Ngày 28/5, cộng đồng mạng lan truyền đoạn video ghi lại cảnh một nhân viên quán cơm tại quận Bình Tân để shipper chờ đợi hơn 30 phút. Nhân viên này đã ưu tiên bán hàng cho khách đến sau, với lý do shipper "không phải là khách".
Theo nội dung video, sự việc xảy ra vào ngày 25/5/2024 tại chi nhánh quán cơm P.L.T trên đường số 5, quận Bình Tân. Shipper đã phải chờ đợi hơn 30 phút trong khi nhân viên bán hàng phục vụ khách đến sau. Khi shipper thắc mắc, nhân viên tại quầy thu ngân trả lời: "Anh ơi, anh đâu có phân bì được với khách như vậy đâu anh".
Quán cơm tấm ở quận Bình Tân nhận được sự phản ứng trái chiều từ cư dân mạng vì cho rằng shipper không phải là khách. Ảnh chụp màn hình
Sự việc nhanh chóng nhận được nhiều phản ứng từ cư dân mạng, cho rằng quán cơm có sự phân biệt đối xử giữa shipper và khách hàng. Anh Vũ Anh (sống tại TP Thủ Đức) bình luận: "Shipper cũng là giao hàng cho khách, thay khách đi mua hàng. Nếu đúng, còn phải ưu tiên shipper hơn những vị khách khác vì họ còn giúp quán giao hàng tới khách hàng nhanh hơn".
Sau khi sự việc xảy ra, quán cơm tấm P.L.T đã đăng bài xin lỗi các shipper và khách hàng. P.L.T xác nhận sự việc là có thật và nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên.
"P.L.T xin phép nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên. Thái độ của bạn nhân viên với anh chị shipper là hoàn toàn không đúng với bộ quy tắc ứng xử chung của công ty, cũng như không đúng với quy trình phục vụ khách hàng của công ty", phía quán cơm tấm P.L.T cho biết.
Về quy trình vận hành tại các chi nhánh, P.L.T cho biết đơn hàng được chia thành 2 luồng: đơn từ ứng dụng đặt hàng được ưu tiên làm riêng, đơn từ khách mua trực tiếp được làm theo luồng riêng.
Vào thời điểm xảy ra sự việc, đơn hàng từ ứng dụng đặt hàng tăng đột biến, gây ra tình trạng ùn ứ. Trong khi đó, đơn hàng từ khách trực tiếp vắng hơn nên thời gian xử lý nhanh hơn. Thay vì giải thích rõ ràng để nhận được sự thông cảm của shipper, nhân viên đã có thái độ thiếu tôn trọng, chưa hiểu rõ quy trình hoạt động.
#Shipperkhôngphảilàkhách
Đối với nhân viên có phát ngôn không đúng mực, công ty đã họp kỷ luật và áp dụng hình thức kỷ luật nghiêm khắc nhất theo quy định.
Theo nội dung video, sự việc xảy ra vào ngày 25/5/2024 tại chi nhánh quán cơm P.L.T trên đường số 5, quận Bình Tân. Shipper đã phải chờ đợi hơn 30 phút trong khi nhân viên bán hàng phục vụ khách đến sau. Khi shipper thắc mắc, nhân viên tại quầy thu ngân trả lời: "Anh ơi, anh đâu có phân bì được với khách như vậy đâu anh".
Quán cơm tấm ở quận Bình Tân nhận được sự phản ứng trái chiều từ cư dân mạng vì cho rằng shipper không phải là khách. Ảnh chụp màn hình
Sự việc nhanh chóng nhận được nhiều phản ứng từ cư dân mạng, cho rằng quán cơm có sự phân biệt đối xử giữa shipper và khách hàng. Anh Vũ Anh (sống tại TP Thủ Đức) bình luận: "Shipper cũng là giao hàng cho khách, thay khách đi mua hàng. Nếu đúng, còn phải ưu tiên shipper hơn những vị khách khác vì họ còn giúp quán giao hàng tới khách hàng nhanh hơn".
Sau khi sự việc xảy ra, quán cơm tấm P.L.T đã đăng bài xin lỗi các shipper và khách hàng. P.L.T xác nhận sự việc là có thật và nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên.
"P.L.T xin phép nhận hoàn toàn trách nhiệm do thiếu sót trong việc đào tạo nhân viên. Thái độ của bạn nhân viên với anh chị shipper là hoàn toàn không đúng với bộ quy tắc ứng xử chung của công ty, cũng như không đúng với quy trình phục vụ khách hàng của công ty", phía quán cơm tấm P.L.T cho biết.
Về quy trình vận hành tại các chi nhánh, P.L.T cho biết đơn hàng được chia thành 2 luồng: đơn từ ứng dụng đặt hàng được ưu tiên làm riêng, đơn từ khách mua trực tiếp được làm theo luồng riêng.
Vào thời điểm xảy ra sự việc, đơn hàng từ ứng dụng đặt hàng tăng đột biến, gây ra tình trạng ùn ứ. Trong khi đó, đơn hàng từ khách trực tiếp vắng hơn nên thời gian xử lý nhanh hơn. Thay vì giải thích rõ ràng để nhận được sự thông cảm của shipper, nhân viên đã có thái độ thiếu tôn trọng, chưa hiểu rõ quy trình hoạt động.
#Shipperkhôngphảilàkhách
Đối với nhân viên có phát ngôn không đúng mực, công ty đã họp kỷ luật và áp dụng hình thức kỷ luật nghiêm khắc nhất theo quy định.
