Phạm Thanh Bình
Writer
Vụ việc một hộ gia đình ít người ở quận 3 TPHCM nhận được hóa đơn nước 57 triệu đồng đã xảy ra từ đầu năm đến giờ chưa giải quyết được. Điều đáng nói, có rất nhiều điểm vô lý ở đây nhưng người tiêu dùng không thể làm gì được, nếu như nhà cung cấp nước chấp nhận đó là vô lý!
Vào tháng 2/2024, một hộ gia đình tại quận 3, TP.HCM, đã nhận hóa đơn tiền nước bất thường lên đến 57 triệu đồng, trong khi trung bình hàng tháng chỉ sử dụng khoảng 20 m³ nước, tương đương hơn 200.000 đồng. Sự việc bắt nguồn khi gia đình này vắng mặt vào kỳ đo nước tháng 1, khiến công ty cấp nước Gia Định tạm tính hóa đơn dựa trên mức tiêu thụ trung bình các tháng trước. Đến tháng 2, khi nhân viên đến ghi chỉ số nước, hóa đơn lại tăng đột biến, tương đương với 3.000 m³ nước, dẫn đến con số 57 triệu đồng.
Sau khi nhận được hóa đơn, khách hàng đã yêu cầu kiểm định lại đồng hồ nước, nghi ngờ có sự cố. Công ty CP Cấp nước Gia Định đã mang đồng hồ đi kiểm định, nhưng yêu cầu gia đình này phải cung cấp kết quả trước kỳ thanh toán tháng 4 hoặc phải thanh toán toàn bộ số tiền trên hóa đơn. Điều này gây hoang mang cho khách hàng, bởi họ không biết cách nào để giám định tính chính xác của đồng hồ nước.
Bên cạnh đó, việc công ty cấp nước yêu cầu khách hàng thanh toán hóa đơn 57 triệu đồng nếu không thể cung cấp kết quả giám định trước kỳ thanh toán là không công bằng và không hợp lý, khi trách nhiệm kiểm định thuộc về công ty.
Còn xét khía cạnh khoa học, lượng nước thất thoát lên đến 3.000 m³ với một hộ gia đình là PHI THỰC TẾ. Vì sao?
Chúng ta cần xem xét khả năng dòng chảy của đường ống nước qua đồng hồ. Thông thường, đồng hồ nước gia đình có đường kính ống nhỏ (thường là DN15 hoặc DN20), và lưu lượng nước tối đa có thể qua đồng hồ này thường chỉ khoảng 1–1,5 m³/giờ. Điều này có nghĩa là, trong điều kiện tối đa, lượng nước có thể chảy qua đồng hồ mỗi giờ chỉ bằng khoảng một nửa so với con số 2 m³/giờ mà hóa đơn phản ánh.
Với lưu lượng nước lớn như 2 m³/giờ, không chỉ áp lực nước trong hệ thống sẽ giảm đi đáng kể, mà bất kỳ sự rò rỉ nào ở mức độ này cũng sẽ dễ dàng phát hiện, bởi nó sẽ gây ra lũ lụt hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết cấu của ngôi nhà. Tuy nhiên, trong trường hợp này, gia đình không phát hiện bất kỳ dấu hiệu rò rỉ nào trong và ngoài nhà, cũng như không có vấn đề gì với hệ thống nước trong gia đình.
Điều này làm tăng thêm sự vô lý của hóa đơn 57 triệu đồng, vì nếu có sự thất thoát nước ở mức độ lớn như vậy, nó sẽ phải để lại những dấu hiệu rất rõ ràng mà gia đình có thể nhận thấy.
Theo tôi, trong trường hợp này Công ty cấp nước nên chấp nhận mức tiêu thụ trung bình tháng của hộ gia đình, vì thực tế họ không thể tiêu thụ 3.000 khối nước trong hai tháng được. Đấy là cách giải quyết hợp tình hợp lý nhất!
Vào tháng 2/2024, một hộ gia đình tại quận 3, TP.HCM, đã nhận hóa đơn tiền nước bất thường lên đến 57 triệu đồng, trong khi trung bình hàng tháng chỉ sử dụng khoảng 20 m³ nước, tương đương hơn 200.000 đồng. Sự việc bắt nguồn khi gia đình này vắng mặt vào kỳ đo nước tháng 1, khiến công ty cấp nước Gia Định tạm tính hóa đơn dựa trên mức tiêu thụ trung bình các tháng trước. Đến tháng 2, khi nhân viên đến ghi chỉ số nước, hóa đơn lại tăng đột biến, tương đương với 3.000 m³ nước, dẫn đến con số 57 triệu đồng.
Sau khi nhận được hóa đơn, khách hàng đã yêu cầu kiểm định lại đồng hồ nước, nghi ngờ có sự cố. Công ty CP Cấp nước Gia Định đã mang đồng hồ đi kiểm định, nhưng yêu cầu gia đình này phải cung cấp kết quả trước kỳ thanh toán tháng 4 hoặc phải thanh toán toàn bộ số tiền trên hóa đơn. Điều này gây hoang mang cho khách hàng, bởi họ không biết cách nào để giám định tính chính xác của đồng hồ nước.
- Quan điểm Công ty cấp nước: Trước mắt, công ty áp dụng mức tính hóa đơn cho tháng 2 dựa trên mức tiêu thụ trung bình của các kỳ trước, khoảng 20 m³. Họ cũng đã mang đồng hồ nước đi kiểm định và sẽ thông báo kết quả sau. Tuy nhiên, công ty lại đặt "tối hậu thư" yêu cầu hộ gia đình cung cấp kết quả giám định trước kỳ thanh toán tháng 4, nếu không sẽ phải thanh toán toàn bộ số tiền trên hóa đơn.
- Quan điểm Khách hàng: Theo VTV mới đưa tin, gia đình đã liên hệ với Hội Bảo vệ người tiêu dùng để nhờ hỗ trợ, nhưng vẫn chưa nhận được sự giúp đỡ hiệu quả. Họ đang gặp khó khăn trong việc tìm đơn vị giám định đồng hồ nước và lo ngại về khả năng phải thanh toán số tiền lớn dù không sử dụng số lượng nước khổng lồ như vậy.
THẬM VÔ LÝ
Qua tổng hợp thông tin trên báo chí, về vụ việc này tôi thấy Công ty cung cấp nước sạch yêu cầu khách hàng phải tự giám định đồng hồ nước, trong khi đó là trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ, là không hợp lý. Gia đình này không có khả năng giám định kỹ thuật và cũng không biết cơ quan nào có thẩm quyền làm việc này. Ngay cả đến Hội Bảo vệ người tiêu dùng cũng chịu.Bên cạnh đó, việc công ty cấp nước yêu cầu khách hàng thanh toán hóa đơn 57 triệu đồng nếu không thể cung cấp kết quả giám định trước kỳ thanh toán là không công bằng và không hợp lý, khi trách nhiệm kiểm định thuộc về công ty.
Còn xét khía cạnh khoa học, lượng nước thất thoát lên đến 3.000 m³ với một hộ gia đình là PHI THỰC TẾ. Vì sao?
Chúng ta cần xem xét khả năng dòng chảy của đường ống nước qua đồng hồ. Thông thường, đồng hồ nước gia đình có đường kính ống nhỏ (thường là DN15 hoặc DN20), và lưu lượng nước tối đa có thể qua đồng hồ này thường chỉ khoảng 1–1,5 m³/giờ. Điều này có nghĩa là, trong điều kiện tối đa, lượng nước có thể chảy qua đồng hồ mỗi giờ chỉ bằng khoảng một nửa so với con số 2 m³/giờ mà hóa đơn phản ánh.
Với lưu lượng nước lớn như 2 m³/giờ, không chỉ áp lực nước trong hệ thống sẽ giảm đi đáng kể, mà bất kỳ sự rò rỉ nào ở mức độ này cũng sẽ dễ dàng phát hiện, bởi nó sẽ gây ra lũ lụt hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết cấu của ngôi nhà. Tuy nhiên, trong trường hợp này, gia đình không phát hiện bất kỳ dấu hiệu rò rỉ nào trong và ngoài nhà, cũng như không có vấn đề gì với hệ thống nước trong gia đình.
Điều này làm tăng thêm sự vô lý của hóa đơn 57 triệu đồng, vì nếu có sự thất thoát nước ở mức độ lớn như vậy, nó sẽ phải để lại những dấu hiệu rất rõ ràng mà gia đình có thể nhận thấy.
Theo tôi, trong trường hợp này Công ty cấp nước nên chấp nhận mức tiêu thụ trung bình tháng của hộ gia đình, vì thực tế họ không thể tiêu thụ 3.000 khối nước trong hai tháng được. Đấy là cách giải quyết hợp tình hợp lý nhất!
