Sự thật vụ nợ 8.800 đồng tiền SMS, sau gần chục ngày thành hơn 1 triệu đồng

[Hoàng Nam]

Báo Tuổi trẻ hôm nay phản ánh thông tin vụ việc ông N.T.N. (trú tại huyện Ea H’leo, Đắk Lắk) bất ngờ bị một ngân hàng thương mại tính gần 1,1 triệu đồng tiền lãi và phí chỉ vì chậm thanh toán 8.879 đồng phí tin nhắn SMS. Trước đó, ông N. đã tất toán toàn bộ dư nợ thẻ tín dụng (hơn 100 triệu đồng) vào ngày 9/8/2025 và không còn sử dụng thẻ tín dụng này nữa. Tuy nhiên, đến ngày 12/9, ngân hàng thông báo ông còn nợ gần 9.000 đồng phí SMS. Sau vài ngày chưa nộp, ông nhận tiếp thông báo nợ quá hạn, rồi đến ngày 21/9, dư nợ đã “nhảy vọt” lên hơn 1 triệu đồng.

Khi khiếu nại, ông N. không nhận được văn bản giải thích cụ thể từ ngân hàng, dù phía chi nhánh khẳng định “đã thỏa thuận xong” với khách hàng.

Trách nhiệm trước hết thuộc về người sử dụng thẻ tín dụng

Sau khi tin này đưa ra, rất nhiều ý kiến chỉ trích ngân hàng, rằng vay lãi chợ đen cũng không "khủng" như thế. Tuy nhiên, tôi lại nghĩ khác. Về nguyên tắc, người dùng thẻ tín dụng cần hiểu rõ bản chất của loại hình tín dụng này: nếu không thanh toán đầy đủ và đúng hạn toàn bộ dư nợ, người dùng sẽ tự động bị tính lãi suất cao trên toàn bộ số dư. Hầu hết các ngân hàng đều áp dụng nguyên tắc này, không riêng ngân hàng nào.

Việc ông N. nhận được thông báo nợ phí SMS nhưng không thanh toán ngay, dù số tiền rất nhỏ, thể hiện sự chủ quan và thiếu hiểu biết về hệ thống tín dụng. Thói quen “đợi vài hôm rồi trả” là rủi ro lớn trong một hệ thống tự động tính lãi từng ngày. Ngoài ra, việc không thường xuyên kiểm tra dư nợ, tin nhắn hoặc sao kê cũng là thiếu sót phổ biến của nhiều người dùng thẻ hiện nay.

Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần chịu trách nhiệm về tính minh bạch và cách cảnh báo thông tin

Dù có thể đúng về quy trình, cách xử lý của ngân hàng trong vụ việc này tôi cho là thiếu minh bạch và thiếu thiện chí. Khách hàng có quyền yêu cầu văn bản chi tiết về cách tính lãi, phí, và thời điểm phát sinh nợ, nhưng phía ngân hàng lại trả lời vòng vo, không cung cấp văn bản cụ thể, thậm chí sau đó tuyên bố “đã làm việc xong” trong khi khách hàng phủ nhận.

Ngoài ra, ngân hàng cần có cảnh báo rõ ràng hơn qua tin nhắn, email, những kênh mà tất cả khách hàng đều đăng ký khi mở thẻ. Với khoản nợ nhỏ như 8.800 đồng, ngân hàng nên có cảnh báo sớm về khả năng phát sinh lãi và nợ xấu, trước khi hệ thống tự động áp dụng mức phạt cao gấp hàng trăm lần. Việc chỉ gửi thông báo về số tiền nợ, mà không nói rõ hậu quả cụ thể, dễ khiến khách hàng chủ quan đồng thời cho thấy ngân hàng không đồng hành cùng khách hàng, chỉ chăm chăm thu tiền.

Bài học rút ra: Cẩn trọng không bao giờ thừa trong tài chính cá nhân

Vụ việc là một lời cảnh tỉnh quan trọng cho cả khách hàng và ngân hàng. Với người dùng:, cần nâng cao nhận thức, hiểu biết khi sử dụng thẻ tín dụng, không coi thường các khoản phí nhỏ, và luôn kiểm tra dư nợ, thông báo từ ngân hàng. Sự chủ quan có thể khiến bạn gánh hậu quả lớn từ những khoản tưởng như không đáng kể.

Với ngân hàng, cần nâng cao trách nhiệm minh bạch, giao tiếp rõ ràng, kịp thời và có văn bản cụ thể khi khách hàng khiếu nại. Đặc biệt, nên xem xét điều chỉnh cách cảnh báo đối với những khoản phí nhỏ để tránh gây thiệt hại không đáng có và mất lòng tin từ khách hàng.

Sự việc "nợ 8.800 đồng thành hơn 1 triệu" là kết quả của sự thiếu cẩn trọng từ phía người dùng và cách xử lý máy móc, thiếu minh bạch từ ngân hàng. Trong tài chính, không có chỗ cho sự chủ quan và điều quan trọng là cả hai bên cần hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình để tránh những hậu quả không đáng có như thế này.