VNR Content
Pearl
Trong cuộc đua công nghệ AI, Microsoft đang nỗ lực không ngừng để đưa trợ lý ảo Copilot đến gần hơn với người dùng. Tuy nhiên, bất chấp những cố gắng tích hợp Copilot vào các sản phẩm phần cứng và phần mềm mới nhất, chatbot AI này vẫn chưa thực sự chinh phục được lòng tin của người dùng.
Theo báo cáo của Business Insider, một trong những lời phàn nàn phổ biến nhất của khách hàng là việc so sánh Copilot với đối thủ ChatGPT của OpenAI. Người dùng thường đặt câu hỏi: "Chẳng phải các bạn dùng cùng công nghệ hay sao?" Điều này cho thấy sự kỳ vọng cao của người dùng đối với các công cụ AI mới, đặc biệt khi họ đã quen với trải nghiệm tuyệt vời mà ChatGPT mang lại.
Ngay cả phiên bản Copilot for Microsoft 365, được tích hợp trong bộ ứng dụng công việc phổ biến như Word, Outlook và Teams, cũng chỉ nhận được phản hồi cải thiện đôi chút từ người dùng. Microsoft lý giải rằng sự khác biệt giữa Copilot và ChatGPT nằm ở việc Copilot được xây dựng trên mô hình Azure OpenAI, kết hợp với các mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI và dữ liệu người dùng trong Microsoft Graph và các ứng dụng Microsoft 365. Điều này đồng nghĩa với việc Copilot sẽ có nhiều giới hạn hơn so với ChatGPT, bao gồm cả việc chỉ truy cập tạm thời dữ liệu nội bộ trước khi xóa chúng đi sau mỗi truy vấn của người dùng.
Một số khách hàng cũng bày tỏ sự khó hiểu khi phiên bản "công việc" của Copilot lại chậm hơn và thiếu nhiều chi tiết hơn so với phiên bản web. Microsoft giải thích rằng phiên bản "công việc" sử dụng dữ liệu khách hàng nội bộ để hỗ trợ tự động cho các nhân viên đang xử lý các tác vụ như tóm tắt cuộc họp, và các truy vấn liên quan đến dữ liệu nhạy cảm này sẽ đến từ những nguồn như phần mềm cộng tác SharePoint của Microsoft. Điều này cũng có nghĩa các câu trả lời sẽ không nhanh như thông qua một chatbot nền web như ChatGPT, vốn đã được huấn luyện bằng thông tin trên toàn bộ internet.
Ngoài ra, một số người dùng không nhận ra rằng các tính năng AI chỉ dành cho những ứng dụng mới được cập nhật, trong khi họ vẫn đang sử dụng phiên bản cũ. Điều này dẫn đến sự bực bội khi họ cho rằng các tính năng AI không mang lại nhiều khác biệt cho sản phẩm.
Bên cạnh việc đổ lỗi cho sự hiểu lầm của khách hàng, nhân viên Microsoft cũng chỉ ra rằng nhiều trường hợp người dùng không biết cách viết câu lệnh. Họ nhấn mạnh rằng Copilot là một "phi công phụ" chứ không phải "phi công tự động", và người dùng cần phải hợp tác với nó để đạt được kết quả tốt nhất.
Microsoft đã hợp tác với đối tác BrainStorm để tạo ra các video hướng dẫn giúp khách hàng tạo ra các câu lệnh tốt hơn cho AI Copilot, đồng thời cung cấp nhiều sự hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, dường như người dùng vẫn gặp khó khăn khi tương tác với các công cụ AI này.
Ngay cả phiên bản Copilot for Microsoft 365, được tích hợp trong bộ ứng dụng công việc phổ biến như Word, Outlook và Teams, cũng chỉ nhận được phản hồi cải thiện đôi chút từ người dùng. Microsoft lý giải rằng sự khác biệt giữa Copilot và ChatGPT nằm ở việc Copilot được xây dựng trên mô hình Azure OpenAI, kết hợp với các mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI và dữ liệu người dùng trong Microsoft Graph và các ứng dụng Microsoft 365. Điều này đồng nghĩa với việc Copilot sẽ có nhiều giới hạn hơn so với ChatGPT, bao gồm cả việc chỉ truy cập tạm thời dữ liệu nội bộ trước khi xóa chúng đi sau mỗi truy vấn của người dùng.
Ngoài ra, một số người dùng không nhận ra rằng các tính năng AI chỉ dành cho những ứng dụng mới được cập nhật, trong khi họ vẫn đang sử dụng phiên bản cũ. Điều này dẫn đến sự bực bội khi họ cho rằng các tính năng AI không mang lại nhiều khác biệt cho sản phẩm.
Bên cạnh việc đổ lỗi cho sự hiểu lầm của khách hàng, nhân viên Microsoft cũng chỉ ra rằng nhiều trường hợp người dùng không biết cách viết câu lệnh. Họ nhấn mạnh rằng Copilot là một "phi công phụ" chứ không phải "phi công tự động", và người dùng cần phải hợp tác với nó để đạt được kết quả tốt nhất.
Microsoft đã hợp tác với đối tác BrainStorm để tạo ra các video hướng dẫn giúp khách hàng tạo ra các câu lệnh tốt hơn cho AI Copilot, đồng thời cung cấp nhiều sự hỗ trợ để cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, dường như người dùng vẫn gặp khó khăn khi tương tác với các công cụ AI này.
