Lan Thanh
Moderator
Gã khổng lồ thức ăn nhanh McDonald's đã quyết định ngừng thử nghiệm hệ thống đặt hàng bằng giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) tại khoảng 100 nhà hàng sau khi các video ghi lại lỗi đặt hàng lan truyền trên mạng xã hội.
Hệ thống đặt hàng bằng giọng nói do McDonald's hợp tác với IBM phát triển từ năm 2021, đã được thử nghiệm tại một số ít cửa hàng. Tuy nhiên, sau quá trình "xem xét kỹ lưỡng", McDonald's đã quyết định ngừng triển khai hệ thống này.
Mặc dù McDonald's không công bố lý do cụ thể, nhưng quyết định được đưa ra sau khi nhiều video trên TikTok cho thấy hệ thống AI gặp lỗi khi nhận nhầm đơn hàng từ xe khác, nhân đôi đơn hàng hoặc tạo ra những món ăn kỳ quặc như kem với tương cà và bơ.
Tuy nhiên, McDonald's khẳng định vẫn tin tưởng vào tiềm năng của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Hãng cho biết sẽ tiếp tục đánh giá các giải pháp AI khác để đưa ra quyết định về giải pháp đặt hàng bằng giọng nói trong tương lai vào cuối năm nay.
McDonald's không phải là chuỗi nhà hàng duy nhất thử nghiệm công nghệ AI. Nhiều ông lớn trong ngành thức ăn nhanh như Chipotle, Wendy's, Carl's Jr, Taco Bell và Pizza Hut cũng đã triển khai các hệ thống hỗ trợ AI trong những năm gần đây nhằm mục tiêu tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí lao động.
Vụ việc của McDonald's cho thấy, dù AI mang đến nhiều hứa hẹn cho ngành dịch vụ ăn uống, nhưng việc triển khai công nghệ này vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc đảm bảo độ chính xác và ổn định.
Hệ thống đặt hàng bằng giọng nói do McDonald's hợp tác với IBM phát triển từ năm 2021, đã được thử nghiệm tại một số ít cửa hàng. Tuy nhiên, sau quá trình "xem xét kỹ lưỡng", McDonald's đã quyết định ngừng triển khai hệ thống này.
Mặc dù McDonald's không công bố lý do cụ thể, nhưng quyết định được đưa ra sau khi nhiều video trên TikTok cho thấy hệ thống AI gặp lỗi khi nhận nhầm đơn hàng từ xe khác, nhân đôi đơn hàng hoặc tạo ra những món ăn kỳ quặc như kem với tương cà và bơ.
Tuy nhiên, McDonald's khẳng định vẫn tin tưởng vào tiềm năng của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Hãng cho biết sẽ tiếp tục đánh giá các giải pháp AI khác để đưa ra quyết định về giải pháp đặt hàng bằng giọng nói trong tương lai vào cuối năm nay.
McDonald's không phải là chuỗi nhà hàng duy nhất thử nghiệm công nghệ AI. Nhiều ông lớn trong ngành thức ăn nhanh như Chipotle, Wendy's, Carl's Jr, Taco Bell và Pizza Hut cũng đã triển khai các hệ thống hỗ trợ AI trong những năm gần đây nhằm mục tiêu tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí lao động.
Vụ việc của McDonald's cho thấy, dù AI mang đến nhiều hứa hẹn cho ngành dịch vụ ăn uống, nhưng việc triển khai công nghệ này vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc đảm bảo độ chính xác và ổn định.
