Quang Trương
Pearl
Liệu doanh nghiệp ở Việt Nam đã thực sự sẵn sàng cho một thời điểm mà trợ lý AI đi mua sắm thay con người?
Visa dự đoán kịch bản giao dịch do máy thực hiện sẽ trở thành bình thường trong chỉ vài năm nữa. Vì thế, chương trình thí điểm vào đầu năm 2026 là khoảng thời gian 14 tháng để doanh nghiệp chuẩn bị cho một giai đoạn mà AI thực sự đứng giữa người tiêu dùng và các giao dịch hằng ngày.
Visa chọn khu vực này không chỉ vì sức hút thị trường mà vì nơi đây dẫn đầu về thanh toán di động và mức độ sẵn sàng của người dùng số. Một hạ tầng thương mại AI phải được xây từ đầu, khác với hệ thống thanh toán truyền thống vốn được thiết kế cho người dùng thao tác thủ công.
Lãnh đạo Visa tại khu vực nhấn mạnh rằng thương mại dựa trên tác nhân AI sẽ thay đổi toàn bộ cấu trúc giao dịch trực tuyến. Người tiêu dùng, tác nhân AI và nhà bán lẻ cần được kết nối trong cùng một hệ sinh thái, nơi việc xác thực ý định giao dịch của AI phải đáng tin cậy hơn nhiều so với cơ chế chống gian lận hiện tại.
Các con số Visa trích dẫn cho thấy lý do của sự cấp bách này. 85 phần trăm người dùng từng để AI hỗ trợ mua sắm nói rằng trải nghiệm tốt hơn rõ rệt. Nhưng mặt trái là nhà bán hàng ngày càng mất khả năng phân biệt giữa tác nhân hợp lệ và bot tinh vi đang tìm cách trục lợi.
Cách tiếp cận này giải quyết hạn chế của hệ thống chống gian lận cũ. Những hành vi giao dịch tự nhiên của AI, như mua hàng từ nhiều cửa hàng cùng lúc hoặc thanh toán quá nhanh, thường khiến hệ thống hiểu lầm là gian lận. Hạ tầng mới cho phép tách bạch rõ ràng giữa hành vi hợp lệ của tác nhân được ủy quyền và hoạt động đáng ngờ.
Quan trọng hơn, khi AI đứng ra thực hiện giao dịch, nhà bán lẻ vẫn có thể biết người tiêu dùng thực sự là ai để duy trì dữ liệu khách hàng, chương trình thân thiết và các dịch vụ cá nhân hóa.
Visa cũng chọn cách thiết kế nền tảng dưới dạng một khuôn khổ mở, mã nguồn thấp. Điều này giảm đáng kể rào cản tích hợp cho các đơn vị chấp nhận thẻ và cho phép hệ sinh thái AI ở khu vực này dễ dàng kết nối với nhau.
Các đối tác của Visa cho dự án gồm Ant International, LG Uplus, Microsoft, Perplexity, Stripe và Tencent. Điểm chung giữa họ là đều nằm trong chuỗi nơi tác nhân AI có thể tham gia, từ tìm kiếm thông tin đến thực hiện giao dịch.
Ví dụ, một người nhờ trợ lý AI của Microsoft lên kế hoạch nghỉ cuối tuần ở Kuala Lumpur. Tác nhân này có thể dùng Perplexity để tìm phương án, đặt vé qua Stripe, thanh toán trên mạng lưới Visa và vẫn giữ nguyên xác thực của người dùng xuyên suốt quá trình. Cấu trúc hoạt động như vậy chỉ có thể xảy ra khi tồn tại một nền tảng kết nối ổn định và an toàn.
Thách thức lớn nằm ở khung pháp lý của từng quốc gia. Mỗi thị trường trong khu vực sẽ có cách quản lý đại lý AI, bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch xuyên biên giới khác nhau. Điều này khiến tiêu chuẩn toàn cầu cho thương mại AI phải hình thành từ những thử nghiệm đầu tiên tại Châu Á Thái Bình Dương.
Điều này buộc nhà bán lẻ phải điều chỉnh chiến lược. Thay vì thuyết phục con người bằng hình ảnh hoặc thông điệp cảm xúc, họ phải tối ưu cho cách AI đánh giá và so sánh sản phẩm bằng thuật toán.
Những doanh nghiệp tích hợp sớm sẽ có lợi thế lớn, từ hiểu hành vi của các tác nhân AI đến cải thiện khả năng phát hiện gian lận do máy tạo ra. Ngược lại, doanh nghiệp chờ đợi quá lâu sẽ bị tụt lại khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm thông qua các trợ lý AI là chuyện bình thường.
Tại Lễ hội Công nghệ Tài chính Singapore, Visa đã trình bày nền tảng này nhằm giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn việc tích hợp và những thay đổi cần thiết. Với hơn 4,8 tỷ thông tin đăng nhập Visa có thể được AI truy cập tại hàng triệu điểm giao dịch, những gì đang thử nghiệm tại khu vực này có thể trở thành tiêu chuẩn toàn cầu.
Mười bốn tháng nghe có vẻ dài nhưng thực tế là rất gấp. Doanh nghiệp cần kiểm tra hệ thống thanh toán, thiết kế lại trải nghiệm khách hàng để phù hợp với mô hình tác nhân trung gian và điều chỉnh an ninh nhằm phân biệt đúng giữa thương mại AI hợp pháp và các rủi ro mới.
Visa không chỉ xây một tính năng thanh toán mà đang định hình lại mô hình giao dịch kỹ thuật số. Khi Châu Á Thái Bình Dương trở thành nơi thử nghiệm, những bài học trong 14 tháng tới có thể quyết định cách thương mại vận hành trên toàn thế giới trong kỷ nguyên AI. (artificialintelligence)
Visa và bước nhảy sang thương mại AI
Visa vừa đưa ra một thay đổi lớn, không phải chỉ là nâng cấp hệ thống thanh toán mà giống như đặt lại nền móng cho cả thương mại số. Khi họ giới thiệu nền tảng Thương mại Thông minh cho khu vực Châu Á Thái Bình Dương, điểm nhấn không nằm ở tốc độ thanh toán hay tiện lợi cho người dùng mà ở một vấn đề âm thầm nhưng ngày càng rõ rệt. Các trang web thương mại điện tử đang phải đối mặt với lượng truy cập đến từ AI tăng vọt, nhiều trong số đó là bot độc hại. Nhà bán lẻ hầu như không phân biệt nổi đâu là tác nhân AI hợp lệ được người dùng ủy quyền và đâu là yêu cầu giả mạo.Visa dự đoán kịch bản giao dịch do máy thực hiện sẽ trở thành bình thường trong chỉ vài năm nữa. Vì thế, chương trình thí điểm vào đầu năm 2026 là khoảng thời gian 14 tháng để doanh nghiệp chuẩn bị cho một giai đoạn mà AI thực sự đứng giữa người tiêu dùng và các giao dịch hằng ngày.
Visa chọn khu vực này không chỉ vì sức hút thị trường mà vì nơi đây dẫn đầu về thanh toán di động và mức độ sẵn sàng của người dùng số. Một hạ tầng thương mại AI phải được xây từ đầu, khác với hệ thống thanh toán truyền thống vốn được thiết kế cho người dùng thao tác thủ công.
Lãnh đạo Visa tại khu vực nhấn mạnh rằng thương mại dựa trên tác nhân AI sẽ thay đổi toàn bộ cấu trúc giao dịch trực tuyến. Người tiêu dùng, tác nhân AI và nhà bán lẻ cần được kết nối trong cùng một hệ sinh thái, nơi việc xác thực ý định giao dịch của AI phải đáng tin cậy hơn nhiều so với cơ chế chống gian lận hiện tại.
Các con số Visa trích dẫn cho thấy lý do của sự cấp bách này. 85 phần trăm người dùng từng để AI hỗ trợ mua sắm nói rằng trải nghiệm tốt hơn rõ rệt. Nhưng mặt trái là nhà bán hàng ngày càng mất khả năng phân biệt giữa tác nhân hợp lệ và bot tinh vi đang tìm cách trục lợi.
Lớp hạ tầng mới cho Agentic Commerce
Trung tâm của nền tảng Thương mại Thông Minh là một lớp API tích hợp gồm mã hóa, xác thực, hướng dẫn thanh toán và tín hiệu giao dịch. Thành phần quan trọng nhất là Giao thức Đại lý Đáng tin cậy, nơi mỗi tác nhân AI được gán một chữ ký mật mã riêng. Đây là cách Visa xác minh xem một trợ lý AI thật sự được người dùng ủy quyền hay chỉ là bot giả mạo.Cách tiếp cận này giải quyết hạn chế của hệ thống chống gian lận cũ. Những hành vi giao dịch tự nhiên của AI, như mua hàng từ nhiều cửa hàng cùng lúc hoặc thanh toán quá nhanh, thường khiến hệ thống hiểu lầm là gian lận. Hạ tầng mới cho phép tách bạch rõ ràng giữa hành vi hợp lệ của tác nhân được ủy quyền và hoạt động đáng ngờ.
Quan trọng hơn, khi AI đứng ra thực hiện giao dịch, nhà bán lẻ vẫn có thể biết người tiêu dùng thực sự là ai để duy trì dữ liệu khách hàng, chương trình thân thiết và các dịch vụ cá nhân hóa.
Visa cũng chọn cách thiết kế nền tảng dưới dạng một khuôn khổ mở, mã nguồn thấp. Điều này giảm đáng kể rào cản tích hợp cho các đơn vị chấp nhận thẻ và cho phép hệ sinh thái AI ở khu vực này dễ dàng kết nối với nhau.
Các đối tác của Visa cho dự án gồm Ant International, LG Uplus, Microsoft, Perplexity, Stripe và Tencent. Điểm chung giữa họ là đều nằm trong chuỗi nơi tác nhân AI có thể tham gia, từ tìm kiếm thông tin đến thực hiện giao dịch.
Ví dụ, một người nhờ trợ lý AI của Microsoft lên kế hoạch nghỉ cuối tuần ở Kuala Lumpur. Tác nhân này có thể dùng Perplexity để tìm phương án, đặt vé qua Stripe, thanh toán trên mạng lưới Visa và vẫn giữ nguyên xác thực của người dùng xuyên suốt quá trình. Cấu trúc hoạt động như vậy chỉ có thể xảy ra khi tồn tại một nền tảng kết nối ổn định và an toàn.
Thách thức lớn nằm ở khung pháp lý của từng quốc gia. Mỗi thị trường trong khu vực sẽ có cách quản lý đại lý AI, bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch xuyên biên giới khác nhau. Điều này khiến tiêu chuẩn toàn cầu cho thương mại AI phải hình thành từ những thử nghiệm đầu tiên tại Châu Á Thái Bình Dương.
Sự thay đổi đối với thương mại số
Khi AI bắt đầu đảm nhận cả hành trình mua sắm, từ tìm kiếm đến thanh toán, những giả định quen thuộc của thương mại điện tử không còn đúng nữa. Người tiêu dùng trước đây tự tìm và chọn sản phẩm, còn bây giờ họ có thể chỉ trò chuyện với trợ lý AI và để máy thực hiện phần còn lại.Điều này buộc nhà bán lẻ phải điều chỉnh chiến lược. Thay vì thuyết phục con người bằng hình ảnh hoặc thông điệp cảm xúc, họ phải tối ưu cho cách AI đánh giá và so sánh sản phẩm bằng thuật toán.
Những doanh nghiệp tích hợp sớm sẽ có lợi thế lớn, từ hiểu hành vi của các tác nhân AI đến cải thiện khả năng phát hiện gian lận do máy tạo ra. Ngược lại, doanh nghiệp chờ đợi quá lâu sẽ bị tụt lại khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm thông qua các trợ lý AI là chuyện bình thường.
Tại Lễ hội Công nghệ Tài chính Singapore, Visa đã trình bày nền tảng này nhằm giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn việc tích hợp và những thay đổi cần thiết. Với hơn 4,8 tỷ thông tin đăng nhập Visa có thể được AI truy cập tại hàng triệu điểm giao dịch, những gì đang thử nghiệm tại khu vực này có thể trở thành tiêu chuẩn toàn cầu.
Mười bốn tháng nghe có vẻ dài nhưng thực tế là rất gấp. Doanh nghiệp cần kiểm tra hệ thống thanh toán, thiết kế lại trải nghiệm khách hàng để phù hợp với mô hình tác nhân trung gian và điều chỉnh an ninh nhằm phân biệt đúng giữa thương mại AI hợp pháp và các rủi ro mới.
Visa không chỉ xây một tính năng thanh toán mà đang định hình lại mô hình giao dịch kỹ thuật số. Khi Châu Á Thái Bình Dương trở thành nơi thử nghiệm, những bài học trong 14 tháng tới có thể quyết định cách thương mại vận hành trên toàn thế giới trong kỷ nguyên AI. (artificialintelligence)
