Coway đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Heart Service tại Việt Nam, công bố đại sứ thương hiệu mới

[Khôi Nguyên]

Coway Vina vừa tổ chức sự kiện “Khởi đầu hành trình trong lành” nhằm công bố chiến lược mới với mục tiêu mang đến sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ chăm sóc máy lọc nước và máy lọc không khí dành cho người tiêu dùng ở thị trường Việt Nam.

Đồng thời, Coway cũng công bố đại sứ thương hiệu mới của hãng tại Việt Nam là Trần Đình Thạch Thảo – Á Khôi/ Top 10 Miss World Vietnam 2019. Đây được xem là dấu mốc quan trọng trong hành trình xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và người tiêu dùng để tiến đến một cuộc sống trong lành và khỏe mạnh hơn.

Nhân sự kiện này, Coway Vina nhấn mạnh về sự tận tâm và trách nhiệm của thương hiệu đối với khách hàng, cộng đồng và môi trường xung quanh. Điểm khác biệt của Coway Vina là dịch vụ độc quyền Heart Service và đội ngũ Cody (Coway Lady) – những nhân viên nữ của Coway với nhiệm vụ chăm sóc, bảo dưỡng, bảo trì, vệ sinh máy lọc nước, máy lọc không khí tại nhà cho khách hàng với các dụng cụ khử khuẩn chuyên dụng như đèn UV, cùng quy trình vệ sinh kỹ càng, tỉ mỉ.
Cụ thể, quy trình chăm sóc và bảo trì các máy lọc nước và máy lọc không khí của Coway được cải tiến bằng cách ứng dụng công nghệ máy diệt khuẩn Hi-care 2.0 để khử trùng máy lọc nước,... giúp đảm bảo an toàn cho sức khỏe người sử dụng. Ngoài ra, dịch vụ bảo trì định kỳ của Coway được rút ngắn thời gian bảo trì máy định kỳ xuống 2 tháng/ lần (so với trước đây là 3 tháng/ lần) giúp tối ưu khả năng lọc và tuổi thọ của máy.

Dựa trên tiêu chí đặt khách hàng làm trọng tâm, “Heart Service – Dịch vụ từ trái tim” của Coway mong muốn mang đến trải nghiệm riêng biệt trong dịch vụ bảo trì định kỳ các sản phẩm máy lọc nước, máy lọc không khí của Coway Vina. Dịch vụ này cũng được xem là giá trị cốt lõi và là định hướng lâu dài cho mọi hoạt động mà chiến lược mới của Coway hướng tới.
Bên cạnh đó, chiến lược mới của Coway Vina cũng đặt sự ưu tiên dành cho cộng đồng và môi trường với các dự án thiện nguyện trải rộng trên khắp cả nước. Chương trình tài trợ máy lọc nước cho người dân Mường Lát, chuỗi dự án “Mái trường tôi yêu” kết hợp với các tổ chức tình nguyện trong nước nhằm nâng cao chất lượng môi trường học đường và các hoạt động vì môi trường khác,… ngày càng được chú trọng và đẩy mạnh.

Ông Park Nam Su – Tổng giám đốc Công ty TNHH Coway Vina cho biết: “Sứ mệnh của chúng tôi là nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng Việt để họ luôn được tận hưởng những điều tốt nhất. Chính vì vậy, dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp luôn là cam kết hàng đầu tại Coway Vina. Năm 2023 được xem là năm chuyển mình của Coway Vina, hứa hẹn sẽ mang đến nhiều trải nghiệm dịch vụ khác biệt, độc đáo dành cho người sử dụng sản phẩm. Với hướng đi mới này, chúng tôi kỳ vọng sẽ tạo ra những thế hệ khỏe mạnh không chỉ ở hiện tại, mà còn cả trong tương lai.”

Ông Park Nam Su – Tổng giám đốc Công ty TNHH Coway Vina 

Về dịch vụ chăm sóc, bảo trì sản phẩm HEART SERVICE và đội ngũ Cody​

Heart Service – hay còn gọi là Dịch vụ từ Trái Tim là dịch vụ bảo trì định kỳ các sản phẩm máy lọc nước, máy lọc không khí của Coway Vina, được duy trì và vận hành dựa trên 5 tiêu chí tương ứng với 5 chữ cái của từ "HEART": Thấu hiểu khách hàng (Heart); Chu đáo, luôn đưa ra các cảnh báo sớm nhất (Early); Chủ động giải đáp mọi thắc mắc (Actively); Tôn trọng khách hàng (Respect) và mang đến sự Tin tưởng hàng đầu (Trust).

Cody (viết tắt: Coway Lady) là đội ngũ chuyên gia nữ của Coway hỗ trợ khách hàng các vấn đề về kỹ thuật liên quan đến bảo trì, chăm sóc, thay thế bộ lọc sản phẩm. Đội ngũ Cody mang đến dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp và đồng thời luôn quan tâm đến sự tiện nghi của khách hàng.
Dịch vụ Heart Service và đội ngũ Cody không chỉ đảm bảo cho thiết bị luôn được kiểm tra vệ sinh định kỳ, mà còn chủ động ghi nhớ thông tin giúp khách hàng và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Đồng thời, các nhân viên của Coway Vina sẽ chủ động nhắc lịch và hẹn lịch cho khách hàng, giúp người sử dụng an tâm khi sử dụng sản phẩm từ thương hiệu.

Coway hiện đang triển khai chương trình 1 lần dùng thử dịch vụ Heart Service miễn phí cho 700 khách hàng, trong thời gian tháng 5 và tháng 6 tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đac Nẵng, TP.HCM. Trước đó, Coway cũng cho 100 khách hàng dùng thử máy lọc nước và bảo dưỡng miễn phí tại Hà Nội và TP.HCM trong tháng 5 đến tháng 8.

Về dịch vụ cho thuê sản phẩm của Coway​

Coway hiện đang triển khai dịch vụ cho thuê tất cả các sản phẩm hiện có gồm: máy lọc nước, máy lọc không khí theo thời gian cam kết từ 36 tháng. Chương trình quy định trả trước theo từng tháng hoặc từng quý. Trong suốt thời gian thuê, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn toàn dịch vụ vệ sinh, bảo trì, thay thế lõi lọc/ màng lọc định kỳ 02 tháng/ lần bởi đội ngũ nhân viên Cody.

Thông tin thêm về Coway Vina​

Coway được thành lập vào năm 1989 tại Hàn Quốc, chuyên nghiên cứu và phát triển các giải pháp về chăm sóc sức khỏe và đời sống con người. Sản phẩm của Coway đa dạng từ các thiết bị chăm sóc sức khỏe gia đình như máy lọc nước, máy lọc không khí, nắp bồn cầu thông minh, cho thuê và chăm sóc đệm đảm bảo cho giấc ngủ ngon, đến các sản phẩm mỹ phẩm, làm đẹp.

Mạng lưới của Coway phủ khắp 5 châu lục với các công ty con ở nước ngoài và các đại lý khu vực tại hơn 40 quốc gia. Coway có trung tâm R&D kết hợp với Đại học Seoul nghiên cứu và phát triển công nghệ nước và không khí.
Tháng 7 năm 2020, chi nhánh Coway tại Việt Nam – Coway Vina chính thức được thành lập với mục tiêu đem đến những sản phẩm, dịch vụ giúp cuộc sống người Việt tốt đẹp, tiện nghi hơn. Hiện Coway cung cấp các sản phẩm của mình đến người dùng Việt Nam thông qua ba kênh chính: trực tiếp, nhà bán lẻ và thương mại điện tử. Hệ thống dịch vụ của Coway cũng đã có mặt tại 26 tỉnh và thành phố và sẽ phủ khắp Việt Nam trong thời gian tới nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam trong tương lai.
>> Đánh giá Coway Platform 600 AP-2318D: Máy lọc không khí có số màng lọc khủng nhất