myle.vnreview
Writer
Ngân hàng VPBank vừa công bố hợp tác với CleverTap, nền tảng tương tác khách hàng, nhằm đưa ra những dịch vụ được cá nhân hóa riêng dựa theo nhu cầu của người dùng.
Với sự hỗ trợ của bộ công cụ Clever.AI tích hợp AI/ML từ CleverTap, VPBank sẽ có khả năng cá nhân hóa toàn diện các hoạt động tương tác thông qua nhiều quy trình tự động hóa và hành trình khách hàng. Điều này sẽ mang lại trải nghiệm đăng ký và sử dụng dịch vụ mượt mà, đa kênh từ việc mở tài khoản đến thực hiện giao dịch đầu tiên.
Nhờ thông tin thấu hiểu khách hàng của CleverTap, VPBank có thể xác định những người dùng tiềm năng cao và cung cấp các ưu đãi phù hợp, tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể triển khai các chiến dịch nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể theo thời gian thực, cải thiện tương tác, tăng cường mối quan hệ và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
Ông Varun Krishna, Trưởng phòng Marketing số hóa (khối khách hàng cá nhân) của VPBank, cho biết hợp tác với CleverTap sẽ cho phép ngân hàng này ứng dụng các công cụ phân tích AI tiên tiến, giúp tương tác hiệu quả hơn với khách hàng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu riêng của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường gắn kết với khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững và sự trung thành của khách hàng.
Bà Mai Võ, Giám đốc CleverTap Việt Nam, cho biết: "Sự hợp tác giữa chúng tôi và VPBank đến vào thời điểm hoàn hảo khi ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào một kỷ nguyên tăng trưởng mới. Nhờ nền tảng đa kênh tiên tiến của CleverTap, việc cá nhân hóa và nâng cao tương tác khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Sự hợp tác này không chỉ minh chứng cho năng lực của CleverTap trong việc thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng, mà còn khẳng định vai trò lãnh đạo của VPBank trong việc đưa ngành ngân hàng Việt Nam bước vào kỷ nguyên mới.”
CleverTap là nền tảng tương tác khách hàng toàn diện giúp các thương hiệu tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng. Hơn 2.000 thương hiệu như Domino’s, Levi’s, Jio, Papa John’s, Zomato, Kotak Bank, AirAsia, Carousell, TD Bank và Tesco đang sử dụng nền tảng CleverTap để xây dựng các trải nghiệm cá nhân hóa cho các khách hàng.
CleverTap được hậu thuẫn bởi các nhà đầu tư hàng đầu như Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ và 360 One. Công ty có trụ sở chính tại San Francisco và hiện diện tại nhiều thành phố lớn như Seattle, London, São Paulo, Bogota, Mexico, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore, Việt Nam và Jakarta.
Với sự hỗ trợ của bộ công cụ Clever.AI tích hợp AI/ML từ CleverTap, VPBank sẽ có khả năng cá nhân hóa toàn diện các hoạt động tương tác thông qua nhiều quy trình tự động hóa và hành trình khách hàng. Điều này sẽ mang lại trải nghiệm đăng ký và sử dụng dịch vụ mượt mà, đa kênh từ việc mở tài khoản đến thực hiện giao dịch đầu tiên.
Nhờ thông tin thấu hiểu khách hàng của CleverTap, VPBank có thể xác định những người dùng tiềm năng cao và cung cấp các ưu đãi phù hợp, tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng có thể triển khai các chiến dịch nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể theo thời gian thực, cải thiện tương tác, tăng cường mối quan hệ và nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
Ông Varun Krishna, Trưởng phòng Marketing số hóa (khối khách hàng cá nhân) của VPBank, cho biết hợp tác với CleverTap sẽ cho phép ngân hàng này ứng dụng các công cụ phân tích AI tiên tiến, giúp tương tác hiệu quả hơn với khách hàng và điều chỉnh dịch vụ theo nhu cầu riêng của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường gắn kết với khách hàng mà còn thúc đẩy tăng trưởng bền vững và sự trung thành của khách hàng.
Bà Mai Võ, Giám đốc CleverTap Việt Nam, cho biết: "Sự hợp tác giữa chúng tôi và VPBank đến vào thời điểm hoàn hảo khi ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào một kỷ nguyên tăng trưởng mới. Nhờ nền tảng đa kênh tiên tiến của CleverTap, việc cá nhân hóa và nâng cao tương tác khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Sự hợp tác này không chỉ minh chứng cho năng lực của CleverTap trong việc thúc đẩy chuyển đổi và giữ chân khách hàng, mà còn khẳng định vai trò lãnh đạo của VPBank trong việc đưa ngành ngân hàng Việt Nam bước vào kỷ nguyên mới.”
CleverTap là nền tảng tương tác khách hàng toàn diện giúp các thương hiệu tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng. Hơn 2.000 thương hiệu như Domino’s, Levi’s, Jio, Papa John’s, Zomato, Kotak Bank, AirAsia, Carousell, TD Bank và Tesco đang sử dụng nền tảng CleverTap để xây dựng các trải nghiệm cá nhân hóa cho các khách hàng.
CleverTap được hậu thuẫn bởi các nhà đầu tư hàng đầu như Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ và 360 One. Công ty có trụ sở chính tại San Francisco và hiện diện tại nhiều thành phố lớn như Seattle, London, São Paulo, Bogota, Mexico, Amsterdam, Sofia, Dubai, Mumbai, Bangalore, Singapore, Việt Nam và Jakarta.
