VNR Content
Pearl
Sau sự cố kỹ thuật xảy ra vào ngày 9/4 khiến nhiều tờ báo online gặp khó khăn trong việc cập nhật và đăng tải bài viết, VNG Cloud đã lên tiếng xin lỗi và cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục, đưa hệ thống "Pub-C05" trở lại trạng thái ổn định.
Theo thông tin từ VNG Cloud, sự cố bắt nguồn từ phần cứng tại node "osd.9" trong cụm lưu trữ Ceph "Pub-C05", ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ máy chủ vServer của một số khách hàng. Ngay khi phát hiện, đội ngũ kỹ sư của VNG Cloud đã tích cực xử lý để đưa "Pub-C05" hoạt động trở lại. Tuy nhiên, do một phần dữ liệu bị hư hỏng trong quá trình xảy ra sự cố, một số máy chủ của khách hàng có thể cần thêm thời gian để được khôi phục hoàn toàn, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn.
VNG Cloud cũng gửi lời xin lỗi tới các khách hàng bị ảnh hưởng và cam kết sẽ đảm bảo quyền lợi trong trường hợp khách hàng gặp tổn thất do sự cố gây ra. Đơn vị này sẽ tiếp tục tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng trong suốt quá trình phục hồi hệ thống.
Để đẩy nhanh tiến độ khôi phục và đảm bảo sự hoạt động ổn định của hệ thống như cam kết chất lượng đã công bố, VNG Cloud cho biết đang áp dụng các biện pháp tối ưu. Bên cạnh đó, đơn vị này cũng sẽ rà soát và nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường năng lực tự hồi phục của hệ thống, qua đó giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động nếu xảy ra các sự cố tương tự trong tương lai.
VNG Cloud cũng gửi lời xin lỗi tới các khách hàng bị ảnh hưởng và cam kết sẽ đảm bảo quyền lợi trong trường hợp khách hàng gặp tổn thất do sự cố gây ra. Đơn vị này sẽ tiếp tục tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng trong suốt quá trình phục hồi hệ thống.
Để đẩy nhanh tiến độ khôi phục và đảm bảo sự hoạt động ổn định của hệ thống như cam kết chất lượng đã công bố, VNG Cloud cho biết đang áp dụng các biện pháp tối ưu. Bên cạnh đó, đơn vị này cũng sẽ rà soát và nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường năng lực tự hồi phục của hệ thống, qua đó giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động nếu xảy ra các sự cố tương tự trong tương lai.
