Cứ ngỡ làm video dạng meme hài hước để câu tương tác trên Douyin, thế nhưng nhà phân phối của Logitech tại Trung Quốc lại nhận về cái kết cực đắng với án phạt hành chính gần 800 triệu đồng cùng làn sóng tẩy chay dữ dội từ cộng đồng mạng.
Làm truyền thông trên mạng xã hội ranh giới giữa "vui vẻ hài hước" và "vô duyên, xúc phạm" vốn rất mong manh. Mới đây, tài khoản chính thức của Logitech trên Douyin (phiên bản TikTok Trung Quốc) đã tự tay đạp đổ hình ảnh của mình chỉ vì một video quảng cáo cho chiếc chuột chơi game GPW3.
Ý đồ của người làm nội dung có lẽ là muốn trêu đùa về tâm lý "nghiện mua sắm" của game thủ mỗi khi có đợt sale. Thế nhưng, việc ví von khách hàng trung thành của mình với loài cún đã ngay lập tức châm ngòi cho một làn sóng giận dữ khủng khiếp từ cộng đồng mạng.
Chủ đề "Logitech sỉ nhục người tiêu dùng" nhanh chóng leo thẳng lên vị trí dẫn đầu bảng tìm kiếm nóng nhất trên Weibo. Phản ứng của netizen xứ Trung vô cùng gay gắt, rất nhiều người tuyên bố thẳng thừng sẽ cạch mặt thương hiệu này vì không chấp nhận việc bỏ tiền ra mua sản phẩm rồi bị coi thường.
Tuy nhiên, số tiền phạt này thực chất chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Ngay sau khi sự việc bùng nổ, Logitech Trung Quốc đã nhanh chóng ra thông cáo xin lỗi trong đêm. Nhưng đáng tiếc, cách xử lý khủng hoảng truyền thông của hãng lại như "đổ thêm dầu vào lửa".
Trong văn bản xin lỗi, Logitech đổ hết trách nhiệm lên đầu đối tác phân phối là công ty Bách Sự Đắc Thượng Hải. Hãng giải thích rằng nội dung video do một nhân viên tự ý đăng tải, vượt qua quy trình kiểm duyệt thông thường, và phía đối tác đã trừ sạch tiền thưởng của cả nhóm làm việc.
Thế nhưng, cộng đồng mạng không dễ bị dắt mũi bởi chiêu bài "lỗi tại nhân viên đánh máy" quen thuộc này. Thực tế chỉ ra rằng, Logitech đã giao toàn bộ quyền quản lý tài khoản Douyin cho đội ngũ này từ năm 2021. Lỗ hổng kiểm duyệt rõ ràng đã tồn tại từ lâu như một hệ thống chứ không phải là tai nạn nhất thời của một cá nhân. Việc đổ hoàn toàn trách nhiệm cho một nhân viên cấp dưới chỉ càng làm cho công chúng thấy thương hiệu thiếu trách nhiệm.
Đối với một tập đoàn có doanh số khổng lồ lên tới gần 3,8 tỷ USD mỗi năm, số tiền phạt gần 800 triệu đồng của nhà phân phối chỉ là một hạt cát nhỏ. Thế nhưng, thứ tài sản vô giá và đắt đỏ hơn gấp vạn lần chính là niềm tin của người tiêu dùng thì đã bị tổn hại nghiêm trọng – thứ tổn thất mà không có quyết định phạt hành chính nào có thể đo đếm được.
Làm truyền thông trên mạng xã hội ranh giới giữa "vui vẻ hài hước" và "vô duyên, xúc phạm" vốn rất mong manh. Mới đây, tài khoản chính thức của Logitech trên Douyin (phiên bản TikTok Trung Quốc) đã tự tay đạp đổ hình ảnh của mình chỉ vì một video quảng cáo cho chiếc chuột chơi game GPW3.
Trò đùa kém duyên hóa "vạ miệng" cực nặng
Cụ thể, trong một video được làm theo dạng meme, tài khoản này đã đăng tải dòng chữ: "Khi bạn nói tôi sẽ không tiêu thêm một xu nào nữa". Ngay sau đó, màn hình chuyển sang hình ảnh chiếc chuột gaming kèm theo câu chốt hạ: "Cứ mỗi lần tôi giảm giá, bạn lại chẳng chạy tới như một con chó hay sao."Ý đồ của người làm nội dung có lẽ là muốn trêu đùa về tâm lý "nghiện mua sắm" của game thủ mỗi khi có đợt sale. Thế nhưng, việc ví von khách hàng trung thành của mình với loài cún đã ngay lập tức châm ngòi cho một làn sóng giận dữ khủng khiếp từ cộng đồng mạng.
Chủ đề "Logitech sỉ nhục người tiêu dùng" nhanh chóng leo thẳng lên vị trí dẫn đầu bảng tìm kiếm nóng nhất trên Weibo. Phản ứng của netizen xứ Trung vô cùng gay gắt, rất nhiều người tuyên bố thẳng thừng sẽ cạch mặt thương hiệu này vì không chấp nhận việc bỏ tiền ra mua sản phẩm rồi bị coi thường.
Cái giá phải trả sau 4 tháng và màn "văn vở" đổ lỗi
Bốn tháng sau sự cố vạ miệng nghiêm trọng này, cái giá cụ thể đã được cơ quan chức năng đưa ra. Nhà phân phối vận hành tài khoản Douyin nói trên đã chính thức bị xử phạt 20 vạn tệ (tương đương gần 800 triệu đồng).Tuy nhiên, số tiền phạt này thực chất chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Ngay sau khi sự việc bùng nổ, Logitech Trung Quốc đã nhanh chóng ra thông cáo xin lỗi trong đêm. Nhưng đáng tiếc, cách xử lý khủng hoảng truyền thông của hãng lại như "đổ thêm dầu vào lửa".
Trong văn bản xin lỗi, Logitech đổ hết trách nhiệm lên đầu đối tác phân phối là công ty Bách Sự Đắc Thượng Hải. Hãng giải thích rằng nội dung video do một nhân viên tự ý đăng tải, vượt qua quy trình kiểm duyệt thông thường, và phía đối tác đã trừ sạch tiền thưởng của cả nhóm làm việc.
Thế nhưng, cộng đồng mạng không dễ bị dắt mũi bởi chiêu bài "lỗi tại nhân viên đánh máy" quen thuộc này. Thực tế chỉ ra rằng, Logitech đã giao toàn bộ quyền quản lý tài khoản Douyin cho đội ngũ này từ năm 2021. Lỗ hổng kiểm duyệt rõ ràng đã tồn tại từ lâu như một hệ thống chứ không phải là tai nạn nhất thời của một cá nhân. Việc đổ hoàn toàn trách nhiệm cho một nhân viên cấp dưới chỉ càng làm cho công chúng thấy thương hiệu thiếu trách nhiệm.
Bài học đắt giá tại thị trường tỷ dân
Trung Quốc hiện là thị trường lớn thứ hai của Logitech trên toàn cầu, chỉ xếp sau Mỹ, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng trên 20% trong ba quý liên tiếp. Lẽ ra, với một thị trường "hái ra tiền" và quan trọng như vậy, việc chăm sóc và tôn trọng khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.Đối với một tập đoàn có doanh số khổng lồ lên tới gần 3,8 tỷ USD mỗi năm, số tiền phạt gần 800 triệu đồng của nhà phân phối chỉ là một hạt cát nhỏ. Thế nhưng, thứ tài sản vô giá và đắt đỏ hơn gấp vạn lần chính là niềm tin của người tiêu dùng thì đã bị tổn hại nghiêm trọng – thứ tổn thất mà không có quyết định phạt hành chính nào có thể đo đếm được.
