Sau khi công ty VNG thông báo kế hoạch thu phí Zalo, cộng đồng đã tỏ ra vô cùng hoang mang trước thông tin bất ngờ này. Bởi Zalo hiện là ứng dụng nhắn tin số 1 tại Việt Nam theo số lượng người dùng, công ty thay đổi chính sách chuyển từ miễn phí sang thu phí Zalo sẽ có quy mô ảnh hưởng tới hàng chục triệu người dùng.
Một số vẫn nêu ý kiến rằng thu phí không ảnh hưởng tới họ, sẵn sàng trả phí Zalo nếu có nhu cầu sử dụng các tính năng nâng cao. Song, trên các diễn đàn, hội nhóm,... dễ nhận thấy đa số ý kiến là phản ứng tiêu cực với thông tin này. Vậy tại sao những người này lại bức xúc như vậy?
Đầu tiên, những người cho rằng Zalo thu phí khi chưa khắc phục được nhiều hạn chế lâu nay tất sẽ có thái độ cực đoan. Họ nhanh chóng xóa ứng dụng và thông báo tới bạn bè, người quen, đối tác, khách hàng,... về việc chuyển nền tảng. Phải thừa nhận, Zalo vẫn còn một số điểm trừ cần khắc phục trước khi thông báo kế hoạch thu phí sử dụng.
Người dùng rủ nhau xóa app, nghỉ chơi Zalo
Ví dụ như tự động xóa tin nhắn, hình ảnh trong đoạn chat sau 1 khoảng thời gian, không cho đăng nhập cùng lúc trên nhiều thiết bị,... Nhiều người còn bị xóa mất thông tin quan trọng trong tin nhắn, gay ảnh hưởng tới công việc và liên lạc.
Hay có những người lại phàn nàn về việc VNG giới hạn gói thuê bao miễn phí chỉ được lưu trữ trong danh bạ 1.000 liên hệ. Điều này có vẻ khá nực cười bởi nếu người dùng đã sử dụng smartphone, họ có thể lưu trữ đến hàng chục ngàn liên hệ chẳng khó khăn gì. Ngay cả khi đã trả tiền để dùng tính năng nâng cao, Zalo vẫn giới hạn ở các mức như 3.000 hay 5.000 liên hệ.
Zalo là ứng dụng hàng đầu thị trường hiện nay, thế nhưng lại không tiếp thu ý kiến để cải thiện dịch vụ, giờ tiến hành thu phí, “bóp” tính năng, chẳng khác nào càng khuyến khích khách hàng rời bỏ khi sự bực tức lên đến đỉnh điểm.
Zalo cắt giảm tính năng ở các tài khoản miễn phí, hướng người dùng đến trả phí nếu muốn có nhiều tính năng cao cấp hơn
Sở dĩ Zalo giới hạn về danh bạ hay tin nhắn, tệp tin đa phương tiện là bởi chính sách đẩy trách nhiệm về phía người dùng. Có nghĩa máy chủ công ty không lưu trữ những thông tin này nhằm tránh phát sinh chi phí lưu trữ, vận hành. Zalo không tự động lưu lại các file ảnh hay video, tài liệu mà người dùng chia sẻ.
Những tệp tin đa phương tiện đó sẽ biến mất sau 1 thời gian được phân loại là dữ liệu cũ, thế là “nhẹ gánh” cho công ty phát triển. Như mình đã nêu ở trên, nó làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và các mối quan hệ của người sử dụng.
Ở dạng miễn phí, tài khoản chỉ được phản hồi 40 hội thoại mỗi tháng từ người lạ, ngay cả tìm kiếm qua SĐT cũng chỉ tối đa 40 lần hiển thị. Vậy với những người làm ăn kinh doanh, phải liên hệ với SĐT mới là đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, chẳng khác nào cản trở họ tìm thấy nhau.
Ngay cả việc tìm kiếm liên hệ của nhau trên mạng vốn là 1 tính năng kết nối rất cơ bản, của bất kì ứng dụng nhắn tin hay nền tảng mạng xã hội nào, mà Zalo cũng “keo kiệt” hòng điều hướng người dùng trả phí. Đây rõ ràng là chiến lược ép buộc quá đáng.
Ứng dụng Zalo "ăn" bão 1 sao từ người sử dụng vì tiến hành thu phí
Có một điều mà mình cảm thấy khó hiểu. Tại sao đội ngũ phát triển Zalo lại cắt giảm những thứ vốn đang miễn phí lâu nay, những tính năng được coi là thiết yếu của 1 ứng dụng liên lạc lại bị “mổ xẻ” hòng thu phí? Thay vì làm như vậy, họ có thể đưa ra những tính năng nâng cao thực sự, hấp dẫn và mới mẻ, cung cấp những đặc quyền chỉ có riêng nếu người dùng trả phí. Như vậy sẽ dễ chấp nhận hơn.
Không chỉ đe dọa xóa app, nhiều người dùng còn lên chợ ứng dụng App Store và Play Store để vote 1 sao cho Zalo, phản đối thu phí. Đây là 1 hệ quả đáng tiếc bởi nó ảnh hưởng tới xếp hạng của ứng dụng, cũng như gây tâm lí ********* trong cộng đồng.
Điều quan trọng nhất, nếu Zalo đã tiến hành thu phí và chấp nhận rủi ro bị người dùng rời bỏ, họ cần thực sự cải thiện dịch vụ và bổ sung tính mới, khắc phục các điểm yếu. Nếu không, Zalo thu phí bị phản đối mới chỉ là bước đầu, khi đã để mất uy tín trước cộng đồng thì sẽ càng khó lấy lại được hình ảnh như trước.
>>> Ngày đầu thu phí Zalo, người dùng lũ lượt vote 1 sao ứng dụng Zalo.
Một số vẫn nêu ý kiến rằng thu phí không ảnh hưởng tới họ, sẵn sàng trả phí Zalo nếu có nhu cầu sử dụng các tính năng nâng cao. Song, trên các diễn đàn, hội nhóm,... dễ nhận thấy đa số ý kiến là phản ứng tiêu cực với thông tin này. Vậy tại sao những người này lại bức xúc như vậy?
Đầu tiên, những người cho rằng Zalo thu phí khi chưa khắc phục được nhiều hạn chế lâu nay tất sẽ có thái độ cực đoan. Họ nhanh chóng xóa ứng dụng và thông báo tới bạn bè, người quen, đối tác, khách hàng,... về việc chuyển nền tảng. Phải thừa nhận, Zalo vẫn còn một số điểm trừ cần khắc phục trước khi thông báo kế hoạch thu phí sử dụng.
Ví dụ như tự động xóa tin nhắn, hình ảnh trong đoạn chat sau 1 khoảng thời gian, không cho đăng nhập cùng lúc trên nhiều thiết bị,... Nhiều người còn bị xóa mất thông tin quan trọng trong tin nhắn, gay ảnh hưởng tới công việc và liên lạc.
Hay có những người lại phàn nàn về việc VNG giới hạn gói thuê bao miễn phí chỉ được lưu trữ trong danh bạ 1.000 liên hệ. Điều này có vẻ khá nực cười bởi nếu người dùng đã sử dụng smartphone, họ có thể lưu trữ đến hàng chục ngàn liên hệ chẳng khó khăn gì. Ngay cả khi đã trả tiền để dùng tính năng nâng cao, Zalo vẫn giới hạn ở các mức như 3.000 hay 5.000 liên hệ.
Zalo là ứng dụng hàng đầu thị trường hiện nay, thế nhưng lại không tiếp thu ý kiến để cải thiện dịch vụ, giờ tiến hành thu phí, “bóp” tính năng, chẳng khác nào càng khuyến khích khách hàng rời bỏ khi sự bực tức lên đến đỉnh điểm.
Sở dĩ Zalo giới hạn về danh bạ hay tin nhắn, tệp tin đa phương tiện là bởi chính sách đẩy trách nhiệm về phía người dùng. Có nghĩa máy chủ công ty không lưu trữ những thông tin này nhằm tránh phát sinh chi phí lưu trữ, vận hành. Zalo không tự động lưu lại các file ảnh hay video, tài liệu mà người dùng chia sẻ.
Những tệp tin đa phương tiện đó sẽ biến mất sau 1 thời gian được phân loại là dữ liệu cũ, thế là “nhẹ gánh” cho công ty phát triển. Như mình đã nêu ở trên, nó làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và các mối quan hệ của người sử dụng.
Ở dạng miễn phí, tài khoản chỉ được phản hồi 40 hội thoại mỗi tháng từ người lạ, ngay cả tìm kiếm qua SĐT cũng chỉ tối đa 40 lần hiển thị. Vậy với những người làm ăn kinh doanh, phải liên hệ với SĐT mới là đối tác, khách hàng, đồng nghiệp, chẳng khác nào cản trở họ tìm thấy nhau.
Ngay cả việc tìm kiếm liên hệ của nhau trên mạng vốn là 1 tính năng kết nối rất cơ bản, của bất kì ứng dụng nhắn tin hay nền tảng mạng xã hội nào, mà Zalo cũng “keo kiệt” hòng điều hướng người dùng trả phí. Đây rõ ràng là chiến lược ép buộc quá đáng.
Có một điều mà mình cảm thấy khó hiểu. Tại sao đội ngũ phát triển Zalo lại cắt giảm những thứ vốn đang miễn phí lâu nay, những tính năng được coi là thiết yếu của 1 ứng dụng liên lạc lại bị “mổ xẻ” hòng thu phí? Thay vì làm như vậy, họ có thể đưa ra những tính năng nâng cao thực sự, hấp dẫn và mới mẻ, cung cấp những đặc quyền chỉ có riêng nếu người dùng trả phí. Như vậy sẽ dễ chấp nhận hơn.
Không chỉ đe dọa xóa app, nhiều người dùng còn lên chợ ứng dụng App Store và Play Store để vote 1 sao cho Zalo, phản đối thu phí. Đây là 1 hệ quả đáng tiếc bởi nó ảnh hưởng tới xếp hạng của ứng dụng, cũng như gây tâm lí ********* trong cộng đồng.
Điều quan trọng nhất, nếu Zalo đã tiến hành thu phí và chấp nhận rủi ro bị người dùng rời bỏ, họ cần thực sự cải thiện dịch vụ và bổ sung tính mới, khắc phục các điểm yếu. Nếu không, Zalo thu phí bị phản đối mới chỉ là bước đầu, khi đã để mất uy tín trước cộng đồng thì sẽ càng khó lấy lại được hình ảnh như trước.
>>> Ngày đầu thu phí Zalo, người dùng lũ lượt vote 1 sao ứng dụng Zalo.
