Thoại Viết Hoàng
Writer
>> AI Chatbots: Mặt tốt, mặt xấu và mặt vô lại
>> AI/ML đang giúp thúc đẩy đổi mới và cá nhân hóa như thế nào
>> Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman thừa nhận nỗi sợ hãi lớn nhất của ông đối với AI: 'Nó có thể đi sai hướng'
NHỮNG ĐIỂM CHÍNH
+ Trí tuệ nhân tạo AI và chatbot bao gồm ChatGPT sẽ tạo ra nhiều công việc mới và thay đổi bản chất của các vị trí công việc hiện có.
+ Điều đó sẽ bắt đầu ở mức cao nhất là C-suite, với vị trí giám đốc AI và lọc xuống thông qua việc làm trong các lĩnh vực từ CNTT đến dịch vụ.
+ Các nhà quản lý cấp trung có thể đặc biệt sớm tiếp xúc với ảnh hưởng của công nghệ và cần học các phương pháp áp dụng để đảm bảo vai trò của họ.
Một báo cáo gần đây của Goldman Sachs ước tính rằng khoảng 300 triệu việc làm toàn cầu có thể bị tự động hóa và 1/4 tổng số công việc có thể được thay thế bằng trí tuệ nhân tạo rộng rãi.
Với việc các chatbot hiện có thể viết nội dung và tạo hình ảnh, AI có nguy cơ làm gián đoạn các công việc như nhà thiết kế và kỹ sư phần mềm, đồng thời đảm nhận một loạt các nhiệm vụ công việc lặp đi lặp lại hiện do con người đảm nhận. Nhưng ở cấp độ rộng hơn, AI đang nổi lên như một yếu tố có ảnh hưởng đến công việc, với những tác động chưa được biết đến từ các vai trò điều hành cao nhất cho đến các hoạt động của trung tâm cuộc gọi.
Hơn 75% các công ty đang tìm cách áp dụng công nghệ AI trong 5 năm tới, theo báo cáo Tương lai của Việc làm từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới được công bố vào tháng 5/2023, khảo sát 803 công ty trên toàn thế giới.
Chúng tôi đã hỏi ba chuyên gia theo dõi chặt chẽ việc triển khai AI trong thế giới công việc để biết quan điểm của họ về cách các vai trò của chuyên gia từ C-suite cho đến quản lý cấp trung và dịch vụ sẽ bị thay đổi bởi công nghệ.
“Mười năm trước, bạn sẽ hiếm khi tìm được một giám đốc quyền riêng tư. Bây giờ, mọi công ty đều có một”, Palmer nói. “Khi bạn nghĩ về quyền riêng tư dữ liệu là một bộ phận với những người chuyên về nó, tôi tin rằng AI có thể có cách tiếp cận tương tự”.
Khi AI cất cánh, một giám đốc AI sẽ là người ra quyết định quan trọng đối với các ưu tiên công nghệ lọc qua tổ chức. Palmer cho biết, các công ty cần đề phòng và thiết lập các biện pháp bảo vệ để giám sát việc sử dụng AI, và điều đó bắt đầu bằng việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng chatbot và AI tổng quát.
Bà ấy nói: “Bạn phải dạy nhân viên không sao chép thông tin công ty vào AI tổng quát, bao gồm bản ghi cuộc họp và các tài liệu nhạy cảm của công ty. “Nếu nhân viên được đào tạo đúng cách, những quy tắc này sẽ được ghi nhớ trước khi họ sử dụng”.
Một giám đốc AI trong tương lai sẽ không chỉ được giao nhiệm vụ đào tạo nhân viên và cung cấp các biện pháp an toàn, mà họ còn có thể tập trung vào tính minh bạch của việc sử dụng AI, bao gồm cả cách các công ty tiết lộ các vấn đề về môi trường, xã hội và quản trị có thể tồn tại trong các thuật toán.
“Các cơ chế minh bạch bao gồm cách bạn kiểm tra sự thiên vị? tỷ lệ phần trăm thiên vị của bạn là gì? Tỷ lệ phần trăm chính xác của bạn là gì? Danh sách nguồn của bạn là gì?” Palmer nói. “Đối với các công ty sử dụng hoặc mua AI, họ nên hỏi các công ty AI về các chỉ số minh bạch của họ, tần suất họ kiểm tra và kiểm tra các chỉ số này, đồng thời yêu cầu họ công khai thông tin này”.
Chen cho biết AI sẽ tác động tích cực đến các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là những doanh nghiệp có kỹ thuật viên sửa chữa và đại lý trung tâm cuộc gọi, theo nghĩa là AI sẽ hỗ trợ các vai trò này và giảm thiểu các kỹ năng cần thiết để thực hiện chúng.
Chen cho biết: “Điều mà AI đang thay đổi là các kỹ năng bạn cần để trở thành một nhân viên trực điện thoại hoặc kỹ thuật viên trở nên rất thấp. “Nếu tôi đang trả lời điện thoại và bạn gọi cho tôi với một chiếc máy giặt bị hỏng, tôi có thể hỏi AI, ‘Tôi hướng dẫn khách hàng của mình cách sửa máy giặt bị rò rỉ như thế nào?’ Kỹ năng duy nhất tôi cần là có thể đọc từ màn hình”.
Với các rào cản gia nhập để trở thành kỹ thuật viên hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi được hạ thấp, các công ty sẽ có thể tạo ra một mạng lưới rộng lớn hơn cho các nhân viên tiềm năng. AI cũng sẽ thay đổi nhu cầu của khách hàng, bởi vì nếu có nhiều kỹ thuật viên hơn trong lĩnh vực này, khách hàng sẽ mong đợi kết quả nhanh hơn.
Anh ấy nói, nhân viên văn phòng phải đối mặt với một thách thức, nhưng cụ thể là vai trò của quản lý cấp trung, “nơi mà AI sẽ tác động đến họ như thế nào vẫn còn mơ hồ”.
Trường hợp lạc quan dành cho các nhà quản lý cấp trung: cho dù đó là bộ phận AI hay những thay đổi về cách bố trí nhân viên của các kỹ thuật viên thiết bị, sẽ cần có quản lý cấp trung trong tất cả các ngành miễn là họ thích nghi và phát triển với những thay đổi mà công nghệ tạo ra.
Ý tưởng tương tự áp dụng cho tư vấn, nguồn nhân lực và quản lý dự án. King cho biết AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ thông thường của những vai trò này và cho phép con người tập trung vào công việc sáng tạo hơn, có giá trị cao hơn. “Hầu hết mọi người sợ những công việc này bị thay thế, nhưng tôi nghĩ AI sẽ hỗ trợ và họ có nhiều khả năng được an toàn hơn”, anh nói.
Nhưng ngay cả khi có nhiều lợi ích từ việc kết hợp AI tại nơi làm việc, Palmer cho biết sẽ là một sai lầm nếu bỏ qua những rủi ro sẽ xuất hiện khi nhiều nhân viên sử dụng nó hơn.
Palmer nói: “Chúng tôi sẽ không làm mọi thứ suôn sẻ ngay từ vòng đầu tiên, bởi vì sẽ có những rủi ro mà chúng tôi không thể đoán trước được. “Nhưng có rất nhiều cơ hội để tăng cường giáo dục, nâng cao nhận thức, thu thập và xây dựng kiến thức. Có những hiệu quả tuyệt vời có thể được xây dựng bởi AI, và vì vậy nó sẽ không bao giờ mất đi”.
Bài viết gốc tại đây.
>> AI/ML đang giúp thúc đẩy đổi mới và cá nhân hóa như thế nào
>> Giám đốc điều hành OpenAI Sam Altman thừa nhận nỗi sợ hãi lớn nhất của ông đối với AI: 'Nó có thể đi sai hướng'
+ Trí tuệ nhân tạo AI và chatbot bao gồm ChatGPT sẽ tạo ra nhiều công việc mới và thay đổi bản chất của các vị trí công việc hiện có.
+ Điều đó sẽ bắt đầu ở mức cao nhất là C-suite, với vị trí giám đốc AI và lọc xuống thông qua việc làm trong các lĩnh vực từ CNTT đến dịch vụ.
+ Các nhà quản lý cấp trung có thể đặc biệt sớm tiếp xúc với ảnh hưởng của công nghệ và cần học các phương pháp áp dụng để đảm bảo vai trò của họ.
Một báo cáo gần đây của Goldman Sachs ước tính rằng khoảng 300 triệu việc làm toàn cầu có thể bị tự động hóa và 1/4 tổng số công việc có thể được thay thế bằng trí tuệ nhân tạo rộng rãi.
Với việc các chatbot hiện có thể viết nội dung và tạo hình ảnh, AI có nguy cơ làm gián đoạn các công việc như nhà thiết kế và kỹ sư phần mềm, đồng thời đảm nhận một loạt các nhiệm vụ công việc lặp đi lặp lại hiện do con người đảm nhận. Nhưng ở cấp độ rộng hơn, AI đang nổi lên như một yếu tố có ảnh hưởng đến công việc, với những tác động chưa được biết đến từ các vai trò điều hành cao nhất cho đến các hoạt động của trung tâm cuộc gọi.
Hơn 75% các công ty đang tìm cách áp dụng công nghệ AI trong 5 năm tới, theo báo cáo Tương lai của Việc làm từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới được công bố vào tháng 5/2023, khảo sát 803 công ty trên toàn thế giới.
Chúng tôi đã hỏi ba chuyên gia theo dõi chặt chẽ việc triển khai AI trong thế giới công việc để biết quan điểm của họ về cách các vai trò của chuyên gia từ C-suite cho đến quản lý cấp trung và dịch vụ sẽ bị thay đổi bởi công nghệ.
Vai trò C-suite mới của giám đốc AI sắp ra mắt
Asha Palmer, phó chủ tịch cấp cao về các giải pháp tuân thủ tại nền tảng học tập kỹ thuật số Skillsoft, cho biết mỗi C-suite đều có giám đốc điều hành giám sát quyền riêng tư và dữ liệu, vì vậy AI có thể thúc đẩy việc tạo ra một giám đốc AI và toàn bộ bộ phận giám sát bảo mật AI.“Mười năm trước, bạn sẽ hiếm khi tìm được một giám đốc quyền riêng tư. Bây giờ, mọi công ty đều có một”, Palmer nói. “Khi bạn nghĩ về quyền riêng tư dữ liệu là một bộ phận với những người chuyên về nó, tôi tin rằng AI có thể có cách tiếp cận tương tự”.
Khi AI cất cánh, một giám đốc AI sẽ là người ra quyết định quan trọng đối với các ưu tiên công nghệ lọc qua tổ chức. Palmer cho biết, các công ty cần đề phòng và thiết lập các biện pháp bảo vệ để giám sát việc sử dụng AI, và điều đó bắt đầu bằng việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng chatbot và AI tổng quát.
Bà ấy nói: “Bạn phải dạy nhân viên không sao chép thông tin công ty vào AI tổng quát, bao gồm bản ghi cuộc họp và các tài liệu nhạy cảm của công ty. “Nếu nhân viên được đào tạo đúng cách, những quy tắc này sẽ được ghi nhớ trước khi họ sử dụng”.
Một giám đốc AI trong tương lai sẽ không chỉ được giao nhiệm vụ đào tạo nhân viên và cung cấp các biện pháp an toàn, mà họ còn có thể tập trung vào tính minh bạch của việc sử dụng AI, bao gồm cả cách các công ty tiết lộ các vấn đề về môi trường, xã hội và quản trị có thể tồn tại trong các thuật toán.
“Các cơ chế minh bạch bao gồm cách bạn kiểm tra sự thiên vị? tỷ lệ phần trăm thiên vị của bạn là gì? Tỷ lệ phần trăm chính xác của bạn là gì? Danh sách nguồn của bạn là gì?” Palmer nói. “Đối với các công ty sử dụng hoặc mua AI, họ nên hỏi các công ty AI về các chỉ số minh bạch của họ, tần suất họ kiểm tra và kiểm tra các chỉ số này, đồng thời yêu cầu họ công khai thông tin này”.
Call Center sẽ có rào cản gia nhập thấp hơn
Theo Shahar Chen, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Aquant, một nền tảng hỗ trợ AI cho các ngành dịch vụ, khi vai trò thay đổi với AI, công nghệ này sẽ hạ thấp các kỹ năng cần thiết và rào cản gia nhập trong các công việc và ngành cụ thể.Chen cho biết AI sẽ tác động tích cực đến các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là những doanh nghiệp có kỹ thuật viên sửa chữa và đại lý trung tâm cuộc gọi, theo nghĩa là AI sẽ hỗ trợ các vai trò này và giảm thiểu các kỹ năng cần thiết để thực hiện chúng.
Chen cho biết: “Điều mà AI đang thay đổi là các kỹ năng bạn cần để trở thành một nhân viên trực điện thoại hoặc kỹ thuật viên trở nên rất thấp. “Nếu tôi đang trả lời điện thoại và bạn gọi cho tôi với một chiếc máy giặt bị hỏng, tôi có thể hỏi AI, ‘Tôi hướng dẫn khách hàng của mình cách sửa máy giặt bị rò rỉ như thế nào?’ Kỹ năng duy nhất tôi cần là có thể đọc từ màn hình”.
Với các rào cản gia nhập để trở thành kỹ thuật viên hoặc đại lý trung tâm cuộc gọi được hạ thấp, các công ty sẽ có thể tạo ra một mạng lưới rộng lớn hơn cho các nhân viên tiềm năng. AI cũng sẽ thay đổi nhu cầu của khách hàng, bởi vì nếu có nhiều kỹ thuật viên hơn trong lĩnh vực này, khách hàng sẽ mong đợi kết quả nhanh hơn.
Các nhà quản lý cấp trung cần nhanh chóng nắm bắt AI
Danny King, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập tại Accredible, một nền tảng chứng nhận kỹ thuật số làm việc với khách hàng từ Google đến MIT, cho biết nhân viên và công ty cần nắm lấy AI ở những nơi họ có thể và tận dụng nó, và điều đó có thể không quan trọng hơn ở cấp quản lý cấp trung, Harvard, và Đồi McGraw.Anh ấy nói, nhân viên văn phòng phải đối mặt với một thách thức, nhưng cụ thể là vai trò của quản lý cấp trung, “nơi mà AI sẽ tác động đến họ như thế nào vẫn còn mơ hồ”.
Trường hợp lạc quan dành cho các nhà quản lý cấp trung: cho dù đó là bộ phận AI hay những thay đổi về cách bố trí nhân viên của các kỹ thuật viên thiết bị, sẽ cần có quản lý cấp trung trong tất cả các ngành miễn là họ thích nghi và phát triển với những thay đổi mà công nghệ tạo ra.
Ý tưởng tương tự áp dụng cho tư vấn, nguồn nhân lực và quản lý dự án. King cho biết AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ thông thường của những vai trò này và cho phép con người tập trung vào công việc sáng tạo hơn, có giá trị cao hơn. “Hầu hết mọi người sợ những công việc này bị thay thế, nhưng tôi nghĩ AI sẽ hỗ trợ và họ có nhiều khả năng được an toàn hơn”, anh nói.
Nhưng ngay cả khi có nhiều lợi ích từ việc kết hợp AI tại nơi làm việc, Palmer cho biết sẽ là một sai lầm nếu bỏ qua những rủi ro sẽ xuất hiện khi nhiều nhân viên sử dụng nó hơn.
Palmer nói: “Chúng tôi sẽ không làm mọi thứ suôn sẻ ngay từ vòng đầu tiên, bởi vì sẽ có những rủi ro mà chúng tôi không thể đoán trước được. “Nhưng có rất nhiều cơ hội để tăng cường giáo dục, nâng cao nhận thức, thu thập và xây dựng kiến thức. Có những hiệu quả tuyệt vời có thể được xây dựng bởi AI, và vì vậy nó sẽ không bao giờ mất đi”.
Bài viết gốc tại đây.
