Nhung Phan✔
Intern Writer
Amazon đã chặn Muse, trợ lý AI cá nhân mới của Meta, khỏi việc mua sắm trên trang web của Amazon. Trước đó, Amazon đã cố gắng thuyết phục công ty mẹ của Facebook loại trừ các trang thương mại điện tử của Amazon khỏi Muse, nhưng các cuộc đàm phán đã thất bại.
Amazon cho biết vấn đề cốt lõi của toàn bộ sự việc là Amazon chưa bao giờ cho phép truy cập. Meta không thông báo trước cho Amazon rằng Muse sẽ truy cập vào nền tảng thương mại điện tử của họ; phần mềm độc hại này không chủ động tự nhận dạng khi duyệt web; và Muse dường như thu thập và lưu trữ thông tin đăng nhập tài khoản người dùng, điều mà Amazon cho rằng tiềm ẩn rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật.
Kể từ tối Chủ nhật theo giờ địa phương, khi người dùng cố gắng đặt hàng trên Amazon bằng Muse, một thông báo bật lên xuất hiện trên trang: "Các tác nhân AI trái phép tiếp tục truy cập trang web này, vi phạm Điều khoản sử dụng của Amazon, điều mà người dùng của chúng tôi đã xác nhận."
Người phát ngôn của Amazon cho biết: "Nguyên tắc rất đơn giản. Nếu một ứng dụng bên thứ ba thực hiện mua hàng thay mặt người tiêu dùng từ các nhà bán lẻ khác, thì quy trình đó phải minh bạch và công khai, và quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia dịch vụ hay không cần được tôn trọng."
Trước đó, Meta đã tuyên bố: "Muse không thể đọc mật khẩu hoặc thông tin thanh toán của người dùng." Thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp được lưu trữ trong khu vực an toàn; Muse có thể truy cập các thông tin đăng nhập này, nhưng không thể xem nội dung dạng văn bản thuần, ngay cả mật khẩu mà người dùng nhập vào trình duyệt của họ.
Cuộc xung đột giữa hai gã khổng lồ công nghệ này đã thu hút sự chú ý đặc biệt, xét đến các mối quan hệ đối tác kinh doanh hiện có của họ: kể từ năm 2023, người dùng đã có thể mua các sản phẩm của Amazon trực tiếp trên Facebook và Instagram; Meta cũng đã ký một thỏa thuận hợp tác trị giá hàng tỷ đô la vào tháng 4 năm nay để vận hành hệ thống điện toán AI của mình trên Amazon Web Services.
Tranh chấp này cũng là một ví dụ thu nhỏ của cuộc tranh luận rộng hơn trong ngành: khi các tác nhân AI mua sắm trực tuyến thay mặt người tiêu dùng, ai là người cuối cùng kiểm soát trải nghiệm mua sắm trực tuyến và mối quan hệ khách hàng?
Trong năm qua, Amazon đã ngăn chặn các tác nhân AI bên ngoài thu thập dữ liệu từ trang web của mình. Công ty đã đệ đơn kiện trình duyệt Comet của Perplexity và cũng đã chặn các tác nhân tìm kiếm mua sắm từ Google và OpenAI.
Amazon cho biết họ đã liên lạc trực tiếp với Meta về vụ việc. Khi được hỏi liệu họ có tiến hành hành động pháp lý hay không, Amazon từ chối bình luận.
Vấn đề này liên quan đến lợi ích thương mại khổng lồ của Amazon. Bên cạnh hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cốt lõi, doanh thu quảng cáo của Amazon năm ngoái đã vượt quá 68 tỷ đô la; hoạt động kinh doanh quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào việc người dùng tích cực duyệt các trang web và xem các sản phẩm được tài trợ trên nền tảng của họ.
Amazon tuyên bố rằng Muse có thể truy cập trang tài khoản và lịch sử đơn hàng của người dùng nếu người dùng cho phép. Vì phần mềm này không chủ động công khai danh tính, nên nó tương đương với một bên thứ ba không được tiết lộ danh tính đang hoạt động trong tài khoản của người dùng, xử lý các giao dịch và truy cập dữ liệu nhạy cảm, tất cả đều không có sự cho phép hoặc ủy quyền của Amazon.
Amazon lập luận rằng việc sử dụng các bên thứ ba hoạt động công khai sẽ giúp duy trì trải nghiệm người dùng an toàn và đáng tin cậy hơn. Nhìn chung, các dịch vụ bên thứ ba đặt hàng thay mặt người dùng thường yêu cầu sự đồng ý của người bán; ví dụ như các nền tảng giao đồ ăn hợp tác với nhà hàng và các đại lý du lịch trực tuyến đặt vé máy bay thay mặt người dùng.
Người phát ngôn của Amazon cho biết: "Các tác nhân thông minh của bên thứ ba như Muse cũng phải tuân thủ các nghĩa vụ tương tự; chúng tôi đã yêu cầu Meta xóa trang web của Amazon khỏi danh sách các dịch vụ khả dụng cho Muse."
Vào tháng 3 năm nay, Amazon đã giành được lệnh cấm tạm thời đối với Perplexity; tuy nhiên, vào ngày 4 tháng 8, Tòa án phúc thẩm khu vực số 9 của Hoa Kỳ đã phán quyết rằng, theo luật chống hack liên bang, thực thể truy cập vào máy chủ của Amazon là người dùng cuối, chứ không phải công ty trí tuệ nhân tạo, và lệnh cấm tạm thời sau đó đã bị vô hiệu hóa.
Ngày 10 tháng 9, tòa án đã bác đơn xin xét xử lại của Amazon. Tuy nhiên, phán quyết này vẫn để lại cho Amazon một con đường pháp lý để hành động: họ có thể đệ đơn kiện dựa trên hợp đồng nền tảng và điều khoản dịch vụ người dùng. Thông báo bật lên mà người dùng Muse nhìn thấy hôm nay không cáo buộc công ty hack; thay vào đó, nó trực tiếp trích dẫn thỏa thuận người dùng nền tảng của Amazon.
Ngày 8 tháng 9, Meta chính thức ra mắt Muse, một trợ lý AI cá nhân. Trợ lý này không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi rời rạc; nó có thể thực hiện các tác vụ nhiều bước và tích hợp với nhiều dịch vụ khác nhau như email, lịch, thanh toán, đặt bàn và mua sắm. Phiên bản cơ bản của ứng dụng là miễn phí, ngoài ra còn có gói đăng ký trả phí. Ứng dụng hỗ trợ các thiết bị iOS và Android, nền tảng web muse.ai và WhatsApp.
Meta giải thích rằng tác nhân AI này hoạt động trong một máy ảo độc lập, an toàn và đi kèm với trình duyệt riêng; nó xác nhận với người dùng trước khi thực hiện các thao tác nhạy cảm như gửi email hoặc đặt hàng. Ngoài ra còn có một tác nhân giám sát riêng biệt có tên là Sentinel, chịu trách nhiệm kiểm tra tất cả các yêu cầu mạng được gửi đi bởi Muse.
Cơ chế hoạt động dẫn đến tranh chấp này được giải thích trong tài liệu thông cáo báo chí của Muse: nếu một dịch vụ trực tuyến cung cấp API công khai, Muse sẽ sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản của người dùng để hoàn tất kết nối; nếu dịch vụ đó không có API mở, thì tác nhân AI này "có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua trình duyệt, giống như con người."
Muse nhanh chóng trở nên nổi tiếng sau khi ra mắt; chỉ trong vòng một tuần, ứng dụng này đã đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí của Apple App Store tại Mỹ, vượt qua ChatGPT. Những người dùng đầu tiên đã sử dụng nó để thực hiện các tác vụ như thay đổi chính sách bảo hiểm xe hơi, tự động tìm kiếm mã giảm giá khi thanh toán và tự động thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ tại các siêu thị trực tuyến.
Mặt khác, vào tháng 5, Amazon đã ra mắt Alexa Shopping, một trợ lý AI nghiên cứu sản phẩm và cung cấp lời khuyên mua hàng. Trợ lý mua sắm thông minh Buy for Me của riêng họ có thể tìm kiếm sản phẩm trên các trang web của thương hiệu bên ngoài cho người dùng; Amazon nhấn mạnh rằng Buy for Me chủ động xác định chính nó khi truy cập các trang web bên ngoài và cho phép các thương hiệu từ chối sử dụng dịch vụ này.
Amazon cho biết vấn đề cốt lõi của toàn bộ sự việc là Amazon chưa bao giờ cho phép truy cập. Meta không thông báo trước cho Amazon rằng Muse sẽ truy cập vào nền tảng thương mại điện tử của họ; phần mềm độc hại này không chủ động tự nhận dạng khi duyệt web; và Muse dường như thu thập và lưu trữ thông tin đăng nhập tài khoản người dùng, điều mà Amazon cho rằng tiềm ẩn rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật.
Kể từ tối Chủ nhật theo giờ địa phương, khi người dùng cố gắng đặt hàng trên Amazon bằng Muse, một thông báo bật lên xuất hiện trên trang: "Các tác nhân AI trái phép tiếp tục truy cập trang web này, vi phạm Điều khoản sử dụng của Amazon, điều mà người dùng của chúng tôi đã xác nhận."
Người phát ngôn của Amazon cho biết: "Nguyên tắc rất đơn giản. Nếu một ứng dụng bên thứ ba thực hiện mua hàng thay mặt người tiêu dùng từ các nhà bán lẻ khác, thì quy trình đó phải minh bạch và công khai, và quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia dịch vụ hay không cần được tôn trọng."
Trước đó, Meta đã tuyên bố: "Muse không thể đọc mật khẩu hoặc thông tin thanh toán của người dùng." Thông tin đăng nhập do người dùng cung cấp được lưu trữ trong khu vực an toàn; Muse có thể truy cập các thông tin đăng nhập này, nhưng không thể xem nội dung dạng văn bản thuần, ngay cả mật khẩu mà người dùng nhập vào trình duyệt của họ.
Cuộc xung đột giữa hai gã khổng lồ công nghệ này đã thu hút sự chú ý đặc biệt, xét đến các mối quan hệ đối tác kinh doanh hiện có của họ: kể từ năm 2023, người dùng đã có thể mua các sản phẩm của Amazon trực tiếp trên Facebook và Instagram; Meta cũng đã ký một thỏa thuận hợp tác trị giá hàng tỷ đô la vào tháng 4 năm nay để vận hành hệ thống điện toán AI của mình trên Amazon Web Services.
Tranh chấp này cũng là một ví dụ thu nhỏ của cuộc tranh luận rộng hơn trong ngành: khi các tác nhân AI mua sắm trực tuyến thay mặt người tiêu dùng, ai là người cuối cùng kiểm soát trải nghiệm mua sắm trực tuyến và mối quan hệ khách hàng?
Trong năm qua, Amazon đã ngăn chặn các tác nhân AI bên ngoài thu thập dữ liệu từ trang web của mình. Công ty đã đệ đơn kiện trình duyệt Comet của Perplexity và cũng đã chặn các tác nhân tìm kiếm mua sắm từ Google và OpenAI.
Amazon cho biết họ đã liên lạc trực tiếp với Meta về vụ việc. Khi được hỏi liệu họ có tiến hành hành động pháp lý hay không, Amazon từ chối bình luận.
Vấn đề này liên quan đến lợi ích thương mại khổng lồ của Amazon. Bên cạnh hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cốt lõi, doanh thu quảng cáo của Amazon năm ngoái đã vượt quá 68 tỷ đô la; hoạt động kinh doanh quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào việc người dùng tích cực duyệt các trang web và xem các sản phẩm được tài trợ trên nền tảng của họ.
Amazon tuyên bố rằng Muse có thể truy cập trang tài khoản và lịch sử đơn hàng của người dùng nếu người dùng cho phép. Vì phần mềm này không chủ động công khai danh tính, nên nó tương đương với một bên thứ ba không được tiết lộ danh tính đang hoạt động trong tài khoản của người dùng, xử lý các giao dịch và truy cập dữ liệu nhạy cảm, tất cả đều không có sự cho phép hoặc ủy quyền của Amazon.
Amazon lập luận rằng việc sử dụng các bên thứ ba hoạt động công khai sẽ giúp duy trì trải nghiệm người dùng an toàn và đáng tin cậy hơn. Nhìn chung, các dịch vụ bên thứ ba đặt hàng thay mặt người dùng thường yêu cầu sự đồng ý của người bán; ví dụ như các nền tảng giao đồ ăn hợp tác với nhà hàng và các đại lý du lịch trực tuyến đặt vé máy bay thay mặt người dùng.
Người phát ngôn của Amazon cho biết: "Các tác nhân thông minh của bên thứ ba như Muse cũng phải tuân thủ các nghĩa vụ tương tự; chúng tôi đã yêu cầu Meta xóa trang web của Amazon khỏi danh sách các dịch vụ khả dụng cho Muse."
Vào tháng 3 năm nay, Amazon đã giành được lệnh cấm tạm thời đối với Perplexity; tuy nhiên, vào ngày 4 tháng 8, Tòa án phúc thẩm khu vực số 9 của Hoa Kỳ đã phán quyết rằng, theo luật chống hack liên bang, thực thể truy cập vào máy chủ của Amazon là người dùng cuối, chứ không phải công ty trí tuệ nhân tạo, và lệnh cấm tạm thời sau đó đã bị vô hiệu hóa.
Ngày 10 tháng 9, tòa án đã bác đơn xin xét xử lại của Amazon. Tuy nhiên, phán quyết này vẫn để lại cho Amazon một con đường pháp lý để hành động: họ có thể đệ đơn kiện dựa trên hợp đồng nền tảng và điều khoản dịch vụ người dùng. Thông báo bật lên mà người dùng Muse nhìn thấy hôm nay không cáo buộc công ty hack; thay vào đó, nó trực tiếp trích dẫn thỏa thuận người dùng nền tảng của Amazon.
Ngày 8 tháng 9, Meta chính thức ra mắt Muse, một trợ lý AI cá nhân. Trợ lý này không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi rời rạc; nó có thể thực hiện các tác vụ nhiều bước và tích hợp với nhiều dịch vụ khác nhau như email, lịch, thanh toán, đặt bàn và mua sắm. Phiên bản cơ bản của ứng dụng là miễn phí, ngoài ra còn có gói đăng ký trả phí. Ứng dụng hỗ trợ các thiết bị iOS và Android, nền tảng web muse.ai và WhatsApp.
Meta giải thích rằng tác nhân AI này hoạt động trong một máy ảo độc lập, an toàn và đi kèm với trình duyệt riêng; nó xác nhận với người dùng trước khi thực hiện các thao tác nhạy cảm như gửi email hoặc đặt hàng. Ngoài ra còn có một tác nhân giám sát riêng biệt có tên là Sentinel, chịu trách nhiệm kiểm tra tất cả các yêu cầu mạng được gửi đi bởi Muse.
Cơ chế hoạt động dẫn đến tranh chấp này được giải thích trong tài liệu thông cáo báo chí của Muse: nếu một dịch vụ trực tuyến cung cấp API công khai, Muse sẽ sử dụng thông tin đăng nhập tài khoản của người dùng để hoàn tất kết nối; nếu dịch vụ đó không có API mở, thì tác nhân AI này "có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua trình duyệt, giống như con người."
Muse nhanh chóng trở nên nổi tiếng sau khi ra mắt; chỉ trong vòng một tuần, ứng dụng này đã đứng đầu bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí của Apple App Store tại Mỹ, vượt qua ChatGPT. Những người dùng đầu tiên đã sử dụng nó để thực hiện các tác vụ như thay đổi chính sách bảo hiểm xe hơi, tự động tìm kiếm mã giảm giá khi thanh toán và tự động thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ tại các siêu thị trực tuyến.
Mặt khác, vào tháng 5, Amazon đã ra mắt Alexa Shopping, một trợ lý AI nghiên cứu sản phẩm và cung cấp lời khuyên mua hàng. Trợ lý mua sắm thông minh Buy for Me của riêng họ có thể tìm kiếm sản phẩm trên các trang web của thương hiệu bên ngoài cho người dùng; Amazon nhấn mạnh rằng Buy for Me chủ động xác định chính nó khi truy cập các trang web bên ngoài và cho phép các thương hiệu từ chối sử dụng dịch vụ này.
