Jimmy
Moderator
Mới đây, Lattice, một công ty công nghệ về quản lý nhân sự, đã phải hứng chịu làn sóng phản đối dữ dội trên LinkedIn sau khi công bố kế hoạch tích hợp "nhân viên kỹ thuật số" (chatbot AI) vào nền tảng của mình. Quyết định gây tranh cãi này đã khơi mào một cuộc tranh luận về vai trò của AI trong môi trường công sở và cách chúng ta nhìn nhận về đồng nghiệp "ảo" này.
Vậy "nhân viên kỹ thuật số" là gì? Nói một cách dễ hiểu, đó là những chatbot AI được lập trình để tham gia vào quy trình làm việc như một nhân viên thực thụ. Chúng có thể hỗ trợ nhiều công việc như chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, đưa ra dự đoán... Nhiều ông lớn như Salesforce hay các startup đang tích cực ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh, điển hình như công cụ AI Einstein của Salesforce giúp doanh nghiệp dự báo doanh thu và tự động hóa quy trình bán hàng.
Lattice cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Họ dự định cấp quyền, đào tạo và tích hợp "nhân viên kỹ thuật số" vào các team như những nhân viên thông thường, thậm chí còn có cả quản lý cấp cao. Tuy nhiên, ý tưởng có phần cấp tiến này vấp phải sự phản đối quyết liệt từ cộng đồng LinkedIn. Đa số ý kiến cho rằng việc xem chatbot AI ngang hàng với con người là thiếu tôn trọng với nhân viên. Họ lo ngại điều này biến con người thành "nguồn lực" cần được tối ưu hóa, đo lường như máy móc, thay vì tạo ra môi trường làm việc đề cao sự phát triển và đóng góp của mỗi cá nhân.
Trước làn sóng phản ứng dữ dội, Lattice buộc phải hủy bỏ kế hoạch chỉ sau 3 ngày công bố. Vậy câu hỏi đặt ra là: Phải chăng chúng ta đang quá nhạy cảm? Liệu công ty đã sai khi ấp ủ kế hoạch này?
Không thể phủ nhận AI đang trở thành công cụ đắc lực trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, tiềm năng của nó đôi khi bị thổi phồng quá mức. Thực tế, AI vẫn còn nhiều hạn chế và cần cải thiện, minh chứng là ngay cả AI của Microsoft hay Google cũng "trượt vỏ chuối" trong một số bài kiểm tra kiến thức.
Có thể đến một lúc nào đó, AI đủ mạnh mẽ để trở thành "nhân viên kỹ thuật số" thực thụ, thậm chí vượt trội hơn con người. Nhưng ở thời điểm hiện tại, thế giới vẫn chưa sẵn sàng chấp nhận sự cạnh tranh từ AI, đặc biệt là trong môi trường công sở. Việc Lattice vội vã triển khai ý tưởng mà chưa lường trước phản ứng từ phía cộng đồng đã cho thấy họ chưa thực sự sẵn sàng cho một bước tiến táo bạo như vậy.
Bài học rút ra là AI cần được ứng dụng một cách thận trọng, có lộ trình rõ ràng và quan trọng nhất là phải nhận được sự đồng thuận của con người.
Vậy "nhân viên kỹ thuật số" là gì? Nói một cách dễ hiểu, đó là những chatbot AI được lập trình để tham gia vào quy trình làm việc như một nhân viên thực thụ. Chúng có thể hỗ trợ nhiều công việc như chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, đưa ra dự đoán... Nhiều ông lớn như Salesforce hay các startup đang tích cực ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh, điển hình như công cụ AI Einstein của Salesforce giúp doanh nghiệp dự báo doanh thu và tự động hóa quy trình bán hàng.
Lattice cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Họ dự định cấp quyền, đào tạo và tích hợp "nhân viên kỹ thuật số" vào các team như những nhân viên thông thường, thậm chí còn có cả quản lý cấp cao. Tuy nhiên, ý tưởng có phần cấp tiến này vấp phải sự phản đối quyết liệt từ cộng đồng LinkedIn. Đa số ý kiến cho rằng việc xem chatbot AI ngang hàng với con người là thiếu tôn trọng với nhân viên. Họ lo ngại điều này biến con người thành "nguồn lực" cần được tối ưu hóa, đo lường như máy móc, thay vì tạo ra môi trường làm việc đề cao sự phát triển và đóng góp của mỗi cá nhân.
Trước làn sóng phản ứng dữ dội, Lattice buộc phải hủy bỏ kế hoạch chỉ sau 3 ngày công bố. Vậy câu hỏi đặt ra là: Phải chăng chúng ta đang quá nhạy cảm? Liệu công ty đã sai khi ấp ủ kế hoạch này?
Không thể phủ nhận AI đang trở thành công cụ đắc lực trong nhiều lĩnh vực. Tuy nhiên, tiềm năng của nó đôi khi bị thổi phồng quá mức. Thực tế, AI vẫn còn nhiều hạn chế và cần cải thiện, minh chứng là ngay cả AI của Microsoft hay Google cũng "trượt vỏ chuối" trong một số bài kiểm tra kiến thức.
Có thể đến một lúc nào đó, AI đủ mạnh mẽ để trở thành "nhân viên kỹ thuật số" thực thụ, thậm chí vượt trội hơn con người. Nhưng ở thời điểm hiện tại, thế giới vẫn chưa sẵn sàng chấp nhận sự cạnh tranh từ AI, đặc biệt là trong môi trường công sở. Việc Lattice vội vã triển khai ý tưởng mà chưa lường trước phản ứng từ phía cộng đồng đã cho thấy họ chưa thực sự sẵn sàng cho một bước tiến táo bạo như vậy.
Bài học rút ra là AI cần được ứng dụng một cách thận trọng, có lộ trình rõ ràng và quan trọng nhất là phải nhận được sự đồng thuận của con người.
