Mới đây, một tài khoản Facebook có dấu tích xanh đã đăng lên mạng xã hội 1 bài chia sẻ trải nghiệm bảo hành điện thoại Samsung, đầy những cảm xúc tiêu cực.
Theo tài khoản này chia sẻ, chị đã bỏ tiền ra mua một chiếc điện thoại màn hình gập của Samsung, dòng Z Flip (không rõ model).
Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, chiếc máy không may bị hỏng màn hình và phải gửi bảo hành. Đến lúc này mới phát sinh vấn đề. Theo tài khoản P.H.K viết, mặc dù còn trong bạn bảo hành và bản thân cô cam kết không làm rơi rớt dẫn đến bị lỗi màn hình, song phía TTBH Samsung vẫn từ chối bảo hành.
Bên cạnh đó, điều khiến cô bức xúc hơn nữa là hãng đưa ra mức phí sữa chữa màn hình lên tới 7 triệu đồng. Lí do mà chiếc điện thoại bị từ chối bảo hành cũng rất chung chung: “Khung sườn điện thoại bị trầy và kết luận có dấu hiệu ngoại lực tác động”. Có nghĩa muốn được Samsung bảo hành thì điện thoại không được trầy.
Vì quá bức xúc, người dùng này tuyên bố không còn ý mua điện thoại Samsung trong tương lai nữa
Tài khoản này cho biết rất bức xúc bởi cô sử dụng không làm rơi rớt, và máy trần không dùng ốp lưng nên có thể bị trầy xước nhất định. Theo cô thì việc dùng máy bị trầy xước ở khung sườn trong quá trình sử dụng là điều khó tránh khỏi, nếu bị hư màn hình mà lại yêu cầu máy không có dấu vết trầy xước là khó chấp nhận.
Cô cho rằng cách xử trí này của TTBH Samsung là khó chấp nhận, không xứng đáng với danh tiếng 1 tập đoàn lớn. Sau sự việc đáng tiếc, tài khoản Facebook đã tuyên bố sẽ không bao giờ mua điện thoại Samsung nữa.
Sau khi tài khoản Facebook có tích xanh chia sẻ câu chuyện bảo hành không thành, một người bạn của cô cũng nói thêm về trường hợp của anh với chiếc Galaxy Z Fold2 màn hình gập
Và cũng liên quan tới chuyện hỏng màn hình rồi bị từ chối bảo hành, trên mạng xã hội Tinh Tế cũng từng có 1 bài viết gây xôn xao cộng đồng vì lí do tương tự. Cụ thể, thành viên @Nguyễn Vũ Hữu Trí đã đăng 1 bài viết lên Tinh Tế, phàn nàn việc màn hình máy Galaxy S21 Ultra bỗng dưng bị hỏng, không lên hình nữa.
Thành viên này thuật lại, lần đầu tiên mang máy lên TTBH thì KTV chỉ tiếp nhận và yêu cầu kí biên bản xác nhận tình trạng máy, theo mô tả thì biên bản ghi lại “màn hình có bị trầy”. Song, vài ngày sau thành viên này nhận được phản hồi từ Samsung rằng máy không đủ điều kiện để được bảo hành, viện dẫn lí do xước màn hình (đã kí xác nhận trong biên bản tiếp nhận máy).
Cuối cùng, sau nhiều lần khiếu nại, thành viên này vẫn không thể thay đổi quyết định của Samsung. Theo phản hồi từ bộ phận CSKH, Samsung cho biết chiếc Galaxy S21 Ultra không thuộc diện bảo hành vì:
- Màn hình bị xước.
- Cạnh có vết trầy.
Dựa vào đó, Samsung cho rằng máy đã bị rơi rớt dẫn tới hư hỏng màn hình, sẽ không nhận bảo hành. Và tất nhiên, giống như người dùng P.H.K ở trên đã chia sẻ trong bài đăng Facebook, bạn này cũng tuyên bố sẽ “cạch mặt điện thoại Samsung” vì quá bức xúc trước quy trình bảo hành sản phẩm hãng.
Đây mới chỉ là 2 trường hợp bảo hành điện thoại Samsung nhưng không có kết quả như mong đợi, vậy có bạn nào ở đây từng đi bảo hành máy Samsung không? Trải nghiệm của các bạn với dịch vụ bảo hành Samsung như thế nào? Cá nhân mình cho rằng phần lớn còn phụ thuộc vào TTBH nữa, không phải TTBH nào cũng sẽ giải quyết như nhau.
Có ai từng bị từ chối bảo hành với lí do "máy bị trầy xước" hoặc "khung viền có vết cấn móp",... không?
>>> Samsung có nguy cơ bị kiện vì từ chối bảo hành điện thoại màn hình gập.
