Google, OpenAI, Amazon và cả Walmart đang phát triển các "trợ lý mua sắm AI" thế hệ mới, có khả năng hiểu rõ sở thích người dùng, tự động tìm kiếm ưu đãi, đặt hàng và thậm chí "trả giá", hứa hẹn một kỷ nguyên mua sắm tiện lợi hơn nhưng cũng đặt ra nhiều câu hỏi về quyền riêng tư.
Từ AI tạo sinh đến Tác nhân AI: Cuộc "tiến hóa" của trợ lý mua sắm ảo
Các công ty công nghệ lớn đang ngày càng tiến sâu hơn vào lĩnh vực thương mại điện tử, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp nền tảng mà còn phát triển các công cụ Trí tuệ Nhân tạo (AI) tinh vi để thay đổi cách chúng ta mua sắm. Theo hãng tin AFP, trợ lý mua sắm ảo đang có một bước tiến hóa quan trọng: từ AI tạo sinh (GenAI) đơn thuần sang việc tích hợp các Tác nhân AI (AI agent) chuyên biệt. Những tác nhân này không chỉ hiểu yêu cầu mà còn được trao quyền tự chủ để hoàn thành các nhiệm vụ mua sắm một cách độc lập.
"Về cơ bản, đây là cuộc tiến hóa tiếp theo của trải nghiệm mua sắm," nhà phân tích Angelo Zino từ tổ chức nghiên cứu CFRA Research nhận định.
Google tiên phong với AI Mode và khả năng "thử đồ ảo", "trả giá tự động"
Tuần trước, tại sự kiện Google I/O 2025, Google đã giới thiệu các tính năng mua sắm mạnh mẽ được tích hợp trong Chế độ AI (AI Mode) mới của công cụ tìm kiếm.
Các "ông lớn" khác không đứng ngoài cuộc chơi
Không chỉ Google, nhiều công ty công nghệ hàng đầu khác cũng đang ráo riết phát triển các tác nhân AI cho mua sắm:
Thách thức và cơ hội cho nhà bán lẻ trong kỷ nguyên "người mua sắm AI"
Chuyên gia Elise Watson của Clarkston Consulting nhận định: "Khi tác nhân AI bắt đầu đảm nhận phần lớn việc khám phá sản phẩm và thực hiện quá trình ra quyết định mua hàng, các nhà bán lẻ sẽ phải cân nhắc cách tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược của mình cho một 'lớp người mua sắm AI' hoàn toàn mới này." Theo bà Watson, các nhà bán lẻ có thể sẽ gặp khó khăn trong việc tìm hiểu điều gì thực sự khiến sản phẩm của họ trở nên hấp dẫn đối với các thuật toán và tác nhân AI.
Nhà phân tích Angelo Zino không cho rằng "người mua sắm AI" sẽ gây ra những xáo trộn quá lớn trong ngành thương mại điện tử ngay lập tức, nhưng ông nhận thấy công nghệ này sẽ mang lại lợi thế lớn cho Google và Meta, những công ty không chỉ sở hữu lượng dữ liệu người dùng khổng lồ mà còn đang dẫn đầu trong cuộc đua AI.
Quyền riêng tư và khung pháp lý: Những câu hỏi còn bỏ ngỏ
Việc các công ty công nghệ có thể tiếp cận và sử dụng một lượng lớn dữ liệu về người dùng để huấn luyện các tác nhân AI mua sắm chắc chắn sẽ chạm đến vấn đề "nóng" về quyền riêng tư trực tuyến và câu hỏi ai mới thực sự là người nên kiểm soát thông tin cá nhân. Google cho biết họ dự định tinh chỉnh hồ sơ người tiêu dùng dựa trên những gì mọi người tìm kiếm và hứa hẹn rằng người mua sắm sẽ cần phải ủy quyền rõ ràng cho việc truy cập vào các thông tin bổ sung như email hoặc lịch sử duyệt web trong các ứng dụng.
Tuy nhiên, việc ngày càng dựa dẫm vào các chatbot để đưa ra quyết định mua sắm có thể khiến một số người lo lắng, bởi trong khi công nghệ đã sẵn sàng, khung pháp lý liên quan đến việc sử dụng AI trong thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng vẫn chưa được thiết lập một cách đầy đủ và rõ ràng.
"Giai đoạn tiếp theo của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc liệu chúng ta có thể thực sự tin tưởng máy móc để chúng mua hàng thay cho chúng ta hay không," ông Chris Jones, Giám đốc điều hành của PSE Consulting, nhấn mạnh.
Tác nhân AI: Xu hướng công nghệ chủ đạo của năm 2025
Sự nở rộ của AI agent (tác nhân AI) được xem là một trong những xu hướng công nghệ chủ đạo của năm 2025, là một "bước đệm" quan trọng trước khi nhân loại có thể tiến đến siêu trí tuệ nhân tạo (AGI). Theo các chuyên gia, có thể hiểu AI agent là một hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động một cách tự động và đưa ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể do con người đặt ra.
Chuyên gia AI Nguyễn Hồng Phúc giải thích: "Không giống như chatbot hoặc trợ lý ảo truyền thống chỉ có thể thực hiện các tác vụ hỏi đáp đơn giản, AI agent được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn, có khả năng tương tác với các hệ thống khác, và đôi khi có thể làm việc liên tục trong nhiều giờ mà không cần sự can thiệp của con người. Nói cách khác, nó không chỉ phản hồi câu hỏi như các chatbot hiện tại mà còn có thể chủ động hoàn thành nhiệm vụ và tự đưa ra quyết định khi cần thiết."
Sự phát triển của các tác nhân AI trong mua sắm hứa hẹn sẽ mang lại một tương lai mua sắm tiện lợi và cá nhân hóa hơn, nhưng cũng đòi hỏi sự cẩn trọng và những quy định rõ ràng để bảo vệ người tiêu dùng.
Từ AI tạo sinh đến Tác nhân AI: Cuộc "tiến hóa" của trợ lý mua sắm ảo
Các công ty công nghệ lớn đang ngày càng tiến sâu hơn vào lĩnh vực thương mại điện tử, không chỉ dừng lại ở việc cung cấp nền tảng mà còn phát triển các công cụ Trí tuệ Nhân tạo (AI) tinh vi để thay đổi cách chúng ta mua sắm. Theo hãng tin AFP, trợ lý mua sắm ảo đang có một bước tiến hóa quan trọng: từ AI tạo sinh (GenAI) đơn thuần sang việc tích hợp các Tác nhân AI (AI agent) chuyên biệt. Những tác nhân này không chỉ hiểu yêu cầu mà còn được trao quyền tự chủ để hoàn thành các nhiệm vụ mua sắm một cách độc lập.
"Về cơ bản, đây là cuộc tiến hóa tiếp theo của trải nghiệm mua sắm," nhà phân tích Angelo Zino từ tổ chức nghiên cứu CFRA Research nhận định.
Google tiên phong với AI Mode và khả năng "thử đồ ảo", "trả giá tự động"
Tuần trước, tại sự kiện Google I/O 2025, Google đã giới thiệu các tính năng mua sắm mạnh mẽ được tích hợp trong Chế độ AI (AI Mode) mới của công cụ tìm kiếm.
- Thử quần áo ảo: AI của Google có thể lấy ảnh của một người và kết hợp với hình ảnh váy, áo sơ mi hoặc các trang phục khác tìm thấy trực tuyến, từ đó cho người dùng thấy họ trông như thế nào khi mặc những món đồ đó. Bà Vidhya Srinivasan, Giám đốc quảng cáo và thương mại của Google, cho biết AI thậm chí còn có khả năng điều chỉnh kích thước quần áo cho phù hợp với từng cá nhân và xem xét cả độ rủ của nếp vải.
- AI "săn sale" và "trả giá": Sau khi "thử đồ", người mua sắm có thể đưa ra mức giá mong muốn cho sản phẩm. Tác nhân AI sau đó sẽ liên tục "lướt" Internet để tìm kiếm các chương trình ưu đãi. Khi tìm thấy mức giá tốt, nó sẽ thông báo cho người dùng và hỏi xem họ có muốn thực hiện giao dịch mua bằng nền tảng thanh toán của Google hay không.
Các "ông lớn" khác không đứng ngoài cuộc chơi
Không chỉ Google, nhiều công ty công nghệ hàng đầu khác cũng đang ráo riết phát triển các tác nhân AI cho mua sắm:
- OpenAI: Từ đầu năm nay đã thêm tính năng mua sắm vào ChatGPT, cho phép chatbot phản hồi các yêu cầu bằng cách đề xuất sản phẩm, hiển thị đánh giá của người tiêu dùng và cung cấp liên kết đến trang web của nhà bán lẻ.
- Perplexity AI: Cuối năm ngoái, nền tảng tìm kiếm AI này cũng đã bắt đầu cho phép người dùng trả tiền cho các giao dịch mua trực tuyến mà không cần rời khỏi ứng dụng.
- Amazon: Vào tháng 4, "gã khổng lồ" thương mại điện tử đã thêm chế độ "Buy for Me" (Mua cho tôi) vào trợ lý số Rufus, giúp người dùng có thể ra lệnh cho AI mua hàng tại các trang web của nhà bán lẻ khác, ngay cả khi đó không phải là nền tảng của Amazon.
- Walmart: Ông Hari Vasudev, Giám đốc công nghệ của Walmart, cũng đề cập đến việc tập đoàn bán lẻ này đang tích hợp các tác nhân AI vào cổng mua sắm trực tuyến của mình, đồng thời làm việc với các đối tác để đảm bảo tác nhân kỹ thuật số của họ luôn tính đến các sản phẩm của Walmart khi đưa ra gợi ý.
- Visa và Mastercard: Ngay cả các mạng lưới thanh toán toàn cầu như Visa và Mastercard cũng đã thông báo vào tháng 4 rằng hệ thống kỹ thuật của họ đã được hiện đại hóa để cho phép các giao dịch thanh toán được tiến hành thông qua các tác nhân kỹ thuật số.
Thách thức và cơ hội cho nhà bán lẻ trong kỷ nguyên "người mua sắm AI"
Chuyên gia Elise Watson của Clarkston Consulting nhận định: "Khi tác nhân AI bắt đầu đảm nhận phần lớn việc khám phá sản phẩm và thực hiện quá trình ra quyết định mua hàng, các nhà bán lẻ sẽ phải cân nhắc cách tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược của mình cho một 'lớp người mua sắm AI' hoàn toàn mới này." Theo bà Watson, các nhà bán lẻ có thể sẽ gặp khó khăn trong việc tìm hiểu điều gì thực sự khiến sản phẩm của họ trở nên hấp dẫn đối với các thuật toán và tác nhân AI.
Nhà phân tích Angelo Zino không cho rằng "người mua sắm AI" sẽ gây ra những xáo trộn quá lớn trong ngành thương mại điện tử ngay lập tức, nhưng ông nhận thấy công nghệ này sẽ mang lại lợi thế lớn cho Google và Meta, những công ty không chỉ sở hữu lượng dữ liệu người dùng khổng lồ mà còn đang dẫn đầu trong cuộc đua AI.
Quyền riêng tư và khung pháp lý: Những câu hỏi còn bỏ ngỏ
Việc các công ty công nghệ có thể tiếp cận và sử dụng một lượng lớn dữ liệu về người dùng để huấn luyện các tác nhân AI mua sắm chắc chắn sẽ chạm đến vấn đề "nóng" về quyền riêng tư trực tuyến và câu hỏi ai mới thực sự là người nên kiểm soát thông tin cá nhân. Google cho biết họ dự định tinh chỉnh hồ sơ người tiêu dùng dựa trên những gì mọi người tìm kiếm và hứa hẹn rằng người mua sắm sẽ cần phải ủy quyền rõ ràng cho việc truy cập vào các thông tin bổ sung như email hoặc lịch sử duyệt web trong các ứng dụng.
Tuy nhiên, việc ngày càng dựa dẫm vào các chatbot để đưa ra quyết định mua sắm có thể khiến một số người lo lắng, bởi trong khi công nghệ đã sẵn sàng, khung pháp lý liên quan đến việc sử dụng AI trong thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng vẫn chưa được thiết lập một cách đầy đủ và rõ ràng.
"Giai đoạn tiếp theo của thương mại điện tử sẽ phụ thuộc rất nhiều vào việc liệu chúng ta có thể thực sự tin tưởng máy móc để chúng mua hàng thay cho chúng ta hay không," ông Chris Jones, Giám đốc điều hành của PSE Consulting, nhấn mạnh.
Tác nhân AI: Xu hướng công nghệ chủ đạo của năm 2025
Sự nở rộ của AI agent (tác nhân AI) được xem là một trong những xu hướng công nghệ chủ đạo của năm 2025, là một "bước đệm" quan trọng trước khi nhân loại có thể tiến đến siêu trí tuệ nhân tạo (AGI). Theo các chuyên gia, có thể hiểu AI agent là một hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động một cách tự động và đưa ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể do con người đặt ra.
Chuyên gia AI Nguyễn Hồng Phúc giải thích: "Không giống như chatbot hoặc trợ lý ảo truyền thống chỉ có thể thực hiện các tác vụ hỏi đáp đơn giản, AI agent được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn, có khả năng tương tác với các hệ thống khác, và đôi khi có thể làm việc liên tục trong nhiều giờ mà không cần sự can thiệp của con người. Nói cách khác, nó không chỉ phản hồi câu hỏi như các chatbot hiện tại mà còn có thể chủ động hoàn thành nhiệm vụ và tự đưa ra quyết định khi cần thiết."
Sự phát triển của các tác nhân AI trong mua sắm hứa hẹn sẽ mang lại một tương lai mua sắm tiện lợi và cá nhân hóa hơn, nhưng cũng đòi hỏi sự cẩn trọng và những quy định rõ ràng để bảo vệ người tiêu dùng.
