Smartphone màn hình lớn đã và đang là xu thế. Nhưng chính chiếc smartphone Galaxy Note mà Samsung trình làng vào năm 2011 mới là sản phẩm mở đường cho xu hướng này. Nó được một lượng nhỏ người hâm mộ khó tính yêu thích, nhưng hầu hết lại bị chê bai vì to quá khổ, khó có thể nhét vào những chiếc túi nhỏ và tích hợp một chiếc bút stylus ngốc nghếch.
Sau vài năm, Galaxy Note đã trở thành trụ cột trong dải smartphone Samsung, xuất hiện hàng năm 6 tháng sau một chiếc Galaxy S mới. Galaxy Note không chỉ là chiếc điện thoại phổ thông lớn nhất mà bạn thấy trên kệ vào thời điểm đó mà còn là những chiếc Android tốt nhất trong mọi năm. Samsung trang bị các nâng cấp về phần cứng để bù đắp cho mức giá cao của chúng. Số lượng người hâm mộ tiếp tục phát triển và nhiều người trung thành với Galaxy Note.
Đến năm 2016, Galaxy Note 7 chính thức xuất hiện, nối tiếp sự thành công của Note 5 ra mắt trước đó một năm. Samsung đã chọn con số 7 để đồng hành cùng Galaxy S7 năm đó, đồng thời định vị Galaxy Note 7 cạnh tranh trực tiếp với đối thủ iPhone 7 Plus từ nhà Apple. Galaxy Note 7 được ra mắt vào một sự kiện diễn ra vào ngày 2/8 và chính thức bắt đầu lên kệ vào cuối tháng đó, giúp Samsung có khoảng thời gian dẫn đầu quan trọng trước Apple.
Lần lượt các bài đánh giá xuất hiện, và Galaxy Note 7 nhận được vô số lời khen. Nó được coi là chiếc smartphone cao cấp nhất của Samsung vào thời điểm đó.
Trong một năm mà Apple dường như đang đi xuống, với một thiết kế gần như tương tự thế hệ trước của dòng iPhone, đây là một cơ hội rất tốt cho Samsung. Với màn hình cong cùng đa dạng tính năng như nhận diện mống mắt cho bảo mật sinh trắc học, Galaxy Note 7 dường như là một chiếc điện thoại sáng tạo hơn ai hết.
Nhưng sau vài ngày, những bài đánh giá xuất hiện và cho phép đặt hàng trước, mọi thứ bắt đầu chệch hướng đi.
Các báo cáo ban đầu liên quan đến những rắc rối của Galaxy Note 7 được đưa ra khi chiếc điện thoại này bắt đầu đến tay các khách hàng đặt hàng trước ở Mỹ và Hàn Quốc. Tuần cuối cùng của tháng 8 đã chứng kiến một số sự cố từ Galaxy Note 7 tại cả 2 quốc gia này. Chiếc điện thoại flagship mới nhất của Samsung vào thời điểm đó tự phát cháy trong lúc hoặc sau khi sạc, với các vết cháy xém xung quanh pin.
Các viên pin lithium-ion cung cấp năng lượng cho hầu hết những chiếc smartphone thường rất an toàn khi sử dụng, nhưng có thể gây nguy hiểm nếu chúng bị phóng điện một cách mất kiểm soát. Tình huống xấu nhất đó là sự thoát nhiệt, và đó dường như là điều đã diễn ra với Galaxy Note 7, khiến pin bốc cháy hoặc phát nổ.
Những hình ảnh khủng khiếp liên quan đến những chiếc Galaxy Note 7 bị cháy bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội. Đó không phải là hình ảnh đẹp đối với bất kỳ sản phẩm nào, chứ chưa nói đến một chiếc điện thoại flagship hoàn toàn mới từ một trong những hãng điện tử lớn nhất thế giới.
Một người dùng có tên Ariel Gonzalez đã đăng tải một video liên quan đến vụ việc Galaxy Note 7 phát nổ trên YouTube. Video này cho thấy, ngoài thiệt hại trực tiếp đối với thiết bị, chiếc ốp bảo vệ cũng bị cháy hoàn toàn. Các video tương tự cũng đã xuất hiện, cho thấy một chiếc Galaxy Note 7 bốc cháy và phun ra khói đen tại một nhà hàng ở Hàn Quốc.
Ở thời điểm đó, sự chú ý của giới truyền thông chính thống đang ngày càng tăng lên. Đến ngày 31/08, Samsung xác nhận với báo chí rằng họ đang tạm dừng việc bán ra để điều tra mọi vấn đề cháy nổ tiềm ẩn. Việc trì hoãn các lô hàng Galaxy Note 7 để thực hiện các bước kiểm tra QA bổ sung đã khiến Galaxy Note 7 tạm dừng lên kệ tại Châu Âu. Nguồn cung điện thoại cho các nhà mạng Hàn Quốc cũng bị chững lại và nhiều tin đồn lúc đó tiết lộ, chiếc smartphone này sắp bị rút khỏi kệ.
Sau đó 2 ngày, với nhiều trường hợp cháy pin xuất hiện hơn, Samsung đưa ra thông báo thu hồi tự nguyện gần như mọi thiết bị Galaxy Note 7 đã được bán tính đến thời điểm đó. Chỉ có 35 vụ phát nổ được báo cáo trên toàn thế giới vào đầu tháng 9. Tuy nhiên, mọi thứ đã rõ ràng, và Samsung xác nhận rằng cuộc điều tra của họ đã phát hiện ra một khiếm khuyết nhỏ, có thể khiến pin quá nhiệt.
“Có một vấn đề nhỏ trong quá trình sản xuất, do đó, rất khó để phát hiện ra”, Giám đốc mảng di động của Samsung, DJ Koh, tiết lộ với các phóng viên. “Chúng tôi sẽ phải trả giá đắt đến mức khiến trái tim tôi đau nhói. Tuy nhiên, lý do chúng tôi đưa ra quyết định này là bởi sự an toàn của khách hàng chính là điều quan trọng nhất.”
Các thiết bị thay thế nhanh chóng được sản xuất, vì Samsung kì vọng sẽ tiếp tục bán ra và đổi những chiếc Galaxy Note 7 đầu tiên với các thiết bị thay thế an toàn hơn trong vòng vài tuần.
Hai tuần sau, Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC) đã đưa ra thông báo chính thức bởi số lượng sự cố được ghi nhận ở Mỹ đã lên đến 92. Do đó, những chiếc Galaxy Note 7 chính thức được thu hồi dưới sự giám sát nghiêm ngặt của Chính phủ Mỹ.
Trong khoảng thời gian giữa đợt thu hồi tự nguyện của Samsung và đợt thu hồi chính thức của CPSC, các tin tức về việc cháy pin của Galaxy Note 7 vẫn tiếp tục. Thậm chí, một người đàn ông ở Florida đã kiện Samsung sau khi chiếc Galaxy Note 7 của anh phát nổ trong túi, khiến anh “bỏng nặng”.
Theo luật, lệnh thu hồi chính thức của Mỹ đồng nghĩa rằng chiếc điện thoại này không thể sử dụng ở một số địa điểm nhất định ở Mỹ, kể cả trên máy bay. Nhiều hãng hàng không đã quyết định đưa ra lệnh cấm đưa Galaxy Note 7 lên các chuyến bay hoặc yêu cầu hành khách tắt nguồn điện thoại khi đang bay trên không. Và các cảnh báo an toàn liên quan Galaxy Note 7 liên tục được phát trên nhiều chuyến bay diễn ra vào cuối năm 2016, đầu năm 2017.
Một thị trường không bị ảnh hưởng bởi vụ thu hồi này, ít nhất là không phải thời điểm ban đầu, đó chính là Trung Quốc Đại lục. Samsung tin rằng lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một nhà cung cấp pin, và những phiên bản dành cho Trung Quốc được trang bị viên pin do một công ty khác sản xuất. Tuy nhiên, những chiếc Galaxy Note 7 ở Trung Quốc sau đó cũng đã bị cháy. Ít nhất hai sự cố đã được xác nhận, nhưng Samsung chỉ có thể đòi lại một thiết bị để điều tra.
Vụ việc phát nổ này của Galaxy Note 7 trầm trọng đến mức trở thành một bản tin thời sự quốc tế lớn. Vô số các phương tiện truyền thông đã nháo nhào xung quanh chiếc điện thoại này, và nếu có bất kỳ báo cáo nào liên quan đến việc điện thoại quá nóng hoặc bốc cháy, giả định ban đầu đều được quy về Galaxy Note 7. Một đứa trẻ bị thương ở New York vì cháy pin điện thoại từng được báo cáo là sử dụng Galaxy Note 7, nhưng sự thật sau đó đã xác nhận đó lại là một chiếc điện thoại Galaxy Core. Một chiếc điện thoại Galaxy Note 2 bốc cháy trên một chiếc máy bay Ấn Độ cũng bị đưa vào câu chuyện của Galaxy Note 7, dù chiếc điện thoại xảy ra vụ việc đó có thể đã sử dụng những viên pin thay thế từ bên thứ ba.
Cùng thời điểm những chiếc Galaxy Note 7 thế hệ đầu tiên chính thức được thu hồi, mẫu Galaxy Note 7 mới cũng đã được Samsung bán ra. Những mẫu Galaxy Note 7 được tinh chỉnh mới này sẽ hiển thị biểu tượng pin màu xanh lục nhằm phân biệt chúng với biến thể gây nổ trước đó. Google đã cho Samsung một đặc ân, cho phép họ thay đổi các nguyên tắc thiết kế Android, vốn thường yêu cầu những biểu tượng trên thanh trạng thái phải có màu trắng. Trong khi đó, bắt đầu từ Hàn Quốc, Samsung đã tung ra các bản cập nhật phần mềm nhằm giới hạn mức sạc pin của Galaxy Note 7 cũ ở mức 60% nhằm giảm nguy cơ xảy ra cháy nổ. Nhưng với Mỹ, công ty đã cập nhật firmware với các mức giới hạn pin liên tục giảm xuống, đến mức 30%, và đưa ra cảnh báo vĩnh viễn yêu cầu chủ sở hữu gửi những chiếc điện thoại này cho công ty.
Việc đưa những chiếc Galaxy Note 7 bị thu hồi đó trở lại cơ sở của Samsung cũng là một thách thức lớn về mặt hậu cần. Chiếc điện thoại này bị cấm đưa lên các chiếc máy bay. Cuối cùng, Samsung đã chọn đưa chúng trở lại nhà sản xuất bằng đường biển, với những hộp chống cháy đặc biệt.
Các giải pháp dường như đã ổn, ít nhất là trong một khoảng thời gian. Dù vụ việc này mang đến thiệt hại lớn cho thương hiệu Galaxy Note và Samsung đã mất rất nhiều tiền cũng như những biến động trong việc thay thế vài triệu chiếc điện thoại, thế nhưng, dường như, tình hình đối với Galaxy Note 7 vẫn có thể cứu vãn được.
Mọi chuyện vẫn ổn cho đến khi Brian Green mang chiếc Galaxy Note 7 đã được tinh chỉnh của mình lên chuyến bay từ Louisville đến Baltimore của Southwest Airlines. Phiên bản Galaxy Note 7 mới này đã bắt đầu phát ra khói trong quá trình lên máy bay. Thiết bị này cuối cùng đã được dập tắt nhưng lại gây ra một lỗ nhỏ trên thảm cabin.
Sau đó ba ngày, các báo cáo xác nhận một cô gái 13 tuổi người Minnesota cầm trên tay chiếc smartphone Galaxy Note 7 và bắt đầu bốc cháy. Một ngày sau, một báo cáo khác từ Kentucky cũng xác nhận vụ việc tương tự. Cả hai đều là những chiếc Galaxy Note 7 đã được thay thế.
Đến lúc này, Samsung đã không thể xác định được vấn đề, khiến Galaxy Note 7 đã thực sự chết.
Samsung lại một lần nữa phải thu hồi lại mọi chiếc Galaxy Note 7, với tổng số chi phí lên đến 5,3 tỉ USD. Rốt cuộc, Galaxy S7 edge đã kế thừa ngôi vị flagship của Samsung trong phần thời gian còn lại của năm. Galaxy Note 7 đã trở thành một trò đùa, cũng như là chủ đề của các bài đăng tiếp thị và PR.
Tháng 12 năm đó, một chiếc bay của Virgin America đã phải chuyển hướng vì một ai đó “nghịch dại”, thiết lập một điểm phát sóng WiFi giả có tên “Galaxy Note 7”. Trong khi đó, nhiều đối thủ cạnh tranh của Samsung trong thế giới Android đã biến những chứng nhận an toàn pin trở thành tính năng chính của các flagship trong tương lai, bắt đầu từ Huawei Mate 9 ra mắt vào cuối tháng 10/2016.
Phải đến năm 2017, giới công nghệ mới biết được điều gì đã thực sự xảy ra với Galaxy Note 7. Tháng 1/2017, Samsung đã tổ chức một cuộc họp báo để đưa ra lời xin lỗi về sự cố Galaxy Note 7, cùng với những giải thích kỹ thuật liên quan đến các vấn đề của cả 2 biến thể Galaxy Note 7.
Hóa ra, 2 biến thể Galaxy Note 7 lại mắc phải 2 khuyết điểm khác nhau:
“Pin do Samsung SDI chế tạo, gọi là Pin A, có lỗi ở phía trên bên phải trong nhóm lithium-ion và trong một số cell, có thể gây cháy khi sạc và xả nhiều lần. Amperex, cơ sở sản xuất pin tại Hồng Kông, cung cấp pin cho phiên bản Galaxy Note 7 thứ hai, được gọi là Pin B, đã bị lỗi ở phần trên bên trái một cell pin có thể gây đoản mạnh trong một số ít thiết bị. Ngoài ra, Samsung cho biết, một số loại pin này không có lớp cách nhiệt cần thiết để ngăn tình trạng quá nhiệt lan sang phần còn lại của pin trong trường hợp đoản mạch.”
Các kỹ thuật viên cũng nhận thấy mật độ năng lượng linh hoạt của những viên pin cũng là một yếu tố góp phần gây ra sự cố này. Nói cách khác, pin quá lớn so với kích thước của điện thoại, khiến vấn đề trong “pin A” và “pin B” trở nên trầm trọng hơn.
Giải pháp của Samsung là thử nghiệm nhiều lần để phát hiện ra vấn đề. Những chiếc điện thoại Galaxy trong tương lai sẽ trải qua các bài kiểm tra an toàn pin 8 bước mới của công ty. Những hình ảnh bên trong các cơ sở thử nghiệm đã được Samsung đưa đến báo chí, thể hiện rằng công ty không muốn bất kỳ điều gì tương tự xảy ra lần nữa.
Những vấn đề của Galaxy Note 7 vẫn tiếp tục được nhắc đến trong các năm sau đó. Thế nhưng, trước mắt, cuộc họp báo “xin lỗi” của Samsung đã làm rõ mọi thứ, mở đường cho sự kiện ra mắt Galaxy S8 sắp tới.
Những chiếc Galaxy Note 7 bị thu hồi được Samsung tận dụng để tạo ra Galaxy Note Fan Edition (FE) cho thị trường Châu Á vào mùa xuân năm 2017. Về cơ bản, Galaxy Note FE chỉ là một chiếc Galaxy Note 7 với phần mềm được cập nhật lại và dung lượng pin nhỏ hơn, tránh những rủi ro bốc cháy và phát nổ.
Galaxy S8, và những mẫu Galaxy tiếp theo trong vài năm sau đó, đã an toàn hơn đáng kể về dung lượng pin cũng như tốc độ sạc. Hai chiếc Galaxy S8 có dung lượng tương đối thận trọng, 3.000mAh và 3.5000mAh. Và Samsung cũng không theo đuổi tính năng sạc siêu nhanh như nhiều đối thủ Trung Quốc đã thực hiện.
Mặt khác, những nỗ lực của Samsung trong việc xin lỗi và giải thích các khiếm khuyết trên Galaxy Note 7 dường như đã được đền đáp. Khi Galaxy S8 xuất hiện, nhiều trang tin lại tỏ ra nghi ngờ về vấn đề phát nổ. Tuy nhiên, trọng tâm của các cuộc thảo luận nhanh chóng chuyển sang giá trị của màn hình cực cao mới cũng như những tính năng như trợ lý kỹ thuật số Bixby hay Samsung DeX.
Tháng 4 năm đó, Samsung tuyên bố rằng Galaxy S8 đạt doanh số “tốt nhất từ trước đến nay”, tăng hơn 30% so với thế hệ trước đó. Điều đó một phần được giúp sức bởi sự tồn tại của một chiếc điện thoại Galaxy S cỡ lớn, kết hợp cùng với nhu cầu Galaxy Note hiện tại bị dồn nén.
Galaxy Note 8, chiếc flagship có camera kép đầu tiên của Samsung, được ra mắt vào tháng 8/2017 và cũng được các giám đốc Samsung ca ngợi là sự ra mắt “thành công nhất” của dòng sản phẩm Galaxy Note, tính đến thời điểm đó.
Mọi người có thể vẫn lấy Galaxy Note 7 ra làm trò cười, nhưng họ cũng đang tiếp tục mua những chiếc điện thoại Samsung. Ngay cả sau màn ra mắt smartphone thảm khốc nhất trong lịch sử, thương hiệu Samsung và Galaxy Note vẫn xuất hiện như chưa có chuyện gì xảy ra. Rất may là không có bất kỳ trường hợp nào thiệt mạng hay thương vong nghiêm trọng từ những vụ cháy pin Galaxy Note 7.
5 năm trôi qua, dòng sản phẩm Samsung Galaxy Note chính thức kỉ niệm 10 năm nhưng lại không có bất kỳ thiết bị thế hệ hiện tại nào trên thị trường. Phiên bản gần nhất có sẵn chính là Galaxy Note 20 Ultra, được phát hành vào mùa hè năm 2020. Việc thiếu đi Galaxy Note 21 trong năm 2021 cũng là một hậu quả của một tai họa khác: tình trạng thiếu hụt chip nghiêm trọng trên toàn cầu diễn ra sau khi đại dịch COVID-19 bùng phát. Tuy nhiên, Samsung đã xác nhận rõ ràng rằng Galaxy Note 22 thực sự sẽ ra mắt trong năm sau.
Sau những sự cố nghiêm trọng liên quan đến Galaxy Note 7, rõ ràng, thương hiệu Galaxy Note vẫn biết cách trở lại vị thế của mình.
Theo Android Central
Đến năm 2016, Galaxy Note 7 chính thức xuất hiện, nối tiếp sự thành công của Note 5 ra mắt trước đó một năm. Samsung đã chọn con số 7 để đồng hành cùng Galaxy S7 năm đó, đồng thời định vị Galaxy Note 7 cạnh tranh trực tiếp với đối thủ iPhone 7 Plus từ nhà Apple. Galaxy Note 7 được ra mắt vào một sự kiện diễn ra vào ngày 2/8 và chính thức bắt đầu lên kệ vào cuối tháng đó, giúp Samsung có khoảng thời gian dẫn đầu quan trọng trước Apple.
Trong một năm mà Apple dường như đang đi xuống, với một thiết kế gần như tương tự thế hệ trước của dòng iPhone, đây là một cơ hội rất tốt cho Samsung. Với màn hình cong cùng đa dạng tính năng như nhận diện mống mắt cho bảo mật sinh trắc học, Galaxy Note 7 dường như là một chiếc điện thoại sáng tạo hơn ai hết.
Nhưng sau vài ngày, những bài đánh giá xuất hiện và cho phép đặt hàng trước, mọi thứ bắt đầu chệch hướng đi.
Các báo cáo ban đầu liên quan đến những rắc rối của Galaxy Note 7 được đưa ra khi chiếc điện thoại này bắt đầu đến tay các khách hàng đặt hàng trước ở Mỹ và Hàn Quốc. Tuần cuối cùng của tháng 8 đã chứng kiến một số sự cố từ Galaxy Note 7 tại cả 2 quốc gia này. Chiếc điện thoại flagship mới nhất của Samsung vào thời điểm đó tự phát cháy trong lúc hoặc sau khi sạc, với các vết cháy xém xung quanh pin.
Những hình ảnh khủng khiếp liên quan đến những chiếc Galaxy Note 7 bị cháy bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội. Đó không phải là hình ảnh đẹp đối với bất kỳ sản phẩm nào, chứ chưa nói đến một chiếc điện thoại flagship hoàn toàn mới từ một trong những hãng điện tử lớn nhất thế giới.
Một người dùng có tên Ariel Gonzalez đã đăng tải một video liên quan đến vụ việc Galaxy Note 7 phát nổ trên YouTube. Video này cho thấy, ngoài thiệt hại trực tiếp đối với thiết bị, chiếc ốp bảo vệ cũng bị cháy hoàn toàn. Các video tương tự cũng đã xuất hiện, cho thấy một chiếc Galaxy Note 7 bốc cháy và phun ra khói đen tại một nhà hàng ở Hàn Quốc.
Ở thời điểm đó, sự chú ý của giới truyền thông chính thống đang ngày càng tăng lên. Đến ngày 31/08, Samsung xác nhận với báo chí rằng họ đang tạm dừng việc bán ra để điều tra mọi vấn đề cháy nổ tiềm ẩn. Việc trì hoãn các lô hàng Galaxy Note 7 để thực hiện các bước kiểm tra QA bổ sung đã khiến Galaxy Note 7 tạm dừng lên kệ tại Châu Âu. Nguồn cung điện thoại cho các nhà mạng Hàn Quốc cũng bị chững lại và nhiều tin đồn lúc đó tiết lộ, chiếc smartphone này sắp bị rút khỏi kệ.
Sau đó 2 ngày, với nhiều trường hợp cháy pin xuất hiện hơn, Samsung đưa ra thông báo thu hồi tự nguyện gần như mọi thiết bị Galaxy Note 7 đã được bán tính đến thời điểm đó. Chỉ có 35 vụ phát nổ được báo cáo trên toàn thế giới vào đầu tháng 9. Tuy nhiên, mọi thứ đã rõ ràng, và Samsung xác nhận rằng cuộc điều tra của họ đã phát hiện ra một khiếm khuyết nhỏ, có thể khiến pin quá nhiệt.
“Có một vấn đề nhỏ trong quá trình sản xuất, do đó, rất khó để phát hiện ra”, Giám đốc mảng di động của Samsung, DJ Koh, tiết lộ với các phóng viên. “Chúng tôi sẽ phải trả giá đắt đến mức khiến trái tim tôi đau nhói. Tuy nhiên, lý do chúng tôi đưa ra quyết định này là bởi sự an toàn của khách hàng chính là điều quan trọng nhất.”
Các thiết bị thay thế nhanh chóng được sản xuất, vì Samsung kì vọng sẽ tiếp tục bán ra và đổi những chiếc Galaxy Note 7 đầu tiên với các thiết bị thay thế an toàn hơn trong vòng vài tuần.
Trong khoảng thời gian giữa đợt thu hồi tự nguyện của Samsung và đợt thu hồi chính thức của CPSC, các tin tức về việc cháy pin của Galaxy Note 7 vẫn tiếp tục. Thậm chí, một người đàn ông ở Florida đã kiện Samsung sau khi chiếc Galaxy Note 7 của anh phát nổ trong túi, khiến anh “bỏng nặng”.
Theo luật, lệnh thu hồi chính thức của Mỹ đồng nghĩa rằng chiếc điện thoại này không thể sử dụng ở một số địa điểm nhất định ở Mỹ, kể cả trên máy bay. Nhiều hãng hàng không đã quyết định đưa ra lệnh cấm đưa Galaxy Note 7 lên các chuyến bay hoặc yêu cầu hành khách tắt nguồn điện thoại khi đang bay trên không. Và các cảnh báo an toàn liên quan Galaxy Note 7 liên tục được phát trên nhiều chuyến bay diễn ra vào cuối năm 2016, đầu năm 2017.
Một thị trường không bị ảnh hưởng bởi vụ thu hồi này, ít nhất là không phải thời điểm ban đầu, đó chính là Trung Quốc Đại lục. Samsung tin rằng lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một nhà cung cấp pin, và những phiên bản dành cho Trung Quốc được trang bị viên pin do một công ty khác sản xuất. Tuy nhiên, những chiếc Galaxy Note 7 ở Trung Quốc sau đó cũng đã bị cháy. Ít nhất hai sự cố đã được xác nhận, nhưng Samsung chỉ có thể đòi lại một thiết bị để điều tra.
Vụ việc phát nổ này của Galaxy Note 7 trầm trọng đến mức trở thành một bản tin thời sự quốc tế lớn. Vô số các phương tiện truyền thông đã nháo nhào xung quanh chiếc điện thoại này, và nếu có bất kỳ báo cáo nào liên quan đến việc điện thoại quá nóng hoặc bốc cháy, giả định ban đầu đều được quy về Galaxy Note 7. Một đứa trẻ bị thương ở New York vì cháy pin điện thoại từng được báo cáo là sử dụng Galaxy Note 7, nhưng sự thật sau đó đã xác nhận đó lại là một chiếc điện thoại Galaxy Core. Một chiếc điện thoại Galaxy Note 2 bốc cháy trên một chiếc máy bay Ấn Độ cũng bị đưa vào câu chuyện của Galaxy Note 7, dù chiếc điện thoại xảy ra vụ việc đó có thể đã sử dụng những viên pin thay thế từ bên thứ ba.
Cùng thời điểm những chiếc Galaxy Note 7 thế hệ đầu tiên chính thức được thu hồi, mẫu Galaxy Note 7 mới cũng đã được Samsung bán ra. Những mẫu Galaxy Note 7 được tinh chỉnh mới này sẽ hiển thị biểu tượng pin màu xanh lục nhằm phân biệt chúng với biến thể gây nổ trước đó. Google đã cho Samsung một đặc ân, cho phép họ thay đổi các nguyên tắc thiết kế Android, vốn thường yêu cầu những biểu tượng trên thanh trạng thái phải có màu trắng. Trong khi đó, bắt đầu từ Hàn Quốc, Samsung đã tung ra các bản cập nhật phần mềm nhằm giới hạn mức sạc pin của Galaxy Note 7 cũ ở mức 60% nhằm giảm nguy cơ xảy ra cháy nổ. Nhưng với Mỹ, công ty đã cập nhật firmware với các mức giới hạn pin liên tục giảm xuống, đến mức 30%, và đưa ra cảnh báo vĩnh viễn yêu cầu chủ sở hữu gửi những chiếc điện thoại này cho công ty.
Các giải pháp dường như đã ổn, ít nhất là trong một khoảng thời gian. Dù vụ việc này mang đến thiệt hại lớn cho thương hiệu Galaxy Note và Samsung đã mất rất nhiều tiền cũng như những biến động trong việc thay thế vài triệu chiếc điện thoại, thế nhưng, dường như, tình hình đối với Galaxy Note 7 vẫn có thể cứu vãn được.
Mọi chuyện vẫn ổn cho đến khi Brian Green mang chiếc Galaxy Note 7 đã được tinh chỉnh của mình lên chuyến bay từ Louisville đến Baltimore của Southwest Airlines. Phiên bản Galaxy Note 7 mới này đã bắt đầu phát ra khói trong quá trình lên máy bay. Thiết bị này cuối cùng đã được dập tắt nhưng lại gây ra một lỗ nhỏ trên thảm cabin.
Sau đó ba ngày, các báo cáo xác nhận một cô gái 13 tuổi người Minnesota cầm trên tay chiếc smartphone Galaxy Note 7 và bắt đầu bốc cháy. Một ngày sau, một báo cáo khác từ Kentucky cũng xác nhận vụ việc tương tự. Cả hai đều là những chiếc Galaxy Note 7 đã được thay thế.
Đến lúc này, Samsung đã không thể xác định được vấn đề, khiến Galaxy Note 7 đã thực sự chết.
Samsung lại một lần nữa phải thu hồi lại mọi chiếc Galaxy Note 7, với tổng số chi phí lên đến 5,3 tỉ USD. Rốt cuộc, Galaxy S7 edge đã kế thừa ngôi vị flagship của Samsung trong phần thời gian còn lại của năm. Galaxy Note 7 đã trở thành một trò đùa, cũng như là chủ đề của các bài đăng tiếp thị và PR.
Phải đến năm 2017, giới công nghệ mới biết được điều gì đã thực sự xảy ra với Galaxy Note 7. Tháng 1/2017, Samsung đã tổ chức một cuộc họp báo để đưa ra lời xin lỗi về sự cố Galaxy Note 7, cùng với những giải thích kỹ thuật liên quan đến các vấn đề của cả 2 biến thể Galaxy Note 7.
Hóa ra, 2 biến thể Galaxy Note 7 lại mắc phải 2 khuyết điểm khác nhau:
“Pin do Samsung SDI chế tạo, gọi là Pin A, có lỗi ở phía trên bên phải trong nhóm lithium-ion và trong một số cell, có thể gây cháy khi sạc và xả nhiều lần. Amperex, cơ sở sản xuất pin tại Hồng Kông, cung cấp pin cho phiên bản Galaxy Note 7 thứ hai, được gọi là Pin B, đã bị lỗi ở phần trên bên trái một cell pin có thể gây đoản mạnh trong một số ít thiết bị. Ngoài ra, Samsung cho biết, một số loại pin này không có lớp cách nhiệt cần thiết để ngăn tình trạng quá nhiệt lan sang phần còn lại của pin trong trường hợp đoản mạch.”
Giải pháp của Samsung là thử nghiệm nhiều lần để phát hiện ra vấn đề. Những chiếc điện thoại Galaxy trong tương lai sẽ trải qua các bài kiểm tra an toàn pin 8 bước mới của công ty. Những hình ảnh bên trong các cơ sở thử nghiệm đã được Samsung đưa đến báo chí, thể hiện rằng công ty không muốn bất kỳ điều gì tương tự xảy ra lần nữa.
Những chiếc Galaxy Note 7 bị thu hồi được Samsung tận dụng để tạo ra Galaxy Note Fan Edition (FE) cho thị trường Châu Á vào mùa xuân năm 2017. Về cơ bản, Galaxy Note FE chỉ là một chiếc Galaxy Note 7 với phần mềm được cập nhật lại và dung lượng pin nhỏ hơn, tránh những rủi ro bốc cháy và phát nổ.
Galaxy S8, và những mẫu Galaxy tiếp theo trong vài năm sau đó, đã an toàn hơn đáng kể về dung lượng pin cũng như tốc độ sạc. Hai chiếc Galaxy S8 có dung lượng tương đối thận trọng, 3.000mAh và 3.5000mAh. Và Samsung cũng không theo đuổi tính năng sạc siêu nhanh như nhiều đối thủ Trung Quốc đã thực hiện.
Mặt khác, những nỗ lực của Samsung trong việc xin lỗi và giải thích các khiếm khuyết trên Galaxy Note 7 dường như đã được đền đáp. Khi Galaxy S8 xuất hiện, nhiều trang tin lại tỏ ra nghi ngờ về vấn đề phát nổ. Tuy nhiên, trọng tâm của các cuộc thảo luận nhanh chóng chuyển sang giá trị của màn hình cực cao mới cũng như những tính năng như trợ lý kỹ thuật số Bixby hay Samsung DeX.
Galaxy Note 8, chiếc flagship có camera kép đầu tiên của Samsung, được ra mắt vào tháng 8/2017 và cũng được các giám đốc Samsung ca ngợi là sự ra mắt “thành công nhất” của dòng sản phẩm Galaxy Note, tính đến thời điểm đó.
Mọi người có thể vẫn lấy Galaxy Note 7 ra làm trò cười, nhưng họ cũng đang tiếp tục mua những chiếc điện thoại Samsung. Ngay cả sau màn ra mắt smartphone thảm khốc nhất trong lịch sử, thương hiệu Samsung và Galaxy Note vẫn xuất hiện như chưa có chuyện gì xảy ra. Rất may là không có bất kỳ trường hợp nào thiệt mạng hay thương vong nghiêm trọng từ những vụ cháy pin Galaxy Note 7.
Sau những sự cố nghiêm trọng liên quan đến Galaxy Note 7, rõ ràng, thương hiệu Galaxy Note vẫn biết cách trở lại vị thế của mình.
Theo Android Central
