Mẫn Nhi✔
Admin xinh gái
Một người dùng laptop ASUS ROG Zephyrus G14 tại Hà Lan cho biết chiếc máy của anh bị mất một thanh RAM 16GB sau quy trình bảo hành thay bo mạch chủ, trong khi phía ASUS bác bỏ sự tồn tại của lượng bộ nhớ bổ sung này.
Trên diễn đàn Reddit, tài khoản mang tên “u/Thriceinabluemoon” đã đăng tải hình ảnh giao diện BIOS của chiếc Zephyrus G14, cho thấy hệ thống chỉ ghi nhận 16GB RAM thay vì mức 32GB như cấu hình ban đầu người này sở hữu. Dù gói bảo hành mở rộng giúp chiếc máy được thay mới bo mạch chủ, cái giá phải trả là laptop hiện chỉ hoạt động với một nửa dung lượng RAM. Người dùng này cũng khuyến cáo các khách hàng khác tại Hà Lan nên tự tháo rời các thanh RAM trước khi bàn giao máy đi sửa chữa nhằm phòng tránh nguy cơ tương tự.
Người dùng này không có tài liệu hình ảnh hay video ghi lại quá trình truy cập BIOS, mục thông số cấu hình hay chi tiết bên trong chiếc Zephyrus G14 để chứng minh máy thực sự từng lắp 32GB RAM trước thời điểm gửi bảo hành. Do đó, trường hợp khiếu nại này nhiều khả năng sẽ bị đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ASUS bác bỏ. Giữa thời điểm khủng hoảng DRAM khiến chi phí nâng cấp bộ nhớ và ổ cứng leo thang, giải pháp duy nhất còn lại của chủ sở hữu là tiếp tục nâng cấp vụ việc lên cấp cao hơn tại ASUS. Sự việc cũng để lại kinh nghiệm thực tế về việc lưu giữ đầy đủ bằng chứng đối chiếu trước khi gửi máy sửa chữa, dù cũng tồn tại khả năng chủ máy chưa nắm chuẩn xác thông số ban đầu của thiết bị.
Nhận lại máy bảo hành với dung lượng RAM bị giảm một nửa
Một khách hàng sở hữu laptop gaming ROG Zephyrus G14 đời 2023 tại Hà Lan đã mua gói bảo hành mở rộng cho thiết bị vốn có cấu hình 32GB RAM. Tuy nhiên, sau khi gửi máy đi bảo hành (RMA) để thay bo mạch chủ, người này nhận lại thiết bị và phát hiện chỉ còn một thanh RAM bên trong, đồng thời đưa ra nghi vấn về hành vi lấy cắp linh kiện.Trên diễn đàn Reddit, tài khoản mang tên “u/Thriceinabluemoon” đã đăng tải hình ảnh giao diện BIOS của chiếc Zephyrus G14, cho thấy hệ thống chỉ ghi nhận 16GB RAM thay vì mức 32GB như cấu hình ban đầu người này sở hữu. Dù gói bảo hành mở rộng giúp chiếc máy được thay mới bo mạch chủ, cái giá phải trả là laptop hiện chỉ hoạt động với một nửa dung lượng RAM. Người dùng này cũng khuyến cáo các khách hàng khác tại Hà Lan nên tự tháo rời các thanh RAM trước khi bàn giao máy đi sửa chữa nhằm phòng tránh nguy cơ tương tự.
Bất lợi khi khiếu nại do thiếu bằng chứng trước sửa chữa
Vấn đề càng trở nên nan giải khi khách hàng cố gắng phản ánh tình trạng này với ASUS, nhưng phía công ty Đài Loan đã từ chối ghi nhận sự hiện diện của thanh bộ nhớ bổ sung trên chiếc Zephyrus G14. Theo góc nhìn của người dùng, việc mất mát linh kiện xảy ra tại nơi tiến hành thay thế bo mạch chủ. Dù vậy, mấu chốt giải quyết tranh chấp nằm ở việc cung cấp bằng chứng xác thực, trong khi hình ảnh được đăng tải trên Reddit chỉ phản ánh thông số kỹ thuật sau khi máy đã được bảo hành xong và gửi trả lại.Người dùng này không có tài liệu hình ảnh hay video ghi lại quá trình truy cập BIOS, mục thông số cấu hình hay chi tiết bên trong chiếc Zephyrus G14 để chứng minh máy thực sự từng lắp 32GB RAM trước thời điểm gửi bảo hành. Do đó, trường hợp khiếu nại này nhiều khả năng sẽ bị đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ASUS bác bỏ. Giữa thời điểm khủng hoảng DRAM khiến chi phí nâng cấp bộ nhớ và ổ cứng leo thang, giải pháp duy nhất còn lại của chủ sở hữu là tiếp tục nâng cấp vụ việc lên cấp cao hơn tại ASUS. Sự việc cũng để lại kinh nghiệm thực tế về việc lưu giữ đầy đủ bằng chứng đối chiếu trước khi gửi máy sửa chữa, dù cũng tồn tại khả năng chủ máy chưa nắm chuẩn xác thông số ban đầu của thiết bị.
