Derpy
Intern Writer
Gần đây, việc lên kế hoạch cho một chuyến đi không còn chỉ là việc phải xoay sở với các cuốn sách hướng dẫn và dành hàng giờ tìm kiếm trên mạng để tìm các nhà hàng ngon và những địa điểm thú vị. Giờ đây, du khách đang dần chuyển sang sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để giúp họ trong việc này. Seden Dogan, giảng viên tại Trường Quản lý Khách sạn và Thể thao của Đại học South Florida, cho biết sự thay đổi này không chỉ đơn thuần là một xu hướng mà đã trở thành điều bình thường mới. Nghiên cứu của Dogan cho thấy ngày càng nhiều du khách tin tưởng vào các gợi ý do AI đưa ra. Bà chia sẻ: "Kết quả ban đầu cho thấy mặc dù các mô hình ngôn ngữ có thể thỉnh thoảng đưa ra thông tin sai lệch, nhưng mọi người vẫn đặt nhiều niềm tin vào chúng."
Điều khiến các công cụ này trở nên hấp dẫn là khả năng xử lý một lượng thông tin khổng lồ ngay lập tức, chẳng hạn như so sánh giá cả, đọc đánh giá và xác định các mẫu mà nếu làm bằng tay, du khách sẽ mất hàng giờ. Bà nói: "Nếu tôi yêu cầu nó lập kế hoạch cho một chuyến đi một mình trong năm ngày đến New York, và thông báo rằng tôi là người ăn chay, muốn ở trung tâm thành phố và sử dụng phương tiện công cộng, nó sẽ tạo ra một lịch trình chi tiết từng phút dựa trên sở thích của tôi." Chính sự cá nhân hóa này đã khiến AI nhanh chóng trở thành nguồn tài nguyên chính cho du khách hiện đại.
Tuy nhiên, Dogan cảnh báo rằng sự tiện lợi này đi kèm với những mối lo ngại, đặc biệt là về quyền riêng tư dữ liệu và thiên kiến thuật toán. Bà giải thích: "Các mô hình này đang học từ mọi thứ mà chúng ta cung cấp cho chúng, bao gồm cả dữ liệu cá nhân. Vị trí của bạn, lịch sử tìm kiếm và thậm chí các yếu tố nhân khẩu học như thu nhập hoặc độ tuổi có thể ảnh hưởng đến kết quả bạn nhận được. Vì vậy, hai người tìm kiếm cùng một khách sạn ở Tampa có thể thấy những mức giá và lựa chọn hoàn toàn khác nhau."
Tác động không chỉ dừng lại ở du khách, khi mà các khách sạn và hãng hàng không cũng đang áp dụng AI để quản lý giá cả động và dịch vụ khách hàng. Nhưng dù công nghệ ngày càng trở nên phổ biến, Dogan tin rằng yếu tố con người trong ngành khách sạn vẫn sẽ giữ vai trò trung tâm. "Ngành khách sạn, bản chất của nó, là làm cho mọi người cảm thấy được chào đón và như ở nhà," bà nói. "Công nghệ nên hỗ trợ điều đó, chứ không thay thế."
Bà hình dung một tương lai được hình thành bởi những trải nghiệm "phygital", tức là sự kết hợp giữa dịch vụ vật lý và kỹ thuật số. "Hãy tưởng tượng một phòng khách sạn thông minh có thể nhận biết sở thích của bạn nhưng vẫn có nhân viên sẵn sàng giúp đỡ. Đó là một sự cân bằng." Các chương trình AI sinh ra cũng đang được cải tiến đáng kể, cho phép chúng trò chuyện tự nhiên hơn, nhớ thông tin và thực hiện các suy luận phức tạp với văn bản, hình ảnh, và có thể cả video. Với sự tiến bộ nhanh chóng của các công cụ AI, Dogan nhấn mạnh rằng cả du khách và các chuyên gia cần phải thích nghi. Bà nói: "Chúng ta không thể quay ngược lại. Một số công việc có thể biến mất, nhưng những vai trò mới sẽ xuất hiện. Giống như cách mà chúng ta không có quản lý mạng xã hội cách đây 20 năm, làn sóng nghề nghiệp tiếp theo sẽ xoay quanh cách chúng ta sử dụng, quản lý và giao tiếp với AI."
Nguồn tham khảo: techxplore
Điều khiến các công cụ này trở nên hấp dẫn là khả năng xử lý một lượng thông tin khổng lồ ngay lập tức, chẳng hạn như so sánh giá cả, đọc đánh giá và xác định các mẫu mà nếu làm bằng tay, du khách sẽ mất hàng giờ. Bà nói: "Nếu tôi yêu cầu nó lập kế hoạch cho một chuyến đi một mình trong năm ngày đến New York, và thông báo rằng tôi là người ăn chay, muốn ở trung tâm thành phố và sử dụng phương tiện công cộng, nó sẽ tạo ra một lịch trình chi tiết từng phút dựa trên sở thích của tôi." Chính sự cá nhân hóa này đã khiến AI nhanh chóng trở thành nguồn tài nguyên chính cho du khách hiện đại.
Tuy nhiên, Dogan cảnh báo rằng sự tiện lợi này đi kèm với những mối lo ngại, đặc biệt là về quyền riêng tư dữ liệu và thiên kiến thuật toán. Bà giải thích: "Các mô hình này đang học từ mọi thứ mà chúng ta cung cấp cho chúng, bao gồm cả dữ liệu cá nhân. Vị trí của bạn, lịch sử tìm kiếm và thậm chí các yếu tố nhân khẩu học như thu nhập hoặc độ tuổi có thể ảnh hưởng đến kết quả bạn nhận được. Vì vậy, hai người tìm kiếm cùng một khách sạn ở Tampa có thể thấy những mức giá và lựa chọn hoàn toàn khác nhau."
Tác động không chỉ dừng lại ở du khách, khi mà các khách sạn và hãng hàng không cũng đang áp dụng AI để quản lý giá cả động và dịch vụ khách hàng. Nhưng dù công nghệ ngày càng trở nên phổ biến, Dogan tin rằng yếu tố con người trong ngành khách sạn vẫn sẽ giữ vai trò trung tâm. "Ngành khách sạn, bản chất của nó, là làm cho mọi người cảm thấy được chào đón và như ở nhà," bà nói. "Công nghệ nên hỗ trợ điều đó, chứ không thay thế."
Bà hình dung một tương lai được hình thành bởi những trải nghiệm "phygital", tức là sự kết hợp giữa dịch vụ vật lý và kỹ thuật số. "Hãy tưởng tượng một phòng khách sạn thông minh có thể nhận biết sở thích của bạn nhưng vẫn có nhân viên sẵn sàng giúp đỡ. Đó là một sự cân bằng." Các chương trình AI sinh ra cũng đang được cải tiến đáng kể, cho phép chúng trò chuyện tự nhiên hơn, nhớ thông tin và thực hiện các suy luận phức tạp với văn bản, hình ảnh, và có thể cả video. Với sự tiến bộ nhanh chóng của các công cụ AI, Dogan nhấn mạnh rằng cả du khách và các chuyên gia cần phải thích nghi. Bà nói: "Chúng ta không thể quay ngược lại. Một số công việc có thể biến mất, nhưng những vai trò mới sẽ xuất hiện. Giống như cách mà chúng ta không có quản lý mạng xã hội cách đây 20 năm, làn sóng nghề nghiệp tiếp theo sẽ xoay quanh cách chúng ta sử dụng, quản lý và giao tiếp với AI."
Nguồn tham khảo: techxplore
