Phạm Thanh Bình✔
Writer
Cơ quan Phát triển Truyền thông và Thông tin Singapore (IMDA) đã phạt Singtel Mobile 1 triệu SGD(khoảng 20 tỷ đồng) vì các sự cố gián đoạn dịch vụ di động trong ba ngày 16, 18 và 19/3/2026, ảnh hưởng đến khoảng 720.000 thuê bao cá nhân và doanh nghiệp.
Theo thông báo ngày 20/10 của IMDA, kết quả điều tra cho thấy các sự cố này nằm trong khả năng kiểm soát và có thể được Singtel ngăn chặn. Cơ quan quản lý cũng khẳng định sự cố không xuất phát từ một cuộc tấn công mạng.
Sự cố ngày 16/3 bắt nguồn từ việc hệ thống làm mát tại một trạm viễn thông của Singtel gặp trục trặc, khiến thiết bị mạng di động quá nóng và tự động ngừng hoạt động. Nguyên nhân được xác định có liên quan đến việc nhà thầu không mở lại van nước thủ công sau đợt bảo trì định kỳ theo quy trình, trong khi Singtel không chủ động giám sát hoạt động của các van và lưu lượng nước trong hệ thống làm mát.
IMDA nhận định sự cố có thể đã được ngăn chặn nếu Singtel xây dựng quy trình và hệ thống giám sát hiệu quả hơn.
Trong hai ngày 18 và 19/3, Singtel tiếp tục gặp gián đoạn khi lưu lượng mạng di động 5G được chuyển từ trạm bị ảnh hưởng sang một trạm khác. Lưu lượng tăng cao, kết hợp với việc bộ tối ưu hóa gói tin mạng bị vô hiệu hóa và một lỗi phần mềm tại trạm tiếp nhận, khiến một số thuê bao bị mất kết nối chập chờn vào buổi tối.
Theo IMDA, Singtel có thể tránh được sự cố nếu kiểm tra kỹ hơn khả năng đáp ứng lưu lượng bổ sung của trạm tiếp nhận trước khi chuyển hướng mạng.
Khi quyết định mức phạt, IMDA xem xét quy mô và mức độ ảnh hưởng của các sự cố, đồng thời ghi nhận việc Singtel hợp tác điều tra, từng bước khôi phục dịch vụ và cung cấp khoản bồi hoàn thiện chí từ 5 đến 10 SGD cho khách hàng bị ảnh hưởng. Tổng giá trị các khoản bồi hoàn này vào khoảng 8 triệu SGD.
Sau sự cố, Singtel đã điều chỉnh quy trình bảo trì, tăng cường giám sát hệ thống làm mát, khắc phục các vấn đề tại trạm tiếp nhận và tổ chức diễn tập nhằm kiểm tra hiệu quả chuyển đổi dự phòng của mạng lưới.
IMDA nhấn mạnh các nhà mạng cung cấp dịch vụ thiết yếu phải bảo đảm độ tin cậy cao, xây dựng hạ tầng có khả năng chống chịu và khôi phục dịch vụ nhanh chóng khi xảy ra gián đoạn. Cơ quan này cho biết sẽ áp dụng các biện pháp mạnh theo Luật Viễn thông, bao gồm phạt tiền, nếu phát hiện sai sót.
Đây không phải lần đầu Singtel chịu mức phạt 1 triệu SGD. Năm 2025, nhà mạng này cũng bị phạt số tiền tương tự vì sự cố điện thoại cố định trên toàn quốc ngày 8/10/2024. Trong khoảng 4 giờ, gần một nửa số cuộc gọi đến các đường dây nóng dịch vụ công, bao gồm cơ quan chính phủ, ngân hàng và bệnh viện, không thể kết nối. Cảnh sát và Lực lượng Phòng vệ Dân sự Singapore khi đó đã khuyến cáo người dân liên hệ qua tin nhắn SMS. (Asia One)
Theo thông báo ngày 20/10 của IMDA, kết quả điều tra cho thấy các sự cố này nằm trong khả năng kiểm soát và có thể được Singtel ngăn chặn. Cơ quan quản lý cũng khẳng định sự cố không xuất phát từ một cuộc tấn công mạng.
Sự cố ngày 16/3 bắt nguồn từ việc hệ thống làm mát tại một trạm viễn thông của Singtel gặp trục trặc, khiến thiết bị mạng di động quá nóng và tự động ngừng hoạt động. Nguyên nhân được xác định có liên quan đến việc nhà thầu không mở lại van nước thủ công sau đợt bảo trì định kỳ theo quy trình, trong khi Singtel không chủ động giám sát hoạt động của các van và lưu lượng nước trong hệ thống làm mát.
IMDA nhận định sự cố có thể đã được ngăn chặn nếu Singtel xây dựng quy trình và hệ thống giám sát hiệu quả hơn.
Trong hai ngày 18 và 19/3, Singtel tiếp tục gặp gián đoạn khi lưu lượng mạng di động 5G được chuyển từ trạm bị ảnh hưởng sang một trạm khác. Lưu lượng tăng cao, kết hợp với việc bộ tối ưu hóa gói tin mạng bị vô hiệu hóa và một lỗi phần mềm tại trạm tiếp nhận, khiến một số thuê bao bị mất kết nối chập chờn vào buổi tối.
Theo IMDA, Singtel có thể tránh được sự cố nếu kiểm tra kỹ hơn khả năng đáp ứng lưu lượng bổ sung của trạm tiếp nhận trước khi chuyển hướng mạng.
Khi quyết định mức phạt, IMDA xem xét quy mô và mức độ ảnh hưởng của các sự cố, đồng thời ghi nhận việc Singtel hợp tác điều tra, từng bước khôi phục dịch vụ và cung cấp khoản bồi hoàn thiện chí từ 5 đến 10 SGD cho khách hàng bị ảnh hưởng. Tổng giá trị các khoản bồi hoàn này vào khoảng 8 triệu SGD.
Sau sự cố, Singtel đã điều chỉnh quy trình bảo trì, tăng cường giám sát hệ thống làm mát, khắc phục các vấn đề tại trạm tiếp nhận và tổ chức diễn tập nhằm kiểm tra hiệu quả chuyển đổi dự phòng của mạng lưới.
IMDA nhấn mạnh các nhà mạng cung cấp dịch vụ thiết yếu phải bảo đảm độ tin cậy cao, xây dựng hạ tầng có khả năng chống chịu và khôi phục dịch vụ nhanh chóng khi xảy ra gián đoạn. Cơ quan này cho biết sẽ áp dụng các biện pháp mạnh theo Luật Viễn thông, bao gồm phạt tiền, nếu phát hiện sai sót.
Đây không phải lần đầu Singtel chịu mức phạt 1 triệu SGD. Năm 2025, nhà mạng này cũng bị phạt số tiền tương tự vì sự cố điện thoại cố định trên toàn quốc ngày 8/10/2024. Trong khoảng 4 giờ, gần một nửa số cuộc gọi đến các đường dây nóng dịch vụ công, bao gồm cơ quan chính phủ, ngân hàng và bệnh viện, không thể kết nối. Cảnh sát và Lực lượng Phòng vệ Dân sự Singapore khi đó đã khuyến cáo người dân liên hệ qua tin nhắn SMS. (Asia One)
