Sóng AI
Writer
- Walmart vừa giới thiệu công cụ AI tạo sinh mạnh mẽ có tên "Wally" nhằm hỗ trợ khoảng 1.000 "thương nhân" - những người chịu trách nhiệm tìm nguồn cung ứng cho hầu hết mọi thứ Walmart bán trong cửa hàng và trực tuyến.
- Công cụ Wally được thiết kế để thực hiện 4 chức năng chính: nhập và phân tích dữ liệu để tạo ra thông tin chi tiết từ các bộ dữ liệu phức tạp; xác định nguyên nhân gốc rễ tại sao một số sản phẩm hoạt động kém hoặc vượt mức; hỗ trợ hướng dẫn bằng cách trả lời các câu hỏi về hoạt động và tạo ticket cho các vấn đề chưa giải quyết; và thực hiện các tính toán nâng cao bằng cách tự động hóa các công thức và dự đoán phức tạp.
- Theo khảo sát của Trung tâm nghiên cứu Pew vào tháng 2, mặc dù các gã khổng lồ công nghệ đang đầu tư hàng tỷ đô la để sử dụng AI nhằm chuyển đổi cách mọi người làm việc, nhưng 81% người lao động Mỹ cho biết họ không bao giờ sử dụng AI.
- Một khảo sát khác vào tháng 3 cho thấy 40% người Mỹ tin rằng AI sẽ gây hại nhiều hơn lợi ích, so với 30% nghĩ rằng nó sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn hại - mặc dù đây là một cải thiện nhỏ so với những năm trước, và mối lo ngại giảm nhanh khi mọi người sử dụng AI nhiều hơn.
- CEO của Walmart Mỹ, John Furner, đã chia sẻ sân khấu với Azita Martin, phó chủ tịch và tổng giám đốc tại Nvidia (một trong những nhà cung cấp phần cứng và phần mềm AI hàng đầu) tại hội nghị thường niên Big Show của Liên đoàn bán lẻ quốc gia.
- Wally được thiết kế để trực quan, không yêu cầu đào tạo kỹ thuật. Các thương nhân có thể đơn giản hỏi câu hỏi và nhận được thông tin chi tiết có thể hành động trong vài giây.
- Điểm đáng chú ý của Wally là nó hoạt động hoàn toàn ở hậu trường - khách hàng sẽ không bao giờ thực sự thấy nó. Đây có vẻ là điểm mấu chốt hiện tại: xây dựng các công cụ AI giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn mà không phải nói với họ rằng "Này, chúng tôi đang thay thế trải nghiệm bạn đã biết và thích bằng AI!"
- Với AI loại bỏ ma sát của báo cáo thủ công, các thương nhân của Walmart có thể tập trung vào điều họ làm tốt nhất: cung cấp đúng sản phẩm cho khách hàng, đúng thời điểm và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Walmart triển khai công cụ AI "Wally" giúp 1.000 thương nhân phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân và tự động hóa tính toán phức tạp. Hoạt động hoàn toàn ở hậu trường, Wally cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không cần họ tương tác trực tiếp với AI - chiến lược thông minh khi 40% người Mỹ vẫn lo ngại về tác hại của AI.Nguồn: Songai.vn
