From Beijing with Love
Cháu đã lớn thế này rồi à. Lại đây chú ôm cái coi.
Một sự cố hy hữu đã xảy ra với chuyến bay UA198 của United Airlines vào ngày 22 tháng 3 năm 2025, khi máy bay buộc phải chuyển hướng khẩn cấp về San Francisco chỉ sau gần hai giờ cất cánh từ Los Angeles, do phi công phát hiện mình quên mang hộ chiếu. Với 257 hành khách trên khoang, sự việc không chỉ gây xáo trộn lịch trình mà còn làm dấy lên làn sóng phẫn nộ từ người đi máy bay. Dưới đây là toàn cảnh câu chuyện, từ diễn biến sự cố đến phản ứng của hãng hàng không và bài học từ những lần tương tự trong quá khứ.
Chuyến bay UA198 sử dụng máy bay Boeing 787-9, rời Sân bay Quốc tế Los Angeles (LAX) lúc 14:00 giờ địa phương (giờ Thái Bình Dương) hướng đến Thượng Hải trong hành trình dự kiến kéo dài 13 tiếng rưỡi. Tuy nhiên, sau khoảng 1 giờ 45 phút bay trên Thái Bình Dương, dữ liệu từ FlightRadar24 cho thấy máy bay bất ngờ quay đầu, tạo thành một vòng chữ U lớn và hạ cánh tại Sân bay Quốc tế San Francisco (SFO) lúc gần 17:00 – cách điểm xuất phát ban đầu hơn 500 km về phía bắc.
Lý do? Phi công chính nhận ra mình không mang theo hộ chiếu – một tài liệu bắt buộc để nhập cảnh Trung Quốc, điểm đến của chuyến bay. United Airlines nhanh chóng điều phối một phi hành đoàn mới tại San Francisco, nhưng hành khách phải chờ hơn 6 tiếng trước khi tiếp tục hành trình. Một chuyến bay thay thế cất cánh từ SFO lúc 21:00 cùng ngày và đến Thượng Hải vào khoảng 1:00 giờ địa phương ngày 24 tháng 3, muộn hơn dự kiến ban đầu gần 8 tiếng.
Sự cố ngay lập tức gây ra làn sóng bức xúc trên mạng xã hội. Một hành khách đăng trên X: “Chuyến bay UA198 phải chuyển hướng về SFO vì phi công quên hộ chiếu? Giờ bị kẹt hơn 6 tiếng. Thật không thể chấp nhận được. United, các anh đền bù thế nào cho sự quản lý tồi tệ này?” Người này sau đó nhấn mạnh rằng “tất cả hành khách đều xứng đáng được bồi thường,” phản ánh sự thất vọng chung của những người bị ảnh hưởng.
United Airlines phản hồi qua một tuyên bố gửi The Independent: “Chuyến bay UA198 từ Los Angeles đến Thượng Hải đã hạ cánh tại San Francisco do phi công không mang theo hộ chiếu. Chúng tôi đã sắp xếp phi hành đoàn mới để đưa hành khách đến đích vào tối cùng ngày. Hành khách được cung cấp phiếu ăn và bồi thường.” Cụ thể, mỗi người nhận được phiếu ăn trị giá 15 USD (khoảng 11,57 GBP) trong thời gian chờ tại SFO, cùng lời xin lỗi qua tin nhắn: “Chuyến bay của bạn chuyển hướng đến San Francisco do vấn đề bất ngờ liên quan đến phi hành đoàn. Chúng tôi đang nỗ lực đưa bạn đến Thượng Hải sớm nhất có thể và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.”
Khi hành khách yêu cầu thêm bồi thường, United cung cấp một liên kết để gửi yêu cầu trực tuyến cho thấy hãng cố gắng xử lý tình huống linh hoạt, dù chưa làm hài lòng tất cả.
Đây không phải trường hợp đầu tiên một chuyến bay bị gián đoạn vì phi công quên hộ chiếu. Năm 2019, chuyến bay của T’way Air từ TP. Hồ Chí Minh (Việt Nam) đến Incheon (Hàn Quốc) bị hoãn 11 tiếng do phi công làm mất hộ chiếu, không thể qua cổng an ninh sân bay. 160 hành khách phải chờ qua đêm, được bố trí khách sạn và bữa sáng trong khi hãng cân nhắc kỷ luật phi công. Sự tương đồng giữa hai vụ việc cho thấy đây là một lỗ hổng hiếm nhưng nghiêm trọng trong quy trình kiểm tra trước chuyến bay.
Chuyến bay UA198 sử dụng máy bay Boeing 787-9, rời Sân bay Quốc tế Los Angeles (LAX) lúc 14:00 giờ địa phương (giờ Thái Bình Dương) hướng đến Thượng Hải trong hành trình dự kiến kéo dài 13 tiếng rưỡi. Tuy nhiên, sau khoảng 1 giờ 45 phút bay trên Thái Bình Dương, dữ liệu từ FlightRadar24 cho thấy máy bay bất ngờ quay đầu, tạo thành một vòng chữ U lớn và hạ cánh tại Sân bay Quốc tế San Francisco (SFO) lúc gần 17:00 – cách điểm xuất phát ban đầu hơn 500 km về phía bắc.
Lý do? Phi công chính nhận ra mình không mang theo hộ chiếu – một tài liệu bắt buộc để nhập cảnh Trung Quốc, điểm đến của chuyến bay. United Airlines nhanh chóng điều phối một phi hành đoàn mới tại San Francisco, nhưng hành khách phải chờ hơn 6 tiếng trước khi tiếp tục hành trình. Một chuyến bay thay thế cất cánh từ SFO lúc 21:00 cùng ngày và đến Thượng Hải vào khoảng 1:00 giờ địa phương ngày 24 tháng 3, muộn hơn dự kiến ban đầu gần 8 tiếng.
Sự cố ngay lập tức gây ra làn sóng bức xúc trên mạng xã hội. Một hành khách đăng trên X: “Chuyến bay UA198 phải chuyển hướng về SFO vì phi công quên hộ chiếu? Giờ bị kẹt hơn 6 tiếng. Thật không thể chấp nhận được. United, các anh đền bù thế nào cho sự quản lý tồi tệ này?” Người này sau đó nhấn mạnh rằng “tất cả hành khách đều xứng đáng được bồi thường,” phản ánh sự thất vọng chung của những người bị ảnh hưởng.
United Airlines phản hồi qua một tuyên bố gửi The Independent: “Chuyến bay UA198 từ Los Angeles đến Thượng Hải đã hạ cánh tại San Francisco do phi công không mang theo hộ chiếu. Chúng tôi đã sắp xếp phi hành đoàn mới để đưa hành khách đến đích vào tối cùng ngày. Hành khách được cung cấp phiếu ăn và bồi thường.” Cụ thể, mỗi người nhận được phiếu ăn trị giá 15 USD (khoảng 11,57 GBP) trong thời gian chờ tại SFO, cùng lời xin lỗi qua tin nhắn: “Chuyến bay của bạn chuyển hướng đến San Francisco do vấn đề bất ngờ liên quan đến phi hành đoàn. Chúng tôi đang nỗ lực đưa bạn đến Thượng Hải sớm nhất có thể và cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.”
Khi hành khách yêu cầu thêm bồi thường, United cung cấp một liên kết để gửi yêu cầu trực tuyến cho thấy hãng cố gắng xử lý tình huống linh hoạt, dù chưa làm hài lòng tất cả.
Đây không phải trường hợp đầu tiên một chuyến bay bị gián đoạn vì phi công quên hộ chiếu. Năm 2019, chuyến bay của T’way Air từ TP. Hồ Chí Minh (Việt Nam) đến Incheon (Hàn Quốc) bị hoãn 11 tiếng do phi công làm mất hộ chiếu, không thể qua cổng an ninh sân bay. 160 hành khách phải chờ qua đêm, được bố trí khách sạn và bữa sáng trong khi hãng cân nhắc kỷ luật phi công. Sự tương đồng giữa hai vụ việc cho thấy đây là một lỗ hổng hiếm nhưng nghiêm trọng trong quy trình kiểm tra trước chuyến bay.
