Phạm Thanh Bình
Writer
Bạn có đột nhiên bị facebook yêu cầu quay video selfie để xác minh bạn là người thật không? Bạn không phải là trường hợp hiếm gặp đâu. Mặc dù Facebook lý giải họ là như vậy là do có nghi ngờ tài khoản bị người khác xâm nhập, nhưng điều này đang gây ra sự khó chịu cho người dùng. Nhất là những người không thể quay video selfie vì họ đang sử dụng máy tính để bàn không có camera trước.
Nỗi bức xúc này không chỉ xảy ra với người dùng Việt Nam mà trên nhiều nơi thế giới, là một trong những nguyên nhân khiến facebook đi xuống:
Số người dùng hoạt động hằng ngày giảm, tương ác giảm, doanh thu quảng cáo cũng giảm theo.
Sự thật là nhiều người rời bỏ nền tảng vì quy trình xác minh quá rắc rối. Người dùng phải quay video khuôn mặt để chứng minh mình là người thật, nhưng hệ thống lại hoạt động thiếu ổn định, thường xuyên từ chối cả những tài khoản hợp lệ.
Điều đáng nói là không ít người dùng lâu năm cũng bị khóa tài khoản chỉ vì không vượt qua bước xác minh này. Khi bị từ chối, họ gần như không có cách kháng cáo hoặc liên hệ hỗ trợ.
Theo các số liệu gần đây, dù Facebook vẫn có hàng tỷ người dùng, nền tảng này đã mất khoảng 500.000 người dùng mỗi ngày. Cùng lúc đó, hàng triệu tài khoản bị khóa mỗi năm, trong đó một phần lớn liên quan đến lỗi xác minh selfie hoặc hệ thống tự động xử lý sai.
Cách hoạt động của tính năng này khá đơn giản: người dùng quay video theo hướng dẫn như xoay đầu, nhìn theo mũi tên. Sau đó hệ thống sẽ kiểm tra và quyết định chấp nhận hay từ chối. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nó hay gặp lỗi, khiến người dùng phải quay lại nhiều lần nhưng vẫn không được chấp nhận.
Vấn đề nghiêm trọng hơn là:
- Nhiều người bị khóa tài khoản vĩnh viễn sau khi xác minh thất bại
- Không có quy trình kháng nghị rõ ràng
- Hỗ trợ khách hàng gần như không tồn tại
- Người dùng mất toàn bộ dữ liệu cá nhân như ảnh, tin nhắn
- Thiếu minh bạch về lý do bị từ chối
- Gây lo ngại về quyền riêng tư khi phải cung cấp dữ liệu khuôn mặt
Ngoài ra, Facebook còn chịu áp lực cạnh tranh từ các nền tảng khác như TikTok hay Instagram, cùng với hình ảnh ngày càng tiêu cực trong mắt người dùng.
Trải nghiệm thực tế của nhiều người cho thấy: chỉ cần một vài thao tác bị hệ thống đánh giá “bất thường” như kết bạn nhanh, đăng nhập lạ, hoặc hoạt động nhiều, tài khoản có thể bị khóa ngay lập tức. Và khi đã rơi vào vòng xác minh selfie, việc lấy lại tài khoản gần như rất khó.
Hệ thống xác minh bằng video selfie của Facebook được tạo ra để chống giả mạo, nhưng lại gây tác dụng ngược. Nó khiến người dùng thật bị khóa tài khoản, mất dữ liệu và dần rời bỏ nền tảng. Nếu không cải thiện về độ chính xác và hỗ trợ người dùng, đây sẽ tiếp tục là một trong những nguyên nhân khiến Facebook suy giảm.
Không biết những ông chủ Facebook có nghe thấy và nhận ra điều này không?
