Hoàng Anh
Writer
Nền tảng thương mại điện tử Shopee vừa đưa ra một thông báo quan trọng liên quan đến việc điều chỉnh quy trình hậu mãi, đánh dấu một bước chuyển dịch lớn trong cách thức vận hành chính sách đổi trả. Theo đó, bắt đầu từ ngày 24/11/2025, quyền trả hàng với lý do chủ quan từ phía người mua sẽ không còn được áp dụng đại trà mà bị giới hạn trong một nhóm khách hàng nhất định. Động thái này được giới quan sát nhận định là nỗ lực nhằm cân bằng lại quyền lợi giữa người mua và người bán, đồng thời giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn do thay đổi ý định mua sắm.
Thu hẹp phạm vi trả hàng "không lý do"
Theo cập nhật mới nhất từ Shopee, lý do trả hàng "Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu" (thường được hiểu là trả hàng do thay đổi ý định) sẽ chính thức bị siết chặt. Trước đây, chính sách này được xem là một trong những ưu điểm lớn của thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng xóa bỏ rào cản tâm lý khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, kể từ cuối tháng 11 này, đặc quyền trên sẽ chỉ dành riêng cho hai nhóm đối tượng: khách hàng thân thiết đạt hạng Kim Cương hoặc Vàng, và những người dùng đã đăng ký gói dịch vụ trả phí Shopee VIP.
Điều này đồng nghĩa với việc phần lớn người dùng phổ thông, những người có tần suất mua sắm thấp hoặc chưa đăng ký gói hội viên, sẽ mất đi quyền trả lại sản phẩm nếu món hàng đó không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Quy định mới buộc người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt hàng, bởi cơ chế "hoàn hàng không lý do" không còn là tấm khiên bảo vệ mặc định cho mọi tài khoản.
Phân loại khách hàng và bài toán chi phí
Để duy trì được quyền lợi này, người dùng buộc phải đạt được các ngưỡng chi tiêu nhất định để thăng hạng trong chương trình Shopee Rewards. Cụ thể, để đạt hạng Vàng, khách hàng cần hoàn tất khoảng 20 đơn hàng và chi tiêu tối thiểu 5 triệu đồng trong chu kỳ 6 tháng. Đối với hạng Kim Cương, yêu cầu này tăng lên mức 75 đơn hàng và tổng chi tiêu 15 triệu đồng. Các chu kỳ xét hạng được cố định hai lần mỗi năm, đòi hỏi người dùng phải duy trì sức mua liên tục để giữ vững danh hiệu.
Đối với những khách hàng không đạt đủ doanh số nhưng vẫn muốn hưởng ưu đãi trả hàng linh hoạt, Shopee cung cấp giải pháp thay thế thông qua gói Shopee VIP. Ra mắt vào đầu tháng 7/2025 với mức phí 29.000 đồng/tháng, gói dịch vụ này không chỉ mở khóa quyền trả hàng "đổi ý" mà còn đi kèm các tiện ích khác như miễn phí vận chuyển, mã giảm giá dịch vụ ăn uống và các ưu đãi liên kết nội dung số. Đây có thể xem là chiến lược "thu phí" cho sự tiện lợi, hướng người dùng đến việc cam kết gắn bó lâu dài hơn với nền tảng.
Bảo vệ nhà bán hàng trước rủi ro bị lạm dụng
Việc điều chỉnh chính sách lần này không chỉ nhằm phân loại khách hàng mà còn giải quyết một thực trạng nhức nhối đối với các nhà bán hàng (seller) trong thời gian qua. Mặc dù chính sách trả hàng do thay đổi nhu cầu mang lại sự an tâm cho người mua, nhưng nó cũng tạo ra lỗ hổng để một bộ phận người dùng lạm dụng. Nhiều chủ cửa hàng đã phản ánh tình trạng nhận lại các sản phẩm đã bị bóc tem, sử dụng thử, hoặc bao bì hư hại nghiêm trọng dù lý do trả về là "không còn nhu cầu". Những rủi ro này gây thiệt hại trực tiếp về chi phí vận hành, đóng gói và làm giảm giá trị hàng hóa.
Do đó, ngay cả khi người mua thuộc nhóm được phép trả hàng theo lý do này, Shopee vẫn đặt ra các tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt. Sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải giữ nguyên trạng thái ban đầu như khi nhận, bao gồm đầy đủ tem mác, phụ kiện, hóa đơn và chưa có dấu hiệu sử dụng. Nền tảng này cũng cho phép người bán quyền khiếu nại hoặc từ chối nhận lại hàng nếu có bằng chứng cho thấy sản phẩm không còn nguyên vẹn, nhằm đảm bảo sự công bằng trong giao dịch thương mại.
Nhìn chung, sự thay đổi này của Shopee là một bước đi cần thiết để thanh lọc môi trường mua sắm trực tuyến, giảm thiểu các đơn hàng ảo và bảo vệ quyền lợi chính đáng của các nhà bán hàng, trong khi vẫn duy trì ưu đãi cho nhóm khách hàng trung thành và chịu chi.
Thu hẹp phạm vi trả hàng "không lý do"
Theo cập nhật mới nhất từ Shopee, lý do trả hàng "Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu" (thường được hiểu là trả hàng do thay đổi ý định) sẽ chính thức bị siết chặt. Trước đây, chính sách này được xem là một trong những ưu điểm lớn của thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng xóa bỏ rào cản tâm lý khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, kể từ cuối tháng 11 này, đặc quyền trên sẽ chỉ dành riêng cho hai nhóm đối tượng: khách hàng thân thiết đạt hạng Kim Cương hoặc Vàng, và những người dùng đã đăng ký gói dịch vụ trả phí Shopee VIP.
Điều này đồng nghĩa với việc phần lớn người dùng phổ thông, những người có tần suất mua sắm thấp hoặc chưa đăng ký gói hội viên, sẽ mất đi quyền trả lại sản phẩm nếu món hàng đó không có lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển. Quy định mới buộc người tiêu dùng phải cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt hàng, bởi cơ chế "hoàn hàng không lý do" không còn là tấm khiên bảo vệ mặc định cho mọi tài khoản.
Phân loại khách hàng và bài toán chi phí
Để duy trì được quyền lợi này, người dùng buộc phải đạt được các ngưỡng chi tiêu nhất định để thăng hạng trong chương trình Shopee Rewards. Cụ thể, để đạt hạng Vàng, khách hàng cần hoàn tất khoảng 20 đơn hàng và chi tiêu tối thiểu 5 triệu đồng trong chu kỳ 6 tháng. Đối với hạng Kim Cương, yêu cầu này tăng lên mức 75 đơn hàng và tổng chi tiêu 15 triệu đồng. Các chu kỳ xét hạng được cố định hai lần mỗi năm, đòi hỏi người dùng phải duy trì sức mua liên tục để giữ vững danh hiệu.
Đối với những khách hàng không đạt đủ doanh số nhưng vẫn muốn hưởng ưu đãi trả hàng linh hoạt, Shopee cung cấp giải pháp thay thế thông qua gói Shopee VIP. Ra mắt vào đầu tháng 7/2025 với mức phí 29.000 đồng/tháng, gói dịch vụ này không chỉ mở khóa quyền trả hàng "đổi ý" mà còn đi kèm các tiện ích khác như miễn phí vận chuyển, mã giảm giá dịch vụ ăn uống và các ưu đãi liên kết nội dung số. Đây có thể xem là chiến lược "thu phí" cho sự tiện lợi, hướng người dùng đến việc cam kết gắn bó lâu dài hơn với nền tảng.
Bảo vệ nhà bán hàng trước rủi ro bị lạm dụng
Việc điều chỉnh chính sách lần này không chỉ nhằm phân loại khách hàng mà còn giải quyết một thực trạng nhức nhối đối với các nhà bán hàng (seller) trong thời gian qua. Mặc dù chính sách trả hàng do thay đổi nhu cầu mang lại sự an tâm cho người mua, nhưng nó cũng tạo ra lỗ hổng để một bộ phận người dùng lạm dụng. Nhiều chủ cửa hàng đã phản ánh tình trạng nhận lại các sản phẩm đã bị bóc tem, sử dụng thử, hoặc bao bì hư hại nghiêm trọng dù lý do trả về là "không còn nhu cầu". Những rủi ro này gây thiệt hại trực tiếp về chi phí vận hành, đóng gói và làm giảm giá trị hàng hóa.
Do đó, ngay cả khi người mua thuộc nhóm được phép trả hàng theo lý do này, Shopee vẫn đặt ra các tiêu chuẩn kiểm định nghiêm ngặt. Sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải giữ nguyên trạng thái ban đầu như khi nhận, bao gồm đầy đủ tem mác, phụ kiện, hóa đơn và chưa có dấu hiệu sử dụng. Nền tảng này cũng cho phép người bán quyền khiếu nại hoặc từ chối nhận lại hàng nếu có bằng chứng cho thấy sản phẩm không còn nguyên vẹn, nhằm đảm bảo sự công bằng trong giao dịch thương mại.
Nhìn chung, sự thay đổi này của Shopee là một bước đi cần thiết để thanh lọc môi trường mua sắm trực tuyến, giảm thiểu các đơn hàng ảo và bảo vệ quyền lợi chính đáng của các nhà bán hàng, trong khi vẫn duy trì ưu đãi cho nhóm khách hàng trung thành và chịu chi.
