Trung Đào
Writer
Theo một nhà lãnh đạo ngành tại Hội nghị thượng đỉnh Chatbot năm nay ở London, sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI) lớn tiếp theo sẽ là các ứng dụng tóm tắt tự động, sẽ cách mạng hóa hoạt động của các trung tâm cuộc gọi.
Các sản phẩm AI sáng tạo như ChatGPT và Bard của Google đã gây bão trên toàn thế giới vào cuối năm ngoái. Yahoo Finance UK đã ghé thăm Hội nghị thượng đỉnh Chatbot năm nay tại London vào ngày 12 tháng 10 để khám phá câu chuyện thành công tiếp theo của lĩnh vực AI sẽ như thế nào.
Theo một trong những người dẫn đầu sự kiện, sản phẩm lớn tiếp theo ra đời từ ngành công nghiệp AI tổng quát sẽ ít nổi bật hơn ChatGPT, nhưng cũng mang tính cách mạng.
Richard Bassett, người lãnh đạo doanh nghiệp phân tích và kỹ thuật số NICE, nói rằng các ứng dụng tóm tắt tự động có thể cách mạng hóa cách thức hoạt động của các trung tâm cuộc gọi.
Khi công nghệ AI đàm thoại phát triển, các nhà khai thác trung tâm cuộc gọi đang có cơ hội đổi mới mô hình kinh doanh của họ và mang lại lợi nhuận lớn mà thế hệ công nghệ AI trước đây không thể đạt được.
Bassett mô tả tính năng tóm tắt tự động là sản phẩm đột phá quan trọng nhất trong lĩnh vực này. Ông mô tả cách nó có thể cho phép các trung tâm liên lạc tự động hóa phần lớn các nhiệm vụ mà họ hiện đang sử dụng nhân viên con người để thực hiện.
Ông nói thêm rằng những cải tiến trí tuệ nhân tạo này sẽ dẫn đến các biện pháp tiết kiệm chi phí đáng kể cho các trung tâm liên lạc và cuộc gọi trên toàn cầu.
"Chúng ta có thể sử dụng AI để hiểu các cuộc hội thoại và nghe các cuộc gọi trong thời gian thực. Sau đó, AI có thể tự động tóm tắt, việc này sẽ khiến một nhân viên con người mất một hoặc hai phút cho mỗi cuộc trò chuyện. Đây là những khoản tiết kiệm đáng kể cho các tổ chức và cũng có thể đảm bảo tính nhất quán trong toàn doanh nghiệp”, Bassett nói.
Năm nay bao gồm các cuộc đàm phán của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ Google, Microsoft, Tập đoàn Mercedes-Benz và BT.Có rất nhiều công ty khởi nghiệp tại sự kiện năm nay, tất cả đều trưng bày các sản phẩm sáng tạo mà họ đang phát triển. Tuy nhiên, tiềm năng của AI để tăng cường giao diện trải nghiệm khách hàng (CX) là chủ đề trọng tâm tại hội nghị.
Khi các công nghệ AI, bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn và AI tổng quát, tiếp tục đạt được sức hút trong lĩnh vực trung tâm liên lạc, chúng có tiềm năng định hình lại ngành công nghiệp toàn cầu, tạo ra doanh thu 2 nghìn tỷ USD và tuyển dụng hơn nửa triệu người chỉ riêng ở Hoa Kỳ.
Nhiều chuyên gia tại hội nghị ghi nhận tốc độ học tập và hiểu biết về công nghệ AI tăng nhanh cũng như dự đoán những đổi mới tiếp theo trong tương lai gần.
Các sản phẩm AI sáng tạo như ChatGPT và Bard của Google đã gây bão trên toàn thế giới vào cuối năm ngoái. Yahoo Finance UK đã ghé thăm Hội nghị thượng đỉnh Chatbot năm nay tại London vào ngày 12 tháng 10 để khám phá câu chuyện thành công tiếp theo của lĩnh vực AI sẽ như thế nào.
Theo một trong những người dẫn đầu sự kiện, sản phẩm lớn tiếp theo ra đời từ ngành công nghiệp AI tổng quát sẽ ít nổi bật hơn ChatGPT, nhưng cũng mang tính cách mạng.
Call Center trong bối cảnh chuyển đổi công nghệ
Khi công nghệ AI đàm thoại phát triển, các nhà khai thác trung tâm cuộc gọi đang có cơ hội đổi mới mô hình kinh doanh của họ và mang lại lợi nhuận lớn mà thế hệ công nghệ AI trước đây không thể đạt được.
Bassett mô tả tính năng tóm tắt tự động là sản phẩm đột phá quan trọng nhất trong lĩnh vực này. Ông mô tả cách nó có thể cho phép các trung tâm liên lạc tự động hóa phần lớn các nhiệm vụ mà họ hiện đang sử dụng nhân viên con người để thực hiện.
Ông nói thêm rằng những cải tiến trí tuệ nhân tạo này sẽ dẫn đến các biện pháp tiết kiệm chi phí đáng kể cho các trung tâm liên lạc và cuộc gọi trên toàn cầu.
"Chúng ta có thể sử dụng AI để hiểu các cuộc hội thoại và nghe các cuộc gọi trong thời gian thực. Sau đó, AI có thể tự động tóm tắt, việc này sẽ khiến một nhân viên con người mất một hoặc hai phút cho mỗi cuộc trò chuyện. Đây là những khoản tiết kiệm đáng kể cho các tổ chức và cũng có thể đảm bảo tính nhất quán trong toàn doanh nghiệp”, Bassett nói.
Hội nghị thượng đỉnh Chatbot
Luân Đôn là nơi tổ chức Hội nghị thượng đỉnh Chatbot lần thứ bảy, một sự kiện mang đến cho những tên tuổi lớn trong lĩnh vực công nghệ và công nghiệp một nền tảng để giới thiệu những đổi mới của họ trong lĩnh vực đang phát triển là AI tổng hợp và tự động hóa hỗ trợ khách hàng.Năm nay bao gồm các cuộc đàm phán của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ Google, Microsoft, Tập đoàn Mercedes-Benz và BT.Có rất nhiều công ty khởi nghiệp tại sự kiện năm nay, tất cả đều trưng bày các sản phẩm sáng tạo mà họ đang phát triển. Tuy nhiên, tiềm năng của AI để tăng cường giao diện trải nghiệm khách hàng (CX) là chủ đề trọng tâm tại hội nghị.
Khi các công nghệ AI, bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn và AI tổng quát, tiếp tục đạt được sức hút trong lĩnh vực trung tâm liên lạc, chúng có tiềm năng định hình lại ngành công nghiệp toàn cầu, tạo ra doanh thu 2 nghìn tỷ USD và tuyển dụng hơn nửa triệu người chỉ riêng ở Hoa Kỳ.
Nhiều chuyên gia tại hội nghị ghi nhận tốc độ học tập và hiểu biết về công nghệ AI tăng nhanh cũng như dự đoán những đổi mới tiếp theo trong tương lai gần.
