Thông thường, khi nhắc tới nghề sửa chữa điện thoại, nhiều người cho rằng nghề này chỉ dành cho nam giới bởi sự vất vả, khó khăn trong quá trình sửa chữa cũng như học nghề.
Tuy nhiên, không nhiều người biết rằng ở Hà Nội cũng có chuyên gia sửa chữa điện thoại là nữ giới, đó là chị Thảo Mai.
Trong bài viết này cũng sẽ chia sẻ về quá trình tìm hiểu và động lực của chị khi tới với nghề sửa chữa điện thoại.
Chị có thể chia sẻ quá trình hình thành và phát triển của Handheld Care Centre ( HCC) và những khó khăn/ thách thức đã phải đối mặt trong những năm đầu hoạt động như thế nào?
HCC thành lập cách đây 18 năm xuất phát từ đam mê của một nhóm bạn trên một số diễn đàn công nghệ đình đám thời bấy giờ: HHVN,Tinhte...Ngay từ khi Apple ra mắt chiếc điện thoại di động đầu tiên đã thổi vào chúng tôi một sự tò mò và đam mê khám phá. Một chiếc điện thoại sử dụng màn hình cảm ứng và chạy hệ điều hành riêng của hãng. Ngày đó chiếc điện thoại này mang tên rất đơn giản: Iphone.
Chắc hẳn hãng cũng không ngờ rằng ngày đó là ngày mở ra một thời đại bùng nổ của các thế hệ quả táo sau này. Cũng chính bởi sự mới mẻ của thiết bị cùng với việc đến với nghề chỉ có đam mê - nên chúng tôi gặp không ít khó khăn trong quá trình xây dựng và vận hành thương hiệu. Điện thoại này và vài mã sau đó là bản khóa mạng ở VN, mọi thứ về nó đều phải tự mày mò học hỏi vì hãng bảo mật rất cao, linh kiện sửa chữa không có, sơ đồ mạch không có...linh kiện khi đó chỉ là bóc từ máy này đưa sang máy kia, rất khan hiếm và không đạt chuẩn của sửa chữa...Mở ra một chương mới cho nghề sửa điện thoại giờ thì mọi thứ đã khác quá nhiều rồi.
Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của HCC là gì - Chị đã làm thế nào để đảm bảo rằng những giá trị đó được thể hiện trong từng dịch vụ của HCC?
Bản thân mình vào nghề xuất phát điểm chỉ có đam mê và nhiệt huyết, nên tôn chỉ mục đích duy nhất: Cứ sửa được máy đã, chinh phục được những lỗi khó, giải quyết được việc cho khách hàng trước, công xá tính sau. Chính vì tâm thế đó nên mình luôn căn dặn đội ngũ nhân viên cũng như các thế hệ học trò: Làm tốt - làm hết sức có thể, làm cẩn thận, sạch sẽ, test máy kỹ, giảm thiểu rủi ro và các lỗi phát sinh . Không có quyền ra giá với khách hàng, chỉ áng chừng nếu như làm thành công để khách hàng cân nhắc.
Cũng chính nhờ tôn chỉ này mà 18 năm qua chũng tôi đã được hàng triệu khách hàng tin tưởng và yêu quý. Họ lực chọn HCC để sửa điện thoại như là một địa chỉ mặc nhiên qua nhiều thế hệ gia đình và bạn bè họ. Đó là niềm tự hào của chúng tôi.
Trải qua chiều dài 18 năm làm nghề với vô vàn các thiết bị được sửa chữa thành công - có khi nào chị gặp phải khó khăn đến mức nản chí không?
Nản chí thì chắc chắn là không, vì cho đến giờ HCC là sự nghiệp và là đam mê, là miếng cơm manh áo của nhiều nhân viên...Mình còn khách hàng luôn ủng hộ và đồng hành cùng thương hiệu. Khó khăn thì nhiều lắm, nhưng về mặt công việc thì mọi khó khăn đều phải có cách giải quyết nhanh chóng nhất có thể, vì máy điện thoại của khách hàng đều là công cụ làm việc, mình không thể trì hoãn quá lâu. Cái khó khăn nhất theo mình là "điều khiển" được cái tâm của bản thân mình và những người thợ.
Đứng trước vô số những cám dỗ khi đưa ra phán quyết trước 1 máy sửa: Sống hay hỏng hoàn toàn, linh kiện máy rất đắt, biến trắng thành đen, sống thành chết là ở phán quyết của mình. Vậy nên khó khăn lớn nhất là: Vượt qua mọi cám dỗ về tiền bạc.
Hiện tại, HCC đang sử dụng những công nghệ và phương pháp hỗ trợ nâng cao nào trong công việc?
HCC sửa chữa full dịch vụ từ A-Z tất cả các pan bệnh của các dòng smartphone : iphone/ samsung/ oppo/ Xiaomi...Từ đơn giản nhất: Thay màn hình, thay pin, ép kính ...cho đến sửa chữa trên bo mạch chính của thiết bị. Đến với HCC là tuyến cuối, chúng tôi không chuyển máy đến bất kỳ bên thứ 3 nào.
Chính vì làm full dịch vụ nên việc đầu tư thiết bị phục vụ sửa chữa là yếu tố sống còn để đảm bảo công việc được giải quyết nhanh và chính xác, đảm bảo độ bền của thiết bị được nâng cao sau sửa chữa.
Hệ thống máy móc ở HCC luôn đầu tư hiện đại nhất: các loại máy ép cổ cáp, ép kính, máy laze, máy hàn lạnh, dàn kính hiển vi cao cấp...luôn được đầu tư và update thường xuyên.
Các vấn đề và KH thường gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ sửa chữa là gì? HCC đã giải quyết những vấn đề này như thế nào để nâng cao trải nghiệm của họ?
Hành vi tiêu dùng của KH nói chung là muôn hình vạn trạng, KH đi sửa điện thoại cũng vậy. Như mình đã nói, làm nghề này nhiều cám dỗ lắm, nên rất nhiều thị phi và "phốt", dẫn đến khách hàng mất niềm tin ở giới sửa điện thoại. Điều mà mình buồn nhất là gặp phải những khách hàng đến sửa máy trong một tâm thế: Sợ bị tráo đồ, sợ bị ăn cắp đồ, sợ bị lừa đảo, sợ bị lộ dữ liệu cá nhân...
Nhưng vì trong giới đã có nhiều vết nhơ nên mình cũng phải chấp nhận vượt qua mọi định kiến và ánh mắt dè chừng của khách,Làm thật tốt, thật chuẩn để chứng tỏ rằng: Ở đâu đó ngoài kia có thể như vậy; nhưng ở HCC thì KHÔNG.
Trong tương lai HCC có những kế hoạch và định hướng gì để mở rộng và cải thiện quy trình sửa chữa? Công ty có dự định áp dụng thêm công nghệ mới nào không?
Trong công việc sửa chữa điện thoại, yếu tố con người là quan trọng nhất. Ngay sau đó là hệ thống máy móc hiện đại hỗ trợ. Chúng tôi vẫn hàng ngày tự học hỏi, trau dồi kiến thức và nâng cao tay nghề thợ (Vì không có trường lớp nào dạy). Đầu tư máy móc thiết bị hiện đại. Điều mong mỏi nhất của tôi và anh em thợ là đang mong chờ các công ty sản xuất thiết bị sớm hoàn thiện máy fix sọc màn hình trên các điện thoại đời cao.
Rất có thể là 1 tháng nữa thiết bị đó sẽ đưa vào vận hành, có như vậy sẽ tiết kiệm được cho khách hàng rất nhiều tiền thay vì phải tốn kém như đi thay màn hình hiện tại.
Handheld Care Center (HCC) có tại địa chỉ 234 Phố Xã Đàn, Phường Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội
Tuy nhiên, không nhiều người biết rằng ở Hà Nội cũng có chuyên gia sửa chữa điện thoại là nữ giới, đó là chị Thảo Mai.
Trong bài viết này cũng sẽ chia sẻ về quá trình tìm hiểu và động lực của chị khi tới với nghề sửa chữa điện thoại.
Chị có thể chia sẻ quá trình hình thành và phát triển của Handheld Care Centre ( HCC) và những khó khăn/ thách thức đã phải đối mặt trong những năm đầu hoạt động như thế nào?
HCC thành lập cách đây 18 năm xuất phát từ đam mê của một nhóm bạn trên một số diễn đàn công nghệ đình đám thời bấy giờ: HHVN,Tinhte...Ngay từ khi Apple ra mắt chiếc điện thoại di động đầu tiên đã thổi vào chúng tôi một sự tò mò và đam mê khám phá. Một chiếc điện thoại sử dụng màn hình cảm ứng và chạy hệ điều hành riêng của hãng. Ngày đó chiếc điện thoại này mang tên rất đơn giản: Iphone.
Chắc hẳn hãng cũng không ngờ rằng ngày đó là ngày mở ra một thời đại bùng nổ của các thế hệ quả táo sau này. Cũng chính bởi sự mới mẻ của thiết bị cùng với việc đến với nghề chỉ có đam mê - nên chúng tôi gặp không ít khó khăn trong quá trình xây dựng và vận hành thương hiệu. Điện thoại này và vài mã sau đó là bản khóa mạng ở VN, mọi thứ về nó đều phải tự mày mò học hỏi vì hãng bảo mật rất cao, linh kiện sửa chữa không có, sơ đồ mạch không có...linh kiện khi đó chỉ là bóc từ máy này đưa sang máy kia, rất khan hiếm và không đạt chuẩn của sửa chữa...Mở ra một chương mới cho nghề sửa điện thoại giờ thì mọi thứ đã khác quá nhiều rồi.
Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của HCC là gì - Chị đã làm thế nào để đảm bảo rằng những giá trị đó được thể hiện trong từng dịch vụ của HCC?
Bản thân mình vào nghề xuất phát điểm chỉ có đam mê và nhiệt huyết, nên tôn chỉ mục đích duy nhất: Cứ sửa được máy đã, chinh phục được những lỗi khó, giải quyết được việc cho khách hàng trước, công xá tính sau. Chính vì tâm thế đó nên mình luôn căn dặn đội ngũ nhân viên cũng như các thế hệ học trò: Làm tốt - làm hết sức có thể, làm cẩn thận, sạch sẽ, test máy kỹ, giảm thiểu rủi ro và các lỗi phát sinh . Không có quyền ra giá với khách hàng, chỉ áng chừng nếu như làm thành công để khách hàng cân nhắc.
Cũng chính nhờ tôn chỉ này mà 18 năm qua chũng tôi đã được hàng triệu khách hàng tin tưởng và yêu quý. Họ lực chọn HCC để sửa điện thoại như là một địa chỉ mặc nhiên qua nhiều thế hệ gia đình và bạn bè họ. Đó là niềm tự hào của chúng tôi.
Trải qua chiều dài 18 năm làm nghề với vô vàn các thiết bị được sửa chữa thành công - có khi nào chị gặp phải khó khăn đến mức nản chí không?
Nản chí thì chắc chắn là không, vì cho đến giờ HCC là sự nghiệp và là đam mê, là miếng cơm manh áo của nhiều nhân viên...Mình còn khách hàng luôn ủng hộ và đồng hành cùng thương hiệu. Khó khăn thì nhiều lắm, nhưng về mặt công việc thì mọi khó khăn đều phải có cách giải quyết nhanh chóng nhất có thể, vì máy điện thoại của khách hàng đều là công cụ làm việc, mình không thể trì hoãn quá lâu. Cái khó khăn nhất theo mình là "điều khiển" được cái tâm của bản thân mình và những người thợ.
Đứng trước vô số những cám dỗ khi đưa ra phán quyết trước 1 máy sửa: Sống hay hỏng hoàn toàn, linh kiện máy rất đắt, biến trắng thành đen, sống thành chết là ở phán quyết của mình. Vậy nên khó khăn lớn nhất là: Vượt qua mọi cám dỗ về tiền bạc.
Hiện tại, HCC đang sử dụng những công nghệ và phương pháp hỗ trợ nâng cao nào trong công việc?
HCC sửa chữa full dịch vụ từ A-Z tất cả các pan bệnh của các dòng smartphone : iphone/ samsung/ oppo/ Xiaomi...Từ đơn giản nhất: Thay màn hình, thay pin, ép kính ...cho đến sửa chữa trên bo mạch chính của thiết bị. Đến với HCC là tuyến cuối, chúng tôi không chuyển máy đến bất kỳ bên thứ 3 nào.
Chính vì làm full dịch vụ nên việc đầu tư thiết bị phục vụ sửa chữa là yếu tố sống còn để đảm bảo công việc được giải quyết nhanh và chính xác, đảm bảo độ bền của thiết bị được nâng cao sau sửa chữa.
Hệ thống máy móc ở HCC luôn đầu tư hiện đại nhất: các loại máy ép cổ cáp, ép kính, máy laze, máy hàn lạnh, dàn kính hiển vi cao cấp...luôn được đầu tư và update thường xuyên.
Các vấn đề và KH thường gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ sửa chữa là gì? HCC đã giải quyết những vấn đề này như thế nào để nâng cao trải nghiệm của họ?
Hành vi tiêu dùng của KH nói chung là muôn hình vạn trạng, KH đi sửa điện thoại cũng vậy. Như mình đã nói, làm nghề này nhiều cám dỗ lắm, nên rất nhiều thị phi và "phốt", dẫn đến khách hàng mất niềm tin ở giới sửa điện thoại. Điều mà mình buồn nhất là gặp phải những khách hàng đến sửa máy trong một tâm thế: Sợ bị tráo đồ, sợ bị ăn cắp đồ, sợ bị lừa đảo, sợ bị lộ dữ liệu cá nhân...
Nhưng vì trong giới đã có nhiều vết nhơ nên mình cũng phải chấp nhận vượt qua mọi định kiến và ánh mắt dè chừng của khách,Làm thật tốt, thật chuẩn để chứng tỏ rằng: Ở đâu đó ngoài kia có thể như vậy; nhưng ở HCC thì KHÔNG.
Trong tương lai HCC có những kế hoạch và định hướng gì để mở rộng và cải thiện quy trình sửa chữa? Công ty có dự định áp dụng thêm công nghệ mới nào không?
Trong công việc sửa chữa điện thoại, yếu tố con người là quan trọng nhất. Ngay sau đó là hệ thống máy móc hiện đại hỗ trợ. Chúng tôi vẫn hàng ngày tự học hỏi, trau dồi kiến thức và nâng cao tay nghề thợ (Vì không có trường lớp nào dạy). Đầu tư máy móc thiết bị hiện đại. Điều mong mỏi nhất của tôi và anh em thợ là đang mong chờ các công ty sản xuất thiết bị sớm hoàn thiện máy fix sọc màn hình trên các điện thoại đời cao.
Rất có thể là 1 tháng nữa thiết bị đó sẽ đưa vào vận hành, có như vậy sẽ tiết kiệm được cho khách hàng rất nhiều tiền thay vì phải tốn kém như đi thay màn hình hiện tại.
Handheld Care Center (HCC) có tại địa chỉ 234 Phố Xã Đàn, Phường Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội
