dụng chúng hàng ngày. Trong trường hợp này, Samsung dường như đã đánh giá sai tầm quan trọng của BLE đối với một bộ phận khách hàng có tiếng nói và có ảnh hưởng.
Kết quả của bản kiến nghị sẽ rất đáng chú ý. Nếu Samsung chọn khôi phục BLE, điều đó sẽ chứng tỏ họ sẵn sàng lắng nghe khách hàng và thừa nhận giá trị phản hồi của họ. Nếu kiến nghị thất bại, nó sẽ củng cố nhận thức rằng Samsung đang trở nên ít phản hồi hơn đối với người dùng cốt lõi của mình. Bất kể kết quả như thế nào, sự cố này là bài học quý giá cho cả người tiêu dùng và các công ty công nghệ.
